0906-02-我们要保持工作的主动性和积极性

我们要保持工作的主动性和积极性 如果我们希望我们的工作更加有趣味性，那就需要知道如何做好 一件事情，其实答案也很简单，就是以主人的姿态对待我们的工作和 行为。问题在于，我们怎么样在日常工作中，尤其是在一些日复一日 重复单调的流水线工作中建立和保持主人的态度。 事实上，今天的企业寻找的每一个员工，基本上是同样的-能主 动积极去工作的人。其实同事们比任何人都清楚怎样才能把自己的工 作做得更好。再也没有人比我们更了解自身工作中的问题，以及我们 为之提供服务的顾客的需求。我们所拥有的第一手资料和切身体验是 大多数管理人员所欠缺的。现在的时代是一个自我管理的时代，每一 个人都应该切实了解个人的努力对于达成公司使命和目标的重要意义， 并积极主动的表现自我，力图对工作对所在的团队产生更大的影响力。 当我们学着主动出击的同事，我们的工作将变得越来月有乐趣， 我们将目睹自身的行动所产生的影响，这同时也是我们不断学习、成 长和发展的过程。作为积极行动、推动公司前进的人，我们将赢得他 人的尊敬，有更多机会承担更重要、更有挑战性的工作，而报酬和奖 赏也将接踵而至。 现在让我们来思考一下如何确认需要做的事情的种类： 1、增加工作难度。自己给自己增加责任，并且主动帮助别人， 别人包括了同事及上级，更包括了客户。增加责任是能够得到相应的 回报的。在这个过程中我们还可以得到更多的学习的机会，从而丰富 自己的知识及阅历。很显然，刚开始为自己增加工作的难度，短期内 无疑会给自己带来一些麻烦，例如精力透支、疲于应付、时间计划不 够用，工作难以在原来的预期内完成等等。但长远来说，这些困难是 可以克服的，只要我们愿意花更多的时间和精力的话。大家都玩过拼 图游戏吧，刚开始玩的时候，可能只选择那种几十张的，渐渐的我们 自己会加大难度，张数上升到几百甚至一千多张。游戏和工作的道理 是一样的，在我们已经掌握熟悉了一样东西的时候，我们要有自主激 发自己争取更大荣誉的积极性，这样才会成为高手。 2、寻找改善事情的方法。首先需要我们带着思想去工作，对任 何遇到的事情我们都要有最幼稚的问题，为什么这项业务要这样操作 呢？为什么这张海报的版面要这样设计呢？为什么服务厅这样布置呢？ 等等并且我们的思考要放在那些最微小的细节上，怎么样才能更合理 的清理业务受理台的物品？仓库的货物摆放怎样更方便查找？这项业 务怎样推广更能让客户接受？千万不要认为眼前手头上的工作，只有 一种方法来完成。先不说这种方法是否正确，就算是正确的方法我想 也绝对不止一种吧。当然我们在思考的时候，要做到一项基础的工作， 就是要对被思考的对象有充分的认识了解，并且能够挖掘到其内在的 深层次的原因。举个例子，5.1 预存话费送话费优惠活动，只开展了 三天就突然停止了，大量客户无法享受优惠，从而产生投诉，我们的 同事在知晓这件事的时候，往往只是看到了表面发生的，而没有去了 解内在的原因，内在的原因就是公司规划设计是赠送 200 万的话费， 到第三天已超出预算，所以被迫停止。我们如果能够将事情的前因后 果都了解后，我们思考如何改善的时候，那么就不会走弯路，我们可 以给出这样的建议：提高日优惠方案统计能力，每天对优惠进度进行 科学的预测并提早进行通报宣传。这样就可以解决问题啦。 3、坚持勤俭节约的习惯。直接执行任务的人，总是最优条件看 清如何改进工作，如何在工作流程中节省费用的。而这个费用并不仅 仅说的是金钱，还包括的了人力资源、时间成本等。节约的最高境界 是用最少的人、花最少的钱在最短的时间内完成最多的工作。当然这 是一个终极目标，而我们只有朝着目标迈步前进，才有接近目标的可 能。之所以提出节约，是因为这样才能我们在对待公司的资源的时候 就像对待自己一样，这样我们才能完全将自己融入到公司中来。当然 了，如果自己本来就是一个大手大脚的人，那又另当别论。 了解了哪些是我们需要去做的事情的类型后。我们要做的首先是 做好准备工作。无论有什么好主意，如果不经过精心准备，很少能够 转变成具体的行动的。还是拿拼图游戏做例子，如果拼图有几百张， 我们从哪里开始呢，我会先找出四个角，然后找出所有直线的拼图， 这就是准备工作，然后再开始执行，去拼图案。准备的概念是很广泛 的，包括深入了解、参与学习、或者更具体一点的，数据资料收集等、 也包括了和同事讨论研究问题。准备工作越充分，你需要做的事成功 的概率也就越高。