医院信息系统及其系统软件平台维护合同范本

某某人民医院 信息系统及其系统软件平台维护合同 甲方：某某人民医院 乙方：某某软件股份有限公司 某某人民医院（以下简称甲方）因业务运转及管理工作需要，委托某 某软件股份有限公司（以下简称乙方）提供医院信息系统及其系统软件 平台维护服务，依据中华人民共和国合同法等法律法规，双方就有关 事宜共同协商达成一致后，签订合同如下： 一、合同标的 本合同签订前甲方（含老院）从乙方购得的所有信息系统模块、接口 及其系统软件平台（OS 及 DBMS）维护服务 , 信息系统模块及接口清单 附后。维护 期一年（ 年 月 日 至 年 月 日）。 二、合同金额 本合同金额。 三、合同服务内容与相应要求 （一）日常维护 1、稳定运行保障：乙方保证各软件模块和接口功能的完整及正确性， 能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。一旦 发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，保证 尽快排除故障。 2、程序错误修改：乙方保证各软件模块和接口在使用过程中一旦发 现有错误（程序 bug），尽快改正程序错误。 3、系统数据修复：乙方保证各软件模块和接口使用过程中，因用户 误操作等原因导致数据错误，尽快查明原因和修复数据。 4、统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对 应的情况，乙方负责及时查出原因并向甲方解释说明。 （二）软件修改 1、接口需求：当有关上级主管部门、保险公司、甲方购买的第三方 软件等，因政策、管理 办法、 业务流程改变，要求甲方修改对应接口时， 保证在甲方规定的时间内完成接口的修改工作（限本合同签订前甲方从 乙方采购的接口），保证接口正常运行，上级平台及第三方软件能正常提 取医院乙方软件数据。 2、功能需求：针对甲方从乙方采购的各软件模块的现有功能及另外 的逻辑上可以归属到甲方从乙方采购的各软件模块内的功能需求，在系 统结构允许的范围内，根据甲方管理和业务变化做出必要的流程变更、 功能新增、调整和修改。 （三）系统软件平台（OS 及 DBMS）维护服务 1、系统巡检：合同期内针对甲方所有支撑乙方开发的应用系统运行 的数据库服务器进行两次全面巡检（每半年 1 次），详细检查其操作系统 3 运行状态、数据库运行状态，并出具详细的巡检报告。进行必要的性 能调优和及时处理检查时发现的系统软件问题。必要时向甲方提出硬件 改进意见。 2、数据备份测试：合同期内针对所有甲方使用的乙方开发的应用系 统的数据库备份进行两次备份可用性检测和恢复试验（每半年 1 次）。如 备份数据不可用，随时向甲方提出备份改进意见（包括改变备份策略和 增加备份设备）。 3、系统恢复：如因特殊情况，甲方运行的支撑乙方开发的应用系统 运行的数据库服务器发生硬件故障，负责使用甲方备份数据和备用服务 器尽快重建系统。尽量减小因服务器硬件故障对甲方业务运转和管理工 作的影响程度。 四、服务方式与响应时间要求 服务方式：电话指导、远程维护、现场服务。 服务响应时间： 7*24 小时随时电话响应（一般性维护服务 5*8 小时 响应， 紧急情况无论周末或节假日均保证 24 小时随时响应）。对于必须 派人现场解决的问题，保证在收到现场服务通知后，2 小时内到达现场。 五、服务管理要求 1、甲乙双方各指定专人负责本合同维护服务的管理。 2、乙方在维护服务过程中，阶段性地向甲方征集维护需求，发放需 求调查表。甲方服务管理人员在收到维护需求调查表，在 10 个工作日内， 向乙方提交填写完成的维护需求调查表。乙方在收到甲方反馈需求调查 表后，应在 5 个工作日内完成需求分析书。对于甲方主动提出的维护需 求，乙方也应予以积极配合，在收到需求信息后 5 个工作日内完成需求 分析书。需求分析书经甲方认可，并由甲、乙双方签字后作为服务实施 过程中的文件，由甲、乙双方各自保存。对于双方确定的需求，乙方应积 极履行开发及实施责任。 3、除电话指导服务外，乙方进行的各类各种方式的维护服务均应逐 次书写详细规范的维护记录，一式两份，双方各存一份。 六、甲方责任 1、按照本合同约定按时付款。负责提供直线电话及维护服务所需的 基础设施（如远程服务需要所应配备的联网接入条件等）。 2、负责信息系统维护服务与第三方相关软件或平台连接（如 PACS、医保及工 伤保 险，区域 卫生平台等）的接口维护协调工作，提供 乙方要求的第三方软件的数据接口标准。 3、为不影响甲方正常业务，乙方可能需要利用休息时间或者节假日， 甲方应积极配合并协调好各部门的关系。 4、合同服务期内，乙方总部工程技术人员来甲方现场进行维护服务， 甲方负责按甲方标准报销乙方人员的住宿费车票及机票。 七、乙方责任 1、保证整个信息系统运行的安全、稳定、高效和数据完整准确。 2、负责甲方信息系统维护人员的与系统维护有关的技术咨询。 5 3、按照甲方要求负责软件的客户化修改工作，提交修改编译后的运 行文件和库文件，并提交详细规范的修改记录。必要时提交相应的技术 文档资料。 4、乙方承诺对影响信息系统正常运转的故障响应时间小于 1 小时。 八、合同款项支付 合同签订后 5 个工作日内，预付合同总价的 25%，合同生效后半年， 向乙方支付合同总价的 20%，合同签订后 9 个月向乙方支付合同总价 的 20%，在合同期满，甲方各部门确认服务 良好后向乙方支付合同总价 的 25%，合同期满后 3 个月，向乙方支付合同 总价的 10%余款。 九、违约责任 1、不能满足合同要求的一方承担向另一方的违约赔偿责任。 2、乙方维护记录不全、在合同约定服务期内不能够按照服务条款提 供相应服务或延迟提供服务，甲方有权推迟甚至拒付余款。 3、乙方泄露甲方数据时，乙方对所造成后果承担相应法律责任。 十、不可抗力事件 1、一方因不可抗力事件导致不能按时履行合同或因不可抗力事件 导致合同已无法履行时，双方应协商变更或终止合同。 2、一方的不可抗力事件发生后，应立即通知对方并送达相关权威部 门出具的有效证明。 十一、争议解决 双方发生争议时，应协商解决；协商不成的，任何一方可以向合同履 行地的人民法院提起诉讼。 十二、其他 未尽事宜，由双方通过协商后另定补充条款，作为本合同不可分割 的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。 本合同自双方盖章签字之日起生效。本合同一式四份，双方各持两 份，具有同等法律效力。 甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 法定代表人： 法定代表人： 委托代表： 委托代表： 监签人（院纪委）： 年 月 日 年 月 日 7 附件一、售后服务模块清单 1 门急诊挂号分系统 2 门急诊划价收费分系统 3 门诊药房分系统 4 门诊医生工作站系统 5 门诊一卡通系统 6 门急诊护士工作站系统 7 住院收费结算管理系统 8 住院护士工作站系统 9 住院医生工作站系统 10 住院医生电子病历系统 11 医技计费管理系统 12 住院护理病历系统 13 临床路径管理信息系统 14 住院电子病历质控系统 15 LIS 系统 16 LIS 条码系统 17 药库出入库管理信息系统 18 物资库房管理信息系统 19 管理员维护系统 20 住院药房管理信息系统 21