企业领导的基本素质和领导艺术

企业领导的基本素质和领导艺术 2007-4-27 8:31:00 一、企业领导人应具备的基本素质 企业领导人应该具备哪些基本素质呢？我认为，事业心、责任感、奉献精神及一定的专业水平是最重要的，概括 地讲，有以下几点： （一） 健康的人生观。 苏联作家奥斯特洛夫斯基的钢铁是怎样炼成的一书扉页上有这样一段话：“人最宝贵的东西是生命，生命属于 我们只有一次，人的一生是应该这样度过的，在回首往事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。 这样在临死的时候，他就能够说，我整个生命和全部精力都已经献给了世界上最壮丽的事业为人类的解放而斗争！ ”这是保尔。柯察金革命的人生观，是一般人难以达到的境界。上边这段话中，我最欣赏的是这两句：“不因虚度年 华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧”，也就是说人的一生不能虚度。做为一个领导人，要有健康的人生观，有强烈的 事业心、责任感、使命感，这一辈子不能白活，要做生活中的强者。“生当做人杰，死亦为鬼雄”，这句话是南宋末 年著名女词人李清照对秦末西楚霸王项羽的写照。拿破仑还有一句话“不想当元帅的士兵不是好士兵”，也就是说士 兵都要想着当元帅，大家都想上进，都想当元帅，这个军队才有战斗力。不过，我认为当不好士兵的人绝对当不了 元帅，也就是说，任何人都要从小事做起，脚踏实地一步一个脚印，你把士兵当好了，把眼下的事做好了，你才能 去做更大的事情，才能够负更重要的责任。好高骛远，不愿从小事做起的人，是难成大器的。“一屋不扫，何以扫天 下”？ （二） 要尽职尽责，要能吃苦。 我们公司企业文化领导作风中的“身先士卒” ，是当领导很重要的一个原则，也就是说，你要求群众做的，你 首先要做到，你不能光要求别人，不能说你当领导光想从你当领导这个地位去谋取好处，而不想去尽你的责任，这 样的人是当不好领导的，所以说，当领导的必须能吃苦。孟子有一句话：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳 其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能”。我是从刘少奇同志论共产党员修 养中看到这段话的，简单地讲，一个人要担当重要责任时，必须在思想上、心智上、身体上都要经受很多的磨炼， 这样对你有很大的好处，如果说，只想当官，不想做事，光想从领导岗位上谋取好处，是当不了领导的，即使当了， 也得下来。 （三） 体察民情，善待职工。 不管国有企业、股份制企业还是私有企业，都有一个善待职工的问题，关心职工疾苦的问题，就算你是资本家、 私营企业，你不把职工的事放在心上，职工也不会好好给你干，也不会为你去赚钱。过去学的政治经济学，讲工人 自发地去破坏机器，就是因为资本家对工人太苛刻，工人感到被资本家榨取得太多了。何况我们现在是社会主义社 会，社会主义生产的目的，就是满足人们日益增长的物质和文化的需要，国有也好，股份制也好，都必须把职工的 利益放在第一位，这是一个基本的思想。作为我们公司来讲，职工吃饭的问题是第一位。领导和职工的关系是个什 么关系？是鱼水关系、舟水关系，所谓鱼水关系，我们当领导的是鱼，离了水就得死；所谓舟水关系，载舟之水可 以覆舟。老百姓不是可以让你任意驱使的，你坐着船在百姓身上游来游去，挺潇洒，但是水要发起怒来，就会掀起 惊天骇浪，打翻你的船。我认为当领导，对这一点要有充分的认识。