2010年度个人工作总结陈坤

2011 年度个人工作总结 姓名： 颜炳松 大区: 重庆 公司： 重庆 部门： 大件配送部 岗位： XD 专员 职级： 作业岗 正文： 一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行鉴定。 （一）全年重点工作的阐述 2011 年我主要负责跟进重庆地区配送中心大件配送部各项数据，负责渝东北区域数据的 计划和考核。 记得 6 月份刚入司时，我在大件配送部退换货组工作，对大件配送部有了最初的了解，7 月份我有幸被调入物流配送中心办公室，开始了跟进大件配送部的工作。因为我大学学的是日 语，对物流仓储方面完全不了解，因此，这个工作对我来说非常具有挑战性。就拿总部考核大 件配送部的数据来说就有排程录入率，准时化，无果，配送量，完成率，未校验，未终止， 48 小时入库率，投诉率等等，其中准时化，无果，48 小时入库率是重点考核的数据，也是不 容易达标的数据，因此我的主要精力也是放在这三项数据的跟进上了， （二）全年核心绩效指标的完成情况总结及分析 无果方面： 我们的考核指标主要针对的是新机的短信销单情况，1-9 月的空调售前机产生率平均为 2.28%，冰洗的售前机产生率为 1.28%,共产生了空调不良品 6242 台，处理空调不良品 6169 台， 清理率为 98.83%，共产生了冰洗不良品 5387 台，处理冰洗不良品 5037 台，清理率为 93.5%。具体数据分析如下： 1、无果产生原因分析如下： 1.1 产生率报表分析 111 空调 1-9 月售前机产生率分析报表 0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 6.00% 7.00% 一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九 月 系 列 1 由上表可以看出，今年的空调坏机产生率控制情况是不容乐观的，只有 1-3 月能够达 到总部的要求，特别是 6 月份的产生率较高。 112 空调各品牌不良品产生情况分析报表： 排名 品牌 坏机数量 占比 销售发货数量 产生率 产生率排名 1 志高 1415 22.13% 22048 6.42% 2 2 格力 1306 20.92% 54213 2.41% 11 3 美的 1086 17.40% 41936 2.59% 9 4 海尔 653 10.46% 13795 4.73% 6 5 惠而浦 458 7.34% 9777 4.68% 7 6 科龙 341 5.46% 6550 5.21% 5 7 长虹 257 4.12% 9824 2.62% 10 8 奥克斯 237 3.80% 13889 1.71% 12 9 新科 216 3.46% 5038 4.29% 8 10 海信 180 2.88% 3337 5.39% 4 11 松下 60 0.96% 1052 5.70% 3 12 LG 33 0.53% 511 6.46% 1 上表是经销的 12 个品牌中坏机售前售后产生量按多少排名，由上表可以看出志高、格 力、美的的坏机产生量较大，从产生率看 LG、志高、松下、海信、科龙产生率较高，均 高于 5%，所有空调品类的坏机产生率除奥克斯外其余产生率均高于 2%。 现对售前机产生存在的问题分析总结： 由于今年售后经营模式的改变，以前签约网点的售前机全部由该网点自行处理，但是 今年全部退回中心集中处理；今年 5-7 月由于备货量的增加，人员的变动频繁，导致中心 库库房不规范的堆码和作业也是产生售前机的一大源头；随着 4 月新承运商的引入，人员 培训不到位，导致配送人员作业流程不熟悉，装车不规范，机器损伤严重，特别是外观问 附件 1 第 3 页 共 8 页 题产生占比很大；重庆今年气候也比较特殊，雨水较多，承运商因为未盖雨布或者雨布未 盖好导致包装破损，用户拒收的情况是屡屡发生；安装售后人员也是新进人员较多，因为 安装不规范导致用户退换货，少附件未给用户做好解释补件工作也是不良品产生的一大源 头；经调查，有部分机型由于设计缺陷，包装较薄也是导致坏机产生的源头。