从淘宝看c2c b2c的优缺点 发展趋势

从淘宝看 C2C 和 B2C 的各自优缺点、发展趋势 摘要：淘宝网对于我们来说是网购的代名词，伴随着网购的日渐风靡，越来越多的电子商 务网站都先后出现在我们的视野内。京东商城、当当网、拍拍网、苏宁易购等都是网络购 物的网站。在社会高速发展的今天，我们越来越多的利用网络购物来满足我们的需要，下 面我们以淘宝为例分析网络购物平台的 C2C 和 B2C 两种形式。 关键词：淘宝网； C2C； B2C 一、 淘宝网简介 淘宝网成立于 2003 年 5 月 10 日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网是亚洲第 一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社 区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人 群乐而不返淘宝网业务跨越 C2C，消费者对消者）、 B2C 两大部分。经过 6 年 的发展，截至 2009 年底，淘宝拥有注册会员 1.7 亿，注册用户还在不断增长！ 据统计，淘宝网 2009 年的交易额为 2083 亿人民币，2010 年则高达 4000 亿 元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 二、 C2C 的优缺点分析 （一） 、C2C 的概念 C2C 就是指个人与个人之间的电子商务。如在淘宝中，消费者进入淘宝店铺进 行购买，就是消费者和商家之间的交易，这就是 C2C。 （二）淘宝 C2C 的优势 1、C2C电子商务企业之间的良性竞争 C2C网络购物平台之所以在近年飞速的发展，是因为继易趣之后，淘宝和腾讯拍 拍，百度有啊网站相继进军c2c电子商务购物网站，四人平台之间的良陛竞争， 使这些平台功能和服务方面持续不断创新，提供更好的使用体验吸引留住客户。 随后更多的零售商进入C2C市场开展业务带来的竞争是商品丰富价格合理，促进 该市场交易额快速增长。 2、C2C电子商务的免费提供服务 淘宝在2010年的注册用户17亿，并且还在持续地增长中。淘宝上线的时候宣 布三年内不收取任何费用，用免费的手段直接将收费平台的用户大量吸引到淘 宝上，同时淘宝靠阿里巴巴输血维持正常发展。免费也使得许多用户纷纷开设 帐号，以娱乐的心态销售或者购买商品，使得淘宝用户快速增长，迅速占领了 市场。同时淘宝赢得了不收费重义轻利V1碑，互联网企业只有大面积占领市场 之后才能实现更好的盈利和发展，腾讯，360等企业无不如此。 3、 配套产业的发展 淘宝出生在一个较好的时间，淘宝的第三方支付平台支付宝的推出后，各大银 行在线支付纷纷提供服务，基本上解决用户资金安全问题。另外我国快递业近 年发展迅速，民营和国有快递公司的不断竞争发展，服务质量也迅速提升，较 之前有很大改观，已能满足C2C市场的基本需求。淘宝解决物流和资金流的问题， 从而专注发展平台的信息流，这两点给淘宝的快速发展提供了坚实的基础。中 国C2C电子商务市场从淘宝进入市场以来，推行免费策略，吸引了大批客户，并 且创建独有信用评价体系和第三方支付模式的融合，降低了网络购物的风险。 （三）淘宝 C2C 的缺点 1、 商品质量的保证 在 CNNIC 于 2006 年发布的中国 C2C 网上购物调查报告显示，“网上购物最 让人不放心”的就是“商品品质”。事实上，无论是线上还是线下购物，买到 称心如意的好商品才是影响消费者购物满足感的决定因素。如果买到了假货或 劣质商品，则会大大影响消费者的购物感受。在淘宝网上发布的商品，大多价 格低廉。这本来是电子商务自身的优势所在，但正是由于淘宝上低门槛的开店 政策和众多中小卖家间激烈的价格竞争，使淘宝上面假货、仿货、劣质货等泛 滥。这将会严重影响消费者，特别是初次网购者，对淘宝乃至整个 C2C 网上购 物的看法。 2、交易诚信的维护 支付货款是电子商务的一个重要环节。在我国电子商务的初期，支付货款时通 常由消费者先通过银行向卖家汇款，卖家再寄送商品给消费者。在这种模式下， 很容易出现卖方不发货或卷款消失等诈骗情况。淘宝于 2004 年推出了“支付宝” 这种网络购物支付软件，用第三方介入的方式控制双发打款和发货的进度，同 时保障了买家和卖家双方的权益，减少了网上购 物的不确定性。自从支付宝出现以后，电子商务纷纷采用第三方支付平台介入 的做法，可以说，“支付宝”这种交易模式引发了新的行业标准。但是，即使 货款支付有了保障，也不能避免因对商品不满意而退换货情况的发生。而在这 种情况下，淘宝及其他电子商务平台普遍采取的做法是让消费者承担商品退换 的运费，这大大加重了消费者的经济和心理负担。