古时有个说法，把领导叫“父母官”，我曾思考 过这个问题，我感到当领导的对待你的职工，要有父母对待子女的感情，你该批评要批评，该关心要关心，打他、 骂他、还得疼他。 （四） 一专多通。 通就是通才，做为领导要有一定的专业知识，起码有一门专业知识，你要啥也不是，别人能服你吗？你连自己的 本职工作都作不好，怎么去当领导，最起码在本职工作上要精通，然后是个通才。作为领导应该有比较广泛的知识 面，过去讲叫博览群书，起码别人糊弄不了你，决策才不会产生重大失误，你多少懂一点，然后在不懂的地方找比 你懂的人给你做参谋，这也是做领导很重要的一点。我希望现在一些年轻的干部，把外语好好学一下，我们的市场 战略是“ 面向全国，走向世界” ，还要争取把队伍拉出去干点事情。前几年，第一次海湾战争后科威特的事情、柬埔 寨的事情，虽然因种种原因未能干成，但下一步还是有可能有机会的，因此特别希望一些专业技术人员把外语好好 学一下。我出去过几次，不出国，你感觉到你普通话就挺好的，走遍中国都不怕，一出去，如果你不懂外语，我感 觉就是聋子、瞎子和哑巴。我 86 年第一次出国去加拿大，就有很深刻的印象，到飞机上想喝水，第一次用英语说了 句“would you please give me a cup of tea？”，很容易地就喝到了茶。然后在坎姆鲁普斯炼油厂，我们每天 7：45 去上 班，去拆检延炼买的那套二手炼油设备，人家派专车来接，那天我们有事要晚半个小时才走，好几个人给司机说， 司机听不懂，当时我想了想，说了一句：please wait while ，we go to refinery at fifteen past eight.司机马上就把发动机 关了。所以今后我们工程技术人员，包括管理干部，有英语基础的还是要学一学，这是一个知识方面的问题。 （五） 光明磊落，以诚待人。 所谓光明磊落，就是说的和做的一致，当面和背后一致。必须以诚待人，以诚待人是立世之本，企业也好，个人 也好，都是这样。如果我们把别人耍了，可能耍别人一时，耍不了一世，人如果没有信用，那在社会上没办法生存， 就是说答应别人的事情，必须做到。不要说白纸黑字写在纸上的，就是说过的每句话，都要认真去落实，不放空炮。 “一言九鼎，一诺千金” 。2002 年我们公司生产经营遇到一些困难，急需一笔资金，当时我从两个单位借到了 3600 万， 如果没有信誉，是不可能做到的。作为一名企业领导人，人品是非常重要的。一个品德高尚的人，肯定朋友多，危 难时帮忙的人也多。企业自然就有凝聚力，有号召力。因此，必须认认真真做事，老老实实做人。 二、工作方法和领导艺术 （一） 大权独揽，小权分散。 这话来自毛泽东同志论党委会的工作方法一文。原文是这样的“大权独揽，小权分散，党委决定，各方去办， 办也有决，不离原则”。所谓大权，就是重大问题、原则问题、大事情、政策性问题，做为企业来讲，人事、经济政 策、财务都是大事，大事情就要集体决定，一把手把关，“大权独揽，小权分散”就是定了大的原则后，方方面面业 务的事情由分管领导去做，这是一个分权问题。“办也有决，不离原则”，我的理解，这个“决” 应该是诀窍或决断的意 思。总体是必须执行集体的决议。为什么要大权独揽？是发挥集体智慧，大的事情集体把关，大家集思广益，避免 失误。适当分权，小权分散后，有助于发挥副职或基层的积极性 ，使他们有一定的决定权、一定的自主权。 （二） 奖惩严明，恩威并重。 管理很重要的一点就是要把奖惩用好，作为领导，一定要有明确的是非观念，有正义感。如果领导是个糊涂虫， 不明是非，根本不可能把所在的企业管理好，所以要通过奖励和惩罚，向大家贯彻管理思想，贯彻领导的意图，提 倡什么，鼓励什么、支持什么、反对什么、限制什么？