2015年国考面试专项精讲系列：人际交往意识与技巧

2015年国家公务员面试专项精讲系列：人际交往意识与技巧 人际交往意识与技巧在面试中起着非常重要的作用。在历年国 家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，重点考查人 际交往意识与技巧的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必 考题型。因此，对人际交往意识与技巧的了解与把握，将直接影响 到考生的面试结果。下面中公教育专家将带大家了解一下人际交往 意识与技巧这一测评要素以及它的相关题型。 一、人际交往意识与技巧的含义 1.有全局观念、民主作风和协作意识； 2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； 4.能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 二、主要考查人际交往意识与技巧的题型及作答思路 主要考查人际交往意识与技巧的题通常表现为在题中设置一个 较为尴尬或棘手的人际情境，考生在这种情境中担当着人际矛盾的 主体，考官通过考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式，对考生 人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活 性以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、知道、 纪律、监督）等方面进行考查，判断其是否具备人际交往意识和技 巧。 根据设置情境的不同，我们可以将重点考查人际交往意识与技 巧的情境性问题分为处理与上级的关系、处理与同事的关系、处理 与下级的关系、处理与群众的关系、处理与亲朋的关系以及处理与 其他部门（单位）的关系。 （一）处理与领导的关系 处理和上级领导直接的关系时，要把握这样几点： 第一，要尊重、服从领导，但不能一味地阿谀奉承或者盲从； 第二，面对领导的批评，要虚心接受，面对领导的表扬要淡定；第 三，在平时工作中，要保持和领导的沟通、及时汇报；第四，善于 从领导身上学习知识、经验、思维方式等。总体上，要与领导保持 一致，但是要在适当的时机将自己的想法向领导提出。 例如，领导下班总是交给你重要任务，造成你正常生活作息时 间混乱，你怎么办？ 中公答案：首先，领导在下班前交给我重要任务，一定有他的 理由，说明这项任务是十分紧急的，领导才会在下班前将它交给我， 我要从态度上重视，不能因为时间紧而疏忽了完成的质量，哪怕加 班加点，也一定要保质保量地完成工作。 其次，我会征求领导的意见，向他问清楚这项任务的紧急程度， 如果是当天就需要完成的，我会评估任务的工作量，如果加班能够 完成，那么我会马上着手工作；如果任务量很大且时间特别急，那 么我会请其他的同事帮忙，确保任务能够在规定时间内完成，同时 四川中公教育： 向同事说明任务的紧急程度，希望他能理解，并且表示下次如果同 事遇到同样的问题，自己一定倾力相助。 最后，我会调整自己的作息，保证休息，尽量避免因为作息时 间混乱而影响到正常的工作和生活。如果确实是因为经常加班而导 致作息时间混乱，我会委婉地向领导提出这个问题，征求领导的意 见，通过调休或者请其他同事一起完成任务等方式，共同解决这个 问题，保证单位日常工作和个人正常生活有序进行。 （二）处理与同事的关系 处理和同事之间的关系时，要把握这样几点： 第一，在工作中，要体现出谦虚、低调，相互尊重和相互信任， 在竞争当中寻求合作共进，不争名夺利；第二，在工作之余，要懂 得真诚为先，学会主动关心和帮助同事，共建良好的人际关系；第 三，在解决矛盾时，要讲求方式方法，既能够及时找出问题症结所 在，又能采取合适的方法化解矛盾，营造出和谐的工作氛围。 例如，在工作中有你很不愿意相处的同事，但因为工作原因又 不得不和他相处，你怎样去处理与这位同事间的关系？ 中公答案：单位本就是一个家庭，在这个家庭中，我们每一个 员工都应努力营造出和谐的工作氛围。作为单位的一名成员，理应 与同事互敬互爱，现在单位中有我们不愿相处的同事，我们必须要 端正自己的态度，从心理上接受并尊敬这位同事，并且采取积极的 措施与这位同事展开合作。 一方面，要反省自身，看看自己到底是因为什么不愿意与他相 处，找出原因，从改变自身做起。如果是自己对这名同事有所误解， 那么一定要端正心态，主动化解误解；如果是自己对这名同事的工 作态度或者方法不认同，那么就要在今后的工作中加强同这位同事 的交流，会委婉地向他提出意见，并注意自己的一言一行，用自己 的言行感染他。 另一方面，要积极地与这名同事开展合作，认真履行工作职责， 并且在合作中注重与这名同事的沟通交流，互帮互助，圆满地完成 工作。此外，在工作之余也要加强与这名同事的联系，加深彼此之 间的了解，消除大家之前存在的误会并发展友谊，既做工作中的伙 伴，也做生活中的朋友。 （三）处理与下级的关系 下级包括级别比自己低的机关工作人员以及下级单位的工作人 员。处理和下级的关系要掌握这样几点： 第一，尊重下级，公平公正地对待每一个人；第二，善于听取 下级的意见、信任下级；第三，充分了解下级的特长，激发下级的 工作积极性和主动性，发挥其所长、补齐所短，做到人尽其才；第 四，当下属犯错的时候，要反思自己的责任，当下级遇到困难的时 候能够予以及时的指导和帮助。 