关于加强农业银行企业文化建设的思考

关于加强农业银行企业文化建设的思考 企业以文化的方式存在，企业的发展首先是文化的发展，企业文化的发展方向，直接 决定企业的前途和命运。现实中，企业在经历了最初的经验管理、科学管理和战略管理后， 正日益认识到企业最高层次的竞争已经不再是资金、技术、人员、策略的竞争，而是文化 的竞争。谁塑造了优秀的文化，谁拥有了最优秀的经营理念并且转化为企业行为，谁就会 成为市场竞争的优胜者。农业银行自 1979 年恢复成立以来，已经走过了 27 年的历程，为 我国社会经济的发展写下了辉煌的篇章。在其长期的改革与发展过程中，形成了一定的、 有自身特色的文化内涵。同时，由于农业银行是从计划经济和专业银行时期逐步向国有商 业银行转轨、发展起来的，其企业文化建设尚处于起步阶段和不断推进的过程之中。随着 金融体制改革的逐步深入，农业银行的改革与发展步入新阶段。因此，要使农业银行成为 资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代金融企业，我们就必须站在一个 更高的层次、从全方位的角度来审视、解决自身存在的问题，而企业文化建设恰好具备了 这种功能。 一、农业银行企业文化建设的现状 1.企业文化建设发展不平衡，部分分支机构尚处于起步阶段 农业银行在长期的经营实践中，建立了一系列体现价值理念、服务宗旨、经营理念的 法规制度；有自己独特的名称和标志；有自己的行为方式和办事风格：“以市场为导向， 以客户为中心，以效益为目标”是农行对价值观的诠释，企业文化的相关内容有了一定的 积累，企业文化有了雏形。但是，所有这些并不能说明我们已经成功的塑造了优秀的企业 文化。优秀的企业文化，最终表现为能衍生强大的核心竞争能力。在农业银行系统内，一 些分支行和基层营业机构，之所以存在着思想观念落后、资产质量差、管理水平低、竞争 能力弱等问题，既有客观的、历史的因素，但也与管理不规范，制度文化建设不到位，企 业理念、员工价值观不统一有关。在一些基层单位中，现有的文化良莠共存，其文化尚未 得到提炼、总结、归纳、升华，从而形成个性鲜明、富有特色、成熟完善的企业文化体系。 2.思想认识上存在较大的偏差，部分行对企业文化建设重视不够 企业文化建设，目的是在企业内部形成一个有助于企业发展的氛围，全体员工能够按 照企业文化的要求，规范自己的行为、体现企业的特色、塑造企业的形象，为企业的长久 发展奠定基础，实现基业长青。我们到农行系统一些业绩突出的分行考察、交流时，都十 分感慨地谈到企业文化建设在发达行经营发展中所起的巨大作用。但也有一些行在业务经 营中忽略了企业文化的作用，不能准确理解和把握企业文化建设的内涵。有的将思想政治 工作、企业的识别系统（CIS）等同于企业文化，或把开展一些文体活动作为企业文化建设 的主要内容。企业文化最核心的是价值观，思想政治工作、识别系统、企业的文体活动， 则是企业文化建设的部分内容。企业文化建设是一项系统工程，要成功地塑造出优秀的企 业文化，将价值观、企业精神、行为准则、企业制度转化为全体人的共同理念，再将这种 理念转化为持久的行动，从而产生出企业的凝聚力和创造力，需要长期的、艰苦不懈的努 力。没有速成的企业文化建设，完整的企业文化手册、规范的制度文化和形象识别系统， 仅仅是企业文化建设的开始。 3.企业文化建设上下联动不够，没有形成合力 一是各级行管理部门的指导作用发挥不够，自上而下没有一个完整的企业文化建设规 划，基层行的企业文化建设各有各的理解和做法。由于缺少上下联动，企业文化建设各自 为阵，价值观、企业宗旨、经营目标、企业愿景的提法各一，各种文化手册缺乏个性，趋 于同质化。二是企业文化建设存在短期行为。一些分支行领导班子在任期内热衷于抓“见 效快”的项目，在企业文化建设上没有连续性，员工无法形成统一的价值观。三是企业文 化建设模仿多，通用理念多，真正从经营管理实践中提炼的少，往往是“拿来主义”，缺 少自身特色，缺乏农行个性和创意。 4.企业文化建设与业务经营发展融合不够紧密 企业文化说到底是实践的文化，它产生于经营管理实践，在经营管理实践中形成，又 指导经营管理实践。企业文化通过取得全体员工的共识而对企业管理系统产生调节作用， 对管理要素产生协调作用，对工作效率和经济效益产生增效作用，进而提高企业的经营业 绩。