入住主流程说辞2

入住流程培训 引导组： 1、停车场秩序维护员：负责车辆引导及看护，确保车辆安全、 道路通畅，执行标准按停车场作业流程进行。 2、门岗秩序维护员：（负责业主初步审核并发放顺序号）您好， 请问先生/小姐是来办理收楼的吗，请问你是几号楼几单元几户？ （根据业主资料核对业主信息，正确无误后发放顺序号）这是收楼 顺序号，请您按顺序号办理收楼手续，请这边走（或介绍给客服引 导员） 。 3、客服引导员：尊敬的各位业主，我们今天是交付几号楼几单 元，由于来收楼的人比较多，请大家耐心等待，我们会很快把手续 给您办理完毕，首先我给大家介绍一下收楼的流程，今天收楼的流 程是这样的，一是先审核一下您带的资料是否齐全，审核无误就可 以到房地产财务组退还或缴纳购房尾款或差价，然后再缴纳相关物 业费用，交完相关费用后就可以领取相关收楼资料，最后发放钥匙 到现场验房，如果验房过程中您发现房屋有什么质量问题您可以咨 询验房人员或到办理现场咨询房地产工程人员，他们会给你解答。 （备注：演练按照本介绍词进行，交付时只说明需要审核的资料。 ） 4、现场咨询员：（负责业主现场问题解答，避免把问题带到办 理流程中，耽误办理时间） （备有业主资料卡、预验收名单及整改记 录） （1）预审业主资料：购房合同 、身份证原件及复印件一份、 入住通知单 、 收楼须知 、 入住缴费通知单 ，如果是委托收房 的还要有经公证的委托书及被委托人身份证原件及复印件。资 料不齐的协助业主办理或复印等。 （2）这里有一份业主资料需要您填写，填好后您拿着就行了， 一会办理收楼手续的时候要用。 5、现场服务：提供茶水、咖啡、开水、各种点心和水果，确保 供应及时，服务标准按大厅标准执行。 二、接待组 （起立）您好，请坐！请您把购房合同 、身份证原件及复印件一 份、 入住通知单 、 收楼须知 、 入住缴费通知单 、业主资料卡、 前期物业协议及装修协议，拿来我们看一下，好的，先生/小姐您 的资料已齐全，这是您的购房合同 、身份证原件请收好， （入 住通知单和入伙会签单转房地产财务组，其他资料收下交到资料 组）请到物业公司财务办理相关费用手续，这边请。 （入住缴费通 知单和入伙会签单转物业财务组） 三、物业财务组 （起立） ，先生/小姐您好！请坐， （坐下后） ，请问先生/ 小姐， 那您要交两项费用，三个月的物业管理费、预收百元电费，我们 小区入住后集中装修期是 6 个月，您入住后马上装修吗？（交了钥 匙就装修） ，那您还要交纳装修履约金、装修垃圾清运费，共四项费 用，共计*元，这是明细请您核对一下，如果没有问题请交一下款， （可以收现金或刷卡钱收好后开收据）好的，这是您的收据、电表 卡，请收好， （起立）请到资料组领取收楼资料，这边请。 如果不装修只收取二项费用，物业费、预收 100 元电费。 （入住缴费通知单及入伙会签单转资料组） 四、资料组 （起立） ，先生/小姐您好！请坐， （坐下后）您是几号楼几单元几 室的业主是吗？请签前期物业管理协议承诺书及临时规约及装修责 任承诺书（一式两份） ， （签好后）这是您资料目录及资料请核对一 下， 入住通知单 、 收楼须知 、 入住缴费通知单 、 物业服务手 册 、 装修协议 、 房屋质量保证书 、 房屋使用说明书 ，共七项 请在这里签字确认，这是您的资料请收好（装袋） ，好的谢谢。 （起 立） ，请到钥匙组领取您的相关钥匙，这边请。 五、钥匙组 （起立） ，先生/小姐您好！请坐， （坐下后）您是几号楼几单元几 室的业主是吗？麻烦您出示一下物业收据，好的谢谢，请收好。好 的，这是您的钥匙明细和钥匙核对一下，单元门 IC 卡共三张，入户 门钥匙把，阳台门钥匙把，报箱钥匙把，电卡一张， （有车库 的还要有遥控钥匙）请签字确认，好的谢谢，这是您的钥匙请收好， 下面由我们的工程人员带领您到现场验房，请慢走。 答客问： 1、要求先看房问题： （1）我们是集中流程式现场办公，今天交付户数比较多，现在工程 人员都出去验房了，没有多余的人员带您去验房。