个人与团队管理65-100(1)

65、在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长为解决这一问 题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额 外雇用一名出纳，改变员工午饭休息的时间，这属于团队决策的 （）阶段。 66、为了使团队之间融洽相处，要确保相关的其他团队对自己人团 队有清楚的了解，了解的方面不包括（） 。 67、思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可能过交流帮助 团队成员思考他们所学的知识，在交流的过程中，做法不合适的是 （在严肃的、非常正式的氛围中展开） 。 68、在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估，在培训活 动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（） 69、齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销 售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途 径，这属于训练步骤中的（简要介绍）阶段。 70、目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进 行的工作是（） A、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现； B、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标； C、制订组织的整体目标和战略 D、定期检查实现目标的进展情部并提供反馈 71、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是 （信息技术设备） 72、控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（） A、制定标准 B、修订标准 C、与标准相比 D、改过实际工 作 73、建设反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈说法不正 确的是（反馈是非正式的活动与正式工作无关。 ） 74、一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接受信息 再反馈信息给发送者。 ） 案例分析 小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。 技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品 的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以， 该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副 组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏 副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长 和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配 工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的 意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方 案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深 入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的 技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确 表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方 案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻， 希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不 表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到 十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难 当。 81、在遇到重要决策时，小李会征求大家的意见，这说明小李的领 导属于（协商） A、命令 B、说服 C、协商 D、授权 82、小李所采用的领导方式，运用的范围为（获得解决问题的方法） 83、除命令说服协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与） 84、小李在选择领导方式时要考虑的因素不包括（） A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度 85、小李所在的团队成员士气低落，而且工作有效性差，小李应采 用的领导方式是（） A、命令和有力的支持 B、授权和有力的支持 C、命令和说服 D、参与和协商 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱 点 、 人性的优点 、 人性的光辉等，成为圣经之后人类出 版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要 过分批评、指责和抱怨” 。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏” 。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部” ，当公司员工完成他的 年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加 隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员 资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。 对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换 来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分 管理职务中实行“自由职衔制” ，就是说可以自由加职衔，取消“代 部长” 、 “代理” 、 “准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项 目专任部长” 、 “产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的 头衔。 86、根据需求层次理论人的行为决定于（激励程度） A、物质 B、激励程度 C、精神 D、主导 87、根据需求层次理论，表现真诚的赞扬和欣赏主要是满足了人们 （自尊）需求 88、美国 IBM 公司却将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一 目标，以获取那份满足体现了雇员（社会）的需求得到了满足。 89、关于需求层次的理论，说法正确的是（只有在低层次的需求获 得满足后才有更高层次的需求） 90、提高员工的激励水平有助于调动员工工作积极性，提高激励水 平方法不包括（工作复杂化） A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化 两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌， 把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一 个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。 刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职 位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事， 生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样 的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自 己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做 的事情？难道真没有适合我从事的工作？” ，小林想或许他应该转变 观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下， 他开始应聘其他类型的工作。 小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高， 但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的 是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳 境，变得游刃有余。 小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥 潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课。现在，小 林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 91、根据对目标的理解，小林的经历说明（如果不经常审视与调整 目标，我们可能会） 92、一般来讲，人们的目标按时间长短可分三种，这三种目标不包 括（总目标） 93、在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确立 自己的职业目标，职业生涯（确定自己的志向和进行自我评估） A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估 C、职业评估与反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估 94、小林不一定非要做同过去完全一样的工作在进行职业选择时需 注意（） A、性格与职业匹配 B、兴趣与职业匹配 C、特长与职业匹配 D、其它都对 95、对不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（短期目标必须 非常精确，这样才能知道一个目标通否得以实现） 小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘 好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住 院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的 一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴 答应周四中午前一定修好交用。 周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任 务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班 长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修， 而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成 任务。 小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这 批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学打来 电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队 就来电话，说他们的一台主力设备-32 吨自卸卡车抛锚在现场，要 求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到 车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车 中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定 下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障 车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了， 听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会 给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理 又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作， 小吴觉得真的很累。 96、