2、志在巅峰不辞遥——山东大学第二医院快速发展解读

志在巅峰不辞遥山东大学第二医院快速发展解读 一项事业的成功，其根本取决于从事这项事业的团队的整体素质。而这种 素质来自于后天不断的培养和学习。其中，一个团队引领者的思想、理念及个 人修养对于团队的成长和组织的发展起着至关重要的作用。 1987 年，卫生部投资兴建山东大学第二医院； 1997 年，山东大学第二医院正式开诊； 2002 年，医院积极向社会承诺：“诚信服务、拒收红包、违者下岗”，成 为省内首家公开承诺拒收“红包” 的医院； 2002 年，医院开展“ 六个一温馨服务” ； 2008 年，医院荣获“ 全国卫生系统护士岗位技能竞赛金奖”； 2009 年 8 月 5 日，中国医师协会山东大学第二医院外科基本技能培 训基地落户山大二院，也是全国第 13 家被认定为该基地的医院； 2010 年 1 月，医院荣获“ 全国医药卫生系统先进集体”荣誉称号； 2010 年 10 月，院长赵升田被中国医院协会授予“ 全国优秀院长”荣誉称 号。 收获的季节。山东大学第二医院捷报频传。9 月 10 日，该院内四病区荣获 全省卫生系统“ 两好一满意 ”十大服务品牌荣誉称号，该院王磊、刘玉强被授予 全省卫生系统“ 两好一满意 ”服务明星和质量明星荣誉称号； 10 月 22 日，北京 人民大会堂，山大二院院长赵升田又捧回了“全国优秀院长” 荣誉奖杯。 如今的山东大学第二医院，风华正茂，在 23 年的发展历程中，尤其是近 10 年的历练中，已成为一家荣誉满身、花香满衣，在齐鲁医疗界占有一席之地 的大型医疗机构。 山东省卫生系统先进集体、山东省医疗质量管理先进单位、省卫生系统廉 洁行医树新风先进单位、部门和行业作风建设先进单位、诚信建设先进单位、 医德医风示范医院、全省医疗保险定点医院目标规范化管理先进单位、全省惠 民医疗先进单位、助老扶残服务先进单位、“中华慈善奖” ，全国医药卫生系统 先进集体 一个个荣誉，昭示着山大二院人成长发展的足迹，彰显了这个团队对于医 疗事业的无限忠诚与热爱，展示了一个大型医疗机构为百姓甘愿牺牲奉献的医 道仁心，更凸显了山大二院领导集体坚定的发展决心和超前的管理思想与理念。 从 1987 年的医院筹建，到 1997 年的正式开诊，再到新世纪 10 年医院连 续书写发展新篇章，作为山东大学附属医院和卫生部部管医院，山大二院在国 家卫生部门强有力的领导指引下，滋养浸润于百年山大深厚的历史文化底蕴中， 抢抓机遇、乘势而上，在新的历史时期实现新的历史性跨越，走出了一条属于 自己的特色发展之路，在齐鲁大地上留下了坚实而清晰的脚印。 揭开历史新篇章 扎深根壮主干，强管理创氛围山大二院夯实根基，创新管理，苦练内 功以下放管理权为重点的“科室经营管理责任制”，实现了院科两级管理和 科主任负责制，充分调动了医护人员从事医疗、 教学、 科研工作的积极性 在山东率先建立起临床技能培训中心，让各种临床操作规范化 任何前进的征途，都会有荆棘、泥泞、林莽和溪涧。在向着既定目标搏击、 飞翔的进程中，山大二院人犹如不知疲倦的荆棘鸟，呐喊着、呼叫着，每一根 羽毛都放射着生命的光芒，迎风穿雨，振翅前行！ “一个组织的发展离不开清晰的发展思路，医院要形成基于自身实际的发展 战略，形成自己的经营机制，充分发挥每一个科室，每一个人员干事创业的积 极性。”2001 年 9 月上任的院长赵升田，一位学者型医院管理者，对山东大学 第二医院的发展有着自己独到的见解。 “管理强院、人才强院、科技强院。” 在这样的发展战略指引下，为加快医 院发展建设的步伐，院长赵升田审时度势，对医院运行机制的改革进行了有益 的探索。