2010年监控室工作总结

2010 年监控室工作总结 2010 年，监控室在赣州管理中心和监控中心领导下，认真贯彻落 实上级指示精神，紧紧围绕监控工作，以进一步规范监控管理、加强 与各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在 完善和提高上下功夫，稳妥、务实、 创造性地开展各项工作，巩固了窗 口单位的良好形象。一年来，本室人员为所站廉政建设、窗口规范化 服务、 岗亭 劳动纪律起到了决定性的督促。收费广场的治安、车道、道 路、隧道的畅通起到了保障性的作用。确保收费工作的正常进行，较 好地完成了全年的工作任务。 一、主要成绩 1、积极主动配合各收费站做好费收后备工作及保障车道、道路、 隧道的畅通。及时有效的对岗亭劳动纪律及廉政进行不间断的监控。 为进一步加大监控管理工作力度，今年 2 月份建立应急指挥中心，及 时解决在高速公路遇到各种困难。根据中心领导指示精神，不定期对 各收费站的收费、票卡、系统工作进行巡检。每一次的检查让费收工 作都提升一个台阶。监控室全力搞好监控通报工作，每月一期的“ 监 控通报”如同广大干部职工明亮的眼睛，促使 费收员在工作期间丝毫 不容懈怠。对月度表现不佳的单位单位及个人予以通报，使监控工作 得到了健康发展，同时维护费收员自身素质和树立高速公路收费窗口 整体形象。 2、高度重视可变情报板信息、路况信息的发布事项。发布每日路 况信息是我们的日常工作的重中之重。今年是我们赣州管理中心迎 “国检”之年。全省范围开展的高速公路“ 一大四小” 绿化工程、道路上 的各项施工较多。为了不让施工、及天气突变影响车道的通畅，这对 我们的可变情报板信息、路况信息发布工作提出了更深、更高的要求。 即要求我们发布、变换和删除交通信息更准确、更完整、更及时，能让 广大司乘人员甚至社会各界深刻感受到我们的责任意识、服务意识与 忧患意识。 二、多管齐下，狠抓 业务发展 为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效 率和质量， 进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作 方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。 1、坚持“二五”学习制度，加强业务培训，提高人员素质。为全面 提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良 好形象，今年年初制定计：每月进行一次业务学习，每半年到岗亭实 践操作培训半个月，每季度进行一次业务考试，考试不合格人员利用 休息时间自行封闭在单位学习，直到再次考试成绩合格为止。一年下 来这项工作使监控室全体人员受了良好成效。 2、加强监控室劳动纪律的管理。为进一步提高监控室人员的劳 动纪律观，更好把监控工作做到最好。中心特制定定期与不定期查岗 制度。主管领导与分管领导、监控室负责人及行办人员轮流进行查岗， 对查岗中发现的违纪现象及时处理与整顿 三、2011 年的主要工作 根据一年来的工作实践，明年我们将根据管理中心领导的要求， 进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“ 爱我高速”思想 为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加 大监控力度，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现 我中心收费秩序的根本好转，争创文明单位作出新贡献。 1、加强现场检查办公，进行办公转移。以 监控室为主要工作场地， 以监控为主要工作任务，以定期检查和巡检的方式开展现场指导，特 别是对疑点问题现场解决落实。 2、加强管理中心、所站沟通，充分 发挥业务指导作用。通过开展 业务培训、 业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管 理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。 3、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“ 责任到人”。落 实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工 作责任心强、效率高、形象好的队伍。 4、抓好监控中心视频监控设备平台操作及维护，监控中心将以 管理中心领导的要求为动力，不断改进