因此，找到新的退换货模式 势在必行，此外，提高对商品质量的监管也是一种防微杜渐的方法。 3、用户体验 对于网购来说，其实用户体验是相对于实体店来说最大的缺点，实体店可以让 用户进行体验以便确定是否购买产品，减少了售后的产品纠纷问题。而网络购 物，只是用户定评价和几张图片，相比于实体店带给用户的体验就不得而知了。 所以网购中产生的产品质量问题，一直是网购的硬伤。因此产生的店铺与消费 者的纠纷问题也是屡见不鲜，所以对于 C2C 而言，用户体验是一个亟待解决的 问题。 4.物流问题 物流公司员工暴力搬运快递货物不止一次的出现在报道中，这在某种程度上是 一种隐患，会影响店铺商家的信誉。如果消费者接到这件商品出现质量问题， 选择退货，会对商家造成不必要的经济损失。但如果不退货，客户的的利益就 会受到损害，所以势必会产生纠纷问题。进而影响到商家的信誉和评价。而物 流公司的另一个大问题是，物流运输的速度，如果第三方物流出现拖单现象， 直接影响了客户的心情，而商家的信誉也会进而受到影响。在淘宝评价中，经 常会看到客户因为物流公司运送的缓慢来抱怨商家，给出中评甚至差评，所以 物流问题也是 C2C 必须面临的问题 （四）C2C的发展趋势 1、C2C平台利用优势整合b2c模式 以淘宝推出“淘宝商城”可以看出，淘宝平台利用高市场占有率优和高人气的 网络点击量吸引其他B2C企业和传统零售企业和进入C2C平台，C2C和B2C电子商 务的界限也逐渐模糊，C2C平台希望通过向B2C电子商务卖家提供更多的服务而 获得一定的收入，也给予买家用户更多保障，随着这个趋势不断地发展和优化 服务，从B2C电子商务中获得的收入可能成为 C2C电子商务平台发展过程中的重要盈利点。 2、C2C商业营销模式和数据服务开发 C2C购物网站直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、加上覆盖群体 广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值被逐步释放和认可，网络营销等相关盈利 模式探索也初步获得成功。如：淘宝最新推出在收费数据服务，已面向用户， 得到一定的市场认可度，淘宝开放数据可利用平台流量间接获取利润，这是其 未来拓展盈利平台的重要策略，并为其顺利上市奠定基础。 3、C2C平台网站朝社区多元化方向发展 C2C电子商务平台趋向于为用户提供更加完整的解决方案。最大限度的降低交易 成本，包括降低弥补有限理性的成本和避免机会主义得逞的成本。即时通讯、 社区资源、搜索以及物流等都是降低交易成本的关键环节，以上诸多领域会逐 步融入，盈利点的增加，盈利模式也一定会清晰起来。 三、 B2C的优缺点分析 （一） B2C的概念 B2C是英文Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客” 。 “商对客” 是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品 和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展 在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 网 上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户 和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这 种模式可以为其节省宝贵的时间。淘宝的淘宝商城就是其中的典型代表 （二） B2C的优点 1、 易获得消费者信任 B2C模式相比于C2C 模式，是商品的质量可以得到保证，消费者不会担心会 买到假冒伪劣的商品，所以更容易获得消费者的信任。 2、 可以与实体店结合 在淘宝商城中，很多店铺是有实体店的，在网上也可以开属于自己的店，可 以为商家吸引到更多的客户。并且不用担心库存的问题，可以随时的保证库 存的充足，保证及时发货。 3、 为商家节省了资金 网上商城给一些商家节省了租用场的费用，只需租用仓库即可。为商家节省 了很多资金，商家可以用这些资金进行更多的周转，保证自己库存的充足。 （三） B2C的缺点 1、 定位不准 一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市， 网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制 约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏 高。