让你做什么，不让你做什么？要贯彻这个意图，把职工引导 到既定的轨道上来，奖惩从形式来讲，是多种多样的。毛泽东讲，一个小连长都知道开会时拿个小本本，一分为二， 什么是成绩，什么是不足，哪个是优点，哪个是缺点，这是最基本的领导方法。做为我们企业来讲，要通过各种不 同的形式来做这种工作，比方说小组讲评、月度讲评，好的表扬，坏的批评。人都有面子，都爱听表扬，不管哪级 领导、多么大的人物，都爱听表扬，爱听鼓励，他做得好的受到表扬他就高兴，相反来讲做得错的地方，通过批评 教育甚至是惩罚受到震慑，避免犯更大错误。包括运用各种宣传工具、各种奖励、升级、评劳模、树标兵都起到这 种作用。恩威并重就是说对职工该关心要关心，该严格要求要严格要求，这也是古往今来很重要的一条原则。首先 要把人心笼住，包括蒋介石也有一套办法，他到台湾后还有很多人追随，他把部下请到家里吃饭并合影，给点特殊 照顾，笼络人心。他下属的父母生日他的小本都记得清清楚楚。比如在解放战争时期，他召见他的部下，说你母亲 生日，已替你安排好了你去吧，部下感激得痛哭流涕。但是做为领导，光恩不行，该威还要有威，该批评的要批评， 谁都不想得罪不行，在领导岗位上，该得罪就必须得罪，如果不当领导可以不得罪，谁都是好人，管那么多事干什 么，但是你在这个位子上，该得罪就要得罪，你该得罪不得罪，少得罪一个人就得罪了大多数人，这就是辨证法。 （三） 要有布置，有检查。 首先领导布置工作，下达命令，要在调查研究的基础上，布置的工作，下达的命令要符合客观实际，是正确的， 是能够做到的，提的要求是合理的。并不是说做为领导，有了权就有了一切，可以随意地发号施令，随意发号施令 只能降低自己的威信。如果提的一些要求是不着边际的，是不可能实现的，也会降低自己的威信。所以说，做为领 导不能轻易地说话，要想想再说，“贵人语迟” 嘛！说错了，执行不执行？不执行吧不尊重你，执行吧，出问题了。 所以首先要求领导不能随意指挥人，但是反过来讲，我的决定、指示、要求是经过调查研究的，就要求你必须去执 行，而且要有检查。如果你是一个有头有尾、有布置有检查的人，将来你说的话对于你的下级来讲他就会很认真地 去做，如果你说过话扭头就走，不管不问的话，就没有人去执行，所以说有布置有检查是个很重要的事情。听说彭 德怀在部队检查工作时，给一个团长安排任务后就走了，转了一圈后回来，看没动发脾气了，要撤团长的职，团长 吓坏了，晚上彭德怀想，不做是错的，批评是对的，撤职就重了，虽然没撤这个团长，但这件事情的震动却很大。 这也是一个很重要的工作方法。 （四） 重大决策不可假手于人。 这句话也是有经验教训的，我在公司负责全面工作的十二年来，有两个比较大的决策失误，一个是“木质素”的投 资，当时听信了一个领导的汇报，说这个项目特别好，如果不抓住的话，就会让别人把这个金娃娃抱走了。没有进 行深入的调查，轻率的决策投资 200 万。就这个项目来说，有一定的意义，但推广使用还有一定难度，厂子基础也 比较薄弱，在合作之前，具体经办人也没到厂子去，结果做了一个错误的决策，当时的 200 万已经不是一个小数目 了。好在公司后来多方采取措施，钱基本都收回来了。这个体会是：重大决策必须要亲自调研做过细的工作。在重 大问题决策上，尽管是集体决策，但一把手是要负主要责任的；第二个错误的决策就是买了十部单桥红岩车，我们 派了两名中层干部去南方考察，而且都是专业干部，回来打报告说需要红岩车，实际上这种考察是很不负责任的， 后来“ 质量万里行” 曝光它的质量缺陷，它的适应能力、装载能力都差得很远，苏联产的 15 吨的双桥车和它的价位是 一样的，而且当时绝大多数单位使用的都是这种双桥车。