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文档简介

南大街 9月工作总结及 10月工作计划 一、 本月主要指标完成情况 8月份业务发展表： 9月份业务发展表： 9 月份南大街营业厅各项指标除增值业务类较 8 月份有所提升， 其他指标发展均有所下降，签约放号降低 23 户、数据流量包年 套餐增长 207 户、其他类包年增长 400 户、G3 终端减少 14 户、滁州手机报和数据流量包年预存话费送礼品指标均完成。 本月各营业员已能够主动走出台席积极向客户推荐业务及智能 终端。 二、本月南大街营业厅主要工作推进情况及存在问题 1、本月营业厅仍以彩信通报每日每位员工业务发展数据，让员 工能够清楚的了解业务发展情况，让员工能够通过每日的通报 数据中发掘自身存在的不足，以此来提升员工的积极性让员工 形成一种积极向上的氛围。 2、本月营业厅针对 LIS 管理及手机管理改变新模式，以长期固 定两人为一组互为 AB 角，取消之前每个月更换一次物品负责 人，以固定人员的方式进行管理营业厅各类物品和手机的领取、 发放、出库、汇总、制作报表，9 月份的出库情况较前期有所 提升。 3、本月结合市公司开展的周末营销活动，在周末针对畅销机型 制作爆炸贴、手写海报及通过电子屏做显性宣传，通过显性宣 传及员工的主动宣传来吸引客户，让客户能够适应新型营业厅 的转变，提升客户的感知。 4、自本月起每周营业厅小会改变形式，每周由一名员工主持， 主要内容为本周营业厅存在的问题和一些亮点以及下周工作如 何开展，存在的不足如何提升，通过让各位员工自己主持来让 员工注意平时收集营业厅的相关问题，提升员工的责任意识。 5、本月营业厅员工在发展增值业务时产生几笔被动开通，下月 起将跟踪督促各员工的业务发展情况，端正员工的心态，要求 员工按照用户群进行业务推荐，不能因盲目的发展业务而导致 不必要的投诉。 三、下月工作计划及主要目标 1、积极开展两节营销活动，抓住两节营销契机，确保每日量的 发展，争取本月智能终端完成挑战目标。 2、本月将继续按时间进度完成上级下达的指标，督促营业厅的 指标发展，积极确保各项指标 100%完成。 3 保证营业厅的短信满意度及各类满意度，目前营业厅满意度 贴纸已用完，建议能够再进行印刷，确保每个用户能够了解什 么是“十分满意在移动” 。 4、月值班长在日常工作中对于发现营业厅存在的问题，仍会进 行记录，阶段性的开展情景模拟，提升员工的服务质量。 5、提醒员工及时针对办理的新业务进行二次回访，确保营业厅 的知晓率达到 90%以上。 6、
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