由于人员的 流失，旺季出现人员紧缺的现象，加之备货量较大，开箱抽检不到位，也是导致坏机入库 的源头。 12 各品牌清理率分析报表 清 理 率 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% LG 奥 克 斯 长 虹 格 力 海 尔 海 信 惠 而 浦 科 龙 美 的 松 下 新 科 志 高 清 理 率 从各品牌清理情况看，各品牌空调清理率都较高，松下低于 90%是因为 9 月合同到期营 销未能及时续签合同。 各品类空调清理难度较大是自整理品牌格力和惠而浦，由于在 9 月进行了格力的专项清 理格力的清理率才达到了 101.68%，而惠而浦由于配件到位时间较长，严重制约我司整理进度， 后期应加强配件申请和发放的跟进力度，确保配件能及时到位；新科空调是由总部统一对接退 货，清理率也是较高的。 2、冰洗的产生率和清理率的数据总结分析 2.1 冰洗 1-9 月售前机产生率数据报表 0.00% 0.20% 0.40% 0.60% 0.80% 1.00% 1.20% 1.40% 1.60% 1.80% 2.00% 一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九 月 系 列 1 由上表可以看出冰洗的售前机产生率 5 月之前控制的相对较好的，到了 6 月旺季的到 来，坏机率的产生达到了顶峰，主要是旺季量大，更多的精力放在了清理上面，坏机控制未引 起足够的重视。 冰洗不良品产生的原因大多和空调一致，卸货、装车、搬运等不规范作业都是导致坏机 产生的最重要的原因。 2.2 清理率数据分析报表 排名 品牌 产生量 清理量 清理率 1 海尔 397 494 124.43% 2 康佳 44 50 113.64% 3 伊莱克斯 76 79 103.95% 4 星星 456 471 103.29% 5 博世 43 43 100.00% 6 三星 184 183 99.46% 7 荣事达 111 110 99.10% 8 新飞 387 383 98.97% 9 格兰仕 79 77 97.47% 10 摩尔 31 30 96.77% 11 海信 111 105 94.59% 12 美菱 292 276 94.52% 13 CASARTE 17 16 94.12% 14 容声 343 322 93.88% 15 LG 297 278 93.60% 16 美的 875 806 92.11% 17 西门子 173 159 91.91% 18 惠而浦 295 265 89.83% 19 松下 248 221 89.11% 附件 1 第 5 页 共 8 页 20 小天鹅 361 321 88.92% 21 三洋 441 382 86.62% 22 华日 28 24 85.71% 23 金羚 13 10 76.92% 24 威力 18 3 16.67% 25 澳柯玛 8 0 0.00% 26 索伊 6 0 0.00% 从上表可以看出，整体清理情况还是不错的，但是代销机的清理不容乐观，特别是如澳柯 玛、索伊等品牌。 仓库管理方面： 本年由于不良品入库量较大，库房面积相对较小，导致商品堆码不规范，虽然按照了分 品类、品牌进行堆码，但是未按照总部要求把售前机、售后机、OEM 产品区分堆码，上半年 人员配备不齐，管理不到位，共产生了 5 笔差异，差异率为 0.24%。仓库区域划分严格按照总 部要求执行，划分了出入库检验区、商品存储区、不良品巷道区、办公区等，这大大的方便了 不良品的日常收、发、存、盘、移工作。为了降低商品丢失风险，保证商品的安全，总部下发 了关于不符合入库标准的商品入不良品库的相关通知，无包装，少附件，屏裂等机器处理难度 较大，特别是屏裂机器。在库仍然存在超期商品，虽然每月都有与采购进行对接处理，但是处 理效果不是很明显，特别是老供应商，不符合厂家退换货条件的商品等，所以今后要加强对超 60 天的在库商品进行专项清理。 