2008年文秘试卷

2008 年浙江省高等职业技术教育招生考试 文秘类(专业基础理论)试卷 本试题卷共八大题。全卷共 8 页。满分 250 分，考试时间 150 分钟。 注意事项： 1.答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸上。 2.选择题每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净 后，再选涂其他答案标号。非选择题用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上。 3.所有试题均需在答题纸上作答,在试卷和草稿纸上作答无效。 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题纸上 对应题目的答案标号涂黑。每小题 2 分，共 30 分） 1.秘书工作的本质特点是( ) A.服务性 B.依附性 C.保密性 D.综合性 2.秘书信息工作要遵循的原则是 ( ) A.综合 B.结合业务 C.超前 D.真实 3.反复论证方案，提出自己的意见供领导参考，是秘书辅佐决策的阶段。 ( ) A.决策前服务式 B.决策实施中的协调式 C.决策效果评估中总结式 D.决策形成中的协助式 4.“你看这样做是否更有利”这种协调方式是 ( ) A.协商式 B.建议式 C.说服式 D.缓解式 5.将文件办理方式和结果在公文办理笺上作简要说明以备查考的做法是 ( ) A.登记 B.批办 C.注办 D.催办 6.编写会议简报的基本要求是 ( ) A.准、真、全、快 B.快、新、短、实 C.快、新、真、短 D.快、真、准、新 7.对群众来信中反映问题较重要的，或内容不宜扩散的，经主管领导审核后，处理方式是 ( ) A.转办 B.直送 C.函转 D.批转 8.标题一般不使用“事由+文种”组成的公文是 ( ) A.通报 B.通知 C.公告 D.通告 9.概括介绍消息的主要内容，或点明中心思想的标题是 ( ) A.引题 B.正题 C.副题 D.提要题 10.需双方签署盖章的备忘录是 ( ) A.面交备忘录 B.谅解备忘录 C.送交备忘录 D.协议备忘录 11.公共关系工作的主要方式和手段是 ( ) A.行政 B.法律 C.经济 D.传播 12.当组织遇到重要、具有新闻价值的事件时，适合采用方式开展社交活 ( ) A.举行记者招待会 B.开办报告会 C.举办展览会 D.参加社区活动 13.下列各项中，不属于公共关系部门与顾客进行信息交流的主要方式 ( ) 2 A.召开用户座谈会 B.安排顾客到企业参观 C.走访重点客户 D.为社区居民提供各种援助 14.某企业资助所在地建养老院，是为了协调关系。 ( ) A.协作单位 B.社区 C.媒介 D.主管部门 15.关于服饰，有错误说法的是( ) A.男士领带夹应别在衬衣第三、四颗纽扣之间 B.领带下端应在腰带上方 C.女士在室内可以戴手套、围巾，而男士不可 D.男士无带皮鞋不适合婚丧喜庆场合穿着 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，至少有两个是符合题目要求的，请将其全部选出并将答 题纸上对应题目的答案标号涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。每小题 2 分，共 30 分） 1.下列属于秘书工作的“政务”性质的有 ( ) A.文件收发 B.信息收集 C.来信处理 D.承办会议 E 催办查办领导批办的事项 2.关于“领导活动”的理解，正确的有 ( ) A.领导活动不受被领导者和领导环境的约束 B.