2008年xx市接待办公室总结

2008 年 XX 市接待办公室工作总结 2008 年是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，是实施 “十一五” 规 划承上启下的一年，是改革开放 30 周年，也是我们 党和国家接连经历一些难以预料，历史罕见的重大挑战与考验 的很不寻常、很不平凡的一年。一年来，在市委、市政府的正确 领导下，在各部门的大力支持与配合下，全力上下坚持以科学发 展观为指导，着力加强接待基础工作建设，全面提高接待工作水 平，积极拓展接待服务领域，创新工作思路与举措，圆满完成了 各项接待工作任务，受到各级领导与来宾的好评，为全市经济又 好又快发展，实现“ 全面迈小康、建设新 XX”作出应有的贡献。 一、围绕中心，服务大局，精心组织实施各项重大活动 2008 年，市委、市政府继续强力推进率先崛起、率先融入苏 南的战略目标，坚持快中求好、好字当先，走出科学发展观引领 下的跨越之路，经济贸易发展呈现跨越赶超、全面协调的良好态 势。XX 市接待办紧紧围绕 市委、市政府的中心工作，以服务大 局、放眼全局为已任，全面推进各项接待任务再上新台阶，圆满 完成了市委市政府一系列重大活动接待任务。 一是组织实施了 2008 年 XX 港口经济洽谈会的接待任务。 2008 年 XX 港口经济 洽谈会是 XX 进 入桥港时代，江苏沿海经 2 济开发纳入国家战略层面，XX 正全面融入苏南、接轨上海的大 背景下召开的，市接待办按照“四个一流” 的工作目标，用一流的 精神面貌、一流的组织水平、一流的服务质量、一流的工作业绩， 强化组织领导，完善接待方案，落实工作职责。接待保障部成立 了由市委副局长长、市接待主任保刚健同志为组长的领导机构， 成立了综合协调、来宾接待、安全保卫、交通保障、卫生保障、服 务质量、应急工作、后勤保护等 8 个职能小组，先后抽调由市四 套班子办公室及纪委、军分区等相关职能部门熟悉接待工作的 精干力量 68 人组成驻地工作小组，按照前期制定的工作职责， 精心策划 9 大项 21 个工作预案，编写下发 57 页的2008 港口经 济洽谈会接待工作手册，并超前对全市接待基地的有效资源进 行梳理、排查、考察、指导，共落实房源 1215 间、餐馆 1565 个， 并组织对各宾馆酒店的安全生产责任制落实情况、电气水供配 线路安全情况、消防安全设施等安全疏散通道情况、特种设备安 全情况、应急预案制定等展开全面检查，确保万无一失。今年 综 合的文艺演出首次安排在园艺博览园，为了使来自全市各个接 待宾馆的来宾安全有序进入现场，我们事先进行现场踏堪，专门 制定预案，文艺自愿者进行引导，保持整个演出活动热烈有序、 精彩纷呈，给中外来宾留下十分美好的印象，通过全办上下的日 夜奋战，圆满完成了 2008 年 XX 港口经济洽谈会的各项接待工 作任务。 二是完成奥运火炬传递 XX 站的各项接待任务。今年是全国 3 人民盼望已久奥运之年，为宣传奥运，展示中华民族热爱和平、 支持奥运、期盼关爱的热烈情怀，奥运火炬在全世界进行接力传 递，XX 作为东部沿海首批 对外开放城市和长三角最具发展潜力 的城市之一，非常荣幸地被作为火炬传递的重要站点之一。北京 奥组委、省委省政府高度重视火炬传递，前后多次派员来 XX 现 场检查、指导。为了使火炬传递在 XX 顺利进行，展示 XX 人民 良好精神风貌，展示 XX 优美的城市风光，市委市政府高度重视， 要求接待保障工作要全力以赴。我办及时拿出接待方案，面对人 数多、时间紧、任务重，全办同志以一当十、忘我工作、披星戴月， 以百倍的工作热情积极投身接待保障工作之中，研究每一个细 节，落实每一个节点，跟踪每一个流程，从前期协调准备到传递 过程中的站点安排及住宿、餐饮服务，都倾注了巨大的热情，体 现了接待办人一贯的良好作风与优良素质，为北京奥运火炬 XX 站的成功付出了汗水，作出了应有的贡献，受到了上级领导与各 界人士的肯定和赞赏。 