历年案例分析及2009-2010年自学考试企业管理咨询试题汇总

全国 05 年 10 月企业管理咨询试卷及答案 六、案例分析题（本大题共 1 小题，10 分） 38. 新颜公司的管理组织问题 新颜公司是一家为用户设计和制作商品广告的公司。公司在 A、B 两市各设一个业务中心。A 业务中心设有 采购部和设计部。其中，采购部负责接受客户的定单，选购制作广告所需的材料；设计部负责广告的设计与制 作，但设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，不能实现其艺术上的完美 性。B 业务中心只负责产品广告的制作。 最近，根据公司经营主管的建议：在 B 业务中心成立了一个市场部，专门负责市场需求分析，挖掘市场潜力， 向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。而市场部人员认 为采购员与设计员墨守成规，缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，但 效果仍不理想。 请结合案例资料分析下列问题： （1）市场部工作不顺利的主要原因是什么？为什么？（5 分） （2）新颜公司在 B 市有无成立市场部的必要？为什么？（5 分） 全国 08 年 1 月企业管理咨询试卷及答案 38. “三边工程” 目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。经过一段时 间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一 市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。 为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动 新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外 进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。 该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。 于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企 业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使 得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资 产负债已达到破产的边缘。 试分析：（1）造成该局面的原因是什么？ （2）如何提高决策的效率和效果？ 全国 06 年 1 月企业管理咨询试卷及答案 38 新星公司的多样化经营战略 新星公司是一家拥有 1300 名职工 6000 万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表 和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。 进入 90 年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不 好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994 年出现亏损 300 多万元。市轻局撤换了公司 原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改 革： 一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由 120 人精简到 70 人，职工由 1300 人精简到 700 多人。并大力 加强现场管理和质量管理。 二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降 之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的 15下降到 5，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯 100 万只，每只售价在 12.6012.70 元之间。再加上年产量没有达到 800 万只的经济规模，使每只机芯的成本高达 12.50 元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份 额。 三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的 困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目： 一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉 OK 厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村” ；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场” ；第三，有消息报道， 距公司 150 公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李 总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共 同努力，公司集资 150 余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利 40 万元。李总 十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。 ” 可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成 山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客 很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营， 但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。 这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。 根据案例提供的资料，请回答下列问题： (1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么? (2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么? 全国 2006 年 10 月高等教育自学考试 六、案例分析题（本大题共 1 小题，10 分） 销售额背后的思考 某电子科技公司成立于 1994 年，总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电 脑热，小伙子头脑灵活，一开始利用业余时间为人装机子，后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务，筹资 10 万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，总经理带着几个能干的学徒装机子，卖软件，做维修，第一年赢 利 50 多万，在附近的城区做出了名声。 第二年，公司开始走上了产品代理之路，其中包括销售惠普的 PC 和服务器。公司规模迅速扩充，设立了销 售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上，向其他城区和邻近县的企事业单位进军，公司业务增长 很快。