被领导者应自觉成为领导活动中积极主动的力量 C.是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动 D.领导活动须遵循实践活动的内在规律 E.作用客体是领导活动中产生的产品 3.关于“领导意图” ，正确的是 ( ) A.在管理活动中需要实施的工作意见 B.命令、决定、口头交办意见都是其表达形式 C.可以是具体的某一部分的要求 D.领导者正在酝酿过程中的想法 E.是与群众智慧相结合的产物 4.接待来访的接洽工作要求 ( ) A.主动让座，问清来访事由 B.告知来访者要对反映情况的真实性负责 C.能答复的当即答复 D.向其索要书面材料 E.核对记录 5.秘书拆封来信，正确的做法是 ( ) A.注明信件摘要 B.在信封上注明收信日期 C.一旦误拆，照原样封口 D.将信笺展开，连同附件一起钉在信封上 E.检查附件数量，如有缺少，在信笺上注明 6.对于印章，正确做法是 ( ) A.盖印章要审核是否符合规定 B.盖章要在署名中间，上压正文，下要骑年盖月 C.印章需作印记 D.机构变动，应将印章交公安机关注销 E.印模除留底处，上报主管部门备案 7.以下属于秘书职业秘密范围的是 ( ) A.密电 B.照相机 C.信访者的检举信 D.内部会议录音 E.图书报刊 8.奖惩有关人员，可采用 ( ) A.通告 B.通报 C.意见 D.决定 E.函 9.经济合同的主要特点是 ( ) A.协商性 B.对等性 C.约束性 D.自愿性 E.双向性 10.以下标题有错的是 ( ) 龙游县第二高级中学 20090408 月考 共 6 页第 3 页 A.强台风紧急通知 B.关于扩建油库的请示报告 C.中国人民银行关于国家货币出入境限额的公告 D.县人民政府关于转发市人民政府办公室关于加强中小学收费管理工作的通知 E.关于申请修建教学楼的报告 11.大会开幕词应该 ( ) A.提出会议任务 B.交待会议议题 C.说明会议意义 D.介绍与会人员 E.宣告会议开幕 12.在商场里只看不买的顾客对商家而言是( ) A.外部公众 B.边缘公众 C.首要公众 D.非公众 E.潜在公众 13.公关人员的信息收集内容包括 ( ) A.指导性信息 B.员工思想动态 C.费用开支预算 D.竞争对手情况 E.销售状况 14.建立良好媒介关系，公关人员应努力 ( ) A.给媒介提供真实可靠的材料 B.经常提供优秀稿件 C.了解和熟悉媒介 D.建立良好的个人关系 E.提高媒介的视听率 15.下列礼节错误的有 ( ) A.我国对外活动中，我方一般不赠礼也不受礼 B.当有人敬上自己不喜欢吃的菜肴，应表示“谢谢，我不吃。 ” C.乘大客车，一般高位者先上车，以示尊敬。 D.我国举办宴会时座次牌卡的英文在上，中文在下 E.招待会一般不排座位，可自由活动 三、填空题（每空格 2 分，共 60 分） 1.秘书工作是直接为机关或部门负责人提供综合服务的（ ）活动。 2.检查督办工作就是通过监督、催促、检查来克服决策实施过程中的（ ） ，通常由确定项目、 检查催办、 （ ）三个环节构成。 3. （ ）法是对信息进行加工常用的方法，它将反映某一主题的原始信息资料集中在一起加 工，要求分类合理，线条清楚。 4.公文（ ）由办公厅（室）办理（一般的文稿可以指派各方面水平都比较高、又有拟稿经 验的负责办理） ，公文（ ）包括（ ） 、签发和注发。 5.民意测验、物价调查等常用（ ）调查法，较科学、经济。 6.拟办用语应固定，请领导人阅后指示用“（ ） ”，请有关人员办理用“（ ） ”。 7. （ ）是结合对会议期间的所有活动作逐日的具体的安排。 8.复合型秘书人才又叫或“T”型秘书人才，他们的特点是（ ） ，能够在很多领域大显身手。 