等您办完手续之 后，工程人员会带您到现场验房。 （2）您已经预验收过一次，上次您发现的问题我们已经给您整改了， 这是我们的整改记录及房地产的验收签字。 （现场咨询员人手一份预 验收人员名单及整改记录） （商讨不行将此页单独分离） 。 （3）签订协议是根据商品房销售管理办法的规定，业主必须与物业 公司签订物业服务协议，这是我们现行的商品房销售管理办法，请 您看一下，根据青岛市城市房屋再装修暂行管理办法，装修的业主 必须与物业公司签订装修协议。 2、因目前不入住拒绝缴纳物业费： 答：（1）依据：青岛市物业管理条例第三十二条 业主应当根据 物业服务合同的约定按时缴纳物业服务费用。业主与物业使用人约 定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，但是业主负连带 责任。 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费 用由建设单位按照标准全额缴纳。 （2）第三十三条 物业管理企业可以提前收取不超过三个月的物 业服务费用。但物业服务合同约定先服务后收费的，从其约定。 （3）在业主与开发商所签的购房合同也明确这一点。 （4）我们收取的物业管理费用主要是用于我们小区公共部位及公共 设备的维护、保养、管理，以及人员工资，这是我们的服务内容及 服务标准，不能因为您的不入住而减少相关支出，从而来保证您的 物业的保值、增值。 3、因房屋未看不知道有无质量问题拒绝缴纳物业费： 答：（1）我们的小区所有房子严格按照建设工程质量管理条例 施工，现已全部通过建设工程质量竣工验收备案表及商品房 面积实测技术报告书 ，并且还有我们房地产的房屋质量保证书 来履行工程质量的保修责任。 （2）您已经预验收过一次，上次您发现的小问题我们已经给您整改 了，这是我们的整改记录以及房地产的验收签字。 （现场咨询员人手 一份预验收人员名单及整改记录） （3）我们的物业费是按照双方销售合同约定，从交房之日的次日起 收取的。这是我们的销售合同，请您看一下。 （4）商讨不行将此业主单独分离至单独休息区域。 4、业主资料卡不填或不想填写完整，担心泄露问题： 答：（1）本资料卡属于您的个人隐私资料，只有我们相关的管理人 员才能看到，我们有专人负责业主的档案管理，主要也是避免信息 外泄。 （2）其次也是开展物业管理的需要，资料卡中除了您个人的资料外， 还有您家人的个人信息，意识我们要知道我们小区的住户情况，避 免我们不认识您的家人，二是如果您家里发生紧急情况（如跑水、 漏电等）联系不到您，我们可以通知您的家人，避免您家里遭受损 失，还有，将来我们小区会组织很多社区活动，我们会根据您及家 人的兴趣爱好情况邀请参加，所以说您尽量都填写， （当然您也可以 不填写，这样物业的一些服务您就不能及时享受。 ） 5、业主现在不想装修也要签订装修协议吗？为什么？ 答：是。 （1）家庭装修根据青岛市物业管理条例第四十条中规定， 必须与您签订装修协议 ，主要也是维护您房屋的安全，避免损坏 房屋的一些行为发生。同时也是为了监督装修单位的一些不规范行 为。 （2）您现在签了免得以后装修的时候还得再签。 6、销售人员承诺的而非物业承诺的部分或非适当承诺部分该如何处 理？ 答：（1）先看销售合同，有书面约定的从其约定，口头的无效。 （2）没有书面约定的根据根据法律法规的规定实行。 7、预收 3 个月车位服务费的依据是什么？ 答：（1）根据销售合同约定。 （2）收费价格已经到开发区物价局备案，这是停车场收费许可证及 收费标准。 8、什么时候可以封闭阳台？ 答：在您装修的时候就可以封闭阳台，样式和颜色必须符合小区的 约定。这是我们的样式和样色效果图。具体安装单位我们这里可以 提供给您参考。 9、业主服务手册内所列服务项目以后都会做到吗？做不到我们是否 可以拒绝缴纳物业费？ 答：（1）首先保证我们会做到。