公交公司“为民服务创先争优”全面打造国有公交新形象

民生为重保安全 服务为先促发展 “为 民服 务创 先争 优 ”全面打造国有公交新形象 （2014 年 1 月 22 日） 各位领导、同志们： 今天，我们召开了 2013 年度工作总结和 2014 年 工作安排大会。会上，对 2013 年度工作中涌现出的 标兵、先进单位、先进集体、先进个人、优秀党团员、 优秀党务工作者、工会积极分子等进行了表彰奖励。 在此，我首先代表集团公司董事会，向获奖的单位和 个人表示热烈地祝贺。希望获奖单位、个人，在今后 工作中百尺竿头更进一步，做出新的成绩。刚才，集 团公司总经理*对 2013 年的工作进行了全面总结， 对 2014 年的工作目标提出了工作要求，我完全赞同。 过去的一年，在市委、市政府的关心支持下，在 市国资委的监管下，在市交通运输局的行业指导下， 集团公司积极开展了“创先争优，创建全国文明公交 企业”活动，强管理，练内功，抓服务，树品牌，取 得了可喜的成绩。这些成绩的取得来之不易，也克服 了重重困难和压力。面对“*.*”*事故，集团公司 各级领导干部齐心协力，迎难而上，攻坚克难，抚慰 伤员及家属，积极做好善后处理工作，为稳定社会发 挥了积极作用。今年，是我市继续实施“公交都市” 建设的关键性一年，也是深入做好“民生建设年”各 项工作，开展党的群众路线教育实践活动的重要一年。 在今年的工作中，我们要把“为民服务创先争优”工 作，与开展党的群众路线实践教育活动总体部署有机 衔接起来。要准确把握“增强服务意识，改进服务作 风；加强教育培训，提升服务能力；依法依规办事， 提高服务效能；解决突出问题，回应群众期待”的要 求，围绕今年改革发展的中心任务，确立“民生为重、 服务为先”导向，扎实推进“为民服务创先争优”工 作，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人 民群众、加强基层组织的目标任务。继续坚持“严标 准，优措施，高品质，树经典”的原则，优化企业管 理，完善企业流程，加大企业增收，突出节能降耗， 提高市民出行分担率和满意率，促进集团公司稳步发 展。下面，我讲几点意见： 一、提高认识，务实干事，充分发挥企业的排头 兵作用 作为国有公交骨干企业，我们必须在政府搭建的 平台上，为政府唱好戏，干实事，创佳绩，把政府惠 及民生的措施，在企业经营管理的各环节中体现出来， 发挥好排头兵作用。今年，我们要结合“民生为重、 服务为先”活动，着力增强“五种意识”： 一是服务意识。服务是企业竞争力的重要组成部 分。牢固树立群众观点，把群众放在心中最高位置， 思想上尊重群众，感情上贴近群众，在服务社会、服 务群众、服务职工的具体工作上创先争优。要积极对 照国内兄弟公交企业找差距，制定整改措施，从乘客 最需要的地方做起，从乘客最不满意的地方改起。要 突出贴近民生，转变服务作风，优化服务流程，提高 服务效率，积极推行“暖心服务、微笑服务、规范服 3 / 6 务、高效服务”，以良好的服务赢得乘客、扩大市场。 二是质量意识。质量是企业的生命。各运营单位 要通过为民服务创先争优，牢固树立“质量第一、以 质取胜”的理念，把服务质量切实放在生产经营的首 位，做到企业一流、服务一流、乘客满意。同时，要 与完善企业发展战略、加强企业文化建设、提高企业 管理水平、提升员工队伍素质结合起来，通过提高企 业的服务质量、技术质量和后勤保障质量，使乘客信 服国有公交的服务质量。 三是安全意识。安全是企业永恒的主题。为社会 提供安全、优质、可靠的运营服务，为员工创造安全 生产的环境，是“为民服务创先争优”工作的基本要 求，为此，我们要把为民服务创先争优活动融入到增 强安全意识、提升安全工作水平中去，时刻紧绷安全 这根弦，通过开展为民服务创先争优各项活动，进一 步加强安全生产教育，强化安全文化建设，建立健全 安全制度体系，落实安全生产责任制，完善应对安全 生产事故应急机制，坚决避免重特大安全事故的发生， 促进安全工作迈上新水平、新台阶。 四是品牌意识。品牌是窗口、是形象，是企业价 值的载体，是企业的无形资产，更是企业综合竞争力 的体现。