1职业生涯规划

2 我和未来有个约定 选手姓名：郭璐 职业目标：旅行社总经理 选送单位：黄河水利职业技术学院 指导教师： 王进 所学专业：旅游管理 作品类型： 就业类 选手姓名：郭璐 性 别：女 年 龄：21 职业目标：旅行社总经理 规划类型：就业类 籍 贯：河北省邯郸市武安市 所在学校：黄河水利职业技术学院 班 级：旅游管理 0902 班 学 号：2009030429 联系方式联系地址：河南省开封市西门大街 115 号 邮 编：475000 EMAIL：478413617 择善人而交 择善书而读 择善言而听 择善行而从 4 目 录 一、引 言3 二、自我认知4 三、职业认知9 四、职业定位16 五、路径规划与实施18 六、评估与调整 21 七、结束语22 附件 1：职业生涯人物访谈报告 附件 2：职场体验总结 引 言 2009 年，怀着对大学的憧憬，我踏上了异乡的求学之路，而黄河水 利职业技术学院就是我梦开始的地方。时光荏苒如白驹过隙，两年的日 子在忙碌与充实中悄然而逝，经历那么多，感受颇多，也成长很多。时 间的磨合使我脸庞上没有了初来时的懵懂和青涩，而多了几分成熟和理 智，也添了一份对未来的深思，大学生活让我意识到未来的路需要一份 缜密的计划和与之相匹配的实施方案。 曾记得，小时候和家人外出游玩，遇到了一位善解人意的导游，她 让我意识到导游这个职业是多么崇高，不仅为游客讲解景点、安排食宿， 更重要是让游客感受祖国大好河山的壮美，了解中国文化的博大精深。 那时在我幼小的心灵中就萌生了从事旅游行业的想法。 进入大学后，经过旅游专业的学习和旅游行业社会实践的锻炼，这 种想法变成信念更加强烈。同时受国家和党多年教育的责任感，促使我 深深思考怎样为社会做贡献，而旅游行业正是我实现自我价值和社会价 值的契合点。 因此我将导游作为我腾飞的起点，将旅行社总经理作为我人生的终 极目标。 在我看来，我面前就是一条五彩的人生路。也许会有荆棘，也许会 有障碍，但是我会将其作为实现自身理想的最大动力，勇于接受挑战。 我坚信付出总会有所回报，我会一路前行，使我的五彩人生路更为绚烂！ 6 自我认知 古希腊德尔菲的智慧神庙上镌刻着一条箴言：“认识你自己。 ”这句 看似简单其实复杂的一句话让很多人难以理解其中的奥妙。古人也常说： “知己者明，知人者智，是谓明智 ， ”所以要想做一个明智的人、走 好自己的人生旅途，首先要清楚地认识自我。因此，我对自己进行了全 方位、多角度的分析。 1.职业兴趣喜欢干什么 自小我就是一个喜欢亲近自然、融于自然的人，而且喜欢从自然景 观中挖掘她的历史和内涵。小时候，一位优秀的导游姐姐点燃了我从事 旅游行业的火种，多年的积累和专业的学习更坚定了我的信心。我希望 能将祖国大好河山的壮美展示出来，更志愿将传统文化的博大精深传承 和传播出去。 下图是我的朗途测评结果，从中可以得知我的性格类型为: 管家型 掌控当下，让各种事务有条不紊地进行。 同时 8 结合 360 度评估、自身思考及他人评价，我总结如下： 性格特征：性格外向、热情开朗，为人友好、直爽，做事讲求效 率、有责任感、能够尽职尽责地完成工作，敏锐、注重细节、善于组 织，有计划、有条理，是坚定的、可以信赖的伙伴。 职业特征：比较适合那些可以直接为他人服务的工作，如服务业、 教育服务等职业。 适合的职业：导游、教师、医生、行政人员、管理者、策划人、 心理学工作者、市场销售等。 2. 职业能力能够干什么 测评结果中显示我的各项能力都不错，而且我所学的就是旅游专 业，中华民族文化的博大精深和祖国山水的壮美秀丽感染和激励着我 不断积累多方面的旅游知识，为以后从事旅游行业作充分的准备。此 外，我从大一起就开始校外实习，对于导游带团的技巧以及处理突发 状况有自己独特的感悟和体验，同时也了解了旅游行业包括旅行社、 景区、旅游饭店等的运行关系和工作制度，对旅行社总经理需要具备 的能力和素质有了一定的了解，当然这也是学习与实践相结合的产物。 