卷烟调包类型及应对策略讲解稿

卷烟调包类型及应对策略讲解稿 卷烟调包已经成为许多卷烟零售客户谈之色变的问题。由于被调卷烟大部分为高档品 牌，造成的经济损失巨大，被调包零售客户苦不堪言，同时由于卷烟调包过程中客观上使 假烟流入了市场，经营户会在不知情的情况下继续将卷烟卖给消费者，使消费者的利益受 损，并引发矛盾纠纷，影响了正常的卷烟经营秩序和社会秩序。经营户也会因不知情而对 烟草公司产生误解，导致烟草公司的形象受到一定的损害，给烟草专卖管理带来了难度。 因此卷烟调包不得不防， 在日常卷烟经营活动中，经烟户稍有不慎就会掉入调包的调包分子精心设计的“调 包”骗局当中。下面我通过六个方面给大家介绍一下对卷烟调包特性和手法及应当注意事 项： 调包的规律、调包人员特征、调包形式手法、原因分析、调包应对策略、友情提示 一、调包的规律 时间选择。除了节假日外，调包分子一般选择在午后或傍晚进行调包，尤其是在夏天， 天气炎热。因为刚吃过午饭或晚饭，人都比较困乏，精力不太集中，购物人员相对较少的 时候，这都给调包分子以可乘之机。 地点选择。调包分子在作案时都会先考虑好“后路” ，他们往往会选择交通便利的商 店下手，方便逃逸；或是比较偏僻的城镇外围及公路沿线的孤身一个看守的烟店，这样可 降低作案风险。当然也有可能选择在一些中型超市，因为这些店里高档烟品种相对较多， 一次性获利也就更多，在小店中只能调一条两条，在超市可以调多条。但一定是交通便利 的地方，且有人接应，便于逃跑。 对象选择。调包分子一般选择中老年人或妇女下手。这些人防范意识差，而且一般心 比较软，就算发现调包分子的调包行为，也往往抱着息事宁人的态度把调包分子放过去； 另外，只有一个人看店或生意很忙的商店也往往是调包分子作案的首选对象。 品种选择。调包卷烟品种相对集中在较为畅销的中高档卷烟，如“中华、阳光利群、 苏烟、芙蓉王”等系列。通过调包把真烟调换成假冒卷烟、 “灌包烟” 、以假币购烟或以 一份钱购买两份烟。 二、调包人员特征 1、调包份子一般衣装相对宽松，因为衣内可以藏烟； 2、买烟时装得很有气派，口气大，动辄买高档烟，好像要办急事。 3、一般是生面孔和外地人，人数 1-4 人，合伴实施“调包”违法活动。 4、手中有作案道具。想要调包，首先要有同样品牌的卷烟才能实施调包，所以，嫌疑 人手中都会有皮包、纸袋、黑塑料袋等遮掩物品。 5、转移零售户视线，调包者想要实施调包的时候就会以各种不同的方式来转移零售户 的视线。 6、调包分子最终会以种种原因来要求换货或者退货。价格太高、现金不足，索要发票 等总之理由不买卷烟。 7、最后装作打电话或东张西望趁机溜之大吉。 三、调包形式手法 1、调包形式 按照调包现场分：现场调包和事后调包。 按照调包数量分：条调包和包调包。 按照作案人数分：单兵作战、两人配合、多人协作 。 2、调包手法 假烟调包现在变得手法更加迅速，多种多样，手段更加隐蔽性和迷惑性，不易被发现， 人员配合更加有组织，而且在不断在变化升级中，从而变得很难预防。调包份子真是无孔 不入，防不胜防。我通过一些经烟户的反映和一些新闻报道，粗略的分了一下主要有九个 类型，当然可能还有更多的手法我们还不清楚。 声东击西型、抛砖引玉型、偷梁换柱型、趁火打劫型、笑里藏刀型、醉翁之意不在酒 型、连环计型、调虎离山型、其他类型。 （1 ） 、声东击西 调包分子经常假装购买几条高档卷烟， 等拿到零售户卷烟后， 想办法分散零售户注意力， 例如索要发票或其他商品，趁着客户不备或者转身拿商品之际，用携带的假烟悄悄地与零 售户的真烟进行调换，然后再以钱不够、有急事或对卷烟不满意等借口，将烟退掉并溜之 大吉。 （2 ） 、抛砖引玉 调包分子同时购买数量不等的高低档卷烟，并装入随身携带的袋子后，然后佯装接到 电话，不要高档卷烟了。接着，就把袋中预先藏好的同品牌假烟拿出来退货。调包分子用 买低档烟的“小损失”换来成功调包高档烟的“大收获。 （3 ） 、偷梁换柱 调包分子先从零售户手中购买几条高档卷烟，拿回后置换成假烟或者低档卷烟，最终 再以各种理由退还给客户。调包分子知道很多零售客户都习惯在卷烟外包装上做记号，便 充分利用这一点，保留条包卷烟原有的包装，小心翼翼地把里面的真烟换成假烟，然后包 装好。这种调包手法十分隐蔽，零售客户根据以往的经验，看到卷烟外包装上有自己做的 记号，便认为烟没有问题，就给调包分子退了货，这样调包分子就得逞了。 （4 ） 、趁火打劫 调包分子趁商店生意比较忙的时候，向零售客户提出要购买高档卷烟。烟到手后，调 包分子再趁零售客户忙于招呼其他顾客的时候将卷烟调包。此类案件多发生于客流量比较 大的商店。 （5 ） 、笑里藏刀型 不法分子一进店门就跟零售客户套近乎、攀交情，以此来博得零售客户的好感。然后 一边用好听的话继续迷惑零售客户，一边佯装买烟，利用零售客户的麻痹心理趁机调包。 （6 ） 、醉翁之意不在酒型 不法分子购买卷烟时假装举棋不定，一会儿要这个品牌，一会儿要那个品牌，然后趁 零售客户注意力分散时，设法调包。用这种手段作案的不法分子一般调包的速度很快，且 以调换小包卷烟为主。 （7 ） 、连环计型 不法分子用大额假钞作掩护，两人配合作案。到商店后，不法分子购买了高档卷烟， 并付以假钞，然后乘零售客户查验货币真伪时，用假烟调换真烟。如果店主没有发现是假 钞，不法分子会直接走人；如果店主发现是假钞，要求不法分子另外付钱时，不法分子就 以钱不够为由放弃购买，并将假烟退给店主，达到调包目的。 （8 ） 、调虎离山型 购买了某种品牌的卷烟后，调包分子利用同伙向零售客户购买其他商品的机会，趁机 将卷烟调换，然后通过不要卷烟或要求换其他品牌的卷烟达到以假换真的目的。 （9 ） 、其他类型 例如冒充执法人员、慌称买错烟来退货、以回收礼品为幌子、假称教你识别假卷烟 拒买理由 索要发票(少付钱多开票)、价格太高、现金不足等理由，总之不买卷烟。或者假装打 电话，越走越远，有时趁乱溜走 四、原因分析 卷烟零售户防范意识还不是太强，卷烟鉴别知识也有所欠缺。以为自己对卷烟进行了 标记，对于“顾客”退回来的烟，看到了自己标的记号后就放心地收回了，而没有进行进 一步的检查。 零售客户应对突发事件的能力较差，对一些假冒执法人员的作案分子没能及时的识别， 没有向烟草专卖行政主管部门或 110 举报，以致上当受骗。 卷烟零售户因贪图小利，没能抵挡住“利”的诱惑，容易掉进了不法分子设计的陷阱 里。如：作案分子 “打折退货”的伎俩屡屡得逞。 零售客户还不够谨慎细心，给不法份子有可乘之机。如：“声东击西”型调包。 不注重观察，责任心不强。有些调包份子自己拿一个塑料袋子、两个调包份子一前一 后站立、一会要这个一会要那个、任由调包份子自由出入柜台、把烟给调包份子后，自顾 自己做别的事，都给调包份子有机会实施调包。 