这几年，我们在企业品牌建设上取得了一些 成绩，但是要筑牢企业品牌形象任重道远。不足之处， 我们还要深入反思。今年，我们要通过为民服务创先 争优工作，进一步增强国企品牌意识，推进国企品牌 建设，提升国有大公交的品牌价值，充分发挥公交品 牌的示范、引领、集聚和辐射效应，提升公交车运营 服务的附加值和企业的核心竞争力。 五是诚信意识。诚信是企业经营的根本。我们要 通过为民服务创先争优，构建健康向上的企业诚信文 化，使诚信成为企业的精神财富和价值追求。要坚持 依法经营、诚实守信，积极履行社会责任，以规范的 公交服务，树立负责任的企业形象，报效党和政府的 关心和支持，造福社会、服务人民的良好形象。 二、加强领导，夯实基础，打造精干高效的管理 团队 集团公司开展党的群众路线教育实践活动已经拉 开帷幕。我们要将“为民服务创先争优”工作的目标 任务与群众路线教育活动紧密结合起来，把“民生为 重、服务为先”作为深入开展为民服务创先争优的主 要载体和抓手，采用务实管用的办法和措施，激发基 层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和职工争 创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务 标兵。 一是亮标准、亮身份、亮承诺。要推行公开服务 事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。要 深化党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等，亮出 党员身份，亮明岗位责任。要坚持开门搞活动，通过 设置展示板、电子显示屏、网络平台等，向群众、向 我们的服务对象、向乘客公开承诺，接受监督。 二是比技能、比作风、比业绩。要对照市交通运 输局的行业标准和企业先进标准、先进典型，组织基 层党组织和党员广泛开展业务竞赛、技能比武和岗位 5 / 6 明星、服务标兵评比等活动，打造一批社会知名度高、 群众信任度高的“工人先锋号”、“青年文明号”、 “巾帼文明岗”、“敬老文明号”、“好巴郎线路” 等优质服务品牌，充分发挥行业模范和职业标兵的示 范作用，引导广大党员当先锋、树榜样、作表率。 三是重考核、重监督、重实效。去年，市交通运 输局对公交服务质量，邀请第三方机构进行了市民满 意度测评。今年，我们要提前着手，从服务管理、服 务监督、服务实效上下功夫，通过走上街头、网络调 查等方法，深入开展市民满意度调查工作，认真听取 乘客意见，从企业内部完善各项评价工作机制，整改 存在问题。同时，针对整改落实不到位、争创成效不 明显的单位，要加大监督检查力度，让广大职工和乘 客切身感受到公交创先争优带来的新变化。以此，推 动集团公司“为民服务创先争优”活动的健康开展， 让老百姓感受到“公交服务为民”实实在在的效果。 三、突出重点，严格考核，努力提升企业经营管 理水平 按照市委、市政府实施公交企业成本规制办法， 今年，集团公司在经营中要进一步健全完善精细化管 理机制，强化目标管理和考核考评手段，要强制度、 立规范、重流程。在精细化管理上，要深入加强经营， 细化措施，精心核算，控制成本，加大对 2014 年综 合目标、工作任务的分解、考评工作，将责任落实到 各部室、各经营部、各基层单位，落实到具体人员， 做到人人有任务、个个有责任。各级“一把手”是抓 落实的第一责任人，靠前指挥，直面矛盾，解决问题， 不达目的誓不罢休；班子其他成员要履行好“一岗双 责”。做到科学规划、精密部署、日常督查、考核督 办和整改督导环环相扣，把工作中的各项流程和细节 纳入考核范畴，把进度考核、现场答辩和问责倒推有 机结合，当面锣、对面鼓、考成本、问对策、促效益， 使各项工作有布置、有督办、有落实，实现精细化管 理工作的深入转化，晒工作业绩，比管理智慧，论创 新见解，促能量提升。同时，把每季度的考评会，开 成一个民主决策会、执行纠偏会、献计献策会、督办 赶考会。始终把加强企业精细化管理，合理降低管理 成本等其他成本费用支出，提高资产资本效率效益， 增强企业抗风险能力和辅业单位盈利能力，作为贯穿 2014