例如，有两种下属，第一种是只能做好别人吩咐的事，另一种 是连别人吩咐的事都做不好。假如你是某单位的领导，对这两种下 属怎么办？ 四川中公教育： 中公答案：作为单位领导，面对不同性格的下属应当因势利导， 根据他们的特点采取不同的对待方式。 对于只能做好别人吩咐的事的下属，他们是属于能完成工作， 但是仅能做好分内的事，不积极主动的员工。作为好领导，应该要 懂得在工作中调动他们的积极性，激发他们的工作热情，让他们不 仅能保质保量地完成本职工作，还能有所创新，积极开拓，在工作 中发掘自己的特长和亮点，从而能为单位贡献自己的力量。面对连 别人吩咐的事都做不好的职员，要了解原因，是因为他们是对目前 工作不擅长，还是工作态度不够端正。如果是对当前的工作岗位不 适应，可以通过找下属谈话和建议他们直属上司对这类职员进行开 解或调岗的方式来解决。如果是因为下属消极怠工、工作态度不端 正的问题，那么应给予一定的教育或处罚。 领导是单位团队的主心骨，能够充分调动起每一类职员的工作 热情，及时发现他们在工作中存在的问题是一个优秀领导应该具备 的潜质。因此，面对不同的员工，领导也应该有不同的管理艺术， 在工作生活中多观察、多与下属交流沟通，争取让各类人才在自己 适合的岗位上发挥所长。 （四）处理与群众的关系 维护人民的利益是公务员一切工作的出发点和落脚点。在处理 与群众关系时，要做到这样几点： 第一，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。第二，在坚持 分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给与群众尽可能耐心、 细致、周到的服务。第三，当涉及多个群众时，要兼顾到多方群众 的利益。 例如，你在挂职锻炼期间处理过一件信访案，在回到原单位后， 当事人又来找你反映情况，你会怎么处理？ 中公答案：群众的事情就是我们的事情，当事人又到新单位来找我 解决问题，这其实是群众对我工作的认可，所以我会竭尽全力帮助 他们处理好这件事情。 首先，要对群众热情接待，感谢他对我们工作的支持，并将他 带到接待室，为他倒上茶水。在真诚交谈的过程中，要注意观察他 的情绪，认真听取他的问题，进行详细地记录，不放过每一个关键 点。 其次，对于群众反映的问题，在自己职权范围内可以解决的， 会尽快进行解决；如果不在自己的职权范围之内，则马上联系原挂 职单位，努力协调沟通，帮助群众进行办理。在整个过程中，我要 注意权责分明，不会影响到原挂职单位的正常工作。 再次，我会对这位群众进行电话回访，了解整个问题的解决办 理情况，保证尽力处理好该群众的事情，让他满意。并向他解释， 以后再遇到类似的问题通过哪些途径可以快速解决。在整个事件的 处理过程中，我还要努力做好本单位的工作，不能因处理此事而影 响到自己的正常工作。在尽快处理完该上访群众的问题后，立即继 续完成领导交办的任务。 四川中公教育： 最后，我还会对这次解决上访问题的情况进行总结，为今后的 工作提供借鉴，真正保证以后每一次的问题解决都能够体现以人为 本。 （五）处理与亲朋的关系 在处理与亲朋的关系时，要坚持原则性和灵活性的统一，具体 来说，要做到这样几点：在面对亲朋的困境和求助时，我们要始终 坚持工作原则，但在拒绝亲朋好友违背工作原则的求助时，要注意 选择灵活的方式。站在亲朋的角度理解他们的困难，做好他们的思 想疏导工作，并在自己的职责范围内用正确的方法帮助其解决问题。 例如，你是一名海事执法人员，有一天一位曾经有恩于你的朋 友打电话给你，说他的船舶因超载运输被你的同事查扣，希望你找 这个同事疏通关系，帮他减轻处罚，这时你怎么办? 中公答案：作为一名海上执法人员，严格执法是职责，因此面 对曾经有恩于我的朋友，我会在坚持法律原则实事是的前提下，力 所能及地帮助他。 首先，稳定朋友的情绪并向朋友问清楚船舶超载的具体情况， 从朋友的角度出发，结合以往辖区水域发生的因超载引发的事故案 例向朋友说明船舶超载的危害。 其次，从同事那了解关于朋友船舶超载的情况和将会采取的具 体处罚，告知朋友，如果积极配合检查工作，根据相关的法律规定 会从轻处罚。同时，安抚朋友，在其积极配合同事查处工作后，我 会帮助他按照程序尽快办理手续，将他的损失降到最低。 最后，我会私下更加关心朋友，了解他在生活上的困难，给予 他经济上的支持，帮助他渡过难关。 （六）处理与其他部门（单位）的关系 与其他部门（单位）之间的合作、协调等，也是公务员工作协 调的重要组成部分。在与其他部门（单位）协作的过程中要把握这 样几点： 第一，谦虚低调，但要坚定立场，明确本单位领导对于工作的 指导，在表达方式上要灵活，针对对方的需求采取灵活的方式找到 让双方接受的契合点；第二，尊重和适应对方的工作风格、方式， 在遇到矛盾、问题时，从大局出发，以高效高质完成工作为目的， 控制情绪、有效沟通、化解误会，促进工作的有效开展；第三，对 于谋取私利的行为要坚决制止，不过在处理方式上要灵活。 例如，领导派你到下属单位进行工作调研，在调研过程中，下 属单位的工作人员，有的因为紧张不知道怎么说，有的怕说实话会 受到打击报复而不敢说，有的回答模棱两可，难以捉摸。请问，你 怎么办？ 中公答案：一方面，积极主动地与下属单位领导沟通，说明此 次调研的主