五、调包应对策略 第一点：特殊标记。将一些中高档卷烟作好暗记，如在卷烟上签字可打点等方法做。 关键时刻就可以凭借这些暗记识别卷烟是否自己所有。 第二点：异常警觉，注意观察，不要让消费者的一举一动脱离自己的视线。在遇到持 外地口音的人员购买卷烟时，要特别警惕。一定要从心理上、行动上时刻保持警惕，不能 被调包者的衣着、言谈所蒙蔽，而一时大意，让调包者诡计得逞。 第三点：收紧货款。在销售卷烟的时候一定要把钱先收好再拿烟，或者谈好以后要求 先付款再拿烟。 第四点：紧盯卷烟，不要转移注意力和视线，要做到眼不离烟。 第五点：离柜不换。假如碰到有顾客买烟以后要求调换或者退货，不要轻易答应，假 如他们还强烈要求退换，那么请告诉他们：卷烟和现金一样，当面点清，离柜不换；假如 要退换，要经过烟草专卖部门或相关部门进行鉴定之后。 第六点：诚信经营、守法经营。对于外来的卷烟不购买，坚持从当地烟草公司进货， 不为他人代销礼品烟或“以烟换烟” ，保证进货的渠道，确保店内的卷烟都是真品。一旦 有顾客反映卷烟的质量有问题，就可以理直气壮地请烟草行政主管部门来处理。不要自己 从不同的渠道进货的，自己也不确定卷烟的真假，明明是真烟，调包份子一说是假的，你 自己心理就发毛，这个时候另外一个人就有可能在实施调包。 4 第七点：养成良好的经营习惯。在店里尽量多留人手帮忙看店，避免让老人或儿童单 独在家看守店铺，由于他们的防范意识淡薄、自我保护能力相对较差，这些人往往会成为 不法分子的作案对象。同时要做到一人一结，一物一结， 总结调包骗术十六字： 转移视线、乘其不备、以假乱真、借口拒买 六、友情提示 1、注意观察、 不要被消费者的衣着、言谈所蒙蔽，就像赵本山的小品中所说的头大脖子粗不是老板 就是伙夫，所以说西装革履的不一定是老板，也有可能是骗子，还要对操外地口音的陌生 人，更要提高警惕。对三五个人同一时间来购买东西时也要多长个心眼，他们不一定是来 购物的，也许是来钓鱼的。 2、特殊标记 首先要知道自己许可证的国家局编号，烟草公司送过来的卷烟都有你自己的编号喷码， 对店内所有整条中高档、名优卷烟都在条盒上一个相同、隐秘的位置做上标记，如签字、 打点或查看自己的喷码等方法，以确定消费者未购买的卷烟是不是自己店里，但要注意， 卷烟不能经过消费者之后再做记号，这时有可能已经被调包了，调包份子也有可能事后凭 记号来退烟。 3、收紧货款、 对消费者购买卷烟时一定要把钱先收好再拿烟，或者谈好以后要求先付款再拿烟，对 购买大额卷烟时的烟款一定要看清楚，务必做到钱货当场清点交易，收进之后不能再还到 消费者手中，以免被换成假币。 4、眼不离烟 紧盯卷烟，不要被别的事情转移注意力和视线，拿给消费者的卷烟不要轻易离开自己 的视线，要做到眼不离烟。 5、离柜不换 在顾客购买卷烟时候就讲好，卷烟售出后概不退还，减少退货造成的调包事情发生； 因为有些调包份子购买卷烟后用刀片轻轻地将外包装割开后取出原装卷烟，再把自己准备 好的假冒卷烟装进去，用透明胶带封好口，然后借口送礼不成要求零售客户退货。有些经 烟户看到卷烟上有自己做的暗记，以为烟没有问题，接着就给退货了，不法分子就这样得 逞了。对前来退货的顾客特别是陌生顾客拿来的卷烟，零售客户一定要仔细查看，不能看 到有自己做的暗记就掉以轻心，还应看一看卷烟外包装的透明塑料纸有没有被动