2015吉林大学网络教育毕业实习报告

吉林大学网络教育 专科毕业实习报告 学 号： 2011030106 姓 名： 李明娟 年 级： 2011 专 业： 会计 学习中心： 本部 实习单位： 明 点 科 技 实习时间： 2015.7 2015 年 8 月 1 日 诚 信 承 诺 一、本实习报告是本人独立完成； 二、本实习报告没有任何抄袭行为； 三、若有不实，一经查出，请取消本 人实习报告成绩。 承诺人（签字）：李明娟 2015 年 8 月 1 日 实习守则 专科毕业实习是网络教育教学过程中的重要实践性教学环节。实习的目的在于通 过理论与实际的结合，进一步培养自己与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的 能力等，帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中，提高学生的职业 素质和独立工作能力，激励学生的敬业、创业精神，为就业做好心理准备，为毕业后 走向工作岗位打下扎实的基础。因此，在实习中要努力做到： 1认真学习实习的有关管理规定，明确实习目的，端正实习态度； 2严格遵守实习单位的各项规章制度和实习单位的作息时间，服从领导，听从分 配； 3主动与学习中心指导教师保持联系，保持通讯工具的畅通； 4认真做好实习期间的安全保卫及清洁卫生工作。爱护公物，节约水电。强化职 业道德意识，爱岗敬业，遵纪守法，维护实习秩序和社会安定。不做有损企业形象和 学校声誉的事情，做一名诚实守信的实习学生； 5生活严谨，作风正派、尊重他人，关心他人；谦虚谨慎，勤学好问； 6认真做好实习现场工作记录，为撰写实习报告积累资料，为实习考核提供依据； 7实习结束后，独立完成实习报告； 8按照实习计划和各岗位特点，安排好自己的学习、工作和生活，按时按质完成 各项实习任务； 9树立高度的安全防范意识，牢记“安全第一” ，严格遵守操作规程和劳动纪律。 在实习期间，动用实习单位的器物，应征得有关部门的同意；实习结束，要归还借物。 若不慎损坏器物，要及时汇报，并妥善给以赔偿； 10严格遵守实习单位的考勤要求，特殊情况需请假时应征得实习单位的批准。 11对严重违反实习纪律，被实习单位终止实习或造成恶劣影响者，实习成绩按 不及格处理；对违反实习纪律的学生，实习单位可停止该生的实习。在实习期间有违 纪、违法行为或有损学校形象及声誉者，经查实后，除整个实习课程视为不合格外， 还将按学校有关规定予以处分； 12无故不按时交实习报告或其它规定的实习材料者，实习成绩按不及格处理， 不予评定实习成绩。 1 毕业实习报告 在 明 点 科 技 实 习 了 四 个 多 月 ， 主 要 是 通 过 电 话 联 系 客 户 ， 提 醒 客 户 尽 快 提 供 产 品 资 料 ， 然 后 帮 助 客 户 将 资 料 转 给 相 关 负 责 的 同 事 。 在 这 四 个 多 月 里 ， 我 学 到 了 很 多 课 本 上 学 习 不 到 的 东 西 ， 收 获 可 谓 破 丰 厚 。 在 这 里 ， 我 学 会 了 聆 听 ， 学 会 如 何 与 客 户 保 持 良 好 的 沟 通 ， 如 何 换 位 思 考 。 比 如 说 ， 在 通 话 中 要 保 持 和 客 户 的 互 动 ， 以 礼 待 人 ， 站 在 客 户 的 角 度 急 人 之 所 急 ： 在 客 户 出 现 不 满 情 绪 是 要 及 时 安 抚 并 尽 己 所 能 地 帮 助 客 户 解 决 问 题 。 