三是全力做好全国文明城市创建迎查接待任务。近年来我 市广大干部群众大力弘扬“创业、创新、 创优” 的新时期江苏精神 和“ 包容会通、敢为 人先” 的新时期 XX 精神，强力推进文明城市 创建工作，今年是全市创建全国文明城市的冲刺迎查之年，围绕 市委市政府今年的这项重点工作，全办上下及早动员，超前准备， 全程参与，积极主动与有关部门沟通协调，无论是住宿安排还是 餐次安排都做到精益求精，体现 XX 特色。为了使检查组同志在 4 XX 紧张的检查工作之余生活好，我 们还精心制定好富有特色的 个性化接待方案，使检查组同志有宾至如归的感觉，受到了检查 组的高度评价，为 XX 成功创建全国文明城市立下汗马功劳，市 领导这样说：“全国文明城市 这块奖牌，有接待办的一份汗水与辛 劳。”四是做好有关重大庆典与项目开工的接待工作。今年 XX 举办了一系列经济社会发展进程中重大庆典及项目开工仪式。 包括举世瞩目的苏通大桥开通仪式、洋口港开通仪式以及 大桥的开工仪式等， 影响未来 XX 经济社会发展的项目庆典 及开工仪式。为了保障这些活动的顺利举办，我办认真细致地做 好各级接待服务保障工作，主动介入，悉心指导，组织实施重要 贵宾的接待服务，并发挥桥梁纽带作用，上下沟通协调，确保各 项活动的圆满完成。五是服务招商引资成绩显著。今年虽然招商 引资没有给我办下发硬任务，但是我办依然成立了以主要负责 人任组长的会务小组，高度重视全市招商引资服务工作，除组织 参与港洽会外，还协助有关部门做好国务院沿海开发会议，长三 角乐商大会，第三届潮商大会，沪苏通侨联交流年会等一系列重 要活动。多次派员去北京、上海、广东、贵州、山西等地，为我市 重大考察、招商活动，如接待上海投资说明会，北京 XX 招商说 明会，广州秋季商品交易会等做好服务工作。全办人员以强烈的 主人翁意识，良好的职业素养和优质的服务工作赢得了各级领 导与各有关部门的高度评价与称赞，真正体现了接待也是经济， 也能出效益。为 XX 经济的发展作出了贡献。 5 二、强化职能，精益求精，优质高效地完成各项接待任务。 随着苏通大桥的开通，XX 经济社会的全面跨越发展，“XX 形象” 引起了广泛关注，XX 的美誉度、知名度日益提升，来通参 观学习、调研视察的各级领导以及各级媒体采访人数越来越多， 这给我办的接待工作带来新的压力与新的挑战。全办上下继续 保持与发扬特别能吃苦、特别能战斗的优良传统，切实履行职能， 按照“ 热情周到、 规 范有序、廉洁高效”的原则，团结协作，开拓创 新，扎实工作，无私奉献，高效优质地完成了各项接待工作任务。 纵观 2008 年全年接待，2008 年呈现出接待工作的新趋势与新特 点：一是整个接待任务增量大。据统计，2001 年我办全年接待 18765 人次，2006 年接待任务达到 78599 人次。近年来，我办直 接参与了省十六运、港洽会、世界大城市带高层论坛、石化产业 发展高层论坛、船舶配套产业发展高层论坛、省园艺博览会、第 九届亚洲艺术节、奥运火炬接力传地等一些大型活动接待服务 任务；二是来通的高层领导明显增加。2006 年年内接待三级警卫 任务以上的等级任务就有 8 批 9 人次 ，其中一级警卫任务 1 批， 二级警卫任务 3 批，三级警卫任务 4 批。接待部、省级领导 234 人，768 人次。 2007 年有警卫任务 9 批，接待省部级以上领导 127 人，海内外知名人士 817 人。三是各级领导考察涉及的领域 宽、范围广。随着科学发展观和宏观调控政策措施的深入贯彻落 实以及 XX 经济社会的快速 发展，来通的各级领导参观考察内容 6 丰富、涵盖面广。