2010年财富“服务之星”评选活动方案

2010 年度财富广场“评星创优”活动实施方案 -找寻“服务之星” 公司不断发展壮大，离不开全体员工的共同努力，为了表彰先 进，树立楷模，寻找 2010 年度公司“服务之星”勤劳肯干、业 务精湛、顾客满意，特举办本次公司“评星创优”活动，具体实施 方案如下： 第一条 “评星创优”活动的适用人员范围 1、 “服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星) 导购员（含厂聘人员、超市导购员） 、收银员、客服员、保全员、防损员 2、 “服务之星”领班：（一星、二星、三星、四星、五星） 各部门业务领班（含超市） 3、优秀员工（后勤）： 后勤保障部门本次也参与评选（含超市） 第二条 “评星创优”活动评选条件 、凡入职一年以上的在职员工，条件优秀者，可放宽至入职三个月； 、一年之内（从 2009 年 7 月 1 日2010 年 6 月 30 日止）违规扣分未满 5 分者（不 含 5 分） 。 、业务水平突出 第三条 “评星创优”活动评定标准 一、 “服务之星”员工评定标准： 1、导购员（含厂聘员工） 以岗位说明书中的营业员岗位职责为准； 特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记） ； 补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘 贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 2、收银员 以岗位说明书中的收银员岗位职责为准； 特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 3、客服员 以岗位说明书中的客服员岗位职责为准； 特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较 低的客服工作投诉率。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 4、保全员、防损员 以岗位说明书中的防损员岗位职责为准； 特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、 仪容仪表等。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 二、 “服务之星”领班评定标准： 以岗位说明书中的领班岗位职责为准； 特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能 力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作；公司纪律的遵守，表率作用； 本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对主管或经理 的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 三、优秀员工（后勤）评定标准： 、所有后勤人员（含主管） ，包括总经办、推广部、财务部、管理部、工程部，超市。 以岗位说明书中的各岗位职责为准； 特别注意考核：服务态度、服务质量、业务素质、仪容仪表、考勤等。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 四、最佳团队奖及最佳团队领导奖评定标准： 1、以部门为单位，参与年终评选，此作为每年一度的终极评选。 （待定） 2、参评部门需准备参评报告，参评报告内容需参照述职报告，由部门领导向考评团报 告。 3、考评团由公司及百投集团部分领导组成（待定） 第四条 “评星创优”活动评定方法 一、由各部门根据员工的工作表现、 “服务之星”员工、领班及优秀员工考核标准，进 行“服务之星”员工、 “服务之星”领班、优秀员工人选的初评工作。 二、各部门将预评员工人选材料：“服务之星员工考核标准” （见附表一、二、三、四） 和“服务之星（优秀员工）人员审评表” （见附件十） ；“服务之星领班考核标准” （见附表五、六、七、八）和“服务之星（优秀员工）人员审评表” ； “优秀员工 考核标准” （见附表九）和“服务之星（优秀员工）人员审评表” ”，上报至人事 课汇总。具体人数可参照： 1、 “服务之星”员工人数：员工人数=1:20；（导购员例外，导购员 1:60） 2、 “服务之星”领班人数：领班人数=1：4（如有特别优秀，可酌情举荐） 3、优秀员工人数：后勤员工人数=1:8（如有特别优秀，可酌情举荐） 4、 “服务之星”员工、领班：优秀员工=5:1 三、人事课组织相关管理人员复核，于 7 月 31 日前报考评组审批。8 月 2 日至 8 月 14 日，人事课组织预选人员培训并进行笔试考核。笔试考核不合格者将被淘汰，合格 者根据不同岗位由考评组进行面试或实践考核、复审。 四、综合考核与面试成绩，考评组于 8 月 31 日前评选出 2010 年度“服务之星”员工、 领班及“优秀员工”各一名。 第五条 评定流程 活动方案敲定及宣传推广（7 月 12 日7 月 24 日）部门推荐人事课筛选 （7 月 26 日7 月 31 日）组织培训考核面试（8 月 2 日8 月 21 日） 张榜公示（8 月 23 日8 月 31 日） 第六条 课程设置及考核面试设置 课程名称 授课老师 授课时间 授课地点 良好的服务礼仪及意 识 夏思思 2010 年 8 月 2 日 10:00-12:00 六楼会议室 优质服务七大要素 宋乐 2010 年 8 月 3 日 10:00-12:00 六楼会议室 服务行业的职业路线 刘福 2010 年 8 月 4 日 10:00-12:00 六楼会议室 打造优秀团队 余定国 2010 年 8 月 9 日 10:00-12:00 六楼会议室 安全隐患意识及处理 突发事件能力 赵巍 2010 年 8 月 10 日 10:00-12:00 六楼会议室 培训考核 张海燕 2010 年 8 月 11 日 10:00-12:00 六楼会议室 面试 评委组 2010 年 8 月 16、17 日 13:30-18:00（待 定） 六楼会议室 第七条 奖励措施 一、制作“评星创优”布告栏，置于明显地方，公布“服务之星”员工、领班、优秀 员工的姓名和照片。 二、优秀员工各店奖励优秀津贴 20 元/月以示鼓励、一/二星级员工奖励星级津贴 30 元/月、一/二星级领班奖励星级领班津贴 40 元/月（从 2008 年起评星级指数， 2008 年、2009 年、2010 年连续三年被评为星级员工享受三星津贴 50 元/月、四星 津贴 80 元/月、五星津贴 100 元/月，五星级为最高） 。 三、公司“服务之星”：优秀员工、星级员工、星级领班另再一次性奖励三名“服务 之星”津贴 50 元，由各店在 2010 年 10 月份发放。 四、各“服务之星”员工、领班、优秀员工在晋升中将作优先考虑对象。 五、组织员工参加财富广场每年一度的“星级员工”户外拓展活动。 第八条 考评组成员 组长：总经理万淑兰 副组长：阮红、李小玉、张海燕 组员：各部门经理及负责人 第九条 其它 1、被评为“服务之星”及优秀员工的人员，自 2010 年 10 月2011 年 9 月享受星级 （优秀）员工待遇； 2、员工在享受待遇期间如有不良表现，没有起到表率作用，同时在月度绩效考核当中 评为“基本合格”或“不合格”者一次，经人力资源部核实报公司考评组，将撤消 其“服务之星” 、 “优秀员工”资格； 、当月违纪一次的，取消当月星级补贴或优秀补贴。 、当月违纪三次以上者经人事课核实报公司考核评组，将撤消其“服务之星” 、 “优 秀”资格。 、岗位异动及门店调动，均不享受“服务之星” 、