总经理除了主抓客户外，身兼数职。为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员 工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额 800 多万。 经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于 1996 年决定只做惠普的全线代理，此时公司已扩充至 50 多人。1996 年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性，公司进一步放权，将业务提成提 高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的 2000 万元。 1997 年，公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。总经理发现， 员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力，甚至发现了虚报合同的现象， 另外，公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力，客户抱怨增多，虽然 19971998 年销售额连续增长 60，但实际利润却比上一年下降了。而且在当地经营惠普产品的公司很多，有惠普授权的经销商，也有“炒 货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。 试评价公司已采用的策略，分析目前存在的问题，并提出相应的对策。 全国 2007 年 1 月高等教育自学考试企业管理咨询试题 案例分析题（本大题共 1 小题，10 分） 鼎立建设公司的管理问题 鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有 10 多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之 初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司， 有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先 生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队 谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为 人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨， 公司因此得到快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得 心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老” ，他们自己认为劳苦功高，对后来加 入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。 这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初 期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事 情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动， 似乎就要“停摆” 。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的 抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。 假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。 回答要点： （1）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作 作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽 量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。 （2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材 P。125 的内容作进一 步的解释） （3）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。 （4）完善以质量管理为关键职能的组织结构。 （教材 P。118） （5）进一步建立健全企业管理规范。 （教材 P。106） 2002 年 1 月企业管理咨询试题及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每 小题 1 分，共 20 分) 1.企业管理咨询首先产生在( ) A.中国 B.日本 C.西欧 D.美国 2.根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( ) A.传统行业与朝阳行业 B.供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C.劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D.垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3.确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的( ) A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段 4.在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是( ) A.企业战略管理咨询 B.企业科技管理咨询 C.企业质量管理咨询 D.企业市场营销管理咨询 5.企业是否选成本领先战略，关键在于( ) A.产品的近期和远期的需求量是否很大 B.消费需求是否出现了多样化和个性化的趋势 C.企业资源是否有限 D.外部经济环境是否威胁很大 6.当企业面临的宏观外部环境有巨大震动时，则环境对企业的影响一般是( ) A.有些风险，有些机遇 B.无风险，无机遇 C.风险很大，机遇很多 D.风险很小，机遇很少 7.企业管理组织咨询的第一步工作是( ) A.规范企业组织管理制度体系 B.确定企业纵向组织结构 C.确定企业横向组织结构 D.进行职能分析和设计 8.企业管理体制中的 U 型结构，也称为( ) A.直线-职能制结构 B.分权的事业部制结构 C.矩阵制组织结构 D.子公司制分权型组织结构 9.技术密集型战略又可称为( ) A.资金节约型技术战略 B.劳动节约型技术战略 C.职能密集型技术战略 D.知识密集型技术战略 10.企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于 ( ) A.特色化生产战略方案 B.成本领先生产战略方案 C.重点化生产战略方案 D.差异化生产战略方案 11.企业在选择典型的成批生产战略即中批量生产战略时，适宜的生产组织形式是( ) A.工艺专业化 B.对象专业化 C.混合专业化 D.工序专业化 12.下面关于现代质量管理中“顾客“内涵的理解，错误的是( ) A.顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体 B.顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等 C.现代企业应当树立“下一道工序是顾客“的观念 D.顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素 13.美国质量管理专家菲根鲍姆把影响质量的若干方面因素称为( ) A.5M 因素 B.7M 因素 C.9M 因素 D.10M 因素 14.大批量生产类型一般应采用的劳动定额制定方法是( ) A.技术测定法 B.统计分析法 C.类推比较法 D.经验估工法 15.某企业产品的原材料来自农副产品，因而企业采用了“公司+农户“的方式，扶植当地农民开发生产本企业所 需的原材料。企业这种物力资源战略称( ) A.联合开发资源战略 B.采购物质战略 C.培植资源战略 D.综合利用资源战略 16.如果某企业对某种物资的年需求量为 3 万件，每次订购费用为 300 元，年保管费用率为 20%，订购单价为 10 元/件，每年的存货日数为 260 天，则该企业对此物资的一年中的订购次数为( ) A.15 次 B.12 次 C.10 次 D.8 次 17.在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( ) A.细致地研究设备操作方法 B.加强员工培训 C.做好日常维护 D.进行预防维修和改善维修 18.属于中间商品牌方案特点的是( ) A.比较容易被竞争对手仿冒 B.生产企业需要额外付出大量促销费用 C.制造商产品的利润率往往较低 D.提高了中间商进货成本 19.在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下，企业的各项职能管理中，居于核心地位的是( ) A.企业产品的质量管理 B.企业科技管理 C.企业形象管理 D.企业财务管理 20.下面有关 CI 的陈述，不正确的是( ) A.MI 是 CI 的核心和关键 B.VI 是 BI 和 MI 的载体 C.VI 是 CI 中最有影响力的部分 D.BI 对 MI 和 VI 具有决定性作用 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的 括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题 1 分，共 10 分) 1.企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( ) A.表现在用新的思维方式去分析企业的问题 B.表现在用新的观点去观察企业的管理现状 C.表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案 D.表现在一切的咨询要以事实和数据说话 E.表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右 2.某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型“特征，企 业具有“追随型“特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准“( ) A.行业兴衰特征分类 B.行业竞争型式分类 C.企业成长特征分类 D.企业地位特征分类 E.行业和企业发展特征分类 3.在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是( ) A.树立咨询形象 B.判断客户诚意 C.打开调查局面 D.确定咨询费用 E.衡量受理条件 4.一般来说，可供企业选择的投资战略方案有( ) A.积极的投资战略方案 B.追加投资的战略 C.不投资或少投资的战略 D.负投资战略 E.消极的投资战略 5.产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。在成熟期，企业产品战略方案有( ) A.改进或改革产品战略 B.新品名牌战略 C.优质低价战略 D.产品差异化或特色化战略 E.新品形象战略 6.企业经营单位战略咨询的主要方法有( ) A.SWOT 分析法 B.投资组合分析法 C.行业结构分析法 D.行业内战略集团分析法 E.行业寿命周期分析法 7.企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( ) A.全局性 B.风险性 C.系统性 D.策略性 E.竞争性 8.对企业业务活动组合的分析方法具体包括( ) A.边际分析法 B.效益分析法 C.贡献分析法 D.关系分析法 E.工作负荷分析法 9.广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是( ) A.产品设想期 B.产品设计期 C.产品试制期 D.产品投入期 E.产品成长期 10.生产现场的环境管理分析的主要内容有( ) A.安全生产与劳动保护分析 B.文明生产分析 C.定置管理分析 D.色彩管理分析 E.物流管理分析 三、名词解释(每小题 4 分，共 20 分) 1.企业管理咨询 2.战略目标 3.企业管理规范 4.企业人力资源战略 5.资本运营战略 四、判断改错题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打“，错的打“，并改正。每小题 2 分，共 14 分) 1.企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。( ) 2.一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内部分工不宜过细。( ) 3.企业经营方针是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。( ) 4.行业寿命周期分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出判断，应从国内和国际两个经济过程来判 断。( ) 5.大企业同小企业相比，基本职能划分得细一些，多一些，是完全必要与合理的。( ) 6.多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然效益好，但适应性差。( ) 7.如果企业物资定额完成率高于 100%，说明物资实际消耗量超过了定额的控制，造成了物资的浪费。( ) 浙江省 2002 年 1 月高等教育自学考试 企业管理咨询试题参考答案 一、单项选择题(每小题 1 分，共 20 分) 1.D 2.D 3.B 4.A 5.A 6.C 7.D 8.A 9.B 10.B 11.C 12.B 13.C 14.A 15.C 16.C 17.D 18.C 19.D 20.D 二、多项选择题(每小题 1 分，共 10 分) 1.ABC 2.BD 3.ABE 4.ABCD 5.ACD 6.CDE 7.ACE 8.BCD 9.ABC 10.ABCD 四、判断改错题(每小题 2 分，共 14 分) 1.() 改：企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的 动态适应能力。 2.() 3.() 改：企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。 或：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应 遵循的基本原则、指导规范和行动方略。 4.() 5.() 6.() 改：多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然适应性好，但效益差。 7.