7-2管理控制的过程与要素(二);7-3控制的原则

福 建 省 飞 毛 腿 工 业 技 术 学 校 第 16 周 教 案 纸 谢小 勇 审 批 意 见 学 科 管理学原理 授课时数 2 学时 授课方法 讲授、讨论 12 市场营销 2013 年 11 月授课班级 授课时间 教学目的 和要求 1、解释控制的关键点； 2、了解关键点和例外情况的关系； 3、解释控制的有效性。 教学重点 和难点 重点：控制的过程 难点：控制要素的控制 复 习 提 问 无 教 具 多媒体 课外作业题号 见附页 教 学 内 容、方 法 和 过 程 附 记 【组织课堂】(2min) 1点名、签到 2问候 【复习旧课】 无 【新课导入】（5min） 计划起着指导性作用，而控制则是为了保证组织的产出与计划保持一致的一种管理职能；计划 预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。 福 建 省 飞 毛 腿 工 业 技 术 学 校 教 案 纸（副页） 教 学 内 容、方 法 和 过 程 附 记 【新课讲授】(50min) 一、控制必须与计划同组织相适应 管理的各项职能相互关联、相互制约。既然控制的目标是为了保证计划得到顺利实现， 它就需要依靠组织中的各单位、各部门及全体成员来实施。 二、控制应该突出重点，强调例外， 任何控制不可能面面俱到，事无巨细同等对待，而是根据具体情况选择关键点实行重点 控制以取得事半功倍的效果。 另外，控制关键点原则和例外原则应结合起来运用，它们两者有某些共同之处；仅仅关 注例外情况是不够的，管理应把更多的注意力集中在关键点的例外情况的控制上。 三、控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点 灵活性的控制原则是指控制系统能适应主客观条件的变化，持续地发挥作用，控制工作 本是动态变化的，控制所依据的标准、衡量工作所用的方法等都可能随着情况的变化而调整、 变化。 控制工作还必须注意及时性。 控制工作一定要坚持适度、适量的原则，以使提高控制工作的经济性。 四、控制应注意控制事物的发展趋势 有时控制现状是比较容易的，但控制现状所预示的变化趋势则比较困难。但要使控制有 效，控制变化趋势则重要得多。 五、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 广大员工在生产和业务活动的第一线，是各种计划、决策的最终执行者，所以，员工进 行自我控制是提高控制有效性的根本途径。 福 建 省 飞 毛 腿 工 业 技 术 学 校 教 案 纸（副页） 教 学 内 容、方 法 和 过 程 附 记 【课堂巩固练习】(15min) 案例分析与讨论： 巴林银行事件 1995 年 2 月 27 日，国际金融界传来令人震惊的消息，具有 233 年悠久历史的英国巴林 银行宣布倒闭。而这一切源于巴林银行新加坡分公司的一名年仅 20 多岁的交易员尼克里森的 违规操作。里森在做股票指数期货的投机中，在日经指数大幅下降时，其日经指数期货多头风 险部位达 6 万余口合约，同时在日本政府债券价格一路上扬之际，他却有空头风险部位合约 2.6 万余口，这样便出现了 8.6 亿英镑的损失，这几乎是整个巴林集团资本的两倍。这件事在世界 各大新闻媒体引起极大关注,人们不禁要问，一个如此光耀悠久的金融集团为何会被一个小小的 蛀虫蚕蚀？巴林银行对里森的行为难道一无所知？银行是否让里森钻了空子？ 的错误账户，1992 年夏天，伦敦总部全面负责清算工作经理要求里森另行设立一个“错误账户” ，记录较小的错误，并自行处理，以免麻烦伦敦总部，里森很快就设立了“88888”的错误账。 但几周以后，伦敦总部又打来电话，总部配置了新的电脑，要新加坡分行还是按老规矩办事， 所有的错误记录仍经由“99905”直接向伦敦报告。 “88888”错误账户刚刚建立就搁置不用了， 但它成为一个真正的“错误账户”存于电脑之中。这个被人忽略的账户，提供了里森日后制造 假账的机会，他从 1992 年 7 月起，在其中记录了从 2 万英镑起，到几百万、几千万的亏空，直 至到 8.6 亿英磅。在这其间，由于里森同时任交易部和清算部主任，给他对失误瞒天过海提供 了便利，总部虽然多次来查账，但都被里森搪塞过去了；即使在 1995 年 1 月 11 日，新加坡期 货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持“88888”账户所需资金问题的一些疑虑， 而且此时里森已需要求伦敦每天汇入 1000 多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引 起足够的重视。 令人难以置信的是，巴林在 1994 年底发现资产负债表上显示 5000 万英镑的差额后，仍 然没有警惕到其内部管理控制的松散及疏忽。在发现问题至巴林倒闭的两个月里，有很多巴林 的高级员和资深专家曾对此问题加以关注，更有巴林总部的审计部门式加以调查。但是这些调 查，都被里森以极轻易的方式蒙骗过去。 连里森本人也说：“对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知 道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍 然支付这些钱。 ” 组织方法：分组讨论 【课堂总结】 （3min） 任何控制不可能面面俱到，事无巨细同等对待，而是根据具体情况选择关键点实行重点 控制以取得事半功倍的效果。 另外，控制关键点原则和例外原则应结合起来运用，它们两者有某些共同之处；仅仅关 注例外情况是不够的，管理应把更多的注意力集中在关键点的例外情况的控制上。 【作业布置】2min 完成课后练习 P146 案例分析题 1 福 建 省 飞 毛 腿 工 业 技 术 学 校 教 案 纸（副页） 教 学 内 容、方 法 和 过 程 附 记 福 建 省