中天神韵交房方案

中天神韵交房方案 一、总则 （一）交房期间是公司入住服务阶段的重点工作，公司全体人员在交 房期间由公司集中进行调配，所有人员必须无条件服从交房的安排。 （二）向业主交房验房办理入住手续的工作与地产公司联合进行。 （三）交房要求、方式、注意事项、目的 交房要求：亲切热情、诚恳守信、快速果断、少遗留问题。 交房方式：集中办理，分散作业。 注意事项：现场不做过多解释，有疑（异）义转由售后维修组或法务 咨询组解决（以地产公司方法务咨询组为主） ，不因单个问题影响整个交 房进度。交房验房不演示不提示，小问题当场解决大问题承诺返修时间。 各工序严格按流程操作，不拉项，遇事不慌，用适当方式与指挥部或专业 小组联系。 目的：通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使 物业公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造自己优良服务的形 象，从而为物业管理服务工作的顺利开展铺路，也为今后赢得广大业主的 充分信任和长久支持打下坚实基础。顺利按进度计划如期为业主办理完入 住手续。 二、交房组织架构（整体） 2 三、物业公司人员分工、岗位职责及程序： （一）人员分工： 1、指挥部： 总指挥： 副总指挥： 岗位职责：交房期间物业公司方面全面工作，现场解决疑难问题，与 地产公司的对接与沟通等。 2、收费组：（组长） 成 员： 岗位职责：凭地产对收房业主的验证收费凭证地产方分别在入伙手续 书（1） （2）盖章向业主收缴应缴纳的物业服务费、电卡预交费（视地产 移交进度） 、楼道共用电费。交清各款项后在入伙手续书（3）盖章，填写 交房指挥部（地产、物业分别设置） 业务工作（地产、物业） 支持保障（地产、物业） 1 验证 接待 组 （由 地产 设置） 2 收费 组 （地 产、 物业 各自 设置） 3 交房 验房 组 （由 地产、 物业 共同 设置） 4 地 产 维 修 组 5 资料 收发 签约 和交 钥匙 工作 6 咨询、 法务 组 （由 地产、 物业 共同 设置） 7 宣传 统计 组 （地 产、 物业 各自 设置） 8 后勤 保障 组 （地 产、 物业 各自 设置） 3 交房进度日报表 ，对未交费用的业主写明原因，物业费免单需凭地产 公司免单凭证（加盖地产章） 。 3、资料收发、签约、钥匙发放组：（组长）（副组长） 成员：负责门卡、钥匙等发放、管理）（负责签 约及归档）（负责纪念品及机动事项） 岗位职责：验证业主收房、交费手续，向业主发放业主手册 、 两 书 ，与业主签约，收取业主基本情况登记表 、业主及随住人员身份证、 户口页复印件，建立业主档案，办理业主及随住人员居住证 ，与业主 办理交、借钥匙手续，在入伙手续书（4）盖章，简答业主装修咨询等。 4、验房组：（组长） 成 员： 岗配合职责：配合地产公司向业主交、验所购物业，与业主共同确认 各种表底数，代表物业公司方对业主提出的维修问题在工程质量整改通 知单上签字确认，在楼宇验收单上签字。对因质量问题造成的业主 拒收房进行记录，并负责以与地产进行沟通和报告指挥部。 5、宣传统计组（组长） 成 员： 岗位职责：在条件适宜的情况下，向收房业主宣传介绍物业公司的服 务理念、服务宗旨、服务内容、公众制度、管理规定等。档案管理及统计 汇总交房进度、上报交房信息等相关事宜。 6、咨询法务组：（组长） 成 员： 4 岗位职责：负责解答收房业主就物业管理服务相关法律法规政策方面 的咨询（凡涉及房屋产权、质量、验收备案等由地产方负责） 。不提示， 不超范围解释，不随意承诺。 