() 改：“高于 100%“改为“低于 100%“ 全国 2002 年 10 月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.在遇到比较紧急的情况时，企业管理咨询工作者应采取的工作作风是( ) A.封闭式的工作作风 B.参与式的工作作风 C.操纵式的工作作风 D.独裁式的工作作风 2.管理咨询工作的独立性特点是指( ) A.强调个人 B.淡化合作性 C.不受其他因素干扰 D.强调创造性 3.企业组织成长第三阶段有可能发生的危机是( ) A.专制危机 B.控制危机 C.领导危机 D.丧失活力危机 4.咨询方案的决策权归属于( ) A.咨询机构的领导 B.咨询组的领导 C.咨询组全体成员 D.咨询客户的领导者 5.一般来讲，新兴产业的收入弹性系数( ) A.小于 1 B.等于 1 C.大于 1 D.不确定 6.若某企业现有目标市场需求饱和，而另有一些市场需求潜力很大，这时企业应采用( ) A.市场渗透战略 B.市场开发战略 C.产品开发战略 D.多元化战略 7.关于企业从事何种经营业务，在哪一个或哪几个经营领域从事经营活动的咨询，属于( ) A.企业性质的咨询 B.企业成长方向的咨询 C.企业目的的咨询 D.企业经营方针的咨询 8.在企业管理组织的咨询内容中，重点是( ) A.组织运行 B.组织变革 C.组织协调 D.组织结构 9.研究行业领先型企业的新技术和新产品，然后加以改进的战略属于( ) A.领先型技术战略 B.紧跟型技术战略 C.模仿型技术战略 D.配角型技术战略 10.客户企业在实施大批量生产战略时，咨询人员应引导其选择( ) A.工艺专业化的生产组织形式 B.对象专业化的生产组织形式 C.混合专业化的生产组织形式 D.成组技术 11.生产战略咨询中常用的一种定性分析法是( ) A.期望值法 B.趋势预测法 C.相关图布置法 D.总量计划图表分析法 12.在市场动态质量战略中，根据顾客需求变化的特点，按顾客所要求的质量标准进行设计的是( ) A.竞争性质量战略 B.符合性质量战略 C.适用性质量战略 D.超越性质量战略 13.在企业的人才使用战略中，建立第三梯队即建立后备干部队伍的战略是( ) A.破格提拔使用战略 B.台阶提升战略 C.岗位轮换使用战略 D.职务、资格双轨使用战略 14.报酬奖励效果调查分析中常用的方法是( ) A.趋势分析法 B.定量分析法 C.定性分析法 D.工资贡献分析法 15.定期订购方式通常不适用于( ) A.A 类物资 B.A 类物资中的主要原材料 C.B 类物资 D.C 类物资 16.随着新型设备的推广使用，使原有同种设备显得过时，这种磨损属于( ) A.精神磨损 B.物质磨损 C.有形磨损 D.机械磨损 17.对于修理费用低、零件更换比较容易，故障属于有规律的设备，应采用的修理方式为( ) A.预防维修 B.定期维修 C.事后维修 D.不定期维修 18.为扩大市场占有率，对价格需求弹性系数大的商品可实行( ) A.高价策略 B.提价策略 C.降价策略 D.先降后提策略 19.按投资方向的不同选择企业投资战略方案，应着重考虑选择( ) A.主导产业投资战略方案 B.高新技术产业投资战略方案 C.内涵型投资战略方案 D.节能降耗型投资战略方案 20.一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道理风貌而区别于其他企业的特征是指( ) A.视觉识别 B.理念识别 C.形象识别 D.行为识别 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的 答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。) 21.管理咨询工作的基本方式包括( ) A.引进介绍 B.中介推荐 C.诊断建议 D.推进变革 22.企业管理组织的规范化程度，可用以下哪些企业管理工作标准来衡量?( ) A.业务数量 B.业务分工 C.业务质量 D.业务详细程度 23.质量管理体系的构成部分包括( ) A.过程 B.程序 C.组织结构 D.资源 24.主要原材料的消耗包括( ) A.构成产品或零件净重所消耗的原材料 B.生产中所用燃料 C.非工艺性损耗 D.工艺性损耗 25.根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有( ) A.维持型市场战略 B.无差异市场战略 C.差异性市场战略 D.密集型市场战略 四、判断改错题(本大题共 7 小题，每小题 2 分，共 14 分)判断下列各小题，正确的在题后括号内打“”，错 的打“”，并改正。) 31.由于大企业规模大、经营面广、结构复杂，所以其咨询方案具体落实的难度也较大。( ) 32.企业战略就是指企业发展战略。( ) 33.管理层次是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。( ) 34.生产管理咨询的主要特点之一是以现场咨询为主。( ) 35.劳动定员是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作所规定的劳动消 耗量标准。( ) 36.设备系统的生产率等于系统有效性与系统效率之乘积。( ) 37.资本的生命在于运动。( ) 全国 2009 年 1 月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选 或未选均无分。 1管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（ ） A独立性 B合作性 C创造性 D艺术性 2直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（ ） A引进介绍 B教育培训 C推进变革 D诊断建议 3利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（ ） A设备全过程管理分析法 B设备综合效率分析法 C设备技术、经济和组织措施综合分析法 D设备全员管理分析法 4若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（ ） A地方级名牌战略 B国家级名牌战略 C地区级名牌战略 D世界级名牌战略 5若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（ ） A非品牌化 B个别品牌 C多品牌 D统一品牌 6反映企业短期支付能力状况的指标主要是（ ） A流动比率 B现金比率 C速兑比率 D股金利润率 7可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（ ） A终值评价法 B风险评价法 C表式比较法 D图式比较法 8企业形象管理的管理属性是（ ） A战术性 B战略性 C执行性 D战役性 9咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（ ） A咨询人员的素质 B工作的需要和组织功能的发挥 C公众关系 D组织内的心理结构 10对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（ ） A优质低价战略 B新品生产扩大化战略 C以新领先战略 D产品差异化战略 11一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（ ） A大于零 B小于 l C等于 1 D大于 1 12属于企业派生职能的是（ ） A人力资源管理 B生产制造 C产品宣传 D财务管理 13我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（ ） A质量管理 B市场营销 C成本管理 