优质护理服务的心得体会

优质护理服务的心得体会 作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员 积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方 面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更 要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾 之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名 字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组，每天早 上 7：30 我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间 长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理， 保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00 就来到病房，为患者打 开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护 士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自 理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定 时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我 们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦 身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有病人 需要外出检查，如：心电图、胸片、B 超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加 强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工 作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人 能够想到，目中有病人 能够看到， 耳边有病人 能够听到，手中有病人 能够做到，身边有病人 始终临在，鼻中有 病人 能够闻到，健康教育围绕病人 能够说到做到。变被动服务为主动服务，变 “病人要我做”为“我为病人做” ，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体 现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用 到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样 温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑， 一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以 待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。 优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一 个细节着手。11 月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护 理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化 服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安 全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展 好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可， 社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一 个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名 护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的 付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、 社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对 我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！ 个人心得 时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多知识，特别是我 的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海！我知道自己有很 多不足的地方，但是她对我的淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我懂得作为一 名护士真正要做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，也许是因 为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧！ 关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有 去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作我应该有一个规划和一种 不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我 的内心有了一种强烈的渴望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲劲了 当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责 任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开始有压力，也许是经验不足的原因让我 内心多少有点惶恐不安吧！但是对于这份工作我有信心去胜任，对待病人，更多的 时候是当做自己的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关心和看望他们的时 候，那一声“小张”让我倍感亲切，我相信只有默默地付出才会得到同样的认可， 人与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职责就是关心呵 护他们，让他们在住院期间能感受到温暖、感受到爱！以前我不懂得怎么样和病人 去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一 个人成长起来，所以我渐渐地改变了自己，改变了对病人的态度，更多是关心和疼 爱！每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到痛苦的时候，他内心渴望的是什 么呢？他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来，但是这种痛苦更多的是希望 有一股精神力量支撑着自己，而我们护士却是他们强大的精神支柱！我们要让他们 感受到爱的力量，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是 让我更加明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病人！ 或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什 么？活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只 有当自己真正用心了才会做好每一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我 要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断 地改进自己！当内心升华到一定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人 满意！ 病区 2010 年优质护理服务工作总结 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和 2010 年全国、全省、全市卫 生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为 中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提 高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的 护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了 讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患 者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲 自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理 工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。 一、创新护理工作 模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理 工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要 素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工 作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对 危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任 护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理， 并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分 管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全 程全方位护理。二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关 口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总 结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结 合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者 提供满意服务。三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理 技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院 周期长，精神衰退生活懒散 等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、 六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。四、倡导主动服务， 提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面 的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感 受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人， 才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红 灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。五、规范护理文书书写， 减轻护士书写压力 我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用 于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜 间增加了吊班，加强晨晚间护理。六、加强教育培训，提高护理能力 护士长 组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部卫生部关于加 强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、 住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常 用临床护理技术服务规范，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫 生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开 展多种形式的活动。 七、重视健康教育，延伸护理服务 结合专科特色，不断 丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙 护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。 设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使 病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。 开展优质护理服务示范工程的心得体会 从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展 “优质护理服务” ，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理 部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改 变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理 质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人 开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护 理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变 到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、 主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前； 患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作 中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患 者出院有送行声（不是单纯的七声服务） 。 我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的 过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病 人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题 的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。 慢慢的，病人开始反映， “花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙， 只需打打电话就行。 ”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班 挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。 ”这就 是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。 当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了 前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力