我 在 贸 易 服 务 专 员 岗 位 上 呆 了 三 个 多 月 ， 这 三 个 多 月 ， 我 学 会 了 如 何 去 说 话 ， 如 何 说 好 话 ， 学 会 了 如 何 应 对 在 接 线 过 程 中 遇 到 的 形 形 色 色 的 人 ， 我 学 会 了 边 听 边 说 ， 学 会 了 在 听 的 过 程 中 去 解 决 问 题 ， 去 帮 助 他 人 ， 也 体 会 到 了 在 帮 助 客 人 能 及 时 完 成 广 告 时 那 句 谢 谢 的 快 乐 心 情 。 刚 进 入 公 司 时 首 先 是 必 要 的 岗 前 培 训 。 由 于 是 实 习 生 ， 培 训 的 内 容 也 不 是 很 多 ， 主 要 是 了 解 怎 样 正 确 的 去 进 行 电 话 沟 通 以 及 电 话 中 不 能 出 现 的 一 些 口 语 词 汇 ， 比 如 打 电 话 时 的 “喂 ， 您 好 。 ”这 是 不 可 以 的 ， 在 通 话 过 程 中 也 不 能 太 过 于 嬉 笑 ， 要 严 肃 一 点 ， 柔 和 一 点 ， 当 然 除 了 培 训 电 话 礼 仪 外 ， 各 种 广 告 的 类 型 、 要 求 这 些 培 训 肯 定 也 是 必 不 可 少 的 。 一 开 始 是 让 我 们 自 己 看 东 西 ， 然 后 就 是 对 于 这 些 东 西 的 答 疑 ， 最 后 当 然 就 是 考 核 了 ， 考 核 方 式 分 为 两 种 ， 一 种 是 电 话 模 拟 ， 一 种 是 面 对 面 模 拟 。 通 过 考 核 后 就 开 始 正 式 的 联 系 客 户 ， 刚 开 始 联 系 客 户 时 特 别 紧 张 ， 口 语 很 多 ， 而 且 很 容 易 卡 壳 ， 由 于 对 知 识 的 掌 握 不 能 很 灵 活 的 应 用 ， 所 以 经 常 使 用 万 能 语 句 “您 好 ， 我 将 帮 您 询 问 下 我 的 同 事 ， 然 后 再 答 复 您 好 么 ?”， 有 时 候 遇 到 客 户 发 脾 气 ， 紧 张 的 完 全 不 知 道 如 何 开 口 ， 只 能 一 直 对 客 户 表 示 歉 意 ， 然 后 等 客 户 挂 电 话 。 但 是 慢 慢 随 着 电 话 打 多 了 以 后 ， 发 现 客 户 并 不 如 自 己 想 象 的 那 么 可 怕 ， 相 反 还 挺 可 爱 。 自 己 的 心 态 也 由 原 来 的 “害 怕 ”调 整 为 “我 是 帮 客 户 做 事 ， 并 不 是 让 他 们 帮 我 做 事 ， 我 为 什 么 要 害 怕 呢 。 ”心 态 调 整 好 以 后 ， 打 起 电 话 来 也 熟 练 多 了 ， 遇 到 的 很 多 问 题 也 能 轻 松 应 对 ， 对 于 业 务 方 面 的 知 识 也 越 来 越 熟 练 ， 有 些 自 己 没 接 触 过 的 知 识 也 都 能 了 解 一 二 ， 不 过 出 于 保 险 思 考 ， 如 果 是 不 能 确 定 的 事 ， 还 是 不 能 直 接 回 答 客 户 ， 还 是 要 请 教 相 关 的 同 事 。 在 贸 易 服 务 专 员 这 个 岗 位 实 习 了 三 个 多 月 以 后 ， 在 导 师 的 帮 助 下 ， 去 面 试 了 信 息 编 辑 这 个 部 门 ， 很 幸 运 ， 面 试 通 过 了 ， 信 息 编 辑 ， 顾 名 思 义 ， 肯 定 是 要 和 信 息 打 交 道 的 ， 那 么 相 当 让 的 培 训 肯 定 是 少 不 了 的 。 