他们考察完后说国产车好维修，也就轻信了他们的意见， 买了这些车，结果这种车适应性很差，质量也有很多问题，这也投资了 200 多万，好在后来陆续接了几批土石方工 程，投资慢慢也回来了。从这两件事情的体会来说，重大决策中一把手责任重大，大的事情一定要认真把关，必要 的时候自己亲自做调查研究。因为决策是领导一项非常重要的工作，一个重大的决策失误就能把一个企业搞垮，此 种事例已是屡见不鲜。 （五） 言必信，行必果。 说话讲信用，管好自己的嘴。我们的企业文化里领导作风中就有“身先士卒，言而有信”。言而有信有两层意 思，一是不要轻易给群众许愿，许了愿就得办，不能说大话，使小钱。可以说小话，使大钱，对待老百姓一定要注 意这一点。包括公司改制向大家募股时，我们实事求是的讲就是这样做的，许愿低一些，但保证这个数字能兑现。 到兑现时也可能高一点，大家都高兴。不会象其他企业当时许愿 20%，现在连 4%都给不了，挨了不少骂。所以说给 群众不要轻易许愿，许了愿就必须还愿，这是当领导很重要的一点。二是政令必须畅通，我说的话，下达的指令， 你必须执行。“行必果 ”就是说做领导安排布置的工作或办任何事情必须要有结果，善始善终，不能虎头蛇尾。特别 是在困难的时候对领导的品格和意志是个考验。有句老话“家贫知孝子，国乱识忠臣”。失败和成功、英雄和狗熊之 间往往是一步之差，迈出一步挺过去是英雄，退下来了就是狗熊。卓别林曾说过：世界上所有伟大的事业，都是战 胜了看来不可能的事情而实现的。 （六） 一碗水基本端平。 大家都希望领导能够把一碗水端平，我觉得一碗水不可能端得很平。这里面有领导者个人的素质和水平问题，更 有客观原因，因为我们的企业，我们领导者个人不是孤立的，而是生活在复杂的社会大环境中。总会有方方面面的 关系，朋友、亲戚等，要妥善处理好这些关系，只能做到一碗水基本端平。做为领导，你不是某一个人、某个朋友、 某一个亲戚的领导，而是整个企业的领导，做任何事情，任何决定都要对国家、对大家交待得过去，要服众才行， 做事要基本公正才行。这真是很难的。总的来讲，要有原则。具体来讲还要有点灵活性。对大多数的人来讲，是要 讲原则，得罪人的。我记得很早以前有一位部队的思想工作者在处理这些关系上说过这么一句话：“坚持原则不松口， 尽量让来者笑着走，不笑着走，也不能让他气着走”。陈寿的三国志。诸葛亮传中的一段话，可以做为一碗水端 平的准则，“尽忠益事者，虽仇必赏；犯法怠慢者，虽亲必罚，服罪输情者，虽重必释；游辞巧饰者，虽轻必戮。” 但是，也会有例外的时候，也有违心做事的时候。所以说，只能做到“基本端平”。不过，什么时候例外，为什么例 外，要有合理的、充分的理由。 （七） 要敢于碰硬。 当领导不能像吃柿子一样，捡软的去捏，要敢于碰硬，敢于同歪风斜气做斗争，敢于碰“刺头”。过去思想工作的 方法中有一句话叫“抓两头，带中间” ，这个两头，一个是好的一头，做榜样的一头，一个是坏的一头。做领导，就 要抓这两头，好的竖为榜样，坏的做为典型，对职工起到震慑和教育作用。当领导要一身正气，浑身是胆，当然也 得有所防备，讲求策略，要有防卫意识。在我二十多年的职业生涯中，碰到的“刺头”多了，吃饭时端我饭碗的，持 刀威胁的，擅闯办公会议的，抽大烟要钱威胁要炸楼的，我一个也没怕过，因为我们代表的是正义、代表的是 三千员工，我们背后依靠的是国家机器。 （八） 多表扬，少批评。 表扬是一种很有效的工作方法和激励手段，通过表扬可以促进后进的转化，可以使先进更先进。