7、后勤保障组：（组长） 成 员：（分别负责现场管理供应、业主引导、秩序维护、 环境卫生） 岗位职责：负责保障交房产所业主等候安排、办公物品的管理、供应， 负责工作人员的用餐饮水，负责现场的公共秩序维护、小区交通车辆疏导、 环境卫生等。 （二）物资准备：交房前由福嘉物业就以下方面的的物品（但不限于） 提出购置和使用计划，由总公司负责购置和调配，并在 12 月 30 日 18 点 前全部到位。 物品准备包括但不限于：文件柜、对讲机、复印机、饮水机（热得快） 、 签字笔、圆珠笔、印台、木板夹、手电、暖壶、订书器、剪刀、档案袋、 纸杯、档案盒、胶棒（胶水） 、直尺、卫生纸、口取纸。 （三）要求: 1、全体交房人员要熟悉与本物业有关的各种情况，辖区周边配套及 未来规划、物业的服务方案等。其中验房组应了解建筑结构方面的相关知 识、了解本物业不同户型。 2、全体交房人员要熟悉物业管理服务与业主利益相关的各种情况，地 产公司的基本情况，业主与地产公司易生纠纷的事宜，客服、维修人员应 了解装修知识、装修管理规定。 3、全体交房人员应了解一般购房者的不同购房需求、收房心理及投诉。 5 4、所有交房人员在接待客户时应表达流利、热情大方、耐心细致、文 明作业、语言规范、热情周到。 四、总体交房流程（详见附件业主收楼指引流程） 1、收费组准备工作： （1）物业公司应收费的项目、数额，交销售（发入住函用） 。 （2）收据发票准备。 （3）收费组人员落实及培训。 2、资料发放签约组的准备工作： （1）应发业主的资料种类、份额、包装提袋（由地产提供） ，需签约的 资料存放袋。 （2）签约笔、印泥。 （3）复印机、塑封机、裁纸刀、胶水等。 （4）钥匙保管器具、钥匙使用、收回、保管管理办法、使用登记表。 （5）业主领取钥匙登记表、领取资料登记表、入伙验房收房登记表。 （6）档案袋、盒、纪念品。 （7）工作程序培训演练。 3、交房验房组准备工作： （1） 中天神韵小区工程质量整改通知单 、 楼宇验收单等表单。 （2）交房验房计划表（由地产提供） 。 （3）交房用文具工具（木板夹、圆珠笔、盒尺、手电、对讲机等） 。 （4）工作程序培训演练。 4、后勤保障组： 6 （1）物品购置调配，落实餐饮方式及用餐办法。 （2）熟悉入伙手续流程和计划，熟悉指引、引导业主办理手续的位置。 （3）收费交费的保卫方案，现场公共秩序及交房秩序的维护工作方案。 （4）交通车辆指挥、疏导、停放方案。 （5）突发事件应急方案培训及演练。 （6）保洁人员、工具准备。 5、现场模拟演练： （1）各专业组组长负责培训本组成员熟知交房收房流程，熟悉交房方 案。 （2）就项目概况、配套设施、房屋质量、物业管理等培训统一说辞。 （3）集中演练内容：中作注意事项、工作内容、入伙手续办理程序。 模拟业主办理收房入住 7 中天神韵房屋（毛坯房）交接验收单 中天神韵小区：号楼单元室（商铺） 验收日期：年月日 购买人姓名：联系电话： 接受时三表读数： 水 表： 电 表： 燃气表： 备注：1、有防水要求的卫生间地面做防水试验统一安排在 2011 年 4 月初 进行，请按物业通知到现场验收。 （物业提示：办理装修前可再次办理相 关地面的闭水试验，以确保无渗漏） 2、业主其它意见： 业主接受楼宇声明 现声明所购房产本人已经检查，同意接受。 业主或代理人签名： 8 交房经办人： 本接收单一式二联： 第一联：物业公司 第二联：业主 平山中天神韵小区钥匙发放登记表 楼号： 序 号 房 号 入 户 门 单元 对讲 门 阳 台 门 地 下 室 信 报 箱 业主 签名 领取 时间 发放人 签名 备 注 A： B： A： B： A： B： A： B： A： B： A： B： A： B： A： B： A： B： A： 9 B： A： B： 附件一：交房期间工作表单模板 平山中天神韵小区交房进度日报表（ 月 日） 钥匙发放组（ ） 应交套数 实交套数 经办人 序 号 楼 号 房 号 业主姓名 情 况 备 注 10 中天神韵小区 物业缴费明细 尊敬的中天神韵小区 号楼单元室业主先生（女士） 欢迎您入住中天神韵小区！