信息组织案例分析

北京城市学院信息学部 2011-2012-1 学期 管理信息系统课程大作业 案例名称_ 专 业： （四号宋体居中，2 倍行距，下同） 班 级： 学生姓名： 学 号： 年 月 目 录 目录 第一章背景介绍 3 1. 前进保险公司 3 2.第一联合公司 .3 第二章案例问题分析 4 2.1 前进保险公司的快速反应车系统和第一联合公司的个人数字 助理系统对于处理业务有哪些好处，还存在哪些局限性？ 4 2.2 前进保险公司可以采用哪种计算机系统技术来提高快速反应 车计划的效率，为什么？ 6 2.3 第一联合公司应该用笔记本型计算机或其它计算机取代个人 数字助理吗？请说明原因 6 第三章案例启示 7 得分情况 8 第 3 页，共 8 页 1. 前进保险公司 俄亥俄州的前进保险公司,它于 1937 年由 Jack Green 和 Joe Lewis 共同创 建。自从前进保险公司创建伊始就一直是美国汽车保险行业的一股创新力量。 在 2009 年的财富 500 强企业的排名中, 前进保险公司位列第 209 位。 1 产品介绍 前进保险公司主要以三个服务单元为主：个 人 车 辆 保 险 部 门 通 过 代 理 保 险 销 售 商 和 公 司 直 销 (网 站 /电 话 )两 个 渠 道 向 客 户 提 供 私 家 车 , 摩 托 车 , 船 只 和 其 他 类 交 通 工 具 的 保 险 。 商 业 车 辆 保 险 业 务 主 要 通 过 代 理 保 险 销 售 商 向 企 业 业 主 的 卡 车 等 商 业 车 辆 提 供 责 任 险 和 车 辆 损 害 险 。 其 他 类 保 险 业 务 包 括 对 地 区 性 小 型 银 行 ， 企 业 高 层 等 客 户 提 供 责 任 险 。 2 企 业 文 化 前 进 保 险 公 司 的 企 业 文 化 包 括 突 破 战 略 、 优 质 的 服 务 和 理 赔 程 序 的 突 破 。 2.第一联合公司 第一联合公司是创建于 1936 年的一家以提供领先的制服、工作服及相关产 品为主，兼顾提供各式各样的服装，从传统的制服以及防护服，休闲服装。而 且还提供地板清理和洗手间的服务产品，包括一系列的垫，拖把，肥皂，空气 清新剂，和手纸项目等。联合第一公司相信在保护环境的前提下，使我们的客 户提供环保的产品选择，更清洁，更健康的工作，我们一贯遵循“可持续发展” 的商业惯例，我们所做的一切。 服务的客户遍布美国及加拿大，unifirst 提出超过一百万人的工作服装每 营业日通过价值出租，租赁，购买程序。无论是国家，地区，或地方， unifirst 客户永远得到最高品质的服装和服务，完成全面计划管理。 第一联合公司的企业宗旨就像他们首页上写的那样“Uniforms and Services that enhance your business image”通过制服和服务提升您的企业 形象。 第二章案例问题分析 2.1 前进保险公司的快速反应车系统和第一联合公司的个人 数字助理系统对于处理业务有哪些好处，还存在哪些局限 性？ 一 前进保险公司 好处 1.提高事故处理速度 在前进保险公司运用 IRV 即 “快速反应车”系统（ immediate response vehicles）可以在事故现场迅速的处理用户的索赔要求。 因为，在这种快速反应车里载着充足的通信设备包括笔记本座机、打印机和移 动电话。前进保险公司的这种做法使得它比同行业中其他公司的处理速度大大 加快，不用再回到办公室处理这写事故。 2.提升效率，增加利润 自从前进保险公司运用“快速反应车”系统，加 快了处理事故的速度，使得保险公司的理赔人员现在处理的业务量是十年前的 2 倍。而且越来越多的客户选择前进保险公司，今年就比去年的客户保有率增 加了 20%。前进保险公司还认为在这段时间里快速反应车队使公司的利润从 18 亿美元上升到 90 多亿美元。 3.与客户保持紧密联系 代理人员每天花很多时间和客户、修理厂以及理 赔人员通话，这种双向的交流很有价值。调度人员时刻掌握着理赔人的位置， 从而可以将距离事故现场最近的理赔人派往现场去调查。有些理赔人甚至将 事故多发地点的交通情况拍成短片备案。每辆快速反应车上都装备有喷墨打印 杨，要以用来打印评估表、索赔申请表和审核申请表。理赔人员只需要携带一 些空白表格，就可能通过打印机将公司标志、编号等所需内容全部打印出来。 局限性 1. 应急准备不足 因为前进保险公司需要用快速反应车里的无线网络来与 公司进行联系并核对投保人信息。如果，车里的无线网络出现问题，理赔人员 无法及时调取投保人信息，只能先记录下来再回到公司进行查询。 2.遇到不满意见无法及时解决 理赔人员与投保人进行理赔讨论的时候，如 果投保人对理赔人员采取的方案不满意，在进行多次商讨后还是不能达成一致 时，进行理赔的工作人员是现场办公，所以也无法与公司的上级领导进行沟通， 这样会导致投保人需要到公司行进理赔，使效率变慢，对顾客的影响也不好。 