三、本部门内部管理及分析 （一）组织架构及人员分工职责 岗位 级别 名字 工作职责 部长 主管 陈坤 主要负责商品质控部日常管理工作 仓库主管 刘江 主要负责不良品库日常管理工作 作业岗 龙国华 主要负责不良品收、发、存、盘、移工作仓库组 作业岗 陈红 主要负责不良品收、发、存、盘、移工作 理赔主管 张涛 主要负责理赔组的日常管理和空调的清理控制工作理赔组 理赔员 叶远镜 主要负责白电、黑电的理赔工作 工人 作业岗 黄成中、吴友明、杨应刚 主要负责不良品入库检查、出入库搬运、库位移动工作 本部门新进人员较多，其中陈红、叶远镜、张涛都是 6 月以后才入司的新员工，我们实行 “一帮一”式的带教方式，主要从理赔、仓库的专业知识和企业文化方面进行带教培训。两个 组虽然是独立的，但是也是密切相关的，理赔工作做不好，同样会给仓库带到压力，仓库出入 库工作未做好，同样会给理赔工作带来麻烦。 我们每天会进行晨会，总结前一天存在的问题，公布当天应做的工作项目，理赔跟进情况 通报，最新的通知发文培训，便于整个部门的工作推进。由于产生率较高，我们定期会做承运 商、各品牌的坏机产生报表，对产生率较高的承运商要求其说明产生原因以及今后整改措施， 对产生率较高的品牌，要求中心库加大该品牌的抽检力度。 三、下一步工作的思路、计划与核心任务。 由于各个环节均存在问题，导致今年工作完成情况并不是很理想，为了明年能够顺利完成 各项指标，明年的工作主要从以下几个方面着手： （一）坏机控制方面：售前产生率的目标值为 1.1% 由于本年度一直疲于清理，放在控制方面的精力较少，形成了恶性循环，清理速度难以赶 上产生速度，所以 10 年的核心工作就是控制。控制也从几大源头开始： 1、中心库方面：加大商品抽检力度，对于不合格的商品一律拒收；库房必要按照要求合理堆 码，不得超高，卸货必须规范作业，出库拖拉必须绑定绳子，以免摔坏。 2、承运商方面：定期对承运商作业人员进行培训，包括装载、卸货、配送各个方面进行规 范，对于作业不规范产生率较高的车组进行通报并停车整顿，损坏商品的 承运商必须按照公司协议进行赔付。 3、售后方面：定期将空调的坏机入库明细提供给售后管理部，要求售后管理部加强对作业人 员的培训，对于产生率较高的网点进行通报并要求其提出整改措施。 （二）理赔方面：不良品率的目标值为 1.2%，清理率目标值为 99% 1、理赔政策方面：理赔人员必须掌握理赔政策，及时了解本月的清理目标，将各品牌的跟 进情况每日汇总上报，特别针对我司重点清理品牌，如海尔、美的、伊 莱克斯、博西等品牌要重点清理。针对量大的品牌，理赔人员需要及时 将明细提供给厂家，对接好清理进度。针对超 60 天的在库商品也要着 重清理，以免导致库存积压。对于非正常入库的商品要及时与工厂对接 处理，避免此类商品的积压。 2、人际关系方面：理赔人员必须处理好与工厂、营销、店面、售后等方面的人际关系，注 意理赔方式，对于难处理的品牌要及时与营销进行沟通。 （三）仓库方面：盘点完成率目标值为 100%，差异及时处理率目标值为 98% 1、商品堆码方面：按照总部要求按照商品的品类品牌，品质属性分开堆码，OEM 商品必须 分开堆放，配件也需分开堆放。 2、入库规范方面：对于入库商品必须要求每台开箱验机，核对商品型号和故障描述，打印序 列号标签，对于不符合入库要求的商品要做好责任判断，以便今后商品赔 付工作。每日单据也要做到日结日清，帐实相符。 3、盘点方面：必须定期将在库商品进行盘点，对于产生差异，及时上报，争取尽快解决。 4、货架式管理：仓库货架式管理也是不良品库的今后的发展方向，随着物流基地的建设日子 附件 1 第 7 页 共 8 页 的逼近，加强人员培训也是势在必行的。货架式管理可以提高作业效率和 精确度，减少账务差异，提高了仓库空间的利用率。 （四）组织架构方面： 为了顺应公司的发展，提高团队合作能力和工作效率，增强员工的整体、责任意识和综 合能力，以取的更好的工作成绩为最终目的，商品质控部根据公司要求拟定了内部结构调整实 施方案。以前方式为仓库、理赔分工作业，存在很多弊端，现在调整为小组作业，一个仓管员 加一个理赔员组成一个小组，共同负责仓库和理赔工作，共同履行岗位职责。以总部要求的考 核方案为目标进行正负激励。 10 年是奋斗年，也是集团 20 岁生日，虽然人员尽了最大的努力，但是完成指标情况仍然 不是很理想，我