企业文化建设的过程就是运用企业文化实施经营管理的过程，实践的环节是企业文化 建设的根本环节。一些行没有把企业文化建设纳入目标规划和发展战略，企业文化与经营 实践成了“两张皮”，没有转化为其管理行为。同时，一些行的生存环境发生重大变化， 或经营战略已经调整，但并没有对企业文化加以变革，以保障各项业务持续、快速、稳健 发展。 5.没有明确的职能分工，员工缺乏对企业文化的认同感 在一些分支机构企业文化建设的分工不明确，责任不落实。员工的价值观与企业的价 值观缺乏一致性，没有将个人的前途和命运与企业的兴衰成败相结合，从而在事业心、责 任感、职业道德、遵章守法、精神面貌等方面将企业的要求转化为个人自觉的行动，甚至 产生抵触情绪。 二、对加强农业银行企业文化建设的几点思考 （一）健全企业文化建设管理机制 在加强农行系统企业文化建设的总体规划和指导的基础上，各省（市）分行和二级分 行应成立企业文化建设指导委员会。由各级行“一把手”负责，人员构成包括综合、前台、 保障部门的相关处室主要负责人，并可吸收部分员工加入；省分行的指导委员会可下设办 公室，负责企业文化建设的日常和牵头工作。企业文化建设指导委员会负责企业文化建设 的领导工作，推动企业文化建设的顺利进行。一是确定企业文化建设的宗旨。二是确立企 业文化建设的基本原则。三是对企业文化现状进行全面研究与分析的工作，对企业文化建 设进行准确定位。四是确定其企业文化建设的管理体制、运行与保障机制。 （二）制定企业文化建设发展规划，建立企业文化建设考评机制 企业文化建设发展规划的主要内容包括：目的意义、指导思想、目标及原则；内容 （核心内容、相关内容）、步骤、推进方法和时间进度；组织架构、职责分工、有关要求 及保障措施；考核、验收和评价标准等。考评内容主要包括：一是企业文化建设是否遵循 人事考试教育网 了企业文化建设的一般规律；二是企业文化建设是否符合上级的总体要求；三是企业文化 建设是否体现了自身的特点；四是经营管理绩效、员工队伍建设与企业文化建设的关联性， 企业文化建设是否促进了经营管理绩效和员工素质的提高，促进了员工的发展。 价值观的实现，是企业文化建设的核心内容。要将价值观变成一种自觉行为，融入与 员工息息相关的每一个体系，成功建立一种强势的企业文化，必须将价值观纳入绩效考核 体系，具体来说，它包括 10 个方面的内容：一是明确的愿景目标。员工对企业愿景目标的 认同以及行动的一致性，是员工价值观与企业价值观统一性考核的重要指标。二是与外部 世界建立知识网络以改善客户服务。通过知识网络，农行无需明确询问客户的需求，而是 与客户直接建立双向交流，通过不断对话和对客户的了解进行产品开发和改进服务。三是 正直。正直的名声是一个巨大的竞争优势，它可以帮助银行与所有客户建立更加信任的关 系，从而极大地减少农行治理成本；对于外界而言，它也是一个巨大的免费广告资源。农 行的每一个员工都应该坚持正直的品质，领导应以身作则，同时也应对员工的正直品质进 行考核。四是负责。对农行负责、对职责负责、对社会负责的责任观念有助于巩固农行与 社会的关系，也是企业价值观被社会认同的关键因素之一。五是沟通和影响力。沟通和影 响力对价值观在组织中的传播起着至关重要的作用。农行价值观要得到员工的认同，必须 在其各个沟通渠道进行宣传和阐释。六是资源共享无障碍。成功的银行都十分注重资源共 享机制，公开利用信息共享机制以及相关的基本能力。因此，农行在创造资源共享的路径 的同时，对员工在资源共享上的表现进行考核，有助于价值观的建设。七是授权。通过有 效的授权，加强农行管理中的民主气氛，建立民主监督和决策制度。是否采取有效的授权， 是对农行各层管理人员的绩效考核的重要指标，也直接体现了农行各级管理人员的价值观。 八是知识、专业和智慧。银行的智慧，是其全部成员知识的结晶。如果农行缺乏综合各部 门知识的系统，就无法形成价值含量高的知识。员工的知识、专业和智慧的有效利用，是 农行发展与创新的源泉。九是主动性和速度。进入 21 世纪的新经济时代是一个竞争激烈、 变化迅速的时代，农行发展的战略以及企业文化都要随着农行所处环境的变化而快速做出 反应。这就要求农行的每位员工都能够主动出击，迅速调整自己的思想、心态和行为，与 农行的价值观保持一致，为农行的持续发展而努力。十是全球观。经济全球化是一把“双 刃剑”，它在推动全球生产力大发展，加速世界经济增长的同时，也加剧了国际竞争，增 加了国际风险。