3.个人特质适合干什么 热情开朗、与人为善的性格和真诚待人、善于沟通的能力是我从 事旅游行业最大的优势所在。与人相处，我善良真诚，常常以诚挚的 微笑和爽朗的笑声赢得深厚的友谊，而广泛的交际圈是对我最好的鼓 励；对于学习，我踏实勤奋，不吝惜汗水和努力，而国家奖学金的获 得是对我最好的回馈；文体活动，我积极参与，常常以精心的准备和 别出心裁的表现博得阵阵喝彩，而一本本鲜红的荣誉证书是对我最好 的奖励。我喜欢追求时尚，却从来不会让自己的外表与世界格格不入； 我喜欢新颖的思想，善于接纳，却从来不会违背我的价值观和人生观。 4.职业价值观最看重什么 测评结果显示我属于社会服务型，我自己也很认同。我喜欢对那 些需要帮助的人伸出援手，即使效果可能微不足道，但我依然希望也 愿意通过自己的努力让更多的人过上幸福的生活。对于热衷于并将从 事服务行业的我来讲，这一切的一切又是那么的必要和重要。对自己 而言，帮助别人、快乐自己，何乐而不为？我喜欢这种感觉，充实地 生活、快乐地工作、乐观地面对生活中的一切问题。因而，我希望用 自己的执着和奉献做基础，换取别人对我更多的信任和支持。 5胜任能力优劣势是什么 10 6自我分析小结: 我是谁？性格热情开朗，善于交际，自信乐观，有良好的沟 通能力，做事踏实认真，有责任心，有目标、有耐心、有恒心、有毅 力。 我喜欢做什么？旅游人员、计调人员、外联人员、管理者 我能够做什么？管理者、服务人员、教师等。 我看重什么？能否符合自己的兴趣需要，能否发挥自己的个 优势能力 劣势能力 1意志坚定，目标明确； 2勇于承担，责任感强； 3善于组织，注重团队 协作，有较强的服务意识 和沟通能力； 4敢打敢拼，富有开拓 精神，不惧怕风险和挑战； 5注重将理论用于实践， 同时关注效率和效果。 1社会阅历和经验不 足； 2有时过于专注于实 施自己细致的计划； 3过分自信有时导致 考虑问题欠周全。 人才华。 我适合做什么适合从事观光旅游、服务他人、人际交流方面 的工作。 在自我分析中，通过测评和自我认识，我总结出个人潜质对于一 个人发展的重要性，有规划的人生将使自己的人生之路更丰富和精彩。 12 职业认知 1.职业发展前景 （1）旅游行业简介（以下是行业分析） 我投身的是服务业，确切的方向是旅游行业。 我认为旅游行业是一个与人打交道的行业，没有令人望而生畏的职 业门槛，但需要高人一筹的情商。 智者乐山山如画，智者乐水水无涯。它是一个永远的朝阳产业，是 一个需要更广的人脉资源的行业。 它是一个容易被“复制拷贝”的行业，需要不断推陈出新，同时， 这也是一个品牌效应重于一切的行业。 在经济发展中，旅游业是一个能够创汇增收、拉动内需、带动相关 产业发展的“综合性产业”。 在文化发展中，旅游业是一个有利于弘扬民族文化、传播先进文化、 促进文化资源走向市场的“窗口产业”。 在对外开放中，旅游业是一个有助于改善投资环境、“让世界了解 中国，让中国走向世界”的“先导产业”。 在提高国民素质中，旅游业是一个有助于开阔视野、增长知识、健 体强身的“学习型产业”和“健康型产业”。 (2)潜在职业机会（对旅游市场的分析） 人们日益增长的生活质量要求和经济发展都给了旅游行业发展壮大 的绝佳条件。 导游一直是旅游业中最庞大也最紧缺的人才。目前旅行社对导游的 要求已由以往最简单的全陪、地陪升级到会设计旅游路线，全陪、地陪 一身兼，也让这一职业具有了更强的不可替代性。导游工作很辛苦，起 早贪黑，跋山涉水，需要一个强健的体魄。同时导游工作也是一个非常 耗费心力的工作，因此心理承受能力以及压力排解能力对一个导游显得 尤为重要。 