我们的人员配备齐全，百分百的经 过培训上岗。我们的设施齐全你那个保证服务质量。 （2）如果您发现我们有做到不到位的地方，您可以监督，并非常欢 迎您提出宝贵建议，促进我们的工作。 10、拒绝缴纳垃圾清运管理费，业主想自己清理，该如何解说？ 答：（1）垃圾清运管理费是按照青岛市物业服务收费暂行办法 第二十五条规定制定的，为了小区公共区域的整体清洁及防止施工 单位对公共设施的损坏。 （2）您在和装饰公司签订装修合同时，合同款中包含垃圾清运费， 您可以从装修款中扣除，不需要您额外支出费用。 11、业主身份证或购房合同原件在收楼前意识，需要另外携带 哪些相关证明材料？ 答：携带户口本原件或派出所户籍证明、驾驶证原件、军官证原件 等有效证件。购房合同可以找销售公司查档。房款情况到财务查档， 并签署原件作废声明。 12、物业公司在向住户收取水、电等费用时，是否存在自行加价行 为？ 答：水、电、气是由政府定价，不能随意加价。我们是受专业部门 委托后按照国家规定代收取。水费：2.9 元，电费：0.5469 元/度。 13、房产证：两证合一，按照合同约定，甲、乙双方在签署房屋 交接书之日起 180 天内，由双方依法向青岛市黄岛区房地产交易 中心办理价格申报、过户申请手续、申领该房屋的房地产权证（小 产证） 。 14、装修协议及装修履约金：起双重约束的作用，而不是物业用来 监督装修单位的。 15、物业费的收费标准及服务等级：收费根据住宅物业服务分等 收费标准 ，服务按照二级标准提供服务，收费标准会张贴公示，费 用按季度收取。 16、物业的 24 小时值班：监控设备 360 度无缝隙覆盖、保安轮流值 班。 17、电梯费的收费标准：2 层以上（包括 2 层）的业主需缴纳电梯 费。 18、二次供水：6 层以上（含 6 层）需增加 0.4 元/月.的二次供水 费。 19、水表读数：当业主有疑问的情况下，可以由物业人员陪同看水 电表。 20、暖气：青岛市城市供热管理条例第十四条 对已具备集中 供热条件，新建住宅申请用热户数达到单元总户数百分之六十以上 的，供热单位应当供热；现有住宅申请安装供热设施户数达到单元 总户数百分之六十以上的，供热单位应当安装供热设施并供热。 21、有无纱窗？有。 22、供暖方式：地暖（暖气片） 。 23、验房流程：按物业工程部的统一验房流程执行。 24、单元门密码：不是所有业主都可以设，由物业专人统一设密。 25、厨房无防水装修时可否自己做？可以。但要保证厨房的地面高 度不能超出客厅地面高度。 26、房屋裂缝问题装修时能否保证维修？能。 27、满意度调查：可放在验房结束，最后由工程人员来做。 28、停车场产权归谁？是如何出租与出售的？ 答：地下停车场产权归开发商，目前只出售不出租（详见销售合同） 29、装修期间业主要对部分承重墙或非承重墙进行改造如何解释？ 答：承重墙禁止改动，因为它关系到整栋大楼的结构安全；非承重 墙可以改动，但不得影响房屋外观（指室外承重墙） ；更改室内承重 墙不得更改室内管线，否则造成的后果由业主自行承担。 30、装修期间业主要往地面或墙面钉钉子如何解释？ 答：因为是地暖，所以禁止在地面上敲砸和钉尖锐物体，否则却造 成的管线渗漏应由业主负责。 31、对讲的安装位置不适合需重新更换位置该如何回答？ 答：可以更改，但最好有对讲厂家负责更改，业主私自更改造成不 能使用或整个单元造成影响的，均应由业主自行承担。 32、外机预留位置不合适，不按指定位置安装空调如何回答？ 答：每个房间都预留空调位置，建议业主找专业安装单位安装，不 影响外观的形象。 33、问题没整改完毕不在验房单上签字如何回答？ 答：如实说明原因，落实完工日期，取得业主谅解， （在保修期内房 地产会免费及时维修，再说我们物业也会催促的，请放心，这个问 题不影响业主收房，符合房屋验收标准） 。 34、拒绝在验收单上签字如何回答？ 答：*先生您好，您的房子现已经取得了相关部门验收合格，根据 购房