我国加入 WTO，也使得银行业纳入到了世界经济体系中。面临全球化所带 来的冲击，农行员工必须具有全球化的观念，抓住全球化所带来的机遇和挑战。 为了突出“注重效果”的原则，考评可从工作和效果两方面进行： 工作上，重点是领导的重视程度、各部门配合协作及员工的参与；方案的设计和制定、 对员工的教育和培训；企业文化建设与业务经营的结合，企业文化的各要素，如何贯彻到 经营管理的每一个环节，变成具体的规章、制度、措施、流程、规范等等。效果上，重点 是按照企业文化建设所要达到的目标，以上级行对企业文化建设效果考评总体设计、总体 目标和核心要素为基本依据，结合各分支机构特点，对其综合竞争力、经营管理水平、服 务质量、总体进步幅度等进行考评。 （三）突出“以人为本”的文化理念 企业文化从根本上说是人的文化。因此，加强企业文化建设必须真正把人放在中心位 置。以对人的价值关怀为目的，确立员工在农行的主体地位，最大限度地调动他们的积极 性、主动性和创造性。 1.认真为员工设计职业生涯 生命的意义在于体现其价值，每个人都渴望有一个展示自我价值的舞台，都对未来充 满希望，并为之不懈的努力。这种希望，正是推动人前进的动力源泉。因此，我们应着力 营造一种“在不断为实现农行远景目标奋斗的同时，不断地实现自我的进步”的氛围，从 而，把农行远景目标的实现与个人的进步紧密结合在一起，使理想和希望变得清晰、具体， 不是遥不可及。目前，就农行的实际情况看，员工的进步很大程度上在于职位的升迁，但 由于职数的限制和人事制度的不完善，这就成为员工发展的一个瓶颈。要解决这个问题需 要我们调整思维，另辟蹊径。农行应改变目前主要通过职务升迁的单一模式，开辟岗位、 专业技术职务等多种员工成长通道，为员工的成长和进步设计职业生涯。 2.充分体现员工的主人翁地位 主人翁地位并不是一句空话，要从各方面加以体现。在理念上，“伴你成长”本身具 有在伴随客户成长的同时，也伴随员工成长的内涵。因此，要采取各种有效方法，调动员 工参与农行的经营管理和决策，使员工在参与管理和决策的过程中，发挥自己的主观能动 性，对一些问题进行思考，从而更好地了解和认知本行，主动地为农行的发展献计献策。 要拓宽沟通渠道，实现上下良好的沟通，领导人要经常把本行的经营状况、思路想法、拟 定的规章制度以及要决策的问题和有关情况，及时与员工沟通，注重与员工交心谈心，倾 听不同类别员工的愿望和建议，了解员工日常工作生活中的困难和问题，尽力解除他们的 后顾之忧。要树立起“将属下当作未来的领导来培养”的新观念，并把人才培养作为领导 力评估中的一个重要方面，建立一套量化标准，对领导者培养了多少人员，做了多少培训 计划，取得了怎样的成果进行考核。要抓好职代会、行务公开和民主评议，对工资分配、 人事改革、评先晋级等敏感问题鼓励员工参与和监督。 3.三种激励机制相结合 有效的激励机制会使组织的价值观转化为员工个人的价值观。各级行应通过有效的激 励机制及其制度操作，使农行的核心价值观融入到本行及其员工的自觉行为中去。人在工 作中的表现取决于三大因素利益、信念和心理状态。相对应的激励机制包括物质激励、 精神激励和工作激励。要建立以价值观为核心的战略薪酬体系，将基本工资、岗位工资、 绩效工资统一在一个体系之中，从各个不同的角度出发，提高薪酬的竞争力。做到“基本 工资保吃饭，岗位工资靠实干，绩效工资凭贡献”。要通过满足员工情感上、精神上的需 要，对员工的工作予以肯定、表扬和奖励，让员工实现自豪感和满足感来实现价值观的落 地，提高运营效率。除加大对违规违纪行为的处理力度，以达到警示教育作用外，对大多 数员工而言，应该以正面教育为主，反面教育为辅，以鼓励表扬为主，批评处罚为辅。实 事上，除了一年一度的评先以外，大多数员工受鼓励的机会极少，加上评先数额的限制和 不合理因素的存在，正面教育的力度更是显得苍白无力。因此，要给他们更多的展示自我、 受鼓励的机会。满足内在需要是一种隐形的“薪酬福利”。工作激励，就是要注意培养员 工，大胆授权，让他们从自己的工作中获得人生的乐趣，让他们因自己的潜力得以发挥而 倍感舒畅，让他们因为自己的梦想在工作中得以实现而获得满足。 人事考试教育网 4.