旅游需求呈刚性上升趋势以及需求的多样化(休学游，宗教游，健康 游，度假游，观光游等)形成了巨大的旅游市场，创造了无限的商机。各 种各样的需求从横向扩大了旅游产品的范围，只要深化细做，从纵深满 足各种市场需求，就会赢得市场和商机。对创办多样性的旅行社提供了 巨大的商机。 2外部环境分析 （1）家庭环境分析 家庭经济 家中经济状况一般，父母是地地道道的农民 家庭期望 我有一个成绩优秀的哥哥，我在家中虽然最小，但从不 娇惯，父母及家人对我的期望很高，希望我能像哥哥一 样甚至比他更要优秀。 家庭影响 我出生在一个普普通通的农民家庭，有两个哥哥，家里 负担较重，让我比同龄人更加坚强和成熟，同时也学会 了遇事冷静、乐观、积极面对。 （2）生活环境分析 我从小喜欢自然山水，热爱旅游，尤其是在中学时期学到了地理等 14 基本的自然和人文常识，被祖国的大好河山和秀丽景色深深陶冶，更是 在心中默默许下愿望，要游遍祖国山水，做一名出色的旅游业从业人员。 家人也非常支持我的想法。高考结束后，我毅然决然的选择了我所钟爱 的旅游管理专业，背起行囊开始了自己的圆梦之旅。 我的家乡是美丽富饶的古都邯郸，我的学校所在地是被誉为 “北方水城” 、 “菊花之乡”的七朝古都开封。良好的成长和生活环 境为我成为一名优秀的旅游业从业人员提供了良好的客观条件。 （3）学校环境分析 黄河水利职业技术学院是国家首批建设的 28 所示范性高等职业技术 院校之一。学院以就业为导向，以专业建设为核心，注重学生的技能培 养，以提升职业素质和增强学生的就业竞争力为目标。 我所学的旅游管理专业采用“2+1”教学模式加强实训教学环节，培 养学生综合运用知识的能力、自学能力、调研与合作能力、写作答辩能 力，从而打造出学生良好的就业能力。这样的教学模式重在培养学生的 动手操作能力，让我们与本科生相比有更强的实践经验，从而使我们在 就业方面具备了较好的优势。 （4）地域分析（以下为选取发展地的地域分析及调查） 我将职业发展放在河南地区，基于以下考虑： 河南省旅游资源丰富。 “古、山、河、花、拳、根”样样俱全的资 源优势，促进了旅游产业的快速发展。龙门石窟、少林寺、云台山 3 家 入选全国首批 5A 级景区；洛阳龙门石窟、安阳殷墟、郑州“天地之中” 历史建筑群 3 处被评为世界文化遗产；开封清明上河园通过演绎宋朝文 化历史故事，不断不丰富文化内涵，既增加了经济收益，又展示了中原 文化；禅宗少林音乐大典 、 大宋东京梦华等实景演出成为河 南文化旅游的知名品牌。 河南省委、省政府高度重视旅游业的发展。近年来，河南旅游业快 速发展，并且在文化与旅游结合方面积极探索，取得了很好的成绩。国 家旅游局把河南纳入国家旅游业重点规划建设区域，在旅游发展战略规 划编制、旅游发展基金、国债资金安排、精品旅游景区建设、旅游产品 推介和人才培养方面对河南予以重点支持。 拥有天时地利人和，河南旅游业必将实现更大发展。因而在此地域 拥有自己的旅行社并不断地发展壮大是极具优势的。 3职务分析 职务名称 旅行社总经理 工作环境 不定 工作时间 八小时工作制，随旅游淡旺季调整 机构设置 财务部门、计调部门、外联部门、门市接待等 岗位职责 1.制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式。 2.规范内部管理，拟定公司内部管理机构方案和基本管理制度。 3.制定和实施公司总体战略与年度经营计划，实现公司经营管理目标 和发展目标，检查、督促和协调各部门的工作进展。 旅行社总经理包括对内与对外工作，对内是部门之间的沟通和协作； 对外则是稳定既有客户和联系新的客户，负责旅行社业务的对外宣传工 作，包括品牌的建立、推广和维护等等。 综上可看，对旅行社总经理的综合素质、专业素质要求都很高。