根据医院发展现状和实际情况，在充分酝酿、认真论证的基础上，实 行了全院医疗活动的全成本核算，完善了考核评价体系，为医院的可持续发展 积蓄了动力。在改革医院管理体系和管理模式方面，他提出了以下放管理权为 重点的“科室经营管理责任制” ，实现了院科两极管理和科主任负责制，充分调 动了全院医护人员从事医疗、教学、科研工作的积极性。建立并实施了职能部 门负责人联系科室制度及职能部门负责人行政交接班制度，进一步深化了医院 管理，提高了工作效率，保证了全院整体工作的正常运行和顺利发展。 “医疗质量、医疗服务是关系医院生存发展的永恒主题。” 在确立了医院整 体的经营思路后，赵升田就从基础管理抓起，进一步强化“以病人为中心、以质 量为核心”的服务宗旨。从 2003 年开始，医院确立了 “医疗服务用亲情，医疗质 量看技能，患者满意看疗效”的工作机制。他们不断加强医疗服务的规范化和标 准化建设，加强对一线医务人员进行技能培训，在山东率先建立起临床技能培 训中心。“我们的出发点是再也不让病人成为教具，最关键的是让各种临床操作 规范化。”赵升田强调，这种强化是重在落实，重在规范。 为增强临床医师诊断水平，特别是处理疑难重症的能力，山大二院充分利 用院内外资源，开展各专业常见病、多发病的诊疗前沿讲座，继续加强对一线 医务人员基础知识和专业技能培训与考核，切实提高全院医务人员的技能水平 和执业素质。 同时，全面加强对临床科室的医疗质量管理。山大二院将全院疑难危重和 死亡病例讨论制度化，并建立临床科主任例会制度；按照关于全面加强医疗 服务质量管理的规定，医院医疗服务质量方面初步形成“三三制” 的良性运行 机制，即检查有“ 三事” ：事前有准备，事中有监控，事后有反馈；质量有“三评” ：医院有评价，科室有评价，病人有评价；结果有“ 三挂” ：与业绩考核挂钩， 与职称晋升挂钩，与奖金分配挂钩。 这种环环相扣的实践，明察暗访的监督，将医疗核心制度及医院的各项规 章制度给予最大限度的落实。 打开空间，大有作为。确立了发展思路的山大二院，不断苦练内功，夯实 着立院的根基。而来自国家及山东省的各项荣誉见证了他们内涵建设的足迹。 2008 年 3 月，在全国卫生系统护士岗位技能竞赛中，山大二院护理代表队 一路过关斩将，摘取“ 全国卫生系统护士岗位技能竞赛金奖” 。这个奖项含金量 十足，这不仅是目前卫生部在全国护理技能方面设立的最高奖项，而且在此次 比赛中仅有 10 所医院获得这项殊荣。 2009 年 4 月，“ 卫生专业技术资格考试试题开发基地” 在该院挂牌，山大二 院由此成为继四川大学华西医院、中山大学之后全国第三个卫生专业技术资格 考试试题开发基地，这标志着医院的医疗、教学水平达到了一个新的高度。 2009 年 8 月 5 日，中国医师协会 山东大学第二医院外科基本技能 培训基地落户山大二院，也是全国第 13 家被认定为该基地的医院。 2010 年 1 月 5 日下午，北京人民大会堂，山东大学第二医院被授予“全国 医药卫生系统先进集体” 荣誉称号。 2010 年 9 月 10 日，山东省卫生厅召开全省公立医院改革与管理工作会议， 山东大学第二医院荣获全省三级综合医院病历质量检查评比一等奖。 经过 9 年的建设与发展，医院固定资产增加了 3.27 倍，设备总价值增加 了 3.23 倍，业务收入增加了 6.13 倍；开放床位由 500 张增加到 888 张，门 诊量由 14.41 万人次增加到 42 万人次，出院病人量由 7717 人次增加到 2.09 万人次，手术量由 3208 例增加到 13625 例。 从无到有，从小到大，从弱到强，在医院决策者所营造的管理大格局中， 与时俱进，锐意进取的山大二院人，在很短的时间就打开了局面，扩大了影响， 创造了每年数倍甚至十多倍的效益增长幅度，在省内甚至国内占有一席之地。 