14秋《管理方法与艺术》作业1_0010

14 秋管理方法与艺术作业 1_0010 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 通常将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所预言 的集体决策方法是（ ）。 A. 德尔菲法 B. 层次分析法 C. 背对背法 D. 头脑风暴法 2. 对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于（ ） 。 A. 技术技能 B. 财务技能 C. 谈判技能 D. 营销技能 3. 个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则是处于道德发展的（ ）阶段。 A. 前惯例层次 B. 惯例层次 C. 原则层次 D. 后惯例层次 4. 在管理学中，从典型到一般的研究方法称为（ ）。 A. 归纳法 B. 实验法 C. 演绎法 D. 理论联系实际 5. （ ）是管理者为了有效地实现组织的目标，个人发展和社会责任，运用管理 职能进行协调的过程。 A. 管理 B. 组织 C. 计划 D. 激励 6. 管理的二重性是指（ ） 。 A. 艺术性与科学性 B. 基础性与边缘性 C. 自然属性与社会属性 D. 普遍性与重要性 7. 1927 年至 1932 年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验标志着（ ）理论的 产生。 A. 科学管理 B. 决策管理 C. 人群关系 D. 系统管理 8. “己所不欲，勿施与人”说的是（ ）道德观。 A. 功利主义 B. 权利至上 C. 社会契约 D. 推己及人 9. 西蒙认为，非程序化决策涉及的是（ ） A. 例行问题 B. 例外问题 C. 战略问题 D. 战术问题 10. 管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息时,他所扮演的角 色是（ ） 。 A. 联络者角色 B. 监督者角色 C. 传播者角色 D. 企业家角色 二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 影响管理道德的因素（ ）。 A. 道德发展阶段 B. 问题强度 C. 组织文化 D. 个人特性 2. 人本原理主要包括以下观点（ ）。 A. 职工是企业的主体 B. 职工参与是有效管理的关键 C. 服务于人是管理的根本目的 D. 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 3. 下面属于麦格雷戈 X 理论中关于人的特征是（ ）。 A. 好逸恶劳 B. 胸无大志 C. 愿意承担责任 D. 热衷于发挥才能和创造性 4. 改善企业道德行为的途径有（ ）。 A. 建立道德守则和决策规则 B. 设定工作目标 C. 对员工进行道德教育 D. 进行独立的社会审计 5. 德尔菲法的要点是( )。 A. 专家人数越多越好 B. 请专家单独发表意见 C. 对专家意见进行收集、综合并反馈 D. 拟定高质量的意见征询表 6. 企业社会责任体现在（ ）。 A. 社区福利投资 B. 社会慈善事业 C. 保护环境 D. 一切行为符合道德规范 7. 系统的特征包括（ ）。 A. 集合性 B. 层次性 C. 相关性 D. 统一性 8. 从决策的重要性看，可把决策分为（ ）。 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 集体决策 9. 赫茨伯格的双因素理论包括（ ）。 A. 成长因素 B. 工作因素 C. 保健因素 D. 激励因素 10. 根据环境的可控因素，决策可分为（ ）。 A. 确定型决策 B. 风险型决策 C. 集体决策 D. 个人决策 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 以计划的明确性为标准，计划可以划分为战略性计划和战术性计划。（ ） A. 错误 B. 正确 2. 预算是数字化的计划。（ ） A. 错误 B. 正确 3. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ ） A. 错误 B. 正确 4. 能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的，这是社会契约道德观。（ ） A. 错误 B. 正确 5. 麦格雷戈的 X 理论认为在正常情况下人愿意承担责任。（ ） A. 错误 B. 正确 6. 道德发展阶段的最低层次惯例层次。（ ） A. 错误 B. 正确 7. 运用目标管理的方法，在制定目标体系时，主管人员应该与下级一起行动，而不应该不适当的强 制下级制定各种目标。（ ） A. 错误 B. 正确 8. 梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。 （ ） A. 错误 B. 正确 9. 