这 次 的 培 训 期 比 较 长 ， 要 一 个 月 ， 主 要 是 需 要 背 诵 目 录 、 敏 感 词 汇 、 侵 权 品 牌 ， 然 后 是 商 情 审 核 、 产 品 审 核 、 身 份 证 审 核 ， 这 些 都 是 需 要 建 立 在 对 目 录 、 敏 感 词 汇 、 侵 权 品 牌 熟 悉 的 基 础 上 去 操 作 的 。 这 些 培 训 基 本 分 为 一 星 期 一 个 科 目 ， 学 完 后 是 试 着 操 作 ， 然 后 是 考 核 。 通 过 这 个 岗 位 的 实 习 ， 我 了 解 到 一 个 网 站 平 台 上 那 些 客 户 产 品 资 料 上 去 的 一 个 流 程 和 中 间 的 一 个 诚 信 度 ， 让 我 对 于 这 样 一 个 流 程 产 生 了 很 强 烈 的 兴 趣 ， 心 想 ： 原 来 是 这 样 操 作 的 啊 。 在 身 份 认 证 审 核 过 3 程 中 ， 会 接 触 到 各 个 公 司 的 营 业 执 照 复 印 件 ， 有 些 公 司 的 复 印 件 PS 的 很 真 实 ， 完 全 看 不 出 来 是 P 的 ， 这 就 需 要 去 工 商 局 网 站 上 去 搜 索 它 的 真 实 性 ， 包 括 产 品 审 核 、 商 情 审 核 ， 正 所 谓 ， “大 千 世 界 ， 无 奇 不 有 ， 只 有 你 想 不 到 ， 没 有 我 做 不 到 的 ”， 为 了 应 对 审 核 ， 为 了 省 事 ， 有 些 公 司 ， 在 对 于 产 品 和 商 情 的 发 布 上 都 运 用 了 软 件 注 册 ， 这 些 软 件 注 册 往 往 有 个 共 同 点 就 是 商 情 很 多 ， 而 且 会 定 期 更 换 ， 这 就 造 成 了 我 们 审 核 的 重 复 性 和 大 量 性 ， 所 以 一 般 我 们 发 现 是 这 种 注 册 的 ， 全 部 都 是 信 息 删 除 。 这 次 的 实 习 让 我 感 触 良 多 。 首 先 ， 在 工 作 方 面 要 提 前 做 好 准 备 去 应 对 接 下 来 会 遇 见 的 问 题 ， 这 样 在 遇 到 问 题 时 才 不 会 楞 在 那 ， 不 知 道 该 怎 么 解 决 。 其 次 ， 在 处 理 问 题 时 一 定 要 思 路 清 晰 ， 要 做 到 又 快 又 好 。 再 者 ， 在 同 事 关 系 方 面 ， 要 相 亲 相 爱 ， 互 帮 互 助 ， 团 结 友 爱 ， 维 持 良 好 和 谐 的 关 系 也 是 在 职 人 员 必 备 的 。 最 后 ， 微 笑 服 务 ， 虽 然 顾 客 和 你 隔 着 电 话 ， 看 不 到 你 ， 但 是 他 能 感 觉 到 你 的 心 情 状 态 ， 所 以 ， 要 始 终 保 持 微 笑 ， 不 管 自 己 情 绪 如 何 ， 也 不 能 对 顾 客 不 礼 貌 ， 即 使 对 方 看 不 见 你 ， 也 能 将 那 份 友 好 带 给 对 方 。 实 习 虽 然 很 累 ， 但 是 也 很 快 乐 。 我 始 终 相 信 ， 一 分 耕 耘 ， 一 份 收 获 。 吉 林 大 学 网 络 教 育 毕 业 实 习 报 告 交 流 Q 号 :1981886736 如 果 你 读 的 是 吉 大 网 络 教 育 请 加 我 互 相 交 流 哦 ！ 实习学生实习质量评价表 尊敬的 实习单位领导您好： 感谢您一学期来对我校实习学生 的耐心指导和细心帮助，学生实 习一学期来成长进步很快，在即将结束实习之际，为