2010 年 10 月 20 日，中国医院协会专家评审组来到医院，从医院管理、 医疗、护理、医院感染管理等多个方面，对山大二院工作进行了综合检查，专 家组对医院医疗质量与安全管理、人才队伍建设等工作给予了高度评价。 精诚大医 光耀齐鲁 齐鲁大地深厚的文化底蕴赋予医院丰厚的人文内涵，百年山大雄厚的人才 和科研实力是医院坚实的支持力量一所大型医疗机构的魅力来自于技精德 高的医者、卓越的优势和优秀的团队，这一切都奠定了医院发展的基础 源于深厚，起始高远。年轻的山大二院，将对事业发展的激情转化为不断 前进发展的热情，将这个卫生部部管医院、山东大学附属医院，用有力的探索 和跨越打造得日益根深叶茂。 作为山大的附属医院，百年山大雄厚的学术实力，完整的学科结构，强劲 的发展势头，为山大二院提供了人才、学科的依托和引领。还有老大哥医院所 展示的示范作用和有力的支持，也使山大二院学有榜样、赶有目标。从 1986 年开始，山大二院逐年留取优秀毕业生，到 1997 年山大二院正式开诊时这些 年青人已成为各科室的负责人和业务骨干。这让山大二院拥有了一支朝气蓬勃 和充满希望的团队。 十几位齐鲁医院、省立医院的学科带头人先后来到山大二院，带领着年青 人开始了创业的征途。 著名小儿外科教授陈雨历到二院后，很快确立了二院小儿外科在国内和省 内的地位； 当时已经 67 岁的许纯孝教授奉命创建泌尿外科，在短短 3 年内使该院泌 尿外科的学术水平达到省内领先水平； 张庆林教授带领的神经外科已成为省重点学科； 锋芒初露的山大二院，在 2001 年的下半年，赵升田院长上任后，又迎来了 人才和学科建设的又一个高潮。 除了人才，还是人才。而人才的成长，需要适宜的环境。为了引才育才， 赵升田提出了一系列的人才引进与培养思路，制定并落实医院人才建设规划， 加大资金投入，提供优惠条件，不拘一格从国内外选拔优秀人才，创造使人才 脱颖而出的环境，在医院真正建立了留住人才、吸引人才、培养人才、用好人 才的用人机制。对思想素质好、业务水平高、贡献突出的中青年技术骨干，采 取低职高聘、选派国内外进修学习等方式，大胆培养和使用，创造良好的工作 和科研条件，充分发挥了院内拔尖人才的中坚作用，同时，根据学科发展需要， 医院有计划、有重点地引进了各学科博士生导师和学术带头人，充实了专业技 术队伍，为医院的发展增添了活力。 按照“院有重点、科有特色、人有专长” 的发展思路，山大二院以服务社会 需求为中心，大力加强重点学科建设，积极扶持优势专业发展，努力建设以“重 点学科为龙头、骨干科室为支撑、特色专科为增长点”的“3+7+X ”学科发展格局。 成立了山东大学泌尿外科研究所、山东大学血液肿瘤生物治疗研究所、山东大 学组织工程研究所、山东大学眼科中心、盆底功能实验室，并根据工作需要， 调整、重组了特检科、B 超室等部分业务科室。通过近年来的建设与发展，医 院重点学科的业务水平持续增长，各科室共开展了“ 超短波治疗慢性阻塞性肺疾 病的研究”等新技术、新项目一百多项，极大地提高了全院的综合医疗技术水平。 而一个个疑难杂症被攻克，一个个学科发展空白被填补，让来此的患者感 受更深，让同行更为叹服。 2009 年 11 月，内分泌科成功诊断与治疗一例血卟啉病患者，此病国内十 分罕见，经过精心救治患者已缓解出院。 肾移植科主任王洪伟为 73 岁老年人进行肾脏移植，创下了山东省肾移植成 功年龄最高记录。 2010 年 7 月，该院胸外科成功实施省内首例全腔镜下食管癌切除手术，该 例手术胸部、腹部都完全在腔镜下操作，无辅助切口，术后病人恢复顺利。