2014年寒假药店社会实践报告

2014 年寒假药店社会实践报告 一实践目的： 初步认识社会，在和社会各类人交往的过程中，提高自己的沟通能力、交 际能力、应变能力、心理素质等。在实践中学习更多公共事业管理的相关知识， 并做到学以致用，在实践中不断完善自我、发展自我，为将来走出校门就业打 下坚实的基础。 二、实践注意事项： 1.勤学苦练，善于思考，善于创新。 2.灵活处理人际关系（同事关系、上下级关系、客户关系） 3.工作认真负责、态度要端正，虚心学习，积极做事。 三、实践过程： 放假前，我和朋友在市里走街穿巷找工作，肯收寒假工的只有发传单和端 盘子。不得已我回到家里，经由介绍到了另一个镇上的药店打工，所以我非常 珍惜这次实践的机会。 这家药店是私人门诊部，医生是中西医结合专业毕业的，还有三位老员工 在药品销售、抓药、整理药品及卫生方面分工合作。经过简单的自我介绍和寒 暄，我开始熟悉药店的业务。我们药店的业务就是药品的销售，消费者可以主 宰自己的消费导向，自由选择，也可以向医生咨询或直接由销售员介绍和答疑， 大大增进了用药的安全性。 我先学习了辨别药品的分类和逐一牢记药品具体的摆放位置，简单地帮一 些顾客拿药。其余时间我就在旁边学习老员工对药品性质的讲解及推荐，也学 习医生对患者的治疗过程，获益匪浅啊！两天后我要开始独立负责一排药柜， 一开始我既感到新鲜又很紧张，心里很没底，不知道该怎么说怎么做，还经常 拿错药品。通过向同事学习，我逐渐熟悉了各类药品，也知道了怎样去帮别人 介绍药品，虽然不很熟练，但我学会了从容。在向顾客介绍药品时我首先要了 解药品本身的情况，了解并牢记每种药的功用和禁忌，而且绝对不能有任何的 差错，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任程度。再就是在语言、 举止上表现得应口齿清晰，语速均匀，动作熟练，微笑服务等，让顾客感受到 我的热情。 再有就是药品销售不同于一般的服装销售等，它更重要的是公益性，我们 应该设身处地为顾客着想，急他们之所急，尽可能解决他们的烦忧。然而现实 有时是令人失望的，员工会因为某一药品的提成高而不顾功用不符极力推荐。 由于一些保健品治疗对象有交叉，有时候，两个保健品的销售人员难免有冲突 甚至抢客。我的建议是着重顾客的满意度，因为那才是潜在的财富，而不是销 量。来药店的人大多面带愁容或焦急，我尽心尽力地为他们服务，看着他们露 出舒心的笑容，我觉得累很值得。 在药店的学习和亲身体验让我对医学有了更多的了解。西药可以治标好得 快，是现在药品的主力。但它很难彻底治愈，中药才是治本的。在购买消炎类 药品时应先问顾客是否对红霉素过敏，以免拿错药给顾客造成不良反应。我看 到医生治病时听到病人说牙痛并没有直接开药，而是问他是不是老毛病，最近 吃了些什么等，后来发现他并不是热气，而是体质不好，虚火上升造成的。从 中我明白了我们治病时要切忌头痛医头，脚痛医脚，要学会透过现象看本质。 在生活中我们不妨细心留意自己的饮食，从而照顾好自己的身体。还有起初我 面对割伤手等正流着血的病人，总会手忙脚乱，不知所措。我着急地催医生给 他止血，医生却淡定地带他去洗伤口，这些都给了我启发。 四、体会： 1、服务态度很重要。我们药店生意比镇上其它的好很多，和我们医生，销售员 的真诚热情的服务是分不开的。顾客就是上帝，这句话于服务行业尤其适用。 做生意想得到利润理所当然。如果是在为顾客排忧解难，提高销量的基础上获 得更多利润不是更好？ 2.台上一分钟，台下十年功。医生之所以有这么好的医术，以至医好过那么过 患者，很多人远道而来寻医，是源于他刻苦的学习和在就医中积累经验。销售 人员没有接受过正规的医学培训，但是他们通过一天天的自学，掌握了所有常 用药品的性质、功用、禁忌，所以才能在顾客面前表现。 3.学无止尽。作为学生在校我应该虚心向老师学习理论知识，出校我应该向社 会上的朋友学习经验。书到用时方恨少啊，日后我会抓住每个可以学习的机会 去学习尽可能多的知识。他们觉得我虚心，很乐于给我意见，我都耐心地听取， 虚心地将接受了，成长了很多。 五、总结： 通过 20 天的实践，我感触良多，学习到许多书本以外的知识，也明白自己 的无知离一个成功的职场人还有很长的距离，这些都给了我奋斗的动力。纸上 得来终觉浅，绝知此事要躬行不无道理。从他们身上我学到的不仅是如何做一 个合格的药品销售员，更重要的是学习到了热心奉献、一丝不苟的工作作风和 不骄不躁、积极乐观的良好心态。我过去与人交往战战兢兢的，时常因不会聊 天而冷场。而今我变得更加自信，自信不是盲目的自夸，而是对自己能力的肯 定，与人交往落落大方多了，应变能力也得到了提高，敢于开一些无关痛痒的 玩笑了。我还明白了在团体中，人与人合力做事，使做事的过程更加融洽，事 半功倍。此外，我觉得到了到了实际工作以后，学历并不是最重要的，