9.对反映一般性问题的来信、来访，秘书应按照分级负责、 （ ）原则，交有关部门处理。 10.保密具有封闭性、 （ ） 、利益性、相对性的特点。 4 11.国外的电话调查属于（ ）法。 12.意向书只是表达谈判的（ ） ，是的（ ）产物。 13.“请示”的行文时间是（ ） ， “（ ） ”是针对其做出答复的公文。 14.广播稿最基本的特点是（ ） ，因此大多采用（ ）结构或逻辑结构。 15.某加油站为它的汽油做的广告标题“一路等候，为您加油”属（ ）标题形式。 16.股东关系就是（ ）的关系，与股东联系最主要的方式是（ ） 。 17. （ ）是一种高层次竞争，有利于增强组织的整体素质，也有利于处理好竞争对手关系。 18.正式商谈一般要经历导入、概说、 （ ） 、僵持、让步、协议六个步骤。 19.为某公司成立赞助一笔广告费，要求在其庆典广告上署名祝贺，这种广告属于（ ）类型 的公共关系广告。 20.由于（ ）形象、直观、高效，使公众信服，因此成为企业经常采用的公共关系专题活动。 21.舆论爆炸常常是因为（ ）或传播虚假消息造成的。 22. （ ）是社会公众心目中对一个组织的整体印象和评价，是组织向社会介绍自己的“名 片” 。 四、简答题（每小题 8 分，共 40 分） 1.请说明秘书工作的枢纽作用。 2.会议前期需要完成什么准备工作？ 3.撰写演讲稿往往设计安排高潮，通常采用哪些主要方式？ 4.制定公共关系活动计划主要有哪几项工作？ 5.制造新闻与一般新闻相比，特点是什么？ 五、分析说明题（每小题 10 分，共 20 分） 1.阅读下面的材料，试用秘书工作的相关知识分析这一案例。 钟苗是启迪公司办公室秘书，办公室主任交给她一个任务，让她起草一份“公司产品展销会保卫工作意 见” ，并于两天内缮印发出。钟苗接过任务后，按照上司意图，遵循草拟文件的要求，很快撰写好了文件。 为抢时间、争速度，拟初稿后她立即给主管上司签发，接着马上送到文印室缮印。缮印人员问钟苗印多 少份，钟苗想了想说：“干脆多印点，就印 100 份吧” 。文件印好后，钟苗拿着印好的文件去盖了章，然 后才给办公室主任审核。办公室主任一看,文件格式不符合标准，内容有遗漏，文中还有一些错别字，便 告诉钟苗文件不合格，须重新修改缮印。钟苗只好返工。 2.阅读下面材料，试用公共关系的相关知识分析下面的案例： 星巴克的历史其实很短，咖啡店是 1986 年才开始经营的。但是在这么短的时间里，星巴克却有着快速的 发展，目前在大中华区包括台湾、港澳一共有 460 多家，每天在全世界开六家店。就在不久前，星巴克 入选美国财富杂志最佳雇主榜。尽管排名前面还有 15 个企业，但是星巴克有 11 万员工，远远超过 前面那些公司。在咖啡店这样一个传统的行业中，为什么星巴克能够成功？不可否认，星巴克有自己独 到的创新，但是最重要的一点是：在星巴克，员工第一，顾客第二。星巴克中国市场所有员工，包括工 作一年以上的兼职都能拥有星巴克的股票期权，而这在其他公司是只有高层管理者才拥有的特权。同时， 龙游县第二高级中学 20090408 月考 共 6 页第 5 页 中国星巴克有“自选式”的福利，员工可根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构，有旅游、交通、 子女教育、进修、出国交流等福利和补贴，可以按照员工的不同状况给予补助。很多人希望加盟星巴克， 但是很遗憾，星巴克并不做加盟，原因也是员工第一。星巴克的一个价值观就是把员工当成伙伴，不是 那种商业伙伴，在星巴克，老板和那些普通的员工，比如煮咖啡的员工一样，都是伙伴，都是公司最重 要的资产。请你对此加以分析。 