近 年来该院胸外科在胸腔镜的微创治疗方面有了较大的提高，已经达到省内该领 域的先进水平，该手术的成功实施，填补了医院食管癌腔镜治疗上的空白。 经过十多年的不懈努力，山大二院总体医疗水平在全省已开始步入先进行 列，逐步形成一批在省内有影响的特色优势学科和专业，其中神经外科、整形 外科、肾脏内科为省级重点学科，鼻腔-鼻窦微创外科、肾脏移植、脑血管病的 介入手术治疗、血管内介入治疗、妇科微创手术、儿童大小便失禁的诊断治疗、 老年性痴呆的治疗等专业，在国内或省内处于领先水平，并形成“神经系统疾病、 泌尿系统疾病、 外科微创治疗”的特色学科群。 而更让患者感动的，是闪耀于精湛的医疗技术之中的医道仁心。 “马主任真是没得说，没见哪个医生这样工作的。” 这是病人家属感激的话 语。ICU 科室主任马承恩主任，对待病人一丝不苟，对每一位病人进行耐心细 致的检查询问、制定治疗方案，经常几天几夜不回家，盯在病房里。在抗震救 灾期间，为了救治一位 91 岁高龄、多脏器功能损伤的地震受伤老人，马主任 几天几夜不回家，全身心投地投入到灾区伤员的救治中，最后使老人转危为安。 2010 年 3 月，该院副院长毕建忠教授、妇产科主任徐永萍教授荣获“山东 医师奖”。该奖项是表彰他们在抗震救灾和支援北川灾后重建、食用含三聚氰胺 奶粉婴幼儿筛查诊疗、手足口病防治和甲型 H1N1 流感疫情等一系列突发公共 卫生事件应急处置和奥运会、全运会的医疗卫生保障工作中的突出表现，他们 高尚的医德和精湛的医术，受到同行称道和社会认可。 今年荣获全省卫生系统“ 两好一满意 ”服务明星荣誉称号的感染、肝病科主 任王磊教授，由于服务好，治疗效果让病人满意，有大量的病人慕名来山大二 院找他治病。为了保障诊疗的质量，他经常超负荷工作，并负责科室住院病人 和危重病人的抢救，经常深夜来科室指导病人抢救，王磊教授强烈的责任心、 实干精神和奉献精神深深感染着周围的人。在山东大学第二医院，只要找王磊 教授看过病的肝病患者，都会对他精湛的医术、崇高的医德，尤其是为病人着 想的人性化服务竖起大拇指。很多病人都说：“只要找到王磊大夫看病就安心了。 ” 还有，荣获今年“ 两好一满意 ”质量明星荣誉称号的泌尿外科主任刘玉强， 手术细腻精巧，对处理复杂、疑难病例有丰富的临床经验，对泌尿系统畸形、 结石、肿瘤、前列腺等疾病的诊断和治疗有很深的造诣。他具有很强的创新意 识，主持的“ 排尿可控性尿管 ”、“导尿扩张引导器” 等研究项目获国家实用新型 发明专利，解决了困扰泌尿外科多年的难题。2009 年，他带领全科完成各种腹 腔镜及激光手术上百例，均取得了满意的疗效，使微创技术成为泌尿外科的特 色品牌。 一所大型医疗机构的魅力来自于技精德高的医者，一个个闪光的名字就是 医院发展的座座丰碑。 群星闪耀，光耀齐鲁。在这所年轻的医院，奋斗着的是一群永不满足、永 远向着医学高峰不断登攀的医护人员。这样一个优秀的团队，在一位学者型管 理者的带领下，正向世人铺展开“创建国内知名、特色优势明显的综合型、研究 型、开放型的现代化医院”的宏伟蓝图。 用真情擦亮医患和谐的天空 “六个一”温馨服务、特色细节服务、24 字规范服务、“五声”亲情服务等服 务活动，付出真心，融汇真情，建立起患者从入院到出院、从检查到治疗的护 理服务绿色通道 各种制度的建立与实施，各种活动的开展，点点滴滴的建 设，展现了二院人的无价爱心 “ 爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径 长途，点缀得香花烂漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可 落，却不是悲凉。” 