他 不仅要具有导游带团的专业素质，更需要有广泛的合作关系，建立并维 16 持与其他旅行社的长期业务交流和往来，不断扩展和积累人脉资源， ；同 时要通晓营销学、管理学（包含财务管理） 、心理学和公共关系学等方面 的知识和技能；具备处理突发状况和灵活应变的能力。 （以上为旅行社总 经理所具备的素质和要求） 4职业胜任力分析 职业胜任力是一个人能力水平的体现，反映一个人的事件处理能力， 当然也能折射出一个人的潜能。想要成为一个出色的旅行社经理，首先 要成为一名出色的导游员。 从小学起，我就积极参加各种校内校外的实践活动，大学以来，更 是把握一切机会，努力提升自己，也真正的锻炼和提高了自己的各项交 际和表达能力。以下是我参加活动的一些经历: 时间 锻炼内容及取得的成绩 锻炼的能力 2009. 9 月 认知实习 了解旅游行业 2009.10-今 担任旅游管理 0902 班团支书 组织沟通能力 2009.12 月 黄河水院第 26 期党校演讲二等奖 语言表达能力 2010.4 月 黄河水院第二届交通杯导游技能大赛第一名和最佳形象奖 专业知识和技能的提高 2010.4-5 月 天波杨府景区讲解员 讲解能力 2010.5 月 黄河水院创新团日活动一等奖 组织协调能力 2010.7 月 黄河水院第七届大专辩论赛优秀主席 随机应变能力、掌控能力 2010.9-10 月 开封华夏旅行社实习 深入了解旅行社日常工作 2010.10 月 荣获国家奖学金 专业知识的拓展和补充 2010.11 至今 黄河水院旅游系学生会副主席 沟通协作、团队合作意识 2010.12 月 黄河水院“优秀团干”和“优秀班干” 组织协调、决策能力 2010.12 月 黄河水院“道德风尚奖 道德素质的提升 2011.4 月 黄河水院第三届商旅杯导游大赛第一名和最佳形象奖 专业技能提升 2011.5 至今 河南商旅旅行社实习 熟练部门业务及日常工作 18 5职业道德认知 作为一名旅游从业人员，无论是基层导游员还是总经理，除了提高 自身专业业务，还要在职业道德方面加强培训。遵守国家的有关政策、 法律法规；遵守商业道德和职业道德规范；树立“以人为本” 、 “游客至上” 的经营理念，文明经商、优质服务、礼貌待客；信守合同约定，履行服 务承诺；加强企业人员管理，提高企业管理水平，倡导诚信经营，自觉 抵制有损旅游形象和危害旅游市场健康发展的行为。 要努力做好本职工作，为游客服务，讲信誉、重责任，对违反旅游 业职业道德的坏现象，要敢于斗争。为游客提供服务要不讲条件，想游 客之所想、急游客之所急。对自己的敬业精神和工作要求，应力争做到 善之为善、精益求精。要按照规定为游客提供服务，做法律和纪律允许 做的事情，抵御住各种物质和精神的诱惑，加强自己的法治意识。 6职业认知小结 通过专业学习、职场人物访谈、职场体验等各个环节，结合自己的 所学知识和实践经验，我相信有浓厚的兴趣作依托，加之各个有利因素 的推动，我一定能够胜任旅行社的工作，并最终成为旅行社总经理。 SWOT 分析 优 势 优势(Strength) 对旅游热爱，兴趣激励； 善沟通，服务意识好； 吃苦耐劳，身体健康，愿从基层做起； 专业素养好。 弱 势 劣势(Weakness) 过分自信有时会导致考虑问题欠周全； 社会阅历和经验不足，认识不够全面； 目前资金基础较薄弱。 机 会 机会(Opportunities)： 中原崛起战略刺激河南经济发展， 河南旅游资源丰富； 旅游业正在兴起，入行门槛不过，开办旅行社需要的资金并不多。 威 胁 挑战(Threat)： 河南服务业尚不发达，有待继续发展； 河南旅游城市众多，竞争压力大； 河南旅游业缺乏时代感，有一定的局限性。 20 职业定位 职业定位一是自我定位，二是社会定位。只有准确定位，才能真正 长足发展。 