全国外经贸从业人员认证考试

全国外经贸从业人员考试国际商务秘书实务考试试卷 2009 年 12 月 单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内， 错选、多选、未选均无分。 （每小题 1 分，共 30 分） 1国际商务秘书工作方法中（ ）方法从理论上讲是一种领导行为。 A协调 B督促检查 C信息沟通 D时间调度 2 （ ）属于国际商务秘书知识结构中专业知识。 A档案管理学 B统计学 C哲学 D心理学 3女士坐姿中正式场合最基本的坐姿是（ ） 。 A双腿斜放式 B双腿叠放式 C双腿交叉式 D双腿垂直式 4关于致意的礼仪规范描述错误的是（ ） 。 A如果头戴的是无檐帽不必脱帽致意 B举手致意适合于距离较远的情况 C女士无论什么场合，年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意 D微笑致意适合于长辈、领导或会议等人较多的场合 5办公室环境的布置原则不包括（ ） 。 A方便 B节省空间 C和谐统一 D安全 6第三代时间管理理论强调的是（ ） 。 A规划与准备 B备忘录 C价值 D罗盘理论 7办公用品库存目录不包括（ ） 。 A单价 B接受日期 C存放位置 D供应商名称 8 （ ）不属于接待原则。 A热情周到 B对等 C节俭 D礼貌 9以下信件中需要优先处理的是（ ） 。 A保价信 B航空信函 C报刊 D传真 10值班工作特征是（ ） 。 A保密性 B 连续性 C 机要性 D 规范性 11 （ ）是文书有效传递信息的基本保证。 A准确 B安全 C及时 D精简 12通知的特点不包括（ ） 。 A使用频率高 B用途广 C写法相对简单 D固有格式 13收文办理中的（ ）有利于加速文书的有效运转，防止失控，有助于避免文书的积压延误，提高办 文和工作效率。 A催办 B承办 C拟办 D注办 14 （ ）属于非决策性会议。 2 A董事会议 B领导办公会议 C常务会议 D恳谈会 15排列座次中的（ ）运用时应注意人数。 A横排法 B竖排法 C左右排列法 D 标识排列法 16会场的大小应根据会议的规模而定，一般以每人平均（ ）平方米为宜。 A11.5 B1.52 C22.5 D23 17会议记录的要求（ ） 。 A及时 B准确 C翔实 D一致 18会议的保卫工作不涉及（ ） 。 A严格确定出席、列席人员，认真研究、执行保密措施 B严禁乱印发会议文件 C严格门卫制度 D对会议所有食品均要专人检查 19下列控制会场气氛的技巧不正确的是（ ） 。 A任何情况不可以取消会议 B鼓励每一个人发表自己的见解 C避免跑题 D争取尽早得出结论 20商务归档文件整理程序第一步是（ ） 。 A分类 B排列 C装订 D编号 21档案保管制度不包括（ ） 。 A定期检查制度 B保密制度 C借阅利用制度 D值班制度 22副本复制方法不包括（ ） 。 A复印 B手抄 C摘录 D摄影 23下列关于协调描述正确的是（ ） 。 A协调对象是人或某一组织 B协调工作的保证性特征体现了原则性和灵活性的辩证统一 C协调方式有两种：口头协调和书面协调 D协调的结果有两种：好、差 24谈判的核心（ ） 。 A可行性调查研究 B确定谈判主题 C拟定谈判要点 D模拟谈判 25谈判成功的关键（ ） 。 A确定谈判目标 B设计谈判议程 C确定谈判时间 D确定谈判人员 26以下属于收益税的是（ ） 。 3 A增值税 B营业税 C企业所得税 D财产税 27商业信用描述不正确的是（ ） 。 A商业信用在以盈利为目的的经营者之间进行 B商业信用的规模不受限制 C商业信用有严格的方向性 D商业信用期限较短 28在货币市场上流动性最强的是（ ） 。 A商业票据市场 B 同业拆借市场 C短期国债市场 D大额存单市场 29下列关于介绍信的描述正确的是（ ） 。 A介绍信的作用是介绍 B介绍信都带有存根 C介绍信内容可空白由使用者根据需要填写 D介绍信具有时限性 30关于电子邮件沟通规范错误的是（ ） 。 A电子信件标题应简明扼要 B掌握“广播”清单 C将副本转送人数降到最低 D考虑他人计算机的容量 一、 判断题。判断下列各题，正确的打“” ，判断错误的打“” ，并将“” “”填在题后的括号内。 （每小题 1 分，共 10 分） 1商务文书的处置活动主要包括：清退、销毁和立卷归档。 （ ） 2招待会常见的有冷餐会和酒会两种形式。 （ ） 3现金银行汇票不能挂失，可在票据有效期内办理退票。 （ ） 4谈判中疲劳轰炸策略是针对谈判人员的身体素质、精神状态而实施的一种策略。 （ ） 5有效沟通的一贯性包括连续性和一致性两个方面。 （ ） 6沟通的过程包含 7 个环节。 （ ） 7会议记录的内容包括会议描述、与会者姓名和会议过程三部分。 （ ） 8办公用品的采购一般包括办公用品采购和办公用品发放两部分。 （ ） 9办公管理程序的构成要素有时间因素、空间因素、事项因素和资源因素。 （ ） 10一般而言，个人学历、经历被视为个人隐私，应有意识的回避。 （ ） 三、 填空题。请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分。 （每空 1 分，共 10 分） 1搭乘电梯时要注意安全、注意出入顺序以及（ ） 。 2办公流程的改进应以（ ）为根据。 3收文办理程序的第一步是（ ） 。 4会议效果评估包括对主持人评估、对会议人员评估和（ ） 。 5商务档案库房应从地址选择、 （ ） 、库房防护设施等方面进行综合考虑和选择设计。 6按照沟通信息的流向，管理沟通渠道可分为向上沟通渠道、 （ ）和向下沟通渠道。 4 7谈判按交易地位分为：买方地位谈判、卖方地位谈判和（ ） 。 8单位银行结算账户的类型有：基本存款账户、一般存款账户和（ ） 。 9印章的作用包括：权威作用、法律作用和（ ） 。 10网络沟通的主要形式有：（ ） 、电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻。 四、简答题。 （每题 5 分，共 15 分） 1导致会议成效不高的主要原因 2信息综合应注意的问题 3电子邮件系统的特点 五、实务操作题（每小题 7 分，共 35 分） 1您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。 便 条 高叶： 2010 年 1 月 8 日公司总部副总裁李民一行 5 人来我公司视察。视察内容包括：听取本公司 领导述职（上午 9：0011：30 在公司主楼多媒体会议厅） ；中午 12：0013：00 在公司餐厅就 餐，我公司陪同人员有我公司经理、两位副总、办公室主任、公关部部长、经理秘书共 6 人；出 席本公司下午 13：3015：00 的科技奖表彰大会；15：2016：20 检查新建办公大楼的建设情况； 17：3019：30 公司餐厅就餐，陪同人员与中午相同。请写出一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理 苏明 2009 年 12 月 1 日 2您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。 便 条 高叶： 为了规范员工的行为，请你拟订一份工作承办周期制度，下周一交到我处。 谢谢。 5 行政经理 苏明 2009 年 12 月 1 日 3您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。 便 条 高叶： 为答谢公众这一年对我公司发展的支持，公司决定于 2009 年 12 月 26 日举办一次大型联谊 会，会后将安排宴请。此活动将邀请工业局刘局长、税务局王副局长、主要客户天达公司李经理， 并邀请记者和公众约 100 人，请你说明宴请的程序（包括座位的安排）以及如何做好本次会议的 宣传工作。 行政经理 苏明 2009 年 12 月 1 日 4某公司总经理告诉秘书小黄，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。但 不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。小黄告诉他，今天总经理不在公司。 谁知恰巧这时总经理打开房门，要小黄进总经理办公室给他找一份文件。