以高、 精、尖的医疗技术治愈病人，以温馨贴心的服务温 暖病人，山大二院不断转变服务理念、创新服务模式，深化服务内涵。 从 2002 年开始，山大二院就开展了“六个一” 温馨服务工程 “一个微笑、 一句问候语、一支鲜花、一个祝福卡、一块手帕、一张爱心服务卡”，赢得患者 的一致好评和欢迎。并以此为契机，规范医护人员的服务行为，做到时刻为病 人着想，让病人在医院就诊的感觉就像在家里一样温馨。“六个一” 温馨服务工 程以提供温馨服务和营造和谐就医环境为主要内涵，将亲情服务融入从接诊入 院、院内治疗以及出院的每一个服务环节，提高患者的满意度，进一步树立白 衣天使的良好形象，赢得患者的一致好评和欢迎。 为了让患者享受更温馨的服务，医院以亲情服务、温馨服务、舒适服务等 人性化服务作为内涵，护理部门鼓励各护理单元开展具有本专业特色的护理服 务，坚持“以人为本 ”，开展了为病人提供 “ 儿女般的孝心，姊妹般的关心，母 亲般的爱心” 的“ 三心”亲情服务；实施新的“ 六个一 ” 服务措施：“ 一张服务联 系卡，一张健康处方卡，一张综合评估表，一张入院温馨提示卡，一次 30 分 钟以上的医患沟通谈话，一次医患沟通座谈会”，进一步增强与患者的联系沟通， 有针对性地制定切实有效的措施，满足患者的要求。 同时，医院以丰富多彩的活动促服务的改进。定期开展护士长“我的经验我 们分享”活动，让大家一起分享护理工作中的亮点，提高了护理管理水平；开展 了“ 实施温馨护理操作，争做护理技能标兵” 活动。护理人员在进行各项护理操 作时做到“五声 ”温馨服务，即操作前有问候、告知声；操作中有鼓励和安慰声； 操作需病人配合时有感谢声；操作后有注意事项的交待声；操作失误有道歉声。 将对病人的亲情与关爱融入熟练的护理操作中，最大限度地增加对病人的亲切 感，提升护理服务质量，提高病人、家属对护理服务的满意度。 而为给患者提供更多的便民措施，医院注重细节服务，如便于陪人休息， 为所有住院病人家属免费配置了方便、舒适的陪护椅；为方便病人及家属日常 需求，所有护理单元购买了微波炉，配备了针线包；对输液较多的护理单元， 调整输液工作流程，保证所有输液早 9 点前完成等。 什么是亲情？有爱与温暖、举手投足让你感觉放松自然，这就是亲情。 从招招式式里，我们感受到山大二院那份为病人着想的用心，整洁的环境， 便捷的流程，亲切的服务，每一位人员举手投足之间，每一栋楼房人性化的设 计，无不体现着“ 明德至善，护佑民生 ”的医院精神，无不彰显着 “仁爱为本，精 诚为强”的医德风尚。 健康型管理医院的倡导者 破解“看病贵、看病难”问题，院长赵升田积极探索，积极倡导“健康型管理 医院”“来的时候是病人，走的时候是健康宣教者。”这是山大二院期望的， 也正是山大二院倡导“健康型管理医院”的价值所在 主持人：治病，防病，实际上，现在人们已经意识到，防病应在先。 赵升田：熟悉医疗卫生情况的人知道，我们国家卫生系统虽然一直提倡防 治结合，但是在现实的操作层面更多的是“治病” ，而 “防病”却被有意无意地忽 略了。千百年来流传至今的“大医治未病” ，也只是留存在书本上。 主持人：山大二院独辟蹊径，找到了一条真正的预防途径。山大二院将 2009 年定为医院的“ 健康管理年 ” ，在山东省率先提出了 “关注民生，健康管 理”的服务理念。我想，此举强调了医者关于“ 防”的责任。 赵升田：对。医生除了治疗的责任，还有一个很重要的职责就是健康宣教， 教育病人如何预防疾病。我们推出了“五个一” 健康服务活动，即一台 “健康管理 直通车”、一册 “健康管理档案 ”、一条“健康管理热线 ”、一个“健康管理网站” 和 一堂“健康管理课堂 ”，针对不同人群的健康状