在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽然知道有多少种，但不知 道每种情况发生的概率，则采用风险型决策方法。（ ） A. 错误 B. 正确 10. 决策遵循的原则是最优原则。（） A. 错误 B. 正确 四、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. 烟草制造商进入新市场领域 菲利普莫里斯公司是世界上规模最大、获利最丰的烟草公司之一，在美国同行业中一直 处于领先地位，它的主要产品-万宝路牌香烟风靡世界。但是，进入 20 世纪 50 年代，公司经 营形势发生了急剧的变化。在医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果 他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业 十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新 的市场领域的方法。 美国米勒啤酒公司一直生产高级啤酒，产品浓度高，包装相当考究，启用方便，可销路一 直不好。1969 年，菲利普莫里斯公司用 l.3 亿美元收购了米勒啤酒公司，公司投入大量经费进 行市场调研发现美国 90%以上的啤酒是中下层人士饮用的，喝高级啤酒的人很少。于是莫里斯 公司决定对米勒公司的主要产品进行调整将其确定为大众化饮料，并在啤酒浓度、包装、价格、 广告等方面进行相应更改。公司投入庞大的市场开发预算，竭力对其新策划的一伙穿建筑服装 的工人在酒吧间痛饮米勒啤酒的广告进行广泛和高强度的电视宣传。它对原先米勒公司的产品 结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广 告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，米勒啤酒销售量连年递增，市场占有率从同行业第 七位升至第二位。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样 就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。 收购米勒公司的成功，坚定了公司实行多元化经营的必要性。 1978 年，菲利普公司又购买 了美国第三大饮料公司七喜饮料公司，通过市场调研，对其产品线进行在定位，把原来含咖 啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传 这两种饮料，使其销售量飞速上升。 问题： 你对菲利普莫里斯公司收购米勒公司和七喜公司的决定是如何看待的？ 答：大致从三个方面来看： 一、从组织平衡的角度，分析莫里斯公司的转型。 1、组织平衡理论认为：组织平衡是内外平衡的统一，一方面，是组织内部整体的平衡；另 一方面是组织与环境之间的平衡。内外两个方面互为条件、相互促进、相辅相成。诱因与 贡献取得平衡，组织获得成员较高程度的努力，有助于实现组织与环境的平衡；组织效率 高，组织与环境平衡实现程度高，又可以为实现内部平衡积累资源，创造条件；2、莫菲斯 公司作为世界最大的烟草公司之一，在美国同行业中一致占有领先地位，说明公司内部组 织整体较为平衡，组织内部效率较高；但由于 20 世纪 50 年代以后，医生把吸烟和癌症相 联系，卫生组织也认为吸烟对人体健康有害，美国国会颁布法令，禁止烟草公司做广告， 烟草行业的市场环境发生变化，这促使莫菲斯公司内部组织与外部环境出现不适应，导致 组织内外失衡；3.莫菲斯公司主动适应外部环境变化，收购米勒啤酒，实现新的组织平衡， 正是组织平衡理论在现实中的典型应用，当然这需要公司管理层的有效决策。 二、从管理学的角度，分析莫里斯公司收购米勒啤酒的决策过程。 1.在管理学中，决策的一般过程分为 4 个阶段：搜集情报阶段，搜集组织所处环境中有 关经济、技术、社会等方面的情报并加以分析，同时对组织内部的有关情报也要搜集并加 以分析，以便为拟定和选择计划提供依据；拟定计划阶段，以组织所需解决的问题为目 标，依据第一阶段所搜集到的情报拟定出各种可能的备选方案；选定方案阶段，根据当 时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个；对已选定的方案进行评价 2.莫菲斯公司在烟草行业不景气的环境下决策转型，收购米勒啤酒的过程，也经历了决策 的多个阶段。搜集情报阶段：啤酒行业看好而部分啤酒生产厂经营不善；拟定计划阶 段：根据搜集的情报，计划收购啤酒公司，并就多家啤酒公司的具体情况制定多个收购方 案；选定方案阶段：根据对方案的比选决定收购米勒啤酒；对已选定的方案进行评价： 通过分析收购公司的改善措施评价决策绩效；3.正是由于莫菲斯公司的有效决策过程实现 了公司的顺利转型。 三、分析莫里斯公司多次做出满意决策的原因。 1满意决策的制定常遵循三个原则： 整体协同原则：管理系统本质上是开放系统，它的各要素是相互联系、相互作用的。它处 在环境中，被外部环境