关南省农村信用社综合业务系统操作流程指南

关南省农村信用社综合业务系统操作指南 操作流程 第一天上班，打开计算机到 Login 状态hnrcc 登陆以主 管柜员身份进入系统修改密码设置尾箱凭证管理凭 证入库现金管理现金入库现金交接主管柜员暂退 以综合柜员身份进入系统凭证管理凭证交接领用凭证 后综合柜员即可办理各项业务日终轧差（首先要以主管柜 员身份进入系统）柜员管理柜员轧差打印柜员轧差报 告机构轧差打印机构轧差报告尾箱核对（分别核对钱 箱、票箱）打印尾箱清单主管签退综合柜员进入系统 柜员管理柜员轧差打印柜员轧差报告机构轧差打印 机构轧差报告尾箱核对（分别核对钱箱、票箱）打印尾箱 清单综合柜员签退。 第二天开工处理，以综合柜员身份进入系统0018 特殊业 务0712 工前准备打印上一日的文件（总共 12 种清单、报 表， ）办理各项相关业务日终轧差、签退与第一天相同。 常见问题解答 2 1、如何进行重要空白凭证出入库管理？ 所有的重要空白凭证首先都要在联社营业部入库，联社营业 部再出库各信用社，信用社本部再按所辖网点上线的先后顺序出 库给各网点，各网点主管柜员再将凭证入库，综合柜员登陆系统 办理业务时通过凭证交接从主管柜员的尾箱领用。 2、上线网点如何进行现金入库？ 主管柜员登陆查询管理分户账查询内部账分户查询 输入新机构码与科目号 46410 查到内部账的账号现金管理 现金入库在贷方账号栏输入查询到的账号即可。 （注意：系统 已自动为每个网点开设了一个 46410 账户，无须柜员再重新开设； 现金根据网点一天业务量的大小入库。 ） 3、上午与下午交接班柜员之间如何办理交接手续？ 上一班柜员下班时要办理柜员轧差、核清尾箱后再通过现金 交接与凭证交接给下一班柜员。 4、柜员凭证领用错误怎么办？ 以主管柜员身份进入系统（0015）撤销冲正（注意：只能撤 销当日的凭证出入库）（0803）凭证出入库撤销。 5、客户密码丢失如何办理挂失？ 首先要客户办理书面挂失，挂失方法: 在菜单码中输入（0014） 账户管理（0206）账户挂失挂失方式(选择书挂);七天后再进行 密码重置。重置方法：在菜单码中输入（0014）账户管理（0203） 账户密码重置。 3 6、储蓄柜现金如何上解？ 可以通过现金交易给储蓄柜的 4641 账户，然后再通过内部 往来凭证与对公柜的 4641 账户发生交易，再上缴。 （注：现金交易 中借贷方向是指对应账号的借贷方向）。 7、储户以前没留密码，现在要加办密码如何办理？ 在 0014 账户管理菜单下的 0202 账户密码修改中，输入账号， 旧密码输入时直接回车，再输入新密码即可。 8、如何查询存单（折）账号？ 通过查 0017 询管理菜单下的 7700 其它信息查询7702 新 旧账号对照查出新账号分别输入新机构码或户名回车，分户账 查询，如果在不知道旧账号的情况下，可以在分户账查询菜单 对私定（活）期查询（可以按按余额或户名查询）。 9、零存整取如何续存？ 对于原来有折的零存整取客户来办理续存手续，需要过渡换 折，再有折存现。 10、办理完一笔业务后因故没有打印单（折）、凭条等，怎么办？ 0018 特殊业务0807 前台重打交易输入交易码（交易码 即菜单码，注意：同一交易码只能重打最后一笔，如发现业务办理 完后没有打印，必须立即重打，否则办理多笔相同交易码的业务 后前几笔就不能打印，只能手工填写。 ） 11、原来留有密码的客户，在办理过渡换折或销户时，为什 4 么系统总是提系密码输入不正确？ 有两种情况：一是新系统对密码的设置为六位有效数字，对 于原来留有密码的的客户，如果原密码的有效数字全为“0”，则系 统自动修改为六个“8”，原来不足六位的自动在后面用“0”补充。 二是功能键的切换，在输入密码时一定要使屏幕保持在“半 角/英文”状 态，并确保数字键（Numlock）的灯是亮的。有的操作员 在输入客户户名后没有及时将“全角” 、“五笔” 、“拼音”等状态切换 成“ 半角/英文 ”状态，或者是没打开数字键引起的。 12、旧存单（折）丢失，在新系统如何办理挂失手续？ 通过 0017 查询管理其他信息查询7702 新旧帐号对照 查出客户的新旧帐号、证件号、单（折）号0014 帐户管理0206 账户挂失选择“书挂”，进行书面挂失，要求客 户填制挂失申请书， 七天后再办理解挂、过渡换折、销户等手续。 （注意：挂失存在一定 的风险，一定要通过查询确定该账户存在，金额相符才能办理） 13、过渡换折后，发现打印出来的不同的客户存单（折）上的 客户号相同，原因是什么，如何处理？ 新系统对相同的证件号只允许有一个客户号存在。在实施存 款实名制后，有些网点为了应付人民银行的检查，给以前没有留 证件号的客户输入了假的证件号，因为将不同的客户输入了相同 的证件号，在过渡换折时又没有将正确的客户证件号修改而导客 户号相同，对于此种情况系统不能做任何修改，只能办理销户后 再重新开户。 （注意：过渡换折时，对于证件号的输入是唯一的。 ） 5 【常用菜单码】 0102柜员暂退 0103柜员签退 0103柜员签退 0111尾箱交接 0108机构轧差 0106柜员轧差 0503凭证交接 0210过渡换折 1101普通开户 1103销转开户 1201无折存现 1102转账开户 1202有折存现 1304现金部提 1302有折取现 1202有折存现 1201无折存现 1105一本通销户 1104销 户 0017查询管理 0018特殊业务 7200分户账查询 7300总帐查询 0712工前准备 7400往来流水查询 7500明细账查 7600标准数据查询 7700其它信息查询 4306封锁转汇 080