第 5 页，共 8 页 二第一联合公司 好处 1.更新速度快 过去第一联合公司使用的是主机架构系统，该系统每隔一个月才更新一次 记录。现在公司正在建设一个快速反应的客户关系管理系统，新系统每天对记 录进行更新。过去销售人员需要等一个月才能拿到打印出的数据，现在销售人 员可能通过安装在个人数字助理上的移动客户关系管理应用软件随时看到最新 数据。 2.开发新程序 第一联合公司与 Vaultus Mobile Technologies 公司合作开发了一个用 Ja va 语言编写的应用程序，通过该程序连接到应用服务器，可以访问公司销售数 据库的共享数据。 3.节省成本 第一联合公司通过新的应用程序，每年纸张费用可以节省 55000 美元，计 划和安排日程的费用节省了 40000 美元，速递费用节省了 100000 美元，同时公 司也不再数据录入人员。第一联合公司在过期支票方面的费用就减少了很多， 不仅如此，经理们现在可以通过即时销售记录来安排计划，确定的客户，从而 帮助销售人员。 4先进的设备 销售人员是通过一个免费号码连接下载数据的，整个过程只需要 3 分钟。 在此之前已经有 6 个地区的销售人员使用掌上计算机和 iPod 个人数字助理对系 统进行了长时间的测试。 局限性 缺乏网络安全管理 因为第一联合公司是与 Vaultus Mobile Technologie s 公司合作开发了一个用 Java 语言编写的应用程序，而不是自主研发的，所以 存在一些被窃取的安全隐患。 2.2 前进保险公司可以采用哪种计算机系统技术来提高快速 反应车计划的效率，为什么？ 前进保险公司可以采用 CRM 顾客关系管理系统。因为前进保险公司采取的是 现场办公的方法，所以他必须有足够的应急措施。有了 CRM 顾客关系管理系统 ，工作人员可以在去事故现场的路上就可以了解到该顾客之前几次保险的信息 、顾客所拥有的车的信息以及顾客对该公司理赔的满意度。这样，理赔人员可 以提前想好如何去和顾客进行沟通和如何去和顾客商量理赔的价钱。然后，在 进行理赔之后，对顾客询问是否满意，需要如何改进等相关问题。回到公司后 ，将询问的这些答案再次录入顾客关系管理系统，进行分析，为下次再处理这 为顾客进行准备，为公司提高顾客满意度提供材料。 2.3 第一联合公司应该用笔记本型计算机或其它计算机取代 个人数字助理吗？请说明原因 第一联合公司应该用笔记本型计算机或其它计算机取代个人数字助理。 1. 因为笔记本型计算机比掌上计算机和 iPod 的处理速度更快、硬盘空间越大 。等第一联合公司的个人数据越来越多的时候，掌上计算机和 ipod 无法储 存更多的信息，也无法更快的接收到公司更新的数据，对公司的工作效率会 产生一定的影响。 2. 第一联合公司如果想完善自己的管理信息系统，学要建立数据库、供应链管 理系统、顾客关系管理系统等重要的系统。而这些掌上计算机和 ipod 根本 无法完成。所以需要更换笔记本来实现这些功能。通过更新这些系统之后， 第一联合公司可以更好更快的了解到顾客的需求，并以最快的速度进行更新 。这样， 3. 从安全管理来看，掌上笔记本和 ipod 无法达到一个公司所要达到的安全标 准。这会导致公司的一些重要信息的泄漏对公司的财产和公司以后的发展都 会造成一定的影响。第一联合公司可以采用 SSL 安全套接字层和 S-HTTP 安全超文本传输协议来保证公司文件的传输安全。 第三章案例启示 第 7 页，共 8 页 通过前进保险公司和第一联合公司这两个案例，说明了移动计算机系统现 在已经成为每个公司所必须具备的系统之一。这个系统有很多优点包括反应快 、处理客户要求时间短、灵活和更新速度快等优点。如果公司拥有了这个系统 ，那么这个公司就可以第一时间以最快的速度了解到顾客每时每刻需求的变化 ，从而随时来制定下一步的策略。如果公司没有这个系统，将会延误更新的时 间，从而跟不上市场的变化，浪费时间和机会。慢慢地将会被这个市场所淘汰 。 随着市场竞争的愈发激烈，各个公司不仅需要有好的产品、服务质量和低 廉的价格，而是需要更快速服务，需要第一时间了解到顾客的需求。总之就是 一个“快”字。但快起来还不能乱，公司也需要一套更加完善的管理信息系统 来支持公司的“快”。从而为公司获得更高的利润。 通过对这两个案例的分析，我了解到管理信息系统对于现在企业的重要性 。它可以帮助企业更好地管理信息。不管遇到怎样的突发事件，有一套完善的 管理信息系统，企业就可以从容地去解决这些问题。所以，管理信息系统就像 一个企业的钢筋，一直支撑着这个企业。 列出撰写本作业所用的主要参考资料，包括书籍、论文、网址等。 附：参考文献格式（宋体五号，左对齐，参考文献中的所有标点符