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文档简介

80、90 后高品质职场沟通 京师堂郭笑雪导师著 课程背景： 人与人之间，因为性格不同，产生的若干问题中，沟通是最大的问题。一 方面我们抱怨没有人理解自己，没有人懂自己，另一方面又不停地误解或者忽 略着他人的表达意义和感受。这些沟通问题的背后有一个最大的原因，就是认 知的方向性。所谓认知的方向性是指因遗传因素、家庭背景、教育背景等的不 同，导致在沟通上的不协调与情绪化。而新一代员工，也就是目前在职场中起 着中坚力量的 80、90 后们，他们的沟通方式与前辈有着跨时代的鲜明特点， 该如何让他们理解他人、表达自我，是个很重要的课题，本课程力争从工作沟 通的多角度来阐述其解决之道。 课程目标： 1、 帮助学员了解自身沟通性格特点 2、 帮助学员理解他人的沟通需要 3、 帮助学员掌握职场中上下及平级间的沟通技巧 课程对象：企业 80、90 后员工 课程安排：6 小时 主训导师：郭笑雪（简介略） 课程大纲： 第一模块：认识自己的沟通特点 一、 你的沟通你做主 二、 你的沟通优势与劣势 三、 我们可以不沟通吗？职场沟通的重要性 第二模块：沟通的层次与最佳境界 一、沟通层次：人际、小团队、组织、大众沟通 二、沟通的致命过失：傲慢无礼、态度强硬、发号施令、推卸责任 三、沟通的最佳境界：心情愉快、真诚赞美、认真倾听、换位思考 四、沟通的四个步骤：看-听- 问-说 第三模块：有效沟通的技巧应用 一、有效沟通的五个环节： 事先准备确认需求-阐述观点- 处理异议-达成共识 二、沟通的三种语言表达方式：文字、声音、肢体 三、让人快速喜欢你的 9 个方法 四、让人快速建立起信赖感的 7 个策略 第四模块：如何与你的上司沟通 一、了解彼此的期望 二、不要让上司感到“意外” 三、采取主动，而非消极等待 四、培养与上司的工作默契与良好的互动 第五模块：与同事及下属的有效沟通 一、与平行部门沟通的 6 个方法 二、与下属有效沟通的 7 个策略 三、化解冲突的 5 种最佳方式 四、良好人际关系的 8 种特征与培养 第六模块：自信地修炼人脉关系沟通能力 一、修炼情商提高人际交往能力 二、人若在孤岛，心
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