从接待省、市党政代表团参观考察内容看，既 涉及经济领域，如个私经济、开放型经济、经济结构调整，又涉 及土地资源管理、环境整治、社会保障，还涉及文化、旅游、城市 建设、社区建设、新农村建设等等，几乎覆盖了经济、文化、社会 事业发展的方方面面。这对我们做好活动安排和组织协调工作 提出了更高的要求。此外，各类检查、督查、巡视组来通也日趋 增多。四是重要接待任务工作强度越来越大。首先，许多重要接 待对象的工作节奏快、工作涉及面和兴趣爱好广，常常提出临时 增加的工作内容和视察项目；其次，随着许多重要接待对象对我 市的熟悉程度趣来越高，加之个性化的工作和生活要求，常规接 待安排已经难以满足其了解 XX 的需要；第三，接待安排需要与 地方领导工作安排统筹衔接，使接待日程呈现出较强的动态变 化特征。许多重要接待任务的日程常常是一天一议，不断进行变 化调整。需要即时变更、即时统筹、即时沟通、即时落实，工作强 度和难度将会不断增加。五是重要接待任务的工作要求越来越 高。首先是接待对象的工作更加务实亲民。对政务工作的要求， 特别是对开放环境和群众环境下的工作要求越来越高、越来越 细；其次是随着对接待对象熟悉程度的不断提高，提供个性化和 特色化生活服务成为可能，需要大量细致的准备工作；第三是作 为政务工作的重要内容，地方领导越来越熟悉和重视接待工作， 更加关注接待工作的细节，并常常直接就接待安排提出具体入 微的工作要求，决定了我们的准备工作必须越来越细致。 7 三、强化管理、创新服务，全面提升整个接待工作的新水 平、新能力。 面对改革开放的新形势与新任务，面对 XX 经济社会发展日 新月异的新面貌、新文化、新特点，不断推动接待工作的大发展 与新提高，适应新的形势与发展的需要，更好地为大局与全局服 务，已成为当前一次十分重要的工作。2008 年，我办继续着力抓 建设、强保障、抓机构、强职能、抓协调、强合力上下功夫，努力 使接待工作与 XX 改革开放和 经济社会的新实践、新要求紧密结 合，成为 XX 生产力 发展与 XX 软实环 境建设的重要组成部分。 一是高点定位，提升品位。接待工作是一个既有规律可循， 又是一个需要根据不同人、不同时代、不同环境下不断创新、不 断超越的工作，要实现接待工作业绩的新突破，必须着力于高起 点的工作定位，在高品位的接待服务上下功夫。我们要求每位同 志在接待工作中要把握三个定位：一是在展示 XX 形象，推动 XX 科学 发展和谐发 展上贡献力量；二是在配合领导调研，推动 科学决策上提供优质服务；三是在参与重大活动，促进沟通交流 上发挥作用。要通过不断的创新，推动接待上档次，上水平，做 到每一次接待都细化工作流程不断提高服务质量，彰显特色服 务，丰富接待工作内涵，以热情、周到、规范的工作，努力为全市 经济社会发展营造优良的发展环境，努力将接待转化为生产力。 在履行接待职能的同时，积极宣传我市独具江海文化特色、展示 XX 三个文明建设成果的文化 历史、景区景点、发展亮点，及时 8 收集客情、商情，充分发挥机关工作、宣传 XX 树形象，广交朋友 增友谊，牵线搭桥促发展的作用，让来宾满意，让领导放心。 二是整合资源，整体联动。接待工作是一个形象工程，需要 各有关方面通力合作。今年以来，我们进一步发挥接待办牵头指 导的职能，进一步完善接待服务网络，为每一次重要重大接待的 成功夯实了基础，提供了保障。在今年的 8.01、8.13 首长接待及 港洽会等重大重要接待中，我们牢固树立“大接待” 的观念，由市 委、市政府牵头，组建由多个部门领导组成的接待工作专门班子， 先后多次召开协调会、推进会，全面细致地部置工作任务，并积 极主动地与有关部门沟通协调，加强面上工作指导，进一步细化 优化接待方案，在接待工作推进中，我们与各有关部门整体联动， 密切配合，积极补充、相互补位，形成指挥有力，统一衔接，上下 联动，左右协调的工作格局；使全市的接待资源得到最大程度的 发挥，最大效率地使用，保证了各项重大活动、重大接待任务的 圆满完成。 