作为领导来说， 运用好表扬这个方法，是推动工作很好的一种手段。哪怕需要批评，最好也是先肯定成绩，不要光说不足，把人说 的一无是处，使被批评者失去自信，反过来你先肯定成绩，然后指出不足，他就会比较容易接受，他自己心里觉得 自己还有不少优点，缺点还是可以改的，我想这是当领导的一个很重要的方法。 （九） 大喇叭要压过小喇叭。 所谓大喇叭，就是官方的声音、正义的声音，作为领导，应该代表大喇叭。所谓小喇叭，就是小道消息，一些流 言蜚语，包括一些上窜下跳的，告状的。对待这些问题的态度，一般应该是不理他，你不要上当，不要为这些人当 炮筒做宣传。领导掌握着舆论工具，有很大的主动权，小道消息毕竟是见不得人，只能在下边一些非正规渠道进行 传播，我们可以通过大喇叭如大会上正面引导、正面教育。在一个单位里，正气必须要占上风，代表正义的大喇叭 要具有压倒一切的力量。当然这里也还有很重要的一点，就是当领导的，不要让小喇叭有可以广播的东西，不要让 人家有抓住你小辩子的东西，也就是办事要处处占在理上。 （十） 正职和副职都要摆正自己的位置。 正职和副职的关系，是领导和被领导的关系，作为正职，应该关心、爱护、体谅副职，作为副职，要做好自己的 本职工作，支持、配合正职的工作，反对正职到上级汇报副职的情况，更反对副职到上级汇报正职的情况。省石化 局一位领导曾经说过一句话：“正职到上级汇报副职，说明你正职无能，副职到上级汇报正职，你副职想干什么？” 这话说得很有意思，说得很好。在我们公司，有的基层单位现在就有这种情况，我希望注意这个问题，特别是副职 汇报正职，你副职想干什么？尽管现在当正职的可能过去与你一般高，曾经是副职，但是现在人家是正职，你就要 服从人家领导，如果不服从领导，那就是你错了，公司肯定是支持正职不支持你的。所以各级干部都要对自己有个 正确的认识，如果自己是个金钢钻，公司早把你用上了，因为公司任命正职也是经过反复考察的，即使水平不太高， 也是矬子里拔将军拔出来的，所以正副职都有一个提高自己水平的问题。作为正职来讲，不能认为“权力就是一切”， 要善于听取不同的意见，认真执行民主集中制的原则，让大家说话，在民主的基础上集中。要敢作敢当，敢于负责， 善于与人共事，不要争功诿过。我们虽然首先是支持基层正职工作，但如果说，你正职做得太不象话，那公司也可 能不再让你当正职。 （十一） 用人之道不管哪级领导，都有个用人问题。按正路讲，要求是“德才兼备、任人唯贤”。这是写在书上的 话，但实际生活中，德才兼备的全才实在是太少了。我认为应该把握这么几点： 要看人之长，用人之长，就不愁没有人才。 世界上可以讲没有绝对完美的东西，德才兼备的人是非常非常少的，如果说你非要找完美的人，你可能就要埋没 很多的人才，你就看不到人才，就没有人能用。“尺有所短，寸有所长”，如果你能看到人的优点，看到人的长处， 你就会发现很多的人才，事实上每个人都有他的长处，你主要就是要发现他的长处，用他的长处。韩信曾受胯下之 辱，似乎是一个没有志气的人，但他能屈能伸，不也被封为大将军吗！ 否定之否定原则。 作为一个好的领导，要善于发现人才，百步之内，必有芳草。你能看到你手下每个人的长处，做到强将手下无弱 兵，如果单独拿出一个可能不行，但合起来可能是一个很强的集体，互相取长补短。可有的领导如果缺乏这种看人 的观点，他会把他的手下看得一团黑，谁都不行，实际上你把大家都否定了，大家肯定把你也否定了，这就是否定 之否定，你看不到大家的成绩，看不到大家的优点，在你手下都是庸才，恰恰证明你本身是个庸才。 注意使用犯过错误，但已经改正了的人。 