我所学专业是旅游管理，通过近两年的学习和实践锻炼，我对旅行 社的工作内容、所需知识、技能、服务意识、社会经验等方面都有了一 定的了解，同时更欣喜地发现，我的兴趣和现在的就业形势有相应的契 合点，因此我将导游作为我职业腾飞的起点，将旅行社总经理作为我职 业生涯的长远目标。 由于旅行社的总经理需要非常熟悉旅行社的各种业务，具有较为丰 富的实践经验，因此，我将自己的职业生涯按照时间顺序分为五个阶段， 每一阶段都侧重于一两种能力的培养，经过时间和经验的磨合，最终将 达到一位优秀旅行社总经理的要求。 1. 学生（大学期间） 本阶段主要利用在校学习的机会，提高自己的理论知识水平，为自 己做好充分的知识储备，同时在黄金周时期，严格按照学校安排，完成 在校实习，提高自己的实践能力。 2. 导游员（毕业后一到两年） 本阶段主要熟悉地陪和全陪的业务流程，侧重于地陪服务，了解旅 游行业相关的关系和业务运作，同时通过自己带团积累相关的经验，并 通过带团体验和感悟，增强对业务的熟悉程度。 22 3. 熟悉旅游外联、旅游计调工作（毕业后三到四年） 多次的带团经历会使自己交际范围更加的开阔，此阶段主要任务是 熟悉旅行社计调和外联的相关工作内容，并处理好各种关系，这对实现 我的长远目标至关重要，所以需要更精心地准备和探索。 4. 旅行社部门经理（毕业后五到七年） 在熟悉完旅行社的各个重要岗位之后，本阶段是将自己的理论和实 践相结合并处理得当的检验期，要善于积累和总结，真正意义上提高自 己的业务水平。 5. 旅行社总经理（八年之后） 在部门经理的岗位上积累较多经验之后，自己开一家旅行社，全面 负责旅行社运行和各项业务，最终实现自己的目标。 这五个阶段按时间顺序依次展开，根据阶段特点制定不同的实施方 案，使自己不断进步和完善，并将个人需求与社会需要相结合，真正做 到与时俱进，寻求个人价值和社会价值的统一。 规划实施 一、职业生涯准备期（大学期间） 1.大学一年级探索与求知 首先要适应从高中到大学的角色和生活转变，及早确定自己的学习 目标；其次要及时与老师和高年级的同学交流和沟通，了解就业形势和 努力方向，并逐步树立规划职业生涯的意识，进行初步的生涯设计。积 极参加校内校外开展的各种社团活动，增加交流机会，掌握沟通技巧。 尤其在学习方面，要有扎实的专业知识做基础，加强英语口语的交流与 应用，顺利通过各种考试。 2.大学二年级准备与实践 加强专业知识学习的同时，也要利用一切可利用的实践机会，将理 论和实践相结合，更好地促进业务水平的提高。并要将自己的所感所想 及时记录下来，并和老师、同学进行交流，从而提高自己的认识和水平。 3.大学三年级体验和深造 进入大三，基本上一切都已稳定，在大三实习的一年时间内，不仅 要提高自己的实践技能，也要侧重自己知识的全面进步。锻炼和提高自 己处理突发状况的能力，以及独立应对各种问题的能力。在实践中总结 和体会，积极利用各种渠道，了解用人单位信息，强化求职技巧，进行 模拟面试，尽可能地在做好充分准备的情况下进行求职实战演练，以增 24 强成功求职的筹码。 二职业生涯初期（进入职场前五年） 2011-2012 年 角色转变 适应职场 从思想上转变认识，由学生转变为独立的职业人，个人的想象的社 会与实际有一定的差距，要努力观察并逐步融入这个多变的社会，熟悉 周边的环境，争取成为同批人员的优秀代表，熟悉地陪和全陪的工作和 业务流程，不怕吃苦，积极主动争取一些工作以提高自己的才能。 2012-2014 年 全面了解 积累经验 不断积累工作经验和导游人员应该具备的基本常识，总结带团经验 和技巧，培养核心客户群，处理好与领导、同事的关系，这将对我的成 长之路有着深远的影响。同时，还要积累一定的资金，并为自己考取第 二语言导游证而努力，此外开始涉足导游外联工作和会计工作，为以后 开办自己的旅游公司做准备。 2014-2016 年 深入体验 提高能力 强化导游外