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文档简介

优质护理服务承诺书 亲爱的患者朋友： 为营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的 护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺： 为了落实卫生部 2010 年“优质护理服务示范工程”创建优质服务 病房。争做优秀护士动员大会做出我们的承诺。决心落实基础护理， 做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的 安全。用我们的爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心，社会安心， 政府放心。 我们的口号是：让微笑传递关爱；我们的护理理念是：及时、有 效、安全、舒适。响应号召，我们决心做到： 1认真遵守工作时间,每天坚持提早 15 分钟到岗，按照交接班流程自 觉做好交接班工作，坚守工作岗位。 2语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰 物，护理行为规范。 3严格遵守操作规程，严格执行无菌操作原则，及时准确执行医嘱， 严格执行三查八对，认真评估病人信息，细心观察病情和用药后的反 应，及时解决病人的健康问题，并为病人提供饮食、心理、功能锻练 等健康教育。 4认真落实基础护理，严格按照执行，详细见左侧住院患者基础护 理服务项目 5尊重病人的知情同意权和隐私权，维护病人的尊严，为病人保守秘 密。 6加强沟通，促进医患和谐。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。 了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，提供主动服务。对 病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。 7病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品 归位，保持备用床。 8.晨晚间护理规范做到“六洁三短”。加强排泄护理及各项基础操作， 勤翻身拍背，预防压疮。 9. 护理人员根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现 问题及时予以处理。保持输液通畅，无外渗，主动续加液体，注意调 节输液速度。 10.抢救室物品规范放置，急救设备 24 小时保持备用状态。 11.加强查房，确保医疗护理质量。 12.优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病 房环境。 13.注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形 象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示邢台医专第二附 属医院良好的精神风貌。 14.坚持按照物价局核定的标准收费，为您
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