这个人是指曾经的不同政见者、反对者，但已经改正了的人，特别是指犯了前进中的错误、工作中的错误，比方 说因质量事故受到处罚的人，这些人该用还得用，而且该重用的还得重用。因为他是我们付出了很大的损失才培养 出来的。一个人经历的磨难、遭受的挫折，是一种很大的财富。国外有些船主愿以高薪雇用海难事故中生还的水手， 因为这些人经受了惊涛骇浪和生死的考验，具备其他人不具备的素质。只有不干工作才不会犯错误，但不干工作恰 恰是最大的错误。 要用精明的老实人，不用不老实的精明人。 这实际是考核一个人政治品质的问题，人不能光精明就能用，而且还要老实，最好是既精明又老实。不能用不老 实的精明人，用了他可能捅的漏子会更大，因为它的精明没有用在正道上。还有一层意思就是，领导也需要朋友， 需要群众，但是领导不需要仅仅是为了利用领导手中权力的所谓朋友。所以，作为各级领导，要对这样的人加以警 惕，一种是怀有个人目的、想升官发财的人，还有一种是为了解决什么问题接近领导。所以我还有一条原则，就是 老百姓的便宜你不能沾，你不要把自己降低到两瓶酒、一条烟就把自己出卖的水平。老百姓也不容易，找你办事， 该给办就给办，就痛痛快快办，办不了就给人说清楚办不成，谁来也不能办。 外举不弃仇，内举不失亲。 这个典故出自左传。襄公三年，说的是晋朝时有个叫祈奚的人，告老还乡，晋候接见他，问你走了后，谁来 接替你，他说解狐，晋候说解狐不是你的仇人吗？他说“大王只问谁能接替我，并没有问是不是我的仇人啊！”晋候 正准备封解狐时，解狐突然去世，晋候又问祈奚，他说祈午，晋候说祈午不是你儿子吗？祈奚又回答说：“大王只问 谁能接替我，并没有问是不是我的儿子啊！”祈午后来就接替了祈奚，做了原来他爸的官。这段话的意思说，在用人 上要掌握这么个原则，即“外举不弃仇，内举不失亲” 。但是国有企业用人还不能完全照搬这一条，应该说对真的有 本事的人，不管谁都要用，但在“内举不失亲” 上，国家有明确规定，就是有个回避制度，就是在同一个国有企业里 或者在同一个领导班子内，有直系血缘关系的或近亲属之间不能有直接的工作关系。 （十二）要有胸怀，要有容人之量。 俗话说：宰相肚里能撑船。这实际是说胸怀问题。官越大，越要有肚量，有胸怀，有容人之量，这样才能当得好 领导，如果小肚鸡肠的话，就当不了领导。当领导要注意几点：一是善于听取不同意见，要让人讲话，特别是反对 意见，有助于逆向思维，来减少决策的失误。如果全听到的是恭维、顺耳之言，不一定是好事情；二是善于团结反 对过自己的同志一道工作，不要一朝天子一朝臣，两级领导主要负责同志特别要注意这个问题，过去反对过的一律 不追究，做为领导如果连这点胸怀都没有，那就当不好领导。但是现在要捣蛋，那绝对是不客气的；三是不要记仇， 永远不要报复别人，这一点很重要，有人曾说过：仇恨是消灭不了的，你越想消灭它，它就会越积越深，只能是化 解仇恨，不把它当回事，就没事了。 （十三）该糊涂的时候要糊涂郑板桥有句名言“难得糊涂” ，让大家很难理解，我的理解是大智若愚，大事要清楚， 小事要糊涂。宋太宗评价吕端就是小事糊涂，大事不糊涂。吕端，北宋大臣，官至宰相，宋太宗去世后，内侍王继 恩阴谋废立，被他及时发觉，奉宋真宗即位。 一代明相诸葛亮是个事无巨细的人，连 100 鞭刑的处罚都要亲自处理，五十三岁就累死了。企业领导人也是一样， 人的精力毕竟是有限的，不要大事、小事都管，集中精力抓大事，有些事情该糊涂就糊涂。只要你把所在单位搞好 了，该交的钱上交了，其他事我就可以睁一只眼闭一只眼，就看不见了。这就是抓主要的东西，反过来，如果你把 最基本的任务完不成，那么我肯定就要把两只眼睛睁得圆圆的，要找你的毛病。所以说领导要看大节，看主