医院文化建设(员工掌握要领)

万源市中医院 医院文化建设职工培训材料 培训时间：2009.8. 培训人：鲁登述 1、我院的医院精神是什么？ 答：仁爱、奉献、精诚、创新 2、我院的院院训是什么？ 答：厚德载物、医乃仁术、敬业进取、 技精图强 3、我院的服务宗旨是什么？ 答：解百姓疾患 佑天下安康 让社 会满意 4、我院的服务理念是什么？答：把我们的工作做得尽善尽美 5、我院的品牌理念是什么？答：人无我有、人有我专、人专我精、 人精我强 6、我院的团队精神是什么？答：尊重、宽容、信任、互助 7、我院的执行理念是什么？：答：主动负责、勤于沟通、力说立行、 注重细节 8、我院的质量方针是什么？答：质量是医院生存之根本，质量提 高无止境 9、我院最终要培育的几种文化是什么？答：精 神 文 化 、制 度 文 化 、组 织 文 化 、物 质 文 化 、服务文化、质量文化、 经营文化、人才文 化、社会文化。 10、如何理解以上各种文化的内涵？ 精 神 文 化 ：是 医 院 文 化 建 设 的 核 心 和 灵 魂 。通 过 凝 炼 有 特 色 的 医 院 精 神 、医 院 作 风 、医 院 价 值 观 、医 院 理 念 ，使 之 形 成 对 医 院 目 标 、准 则 、观 念 的 认 同 感 ，使 员 工 的 思 想 感 情 和 工 作 行 为 同 医 院 的 整 体 融 合 起 来 ，化 为 热 爱 医 院 ，实 现 目 标 的 共 识 和 动 力 。 制 度 文 化 ：指 医 院 的 运 行 机 制 和 必 须 遵 守 的 各 项 卫 生 法 规 和 医 院 规 章 制 度 建 设 。通 过 建 立 和 完 善 适 应 社 会 主 义 市 场 经 济 体 制 的 医 院 运 行 机 制 和 引 入 现 代 科 学 管 理 规 章 制 度 ，体 现 医 院 的 办 院 特 色 、经 营 理 念 、管 理 风 格 和 技 术 特 长 ，在 落 实 医 院 各 项 规 章 制 度 过 程 中 ，既 强 调 规 范 服 务 言 行 ，也 注 重 增 强 守 法 意 识 和 自 我 管 理 意 识 ，做 到 他 律 和 自 律 的 有 机 统 一 。 组 织 文 化 ：指 医 院 组 织 成 员 在 共 同 价 值 观 基 础 上 的 对 工 作 目 标 的 同 一 性 ，团 队 精 神 和 部 门 工 作 的 协 调 性 ，以 及 各 基 层 组 织 成 立 的 文 化 团 体 ，形 成 开 展 丰 富 多 彩 的 文 化 活 动 载 体 。 2 物 质 文 化 ：表 现 为 医 院 的 设 备 设 施 、就 医 环 境 、保 障 体 系 和 职 工 生 活 福 利 等 物 质 条 件 。以 有 特 色 的 、人 性 化 的 医 疗 建 筑 、医 疗 设 备 ，完 善 的 工 作 条 件 和 文 化 生 活 设 施 、优 美 温 馨 的 就 医 环 境 为 主 要 标 志 ，客 观 反 映 医 院 的 物 质 基 础 、医 技 水 平 和 医 患 和 谐 的 人 文 环 境 。 服务文化：由单纯的医疗救护转变为人本化服务。对待病人首先 是“ 人”而后才是“病” ， 不单纯为病人解除病痛，还尊重病人隐私，消 除心理顾虑，多作解释沟通。更要从人性化的角度多为病人做一点实 事，使病人在医院体验到无处不在的关怀。做到“一点、三转”，“一点” 是我们时刻反问自己，“ 我为病人多做了点什么？”提醒自己不断改进 服务工作。 “三转”是医 护人员围着病人转，行后人 员围着临床一线转， 院领导围绕医院发展思路转。落实首诊和首问负责制，维护好与病人 联系的“接口 ”，工作人员与患者接触时要做到“ 六到” 即：身到、心到、 情到、眼到、口到、手到。 身到：服装整洁、仪态大方 心到：全心全意，全身心投入 情到：满腔热情，使患者满意 眼到：看到患者有什么要求，主动及时地服务 口到：文明用语，口齿清楚 手到：干净利索，不拖泥带水 质量文化：变被动检查督促为规范化工作，人人心中装有质量标 准，每个岗 位有工作规范，一丝不苟地遵守成为大家的自觉行动，坚信 “好质量是好 员工干出来的，不是 检查者检查 出来的” 。一是标准引人， 引入 ISO 9000 质量论证体系，为全院每个岗位制订完整的质量控制标 准，使每个员工都熟悉本岗位的质量要求，做到有章可循。二是使全体 员工对“质量决定医院命运” 达成共识，自 觉执行质量标准并勇于创新， 不断提高医疗服务质量。 经营文化：由经营医院转变为经营患者，由医院能够提供什么服 务转变为患者需要什么样的服务而及时给予提供，不断满足群众的医 疗服务要求。一是医疗服务工作时刻紧跟着患者的需求，从技术上追 求高质量， 选择创伤小，恢复快的手术项目，选择毒副作用轻、价格低、 抗药性弱的药物，选择多种能使患者尽快痊愈的手段，使患者明显地 感到医院观念进步，从而使患者的认同感提高。二是医疗收费更趋合 理，更透明。通过自我 约束，消除划价、收 费 中的不合理因素，消除重 复多收费和分解收费，细化一日清单，使这一热点问题不再成为患者 就医时的顾虑。 3 人才文化：由“相马” 式 选拔、 发现人才转变为“赛马” 式涌现人才。 在中层干部、学科带头人中经常性的比知识、比贡献、比管理能力、比 员工认可度，逐步形成能者重用，庸者淘汰的竞争机制。 社会文化：由重视经济效益转变为尽力提升社会效益。医院主张 弱化经济效益指标，强化社会效益指标，特别是与群众密切相关的项 目，如病人对服务的满意度，病人对划价收费的透明度等。 11、如何理解医院在中医药文化建设中的几种特定礼仪的含义： 身到：服装整洁、仪态大方 心到：全心全意，全身心投入 情到：满腔热情，使患者满意 眼到：看到患者有什么要求，主动及时地服务 口到：文明用语，口齿清楚 手到：干净利索，不拖泥带水 12、如何理解中医药文化？答：中医药文化是中华民族优秀传统 文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和 物质形态，是中医药服务的内在精神和思想基础。发展建设以中医药 文化为主要内容的医院文化，有利于增强中医医院发展活力，体现中 医医院基本特征，巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药 特色优势，促 进中医医院在市场竞争中具有强大竞争力、生存力和无 限发展力。 13、你如何理解中医药文化行为规范: 医院的一切行为，都必须 以满足患者需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以患者满 意为标准， 认真落实 “欲救人而学医则可，欲谋利而学医则不可”等传 统的仁医思想。从言行举止、临床诊疗以及服务方式、服务流程等方面， 建立和完善行为规范体系，形成富含中医药特色的服务文化和管理文 化，促进