专案经理工作职责

专案经理工作职责 专案经理不参与具体销售工作，对整个销售现场负有监督考核、团队建设、汇报汇总、 组织协调、日常管理及后勤之职责，具体工作职责如下： 一、监督考核职责： （一）对现场工作人员的监督考核职责： 1、按照销售现场人员考核制度对销售人员、合同管理员进行考核监督，并做相应 记录，如无该制度规定之重大问题，则按该制度之相关规定对销售人员、合同管理员进行 累计打分、月度汇总，汇总结果与月度公奖挂钩，作为月度考核及人员评级依据；如有该 制度规定之重大问题，则第一时间向销售经理汇报、并提交相关书面情况说明。 2、对现场配合的物业工作人员的监督职责：对前期配合的物业工作人员：保安、门童、 吧台、讲解员及清洁人员，主要监督以下方面：出勤情况（以物业公司提供的相关规定 为准） ；仪容仪表；礼仪情况；服务标准等；以上监督内容具体以销售现场物业工 作人员管理办法为准；发现问题第一时间向相关人员当面指正，并立即向保安主管反映， 检查结果在每周一提交的销售现场问题汇总周报中予以记录。 （二）合同审核职责： 合同审核共有 3 个环节：初审、终审及最终审核，专案经理对合同具有终审职责，当 合同管理员完成合同初审、并将合同相关资料提交过来，专案经理必须严格按照以下流程 办理： 检查以下资料是否齐全： 合同上出现名字的客户的身份证/护照、结婚证、单身证明、离婚证明、户口本（若为 直系亲属关系必须提供）等复印件是否齐全； 定金协议书及与定金协议书相比较，出现变更的如更名、增名、减名、换房、特殊优 惠及延期付款等审批表是否齐全； 核对定金收据、首付款/全款是否已全部收齐； 如果客户为港、澳、台及外籍人士，还必须检查是否有居住/工作满一年的证明及在本 区域（园区）仅有一套住宅的承诺书、中文名公证等。 检查合同内容是否准确： 检查客户姓名是否与身份证/护照/ 公证后的中文名一致； 检查客户身份证号码/护照号码是否正确； 检查总房款是否与大定协议书及特殊优惠审批表一致； 检查付款方式选项是否与下面具体的付款方式一致，即选“1”即表示是按照下面的一 次性付款方式执行；选“3”即表示是按照下面的银行按揭方式执行；不存在选 “2”的情况； 检查具体付款方式是否正确：定金金额是否与定金收据所示金额一致；一次性付款的 金额必须与总房款一致；银行按揭方式下检查以下事项：A、首付款（含定金）+银行按揭 款项是否等于总房款；B、首付款比例（含定金） +银行按揭款比例是否为 100%；C、银行 按揭款到帐时间应为签约日期后一个月内。 3、以上检查内容必须确认齐全、无误后，方可审核通过，否则不能审核通过。 （三）对售楼系统检查监督职责： 1、每天根据前一天现场客户来访、来电及客户成交情况的汇报信息，检查合法管理员 是否已对售楼系统检查完毕，并按照售楼系统检查日报做相应记录，依此作为对销售 人员、合同管理员考核的一项依据。 2、对即将销售楼栋经合同管理员在售楼系统初始化后，必须马上进行以下核查工作： 逐套核查每套房屋面积、总价是否正确，以预测面积报告及经审批的价格表为准。 （四）对商品房销售管理系统的监督检查职责： 1、每次申请预售证时，当合同管理员完成网上流程、准备提交前，专案经理必须马上 在商品房销售网上抽查相关登记内容：该楼栋物业形态是否正确；该房屋是否精装修 是否正确；该楼栋建筑结构是否正确；核查网上每栋面积是否与预测面积报告中一致； 每栋抽查 30%以上标准层、全部非标准层的面积、价格是否与预测面积报告/备案价格表 一致；别墅项目逐套检查。 2、专案经理在每次开盘前至少提前 15 天监督合同管理员必须提交合同样板到销售助 理处进行合同流转会签工作；开盘前 5 天内合同样板会签意见反馈到销售现场，合同管理 员按照会签意见完成网上合同模版制作，专案经理按照会签后的综合意见，逐字检查网上 合同模版是否准确。 （五）对客户付款进度的监督检查职责： 根据销售人员在会议上提交的个人客户逾期签约/付款统计表 ，结合合同管理员每天 相应核查记录，在现场会议上予以强调，具体到销售人员；会后监督合同管理员立即对以 上客户发出催签函、催缴函；在以上函发出第 3 个工作日即监督合同管理员发出违约函， 并要求相关销售人员立即提交退楼/挞（退）定申报单/ 成交楼宇违约审批表 ，经专 案经理签字后由合同管理员提交销售助理；专案经理必须针对以上工作及时填写逾期签 约/付款周报 ，该表格必须于每周一提交销售助理。 （六）对换房、更名、退定、退楼、特殊优惠及延期付款等的监督管理职责： 销售现场对换房、更名、退定、退楼、特殊优惠及延期付款等情况无申请权和决定权， 专案经理对以上情况有监督权，签约时如果出现以上情况，必须检查相应申请表是否具备、 签字是否齐全，否则不予通过；特殊情况下由销售经理电话通知专案经理执行，事后 3 天 内专案经理督促销售助理将相应审批表传真至现场存档；以上所有申请专案经理必须在 成交重大变更统计表中予以记录，该表格必须于每月第一个工作日提交销售助理。 二、团队建设职责： （一）组织、指导销售团队学习职责： 1、组织销售团队学习公司、部门制度：专案经理必须定期/不定期组织新/ 老销售人员 学习公司、部门制度，要求每个销售人员对公司、部门制度规定做到熟悉、掌握，对于制 度的不定期考核，结果将作为销售人员、专案经理考核的一部分。 2、组织销售团队学习房地产基础知识：专案经理在每月提交的销售现场月度工作总 结及计划中列出培训计划，并以书面形式向销售助理提交培训大纲及培训材料。 3、组织销售团队学习房地产相关法律、法规：专案经理结合合同管理员每天从相关网 上下载的新出台的法律、法规及已有的法律、法规，组织销售人员进行定期/不定期学习， 并将学习情况在每月提交的销售现场月度工作总结及计划中记录。 （二）销售团队培训职责： 1、礼仪培训：专案经理以礼仪守则为蓝本，对销售人员进行定期/不定期培训， 并将相应培训情况在销售现场月度工作总结及计划中记录。 2、销售说辞的培训：整体项目销售说辞的培训：专案经理以经公司审核通过的说辞 为依据，对销售人员进行不定期培训，必须达到每个销售人员熟练掌握并能灵活运用的目 的；阶段性推出楼栋销售说辞的培训：专案经理根据经审批的阶段性销售说辞，对销售 人员进行不定期强化培训；以上培训情况应在销售现场月度工作总结及计划中记录。 3、销售现场阶段性问题汇总培训：专案经理根据销售现场突发事件进行针对性培训； 专案经理每天根据销售人员客户疑难问题统计表中客户提出的疑难问题共同讨论、 培训；专案经理根据策划人员传真的广告内容，先自行分析、研究，对客户可能提出的 问题制订相应对策，并在销售现场广告发布统计表中予以记录，同时在会议上进行针 对性培训；以上培训情况应在销售现场月度工作总结及计划中记录。 （三）专题性研究探讨职责： 专案经理根据销售人员的整体学习