请您在办理入户手续时缴纳如下物业管理 服务及相关费用： 、预交物业服务费：元（计费面积： m） （起止时间：2011 年 月 日至 2012 年 月 日） 收费标准：住宅含电梯费1 元/月建筑平方米 2、预交楼道公用电费：100.00 元（户） 合计： 元（大写： ） 石家庄福嘉物业服务有限公司 11 注：请使用现金交付 中天神韵小区入住通知书 尊敬的业主： 您好！ 感谢您购买我公司开发建设的中天神韵小区号楼单元室， 本小区自 2011 年 4 月 3 日起已具备入住条件。请您在接到本文件后，详 细阅读入住手续并准备或填写相关附属文件，并于年月 日时分前，按时携本文件及业主收楼指引中相关证件和现金或银 联卡到中天神韵项目地按指示牌到相关部门办理入住手续。 截止 2011 年 月 日仍未办理入住手续的，将视同您所购买房屋使 用权转移，以后物业的相关费用自合同约定交房当日起由您负责交纳。 销售部地址： 电话： 办公时间： 物业公司接待电话： 办公时间： 注（1）本入主文件共陆分，包括入住通知书 、 业主收楼指引 、 入住手续书 、 开发商财务收款明细单 、 物业财务收款明细单 、 业 主基本情况登记表请一并携带前来。 （2）因集中入住户数多，我公司采取分批入住的方式办理入住手续， 请按入住通知单上的时间前来办理相关手续，如需提前或延期，请务必提 12 前告知销售部，以免耽误大家的时间。 感谢合作，祝入住愉快。 河北中天房地产开发有限公司 二零一一年 月 日 中天神韵小区入住手续书 尊敬的业主： 您认购的中天神韵小区栋单元，现已具备交房条件，请 您仔细阅读业主收楼指引 ，按以下程序办理入住手续。 河北中天房地产开发有限公司 石家庄福嘉物业服务有限公司 二零一一年 月 日 （1）中天房地产开发有限公司 （2）中天房地产开发有限公司 销售部 财务部 号楼 单元 室 业主（代理人）资格确 认 特此证明 盖章 经办人 年 月 日 已付清楼款及其它款项 特此证明 盖章 经办人 年 月 日 （3）石家庄福嘉物业服务有限公司 （4）石家庄福嘉物业服务有限公 司 13 中天神韵小区业主收楼指引 尊敬的各位业主：为了方便您收楼和今后的安居，请仔细阅读本收楼 指引，我们竭诚为您提供优质的服务。 收楼流程图 开 发 商 审 核 一、 业主亲自收楼，请携备： 1、业主身份证或有效证件、原件及复印件（ A4纸 5 份，第 二代身份证需正反面同印一张纸上） 、业主户口本原件及复印 件（ A4纸 1 份） 2、已交款项的收据原件（凡未付清余款的请于入伙当日付清） 3、购房合同（银行按揭的业主请携带抵押贷款合同）原件及 复印件（ A4纸各一份） 4、业主需要填写委托开发公司人员办理产权证的委托书 5、产权共有的业主请产权具有人全部到场，并填写 共有协 议书 已付清物业相关费用 特此证明 盖章 经办人 年 月 日 已签署物业管理服务协议 已领取钥匙及业主手册等资料 特此证明 盖章 经办人 年 月 日 14 6、已填好的 业主情况登记表 7、本份收楼文件 二、 业主委托代理人收楼，请携带： 1、第 “一 ”项中所有资料 2、委托代理人原件及复印件 3、由国家指定的法律或公证机构出具的授权委托书 4、不具备第 3 条者，业主请亲自办理收楼手续，不得委托他 人 验 证 三、销售管理部核验以上资料并在入伙手续书（ 1）盖章 一、请备带有银联标志的银行卡或者现金以支付下列费 用。详见财务收款明细单-开发商部分 开 发 商 二、交清以上款项后，由财务部在入伙