营造温馨家园 企业的发展、愿景的实现，靠的是全体人员相互间有一种和谐的人际关系，企业文化 只有当它与相应的人际关系结合的时候，才能获得传播与实践的机制，才能把企业的信念 转化为员工的信念，进而把这种信念转变成上下一致的行动，为共同的理想齐心协力。开 展丰富多彩的文体活动，是营造“家园文化”行之有效的极好手段。通过文体活动的开展， 员工不仅在高雅的活动中陶冶情操、获得快乐，感受到一种大家庭的温暖，而且能够增进 同志间的接触、交往和了解，产生亲切感和信任感，使团队的精神、共同的理念不断在活 动中得到灌输和强化；能够打破部门之间的界线，产生亲合力和凝聚力，使农行的价值观、 服务宗旨，在无形中得到认同和转化；能够在制度不能涉及的地方、在无人监督的情况下， 表现出“以行为家”的自觉行为，培养出良好的行为习惯，努力维护农行的声誉和形象， 自觉地把自己的命运与农行的兴衰成败紧紧联系在一起。因此，我们要提高思想认识，不 把文体活动看成是一种娱乐，而将它当成是业务经营发展的“润滑剂”；不把它看成是可 有可无的事，而将它作为我们工作的一个组成部分，列入有关职能部门的工作计划，投入 一定经费，长期不懈的坚持下去。 （四）强化企业文化意识，营造企业文化氛围 企业文化的塑造有一个过程，是一个有意识的行为，是企业领导者主动进行的。企业 文化的成功塑造，首先需要在领导者和全体员工的思想中，牢固树立“文化的竞争，是最 高层次的竞争”的观念，并把这种观念转化为我们的思维方式、行动准则；其次，要有目 的、有计划、有措施、有方法的将企业文化建设贯穿于经营活动的方方面面，持之以恒地 推进企业文化建设；再次，要利用各种方式和手段，营造出一种文化氛围，使每一个工作、 生活在这个环境中的人都受到企业文化的感染，产生潜移默化的作用。 1.领导者身体力行是关键 企业文化建设，往往与领导者的意识、经营管理思想、管理风格以及气量品质等有很 大的关系。从某种意义上讲，领导者是企业文化的第一设计者，第一身体力行者，第一宣 传者。农行企业文化建设，需要领导者的缜密思考、明确提出和强力灌输，需要领导者身 体力行，这种力量谁也无法代替。领导者可以通过象征性行为、语言、故事等各种方式表 示出自己对企业文化建设始终如一的关注，从而使广大员工也跟着来关注企业文化建设。 领导者应该善于发现企业文化存在的不足和弊端，积极推进创新，通过地位和权力优势等 影响，排除企业文化建设中的重重阻力，逐步形成企业文化建设的良好氛围。 2.员工的培训是手段 一方面要引导教育，另一方面要强力灌输，比如，遵守规章制度、按员工手册的要求 规范言行等。要将对员工的教育培训作为一种投资，同时教育引导员工视学习培训为最好 的福利，改变以往以应急性为主的培训方式，转而以系统性、定向性培训人才为主，要主 动为员工的前途着想，引导员工对职业生涯进行规划、提供机会，使每位员工都有自己的 预期目标，明白通过自己的努力去实现人生的价值。要加强对各级领导干部和全体员工的 思想素质、文化素质、技能素质的培训，制定有针对性的培训计划，并按不同的培训对象、 层次、内容、进度、标准等要求实施培训计划。通过实施培训计划，向员工灌输农行的经 营理念及经营策略；利用绩效评估、奖励及晋升手段，鼓励员工采取与企业文化相适应的 行为，而使违背企业文化的员工受到惩罚，使企业文化深入人心，使农行员工的思想与农 行的目标保持高度的统一。 3.内部环境是基础 良好的工作氛围形成共享企业文化的基础，如果没有良好的工作氛围，那么团队成员 之间就没有充分的信任与沟通，就无法敞开心扉进行经验交流和学习，就会有所顾忌和保 留，不利于企业文化的形成。而且，工作氛围也是一个团队高效运作的保障，没有好的工 作氛围，也就无法形成高效的团队。优秀的企业，都非常注意工作氛围的塑造。这种氛围 不仅是指良好的工作环境，更重要的是团队成员的心理契合度，即团队成员彼此充分信任 和合作，这是塑造良好工作氛围的关键。良好的工作氛围可以使员工在不一定轻松但肯定 愉快的环境中工作，使团队成员彼此相互信任和合作。领导者应善于运用激励方法，激发 出这样的气氛来，使团队的创造性和潜力得到最大限度的发挥，业绩就会很显著；相反， 如果是不好的工作氛围，同事之间关系冷漠，上下级之间缺乏沟通和信任，部门之间互相 推卸责任，则很容易导致组织的内耗，使组织目标无法实现。 4.外部环境是条件 社会、公众对农行的认可和信任，对农行的生存和发展至关重要。而要想树立起农行 的良好形象，以获得社会与公众的高度赞誉，必须大力传播农行的