3. 创新-问题分析与解决

创新思维问题分析与解决 课程背景： 思考能力是一个人的软实力，比如问题分析能力、逻辑思考能力、问题的解决能力都是思 考能力的范畴。 问题的分析与解决是一个经久不衰的课题，方法也不断更新。随着经营环境的剧变，管 理形态的改变，企业面临前所未有的挑战也瞬息万变。如何定义问题、分析问题、解决问题 是企业生存发展的一项重要能力。 本课程为企业经理人，主管提供的思维技巧能帮助他们快速定义问题的本质，并用创造性的 方法发现原因、制定解决方案。 解决问题的工具有很多，而哪种方法最有效取决于我们的思维方法和厘清事实的能力。本课 程是一种创新思维模式的训练。通过面对事实、代表性的工具方法，现实生活中的案例，引 导学员培养一种在繁杂的信息中快速厘清事实，找到根本原因，创造性的提供解决方案。 本课程创造性的给出复杂问题的概念和解决方法，面对信息爆炸的今天，问题也会变得很复 杂，所以复杂问题的解决能力是一个人和组织综合能力的重要表现。 课程特色： 1、互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。 2、易掌握：本课程侧重思维模式训练，选择一些代表性的方法引导，使学员能很容易就掌 握到问题分析的路径。 3、实用性：本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使 用和学习着实际运用能力的提升。 课程收益： 学员收益 1、学会面对事实，把握关键，找到快速定义问题本质的办法； 2、学习比较法、头脑风暴发、5why 分析法、逻辑树法、要因分析法等工具，掌握问题原因 的分析方法，以及寻找根本原因的方法。 3、通过强制关联法、思维导图法，创造性的制定解决方案。 4、把握决策的目的，制定决策标准从而找到最佳解决方案。 组织收益 1、快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率 2、有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量 课程时间：1 天，6 小时/天 课程对象： 1、企业的中层，基层主管，骨干员工； 2、各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员 3、寻求职业生涯发展与突破者以及对逻辑思考、决策思考感兴趣的任何人士。 课程大纲： 第一讲：问题的定义与描述 本讲：重点培养学员明确目标，面对事实寻找问题本质的能力。定义问题最重要的能力是放 下头脑中的主观判断，从事实中找到问题的本质。解决问题的方法很多，但清晰准确的定义 问题是正确解决问题的根本。 一、课程导入 1、英国商船的故事 2、破冰，整理学员对课程的预期和收获； 3、说明课程结构 二、定义描述问题 1、定义问题 案例：纽约金融中心的写字楼； 1）不排队还是不投诉-问题和目标有关； 2）问题是目标和现状的差距。 2 、描述问题 1）事实 VS 结论 2）描述已知的事实 公司的计算机故障频繁 Simon 发现花园附近有些树开始枯萎了 3）不正确的问题描述 把判断当成问题 把猜测的原因当成问题 暗示着解决方案 3、问题定义与描述练习 4、复杂问题 1）复杂问题的分解 2）问题排序 3）问题的发现与认知 第二讲：问题的根本原因分析 本节通过感性的、理性的不同方法，拓宽学员寻找原因的思路。逻辑树的讲授更从工具上升 到思维方法，培养强大的思考能力。 一、找到问题发生可能的原因 1、常见原因分析方法 1) 左脑分析法-比较法 2) 右脑分析法-头脑风暴 练习：房价持续攀升可能的原因 二、根本原因分析 1、简单目标明确的问题 -5why 分析法 2、复杂问题分析 2.2.1 逻辑树与麦肯锡方法 2.2.2 神秘的车祸 3、复杂问题的简单分析 1) 要因分析法，原因里的逻辑关系 2) 房价攀升的根本原因 第三讲：方案的决策 本节引用实际的案例，引导出创造性的方法使备选方案产生和决策变得更简单。 一、创造性产生备选方案 1、强制关联法 1) 创新与跨界学习 2）手机和玫瑰花 2、思维导图法 1）大自然的思维法则 2）案例学习思维