此情形令小黄非常尴尬，只 好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人非常不高兴地离开了。 问题：这件事小黄怎样处置会更妥当一些？简要说明理由。 5您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。 6 便 条 高叶： 公司新聘用一批大学毕业生，他们对信息收集、筛选及传递方面的知识不太了解，请你拟出 信息收集的基本要求、信息筛选的方法和信息传递方法三个方面的相关知识，交我审阅。 行政经理 苏明 2009 年 12 月 1 日 国际商务秘书实务考试参考答案 (考试编号：0902) 一、单项选择题（每小题 1 分，共 30 分） 1 B 2 A 3 D 4 D 5B 6 C 7A 8B 9A 10B 11 A 12 D 13A 14D 15C 16 D 17B 18B 19A 20C 21D 22C 23A 24B 25D 26 C 27B 28C 29D 30A 二、判断题（每小题 1 分，共 10 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 四、 填空题（每空 1 分，共 10 分） 1电梯内尽量侧身面对客人 2组织的结构 3签收 4对会议管理工作的总体评价 5库房面积与布局 6水平沟通渠道 7代理地位谈判 8专用存款账户 9凭证作用 10介绍企业或公司的专门网页 四、 简答题（共 15 分，每题 5 分） 1导致会议成效不高的主要原因。 （1）组织不当（1 分） （2）程序安排不当（1 分） （3）理解不透（1 分） （4）会议记录有误（2 分） 2信息综合应注意的问题。 （1）把握、消化初级信息（2 分） （2）确定信息的主题（2 分） （3）刻意布局（1 分） 3电子邮件系统的特点。 （1）方便性（05 分） （2）广域性（05 分） （3）快捷性（1 分） （4）透明性（1 分） （5）廉价性（1 分） （6）全天候性 （1 分） 五、 实务操作题（每小题 7 分，共 35 分） （1） 写出具体标题 （1 分） （2） 确定本次接待属于低规格接待（1 分） （3） 日程安排应包含时间、日期、活动地点、活动内容、陪同人员。备注几项内容要清晰（3 分） （4） 接待经费列支：工作经费；餐饮费；纪念品费；公关费（数目可自编） （2 分） 7 2工作承办周期制度 答：工作承办周期制度 工作行为 工作承办制度 接外线电话 应在 3 次响铃之内拿起（1 分） 回复信件 收到信件 2 个工作日内恢复，紧急信件应在收到当天回复（1 分） 回复电子邮件 收到电子邮件后 12 小时内回复，紧急电子邮件应立即回复（1 分） 处理投诉 接到投诉电话应立即处理，接到投诉信应在 24 小时之内发出回函（1 分） 文件复印 日常文件应在 48 小时之内提交，紧急文件应在 2 小时内提交（1 分） 立卷归档 当日文件当天整理归档，每个周末进行清理，紧急文件的归档应在 1 小时之内完成（2 分） 3 （1）本次宴请的程序：列出宾客名单并确定宴请规格；确定宴请时间和场所，本次宴请应安排在高级 宾馆或饭店举行；确定菜单；排定座位：工业局刘局长、税务局王副局长、主要客户天达公司李经理安排 在上桌；税务局王副局长安排在公司总经理左侧；其他人按以主人的座位为中心，近高远低，右上左下的 原则，而且尽可能让我方陪同人员与客人交叉而坐；为方便，席位确定后，将座位卡和桌次卡放在各桌上 （3 分） （2）宴请开始：安排人员迎接宾客；引导入席；又本公司经理致祝酒词；开始就餐；宴请结束时本公司 经理带领陪同人员与客人握别（2 分） （3）做好本次联谊会宣传工作：妥善处理与新闻界关系；注意内外有别；提供信息要综合考虑对象、时 效、费用等原则；为召开记者招待会提供必要的信息资料（2 分） 4. （1）当上司不能接见来访者时，秘书应该 诚恳 地 说出恰当理由 ，以免来访者误会。 （2 分） a) 说话时要 看着对方的眼睛 ，以体现诚恳，博取对方好感。 （2 分） b) 具体操作如下由于总经理公务繁忙，因对来访者说：“真对不起，某某现在正忙，放不下 手边的事。您看这样好不好，改日再与您联系，实在麻烦您，很抱歉