网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货，由于订货的批量少，得不 到一个很好的进货价。 2、 资金周转困难 除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为 了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。 而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务 运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行 业经营艰难的主要原因。 3、安全问题 网络技术的限制使得网络传输、信息存储方面仍存在一些安全问题,加密技 术、防火墙技术、入侵检测技术以及备份恢复技术可以阻止部分黑客攻击行 为和保障系统的稳定性、安全性,但还不能保证消费者私人信息的绝对安全。 另外,售卖消费者私人信息的情况极为常见,应当引起各方面的注意。 4、消费者权益维护的问题 网络购物产生的纠纷日益增多,但消费者维权问题却很难得到彻底解决,主要 是因为消费者与网络零售商之间所处的地域常常不同,申述麻烦,同时电子证 据不易收集,也导致举证困难的问题。 （四） B2C的发展趋势 1、传统商户依托资源优势进入网络零售领域 在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道 等各方面,传统零售商相对于网络零售商都具有相当明显的优势,在忽视电子商 务长达数年之后,传统零售商开始大举进入网络零售领域,依托其资源优势,大有 改变市场格局的可能,尤其是传统零售与网络零售的优势互补,可以弥补国内信 用体制、配送网络等方面的缺陷。可以预见,未来传统零售商会投人更多的资源 应用于在线零售业务的开展,这对于B2C电子商务模式的发展是一个极大的推动。 2、渠道的调整和重构 供应和分销渠道一直是商家深为烦恼的问题,第三方配送也常常难以满足需要, 按许多经典的B2C体系建构思想,商家可以通过建立供应商联盟,并利用供应商的 库存及分销体系实现零库存的最佳运营模式。未来渠道重构的发展方向应该是 充分利用外包优势,建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系,渠道商家之 间的合作始终是非常重要的环节。 3、购物网站与分销店面的结合 一些实力较雄厚的电子商务网站可以在一些客户规模较大的地区适当建立一些 分销店面。一方面,可以利用分销店面提供较好的配送和售后服务;另一方面,可 以实现经营模式的多样化,降低凤险,同时也可以利用分销店面辅助广告营销。 4、专营为主,摒弃大而全低价经营模式,强调以服务为主 在电子商务发展的早期阶段,商家过于看重电子商务所能带来的成本优势,企图 通过低价策略从传统零售商那里吸引消费者。但实际上,由于配送成本高昂,抵 消了产品的价格优势,所以,这种策略的效果并不明显,同时,由于其他一些问题 的困扰,使得重复经营传统零售的商品并不能从根本上获得规模上的效应,因此, B2C不能以规模取胜,而应该走小而精的专营道路,充分利用资源的稀缺优势,获 得比较稳定的客户群体,建立良好的客户关系,提供优质的跟踪服务,才能维系稳 定的对利润贡献较大的客户群体。 四、 结论 淘宝从C2C到B2C的盈利仍旧处于我国同类行业的前列，证明淘宝的运营是成功 的，我认为不论是C2C还是B2C都有一个相同的问题存在，就是用户的体验，及 客服的服务，这有提升了用户评价和体验才是网购亟需解决的最大问题。而网 络支付的安全问题是一个网购存在的巨大的隐患，是未来最应受到关注的问题。 参考文献 1 冯智杰. 中国B2C行业的主要经营模式及发展趋势分析 . 经济管理新管理J， 2005年5月第10期 2 杨 帆. 从用户角度讨论我国C2C目前存在的问题以淘宝网为例D. 湖 北武汉：武汉大学信息管理学院，2006 3 舒悦. 中国电子商务e2e模式优势探讨和发展趋势A. 中国电子商务. 北京： 北京大学经济研究中心，2010.1213页 Look from Taobao C2C and B2C respective advantages and disadvantages, trends Abstract：Taobao online shopping for us is synonymous with, along with the growing popularity of online shopping, more and more e-commerce sites have appeared in our field of vision. Jingdong Mall, Da