2010年315宣传及活动方案

荆门电视台关于 2010 年荆门 315 宣传及活动 策划方案 为了隆重纪念 315 国际消费者权益日，落实中国消费者协会确定的“消 费与服务”2010 年主题，进一步推进我市维护消费者权益事业的发展，荆门市 工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台拟定在 2010 年 315 期间 围绕“消费与服务”这一年主题开展系列广场活动和电视宣传活动，以提高消 费者的维权意识，净化消费环境。 一、活动主题 中国消费者协会公布 2010 年年主题：消费与服务。中消协确定“消费与服 务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服 务工作。其中的“服务”主要包含三方面内容：一是服务广大消费者;二是服务 经济发展;三是服务社会和谐。中消协确定“消费与服务”为年主题的主要依据 一是关注民生，服务广大消费者的需要；二是落实科学发展观，服务经济发展 的需要；三是强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要。荆门市工商行政 管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台将联合围绕这一年主题，开展包括 消费教育、消费咨询、文艺演出、万人签名、消费者满意度测评等在内的一系 列活动。 二、活动内容 2009 年荆门市消费投诉六大热点分别是家用电器、日用百货、通讯、食品、 互联网、洗染及美容美发。2009 年全市各级工商行政管理机关受理消费申诉 2014 件，其中，商品消费申诉前三位分别是家用电子电器 420 件、日用百货 253 件、烟酒饮料食品 147 件，占商品消费申诉总数的 63.61%；服务消费申诉 前三位分别是通讯服务 232 件、居民服务 95 件、互联网服务 64 件，占服务消 费申诉总数的 53.93%。 今年 315 期间，荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视 台联合组成 315 活动组委会，将围绕这六大热点开展市场监管和宣传活动。 在市场监管层面，组委会将从家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、 洗染及美容美发六大热点进行重点监督，采取市场检查、消费者评议、消费者 满意度测评等活动开展系列市场监管；在宣传推广方面，将举办 315 专场咨 2 询演出广场活动、迎省运庆 315 万人签名活动、记者维权行动等活动。同时 围绕家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发六大热点等 与消费者密切相关的消费领域开展一系列的打假活动，监督损害消费者生命健 康权的诸多方面展开，采取行政执法、行业自律、新闻舆论监督、消费者参与 等多层面多方式互动展开立体进行。 （一） 、315 专场广场活动 本次广场活动紧扣“消费与服务”年主题，具有鲜明的主题活动特色，涵 盖 3 个方面的内容：文艺节目、315 主题咨询和监督活动和“迎省运庆 315” 万人签名活动。本次广场活动内容丰富、形式多样、结构创新，既有主题晚会 特色，又有较强的互动性和参与性，寓教于乐，生动活泼，必将给消费者留下 美好印象。基本安排如下： 1、时间：2010 年 3 月 13 日（周六）上午 9：00 2、地点：荆门市天鹅广场中心舞台 3、电视播出：荆门电视台新闻频道现场直播 4、活动形式：广场活动文艺节目315 咨询监督+万人签名 5、活动内容： （1） 、精彩丰富的文艺节目： 文艺节目突出本土化和群众性，邀请专业剧团的演员和我台在近两年举办 的选秀活动中产生的获奖选手和群众演员，艺术形式包括歌曲、舞蹈、曲艺等 文艺节目。 （2） 、权威互动的主题活动： A、宣传咨询活动 组织市消费者协会理事单位到天鹅广场主舞台两侧和周边区域进行宣传咨 询活动。 B、职能部门接受投诉 邀请政府有关职能部门和市长热线、12315 投诉中心、法律援助中心等机 构到现场接受消费者的消费投诉，将消费类的法律援助送到社区、送到老百姓 的家门口，为老百姓办实事。 C、打假维权案例公布 3 活动现场公布 2009 年荆门市消费投诉六大热点的打假、维权案例：家用 电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发。 D、2010 年消费警示发布 现场发布 2010 年消费警示，为消费者提供消费指导，宣传消法及相关的 法律法规，保护消费者的合法权益，提高消费者的自我保护能力。 E、接受电视观众电话短信投诉 活动采用电视现场直播，直播现场开设网络、电话、手机短信等互动投诉 平台接受消费者和电视观众现场实时投诉，收集观众的维权信息，请相关部门 现场解答，增强活动的互动参与性。 F、服务承诺宣誓 围绕服务省运会、诚信经营的主题，邀请相关商家到活动中进行“承诺宣 誓” ，引导商家增强服务省运的意识。 （3） 、影响广泛的万人签名活动 今年 5 月至 10 月，湖北省第十三届运动会将在荆门举行，这是荆门政治和 文化生活中的一件大事。为了给省运会营造良好的氛围，市委市政府要求全市 性大型活动都要求与省运会相结合。在庆祝 315 之际，为了给省运会营造良 好的消费环境，315 组委会决定在此次活动中同时举行 “迎省运、树新风、 诚信经营、文明服务”万人签名，邀请窗口单位、公用事业单位的职工进行签 名活动和服务承诺。窗口单位、公用事业单位的职工 5000 至 7000 人参加签名， 3 个单位的代表进行服务承诺。 （二） 、宣传舆论监督行动 新闻舆论监督是现代社会一种重要的监督力量，也是消费维权监督的重要 手段，媒介的监督力是民主社会的一种强有力的社会力量，特别是在 315 国 际消费者权益日期间，新闻舆论监督就更显得尤为重要。荆门市工商行政管理 局、荆门市消费者委员会将联合荆门电视台开展广泛的新闻舆论监督，荆门电 视台将在荆门新闻 、 直播荆门 、 现在噶事等新闻节目和电视栏目中开 展监督报道，此次重要的监督报道命名为天天 315 在行动 。此次天天 315 在行动将以中国消费者协会确定的“消费与服务”年主题为宗旨，重点监督 老百姓普遍关注的家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美 4 发投诉重点以及交通、医疗、娱乐、住房、汽车、节能环保产品、装修等损害 消费者生命健康权等方面事件，采取受理投诉、公布案例、记者暗访等形式进 行，必要的时候与执法部门一起监督执法同时进行，维护最广大人民群众的根 本利益，以人为本进一步提高市民的生活质量和健康水准。本次记者维权行动 从 2 月 25 日开始至 3 月 25 日结束，历时一个月。在此期间，市消费者委员会 的工作人员和荆门电视台记者分别于双休日在城区繁华地段和居民社区设点接 受市民的投诉，并将投诉案例在荆门电视台天天 315 在行动节目中播出。 1、节目形式：新闻监督报道 2、监督范围： 重点监督老百姓普遍关注的家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、 洗染及美容美发六大热点以及交通、医疗、娱乐、住房、汽车、节能环保产品、 装修等损害消费者生命健康权等方面事件。 3、播出时间：2 月 25 日开始至 3 月 25 日 4、播出平台： 荆门电视台新闻综合频道荆门新闻 、 直播荆门 、鄂中经视现在噶事 （三） 、315 推荐品牌电视展播 为宣传优秀诚信企业、消费者满意单位、消费者满意商品和服务，在消费 者维权活动中实行典型引路，本次 315 活动组委会将联合荆门电视台开展 315 推荐品牌电视展播，在节目中开展“315 满意品牌专题展播” ，深度解 读荆门消费者满意的商品和服务的成功营销和商业推广，在荆门电视台新闻频 道、新农村频道、公共频道、