准备工作的第一步是学会你不知道的东西，当我们 想到一个主意的时候，我们的第一冲动往往是昭告天下，让周围的人 都知道，希望每一个人都接受他，并对我们高超的洞察力和智慧表示 钦佩。但更为明智的做法是先尽量弄清事情为什么会是这样子，在了 解现状背后原因的过程中，你所获得的对现状的理解与认识，将有助 于你预测要改变现状将会遭遇什么反对和抵制。举个例子，拿目前服 务厅同事最头痛的任务，数据业务的指标来说吧。 我们的同事认为目前的客户，尤其是象阳江这样的三类城市的客 户，他们对数据业务的认知和接受程度都非常低，而公司接二连三的 推出各种各种的数据产品并且让我们压着这么重的指标是不现实不科 学的，是不可行的。那我们来了解一下背后的情况，客户 ARPU 值 连年不断降低，国家政策和市场反馈要求不断降低话音资费，使得企 业盈利空间不断缩小，3G 网络的准备投入市场等等迫使公司需要在 数据业务上面要提早获得更多的回报，需要培育客户的消费习惯从话 音消费转移到数据业务综合消费上。如果我们了解了这些，我们就可 以思考如何培育客户习惯，如何开发符合客户需求的数据产品，如何 丰富我们数据业务推广的手段及技巧。设计并挑选最佳方案，制定行 动计划，最好的计划会考虑多样的选择，并提出一条最符合特定情境 的行动路线。留心新的可能性和组合方案，考虑可以达到同一个目标 的不同方式，让其他人参与到你的构想中来。把计划可能出现的破绽 一一击破。细节决定成败，那些看似微不足道的小地方往往才是最容 易出问题的。讲个小故事，一个保险销售员来到一个客户家准备签保 单，发现自己忘记带印泥了，因为客户要打手模，客户就提出到隔壁 邻居家借用，过了一会客户回来了，手上没有印泥，并告诉销售员说 他还需要再考虑一下，暂时不签了。原来邻居曾经买过这家公司的保 险，在赔保的时候发生了不愉快的事情，所以当邻居知道他要买该公 司保险时，邻居给出了自己带有强烈的个人主观的意见，促使这个潜 在的客户流失了。而且这个销售员可能临老都不知道自己为什么失去 了这份保单。如果在你的预想中没有出现问题或障碍，那可以肯定的 是你工作还没有做到家，还要努力。要想到别人不会关心你的构想。 许多人认为，只要自己的想法好，绝对会引起别人的注意，而且在任 何一个公司内都会得到推行。实际上，这种情况微乎其微，往往相反， 没有人会对你的想法怀着同样的热情的，不管是你的同事、下级还是 上司。所以你需要成为那个为了你自己的构想而激发别人热情和谋取 对你支持的人。我们可以做的是看看自己周围，找出哪些事情需要做， 主动请求同事伸出援助之手。 我们很容易走两个极端，刚从学校毕业进入社会的时候，踌躇满 志、热血沸腾，希望能够凭自己的能力获得成功，那时候忽视或者说 没有将可能发生的挫折放在眼里，更没有放在心上；而一旦在工作中 被不断的否定，不断的忽视，则就认为在公司里没有前途，没有人赏 识，做什么事情都是白费力气。我们需要平衡的是既要保持坚持和上 进的积极心态，也要时刻提醒自己成功不是一日之功。 具体到行动上，我们应该怎样做呢。在会上大胆发言，创造影响 力。如果参与会议，请做一个积极主动的参与者，如果你有什么主意 看法或问题，请大胆说出来。自愿担当难度高的工作，例如客户在服 务厅恶意投诉，如果我们可以主动要求去接待客户并处理的时候，不 管结果如何，起码已经在管理者心目中留下了积极主动、敢于负责的 好印象吧。以积极正面的态度看待问题，如果你在工作中遇到了问题， 不要立刻把它当成是坏事，或者马上把它推给上司或其他同事处理， 应该在消极的情况下主动寻找积极的解决办法。例如我们的系统出现 故障，业务受理不成功，需要客户亲自回到服务厅办理业务。我们可 以思考这也增加了我们和客户沟通，了解客户需求的机会，通过电话 通知并做出诚恳的道歉，往往还能提高了客户对我们的认可呢。做一 个行动者，只有这样，成功才会最大限度的垂青于你。不要以为管理 层必定会了解某个糟糕的问题，从而会下指令解决。消极的等待是不 现实的，而是主动行动，做一个大胆直言、提出问题及建议。最后一 个就是如何面对失败，我们通常难以看到失败中也蕴藏着机会，如果 我们善于学习的话。我们在失败的时候应当问问自己下次我将如何用 不同的方法去做这个工作？我应该得到谁的支持？是否时机掌握的不 对？错误是不会产生永远的负面影响的，反而是不犯错误的人是绝对 不会影响到任何人。关键是要从错误中学习。任何类型的主动进去都 包含了一定程度的