六、操作题（15 分） 据媒体报道，2007 年 9 月 22 日，郑州一消费者王女士在买了一瓶 A 品牌饮料，打开瓶盖正准备喝时，却 看见瓶口有脏兮兮的黑色霉变。另外，在此之前，郑州一消费者桑先生也因为与此相同的问题，而反映 至 A 集团郑州销售公司。 如果瓶口发霉，是因为产品已经过了保质期或因消费者的饮用、保存不当引起的，那么问题的责任显然 就不在饮料本身。但第一位消费者所购买的产品有效保质期为 2008 年 4 月 21 日，而另一位消费者桑先 生则是刚打开瓶盖，就发现了瓶口的黑色污物，并且他儿子喝了之后几天就因此闹起了肚子。 在接到了以上两位消费者的信息反馈之后，A 集团郑州销售公司方面又是如何处理瓶口发霉问题的呢？ 在王女士发现该饮料瓶口发霉问题之后，终端零售商将问题及时反馈给了 A 集团郑州销售公司负责该片 区的业务员。该业务员在确认了问题后称：“问题很正常，这一现象每天都有发生，这一问题暂时无法 杜绝。 ”之后又解释说：“该产品在郑州没有厂，大卡车一次要运好多，都是在运输过程中压漏气了，只 要漏气，就会发霉” 。而消费者桑先生把自己遇到的瓶口发霉问题向 A 集团郑州销售公司反映已近两个月， 至今也没有得到对方的处理结果。 一个看似有些偶然的瓶口发霉问题，经过业务员的解释之后，我们才明白这一问题原来是大量存在的， 但并没有采取任何改进的该饮料却一直在照旧正常销售。而消费者桑先生将一个连基层业务员都知情的 问题，反应给了 A 集团郑州销售公司，近两个月的时间都没有得到 A 方面任何处理结果与信息反馈。 那么，眼下 A 方面应该采取怎样的积极应对措施，才能度过该产品瓶口发霉危机呢？请你借鉴各类成功 与失败案例，帮助其重塑形象。 七、改错题（15 分） 下面是一则公文的草稿，文中多处有错，请指出错误处，并加以改正。 区教育局： 你们好！ 为使我区教育事业得到健康发展，根据你们要求调整我区中学教育结构的需要，20082009 学年度 我校高中一年级将扩大招生，由原来的四个班级拓展至八个班级。我校校舍本已非常拥挤不堪，目前又 亟需新建实验楼。虽经多方筹措资金，但基建经费仍然不足，望迅速拨款（缺额见附表） 。此致。 中学 八、写作题（共 40 分） 阅读下面的材料，完成后面的两道写作题。 6 义乌是全球闻名的商贸名城，被誉为“小商品海洋，购物者天堂” 。依托义乌小商品集散中心和采购基 地的特色和优势，义博会历经 12 年的发展，参展商品质量不断提高，国际化水平日益提升，已经成为国 内外知名的、模式独特的小商品专业博览会。它有力地促进了义乌市及周边地区和浙江省的经济发展， 也成为广大中小企业走向国际市场的重要桥梁。 义博会立足义乌，面向世界，服务全国，已成为海内外具有重要影响、重大成效的日用消费品博览会。 义博会已经成为全球日用消费品的重要交易平台、展开浙江省改革开放的重要窗口。选择浙江就是选择 财富，选择义乌就是选择商机。义博会是中外客商开展经贸合作交流的一个重要舞台。义乌市委市政府 领导表示要精心组织，做好展会期间的各项工作。义乌已经全面启动国际商贸城三期和新会展中心建设， 使义乌市场规模和档次进一步提升，办展条件和水平跃上一个新台阶，义乌城市更具活力和魅力。 2007 义博会以“提升品质，创新发展”为主题，与历届相比，本届展会档次更高，专业观众更多，展 会商机更为丰富。据介绍，本次展会设国际标准展位 4000 个，展览面积 9 万平方米，涵盖文教办公用品、 体育休闲用品、玩具、电子电器、网络资讯等 12 大行业。有 2565 家企业参展，其中来自 130 多个国家 的境外客商将超过 17000 人。 经过严格筛选，2007 义博会的参展企业，近 90%为小商品生产型厂家，其中境外企业和国