三是整高建制，科学规范。制度化、规范化、科学化是做好 接待工作的关键。今年以来，我们在不断总结提高，积累经验的 基础上，不断建立健全规范制度，着力构建全市接待工作制度化、 规范化、科学化新型体系。严格遵守国家和省市有关公务接待的 规定和制度，制定 XX 市接待人员守则 ，规范接待工作程序，明 确接待过程中有关住宿、 次标准，熟悉和掌握执行等级任务 接待规范。并努力形成长效管理机制，不断健全和完善强化接待 9 信息搜集、报告制度，保保全制度、经费预算和使用，财物管理 等使用制度，努力形成了有章可依、有规可循，靠制度管理、按 制度办事，用制度管理人的良好机制。针对公务员津补贴规范后 的新情况，出台了全办人员财务考核管理制度，进一步奖勤罚懒， 奖优罚劣，努力形成人人争先、个个创优，你追我赶，工作新局 面。为指导全市的接待工作，充分发挥接待办全市接待工作的龙 头作用，我办克服人手紧、任务重的困难，组织人员编辑XX 接 待指南，有力地推动了全市接待工作的规范化、科学化建设。 四是以工为本、彰显特色。接待工作的以人为本，表现其工 作对象都是人的个体，追求的是接待内容、形式与被接待者在特 定环境及过程中生活、工作、文化审美的高效统一，从而形成良 好的接待效应。在接待工作中，我们坚持以人为本，无论是象 801、813 等这样重要的接待任务还是常规接待，我们都能超前了 解客情、掌握来宾的喜好、文化背景、生活习惯、性格特点、工作 特点、尊重来宾的个性特点，服从服务于人的个性需求。同时在 整个接待过程中，努力凸显 XX 丰富多彩具有鲜明地域特色与文 化特色的接待内容，使来宾耳目一新，印象深刻，达到宣传 XX， 展示 XX 的最好的接待效果。 四、固本强基，提升素质，为做好新时期接待工作提供组 织保证和人才支撑。 人是接待工作的主体，既是服务对象，同时也是接待任务的 具体落实者，接待工作能不能做好，能不能适应新的形势与发展 10 的需要，关键在人，关键在队伍，关键是一支政治素质优良、工 作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、勇于开拓创新、甘 心热情奉献的接待工作人员队伍。 一是提高党建水平、充分发挥党支部的战斗堡垒作用。今年 以来，办党组、办党支部带领全办同志认真学习党的十七大、十 七届三中全会精神，坚持三会一课，主要负责人亲自上党课，全 体人员每人撰写一篇心得体会。 二是创新工作理念，增强做好新时期接待工作的责任感与 使命感。创新是事业不断前进的灵魂，适应新的接待形势与任务 的需要，必须敢为人先，不断创新，我们要求全办同志必须以创 业、创新和创优的精神，切实转化工作理念与工作任风。今年以 来，我们学习全省接待工作全局精神，在全办上下开展大讨论， 要求查摆不足，开拓创新，牢固树立服务为本的理念，不断学习 的理念，持续创新的理念，务实清廉的理念，团结和谐的理念， 通过理念的创新来推动工作的创新，实践的创新，从而进一步提 高全办围绕中心服务大局的能力与水平。 三是增进团结协调，凝聚接待工作发展合力。家和万事兴， 团结就是力量，团结出凝聚力，出战斗力，出向心力。今年以来， 面对日益骤重的接待工作任务，我办全体同志充分发扬团结互 助精神，各处室之中分工不分家，要求每位同志都要珍惜宝贵年 华、珍惜同事情缘，同志之间、上下级之间要亲密团结，相互尊 重，相互理解，相互支持，相互帮助，相互包容，努力营造团结向 11 上各得其所，心情舒畅的和谐工作环境。针对个别同志之间的小 矛盾，办党组及支部都及时促膝谈心，指出不足，纠正错误，及 时化解矛盾。对于单位同志的困难，给予必要的关心、慰问，增 强广大职工的归属感，使大家能够安心工作，奉献岗位。 四是健全组织机构，增强发展后