2014三类汽车维修企业考核表

三类汽车维修业户和其他机动车维修 企业质量信誉考核 申 请 表 （ 年度） 经营许可证编号： 申请等级及自评分数 申请单位（章） 地 址 法人联系电话 填表日期： 年 月 日 2 填 表 说 明 1、本表一律用钢笔或签字笔认真填写、字体工整。 2、单位名称、地址、经营范围应填写道路运输经营许可证核准的内容。 3、质量信誉情况总结应如实填写本单位的实际情况，如填写不下可加附页。 4、设备配置表中数量按照国标要求填写。 5、从业人员情况人员总数包括表格中所有人员。填写技术职称或技术等级，应 与从事专业或工种的人员相一致。 6、经营设施应填写与产权证明和房屋租赁合同所标明的面积一致。 7、质量信誉考核申请表中的自评分数和申请等级由企业填写。 8、记分标准企业自查栏由企业据实填写，行业复核栏由考核管理机构填写。 考 核 项 目 分 数 设备 设施 从业 人员 素质 安全 生产 维修 质量 服务 质量 遵章 守纪 环境 保护 企业 管理 加分 项目 总 计 信誉 等级 3 一、业户基本情况： 业户名称 地 址 法人代表 业户类别 经营范围 分公司名 称及地址 连 锁 经 营 机 动 车 维 修 企 业 总 部 名 称 及 地 址 上年度企业质量信誉情况总结摘要： （可加附页） 4 二、从业人员 序 号 姓名 性 别 出生 年月 从事专业 或工种 职称或 级别 证书号 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 三、安全生产事故记录 事故时间 地 点 死亡人数 受伤人数 经济损失 事故处理情况： 5 四、服务质量事件 序号 时间 通报部门 社会影响 原因： 五、投诉情况 投诉件数 有责投诉件数 六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号） 序号 荣誉称号 表彰部门 文号 备注 七、企业设施设备情况（可增加附页） 1、主要设备（据相应开业条件填写） 序号 设备名称 生产厂家 核查情况 1 2 3 4 5 6 7 8 6 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 2、设施情况 实际 面积 (m3)接待室情 况 有关说明： 实际 面积 (m3)停车场情 况 有关说明： 实际 面积 (m3)生产厂房 情况 有关说明： 注：1.接待室（含客户休息室） 、停车场、生产厂房应在有关说明中标明相应标准要求和 扣分说明。 7 三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核 记分标准(自查、行业复核) 考 核 项 目 分值 评 分 标 准 一、从业人员素质 100 企业 自查 行业 考核 1技术负责人员和 质量检验人员 40 从事发动机、车身、电气系统、自动变速器修 理应配备相应的企业管理负责人、技术负责人 和检验人员。 企业管理负责人、技术负责人、 检验人员未持证上岗的扣 20 分/人。 2其他维修人员 60 按照其经营项目配备相应的维修机修、电器、 钣金、涂漆维修技术人员、价格结算员和业务 接待员，以上人员按相应开业条件要求获取全 国统一考试资格证件，持证上岗人数每少一人 扣 10 分。 二、设施、设备 100 设施、设备 100 接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能 满足开业条件要求的，扣 8 分；设备按相应开 业条件要求每缺一项（或没有外协的）扣 5 分。 三、安全生产 100 1.安全生产管理制度 35 无安全生产责任制或安全应急预案的，扣 20 分； 制度不健全或执行不到位的，扣 10 分/项。各工 位设备无安全操作规程的或没有上墙的，扣 5 分/工位。 2.安全保护措施和消 防设施 35 对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂等未单独存 放，或无防护措施，或设施无效的，扣 10 分/项； 生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的， 扣 10 分/项。 3.安全事故 30 发生生产安全责任事故，造成人员受伤的，扣15 分/起。 四、维修质量 200 1.质量保证体系 40 无相关的法规、标准、规章等文件以及相应的 维修技术资料和工艺文件的不得分，缺少的扣 5/项。没有机动车维修进出厂登记、检验记录及 技术档案管理、设备管理及维护、人员技术培 训等制度的，扣 10 分/项，没有严格执行的扣 5 分/项。 8 2.维修（配件价格） 收费公示 60 采购的维修配件未按要求进行登记的，换下的 配件、总成未交托修方自行处理的，未将原厂 件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣 5 分/ 件。 3.质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10 分/辆次。 4.出厂合格证 50 从事机动车总成修理的，未按规定签发出厂合格证的，扣 10 分/辆次。 五、服务质量 150 1.服务公示 30 未公示服务承诺、作业流程以及业务受理程序的，扣 10 分/项。 2.维修透明度 40 应执行派工制度，维修项目未与车主沟通并确 认的，扣 10 分/辆次；修车现场不可视的，扣 10 分。 3.用户满意度 30 用户满意度（以随机征求用户意见为准）100% 起，每降低 5%，扣 3 分。未建立用户跟踪、回 访制度和用户抱怨受理制度的，扣 10 分/项；有 制度无记录的，扣 5 分/项。 4.有责投诉 50 发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣 20 分/次， 六、遵章守纪 200 1.许可标志 30 未悬挂机动车维修经营许可证正本、机动车维修标志牌之一的不得分。 2.变更事项 30 未按规定变更名称、法定代表人、地址等备案的，每项扣 10 分。 3.维修公示及备案 40 未按规定公示机动车维修工时定额、收费标准、 维修工时单价的每项扣 10 分。未按规定备案的 不得分。 4.结算票据 30 未按规定使用结算票据的，扣 10 分/辆次。 5.维修项目管理 30 未按照有关技术规范进行维修作业的扣 5 分/辆次。 6.统计报表 40 未按规定上报月统计资料的，扣 10 分/每月。未上报年统计资料的不得分。 9 七、环境保护 100 1.环保设施设备 40 环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣 10分/台（套） 。 2.维修废物 40 废气、废水、废油，回收处理不符合要求的扣 40 分。从事空调维修、电气系统维修、轮胎修 补，回收处理不符合要求的扣 20 分。 3.厂区环保 20 生产车间布局合理，维修作业区域划分明显， 维修工具、机件摆放有序，工具、配件、油、 水不落地，达不到要求的扣 5 分/项。 八、企业管理 50 质量信誉档案 50 未建立，扣 50 分;企业基本情况、安全生产记录、 服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、 企业管理情况、企业设施设备情况不完善。扣 10 分/项 九、加分项目 100 1.企业形象 20 进行了企业形象设计，员工统一服装、统一标志并持证上岗的，加 20 分。 2.连锁经营 30 连锁经营超过 3 个网点的，加 30 分。 3.市厅级以上集体荣 誉称号 50 获得市、厅级的，加 30 分，获得省、部级以上 的，加 50 分。 说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 2、考核项 目不涉及其所从事专项维修作业的，该项目不扣分。3、连锁经营是指企业总部按照统一 采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经 营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。 4、设