D技术开发管理 14企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（ ） A技术推动型 B技术创新型 C需求吸引型 D上级下达型 15企业的竞争，在市场上直接表现为（ ） A技术的竞争 B人才的竞争 C产品的竞争 D营销的竞争 16产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（ ） A质量保证 B创新 C成本 D弹性 17在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（ ） A销售使用过程 B产品制造过程 C辅助服务过程 D产品开发过程 18在规划期内，使产品质量的各项指标都达到 A 级水平的战略，称为（ ） A可用级质量战略 B一般级质量战略 C良好级质量战略 D优秀级质量战略 19企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（ ） A人才层次结构优化战略 B人才学科结构优化战略 C人才智能结构优化战略 D人才能级结构优化战略 20对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（ ） A原材料利用率 B定额完成率 C主要原材料综合利用率 D原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多 选、少选或未选均无分。 21分析资金安全性的指标一般有( ) A流动比率 B现金比率 C股金利润率 D资金利润率 E速兑比率 22可供选择的企业经营空间战略有( ) A全领域经营 B全国化经营 C全球化经营 D多样化经营 E国际区域化 23常见的关键职能设计模式有( ) A以技术开发为关键职能 B以市场营销为关键职能 C以成本管理为关键职能 D以生产管理为关键职能 E以质量管理为关键职能 24质量的市场动态战略有( ) A符合性质量战略 B竞争性质量战略 C产品性能战略 D适用性质量战略 E开发性质量战略 25物力资源租赁战略的方式有( ) A融资性租赁 B生产性租赁 C服务性租赁 D保护性租赁 E维修性租赁 三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分) 26咨询工作规范 27产品成本结构 28咨询客体的运行规律 29企业科研管理 30质量 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 31简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。 32简述企业形象管理咨询的基本内容。 33简述战略管理者领导风格的主要类型。 34动作合理原则主要有哪些？ 35简述影响劳动生产率的主要因素。 五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 36联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。 37试述影响质量战略决策的因素。 六、案例分析题(本大题共 1 小题，10 分) 38DF 公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店(厂)。开业后一直生产销售“DF 天美”品牌的系列金银首饰，品种达 30 余种。自 20 世纪 80 年代末以来，随着社会经济的发展，民众对 于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流， DF 公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上年度的经营业绩状况：(1)对比市场 占有率为 1.4；(2)企业品牌的知名度为 53；(3)企业品牌的美誉度为 66。根据企业的环境、条件，公 司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“DF天娇” ， “DF天姿”和“DF天丽”三个品牌(系列)， 对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。 (1)假如你是一名管理咨询人员，你认为 DF 公司的营销能力和品牌状况如何? (2)DF 公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应? (3)DF 公司可否实行个别品牌战略? 2009 年 1 月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试题答案及评分参考 （课程代码 0154） 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 1、A 2、B 3、B 4、A 5、D 6、A 7、D 8、B 9、B 10、C 11、D 12、C 13、C 14、A 15、C 16、A 17、D 18、D 19、D 20、B 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 21、ABE 22、BCE 23、ABDE 24、ABD 25、AC 三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分） 26、指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。 27、指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。 28、指（客户）企业的各种生产经营要素按企业系统中的技术、经济和社会规则，进行合理的投入、有机的组 合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，能动地适应环境，满足市场需要，求得长期 生存和不断发展。 29、指企业围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。 30、表征事物满足特定需要能力的特性总和。 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 31、优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。 （3 分） 缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。 （2 分） 32、 （1）产品形象咨询； （2）技术形象咨询； （3）市场形象咨询； （4）职工形象咨询； （5）企业环境形象咨询； （6）经营者形象咨询； （7）企业社会形象咨询； （8）企业的总体识别形象咨询。 （注：每点 1 分，答对 5 点及以上给满分 5 分） 33、 （1）关系导向型风格（注重人际关系） ；（1 分） （2）任务导向型风格（注重任务的完成） ；（1 分） （3）分工导向型风格（强调组织分工） ；（1 分） （4）全方位导向型风格（考虑问题较系统） 。 （1 分） （注：各重点适当阐述，另给 1 分） 34、 （1）身体使用的原则；（1 分） （2）作业区布置原则；（1 分） （3）工具和机械设计原则。 （1 分） （注：各要点适当阐述，另给 2 分） 35、 （1）生产工人比重的变化影响；（1 分） （2）劳动时间安排的影响；（1 分） （3）技术装备程度的影响。 （1 分） （注：各要点适当阐述，另给 2 分） 五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 36、 （1）我国企业正处于转型阶段，咨询人员要成为变革的中流砥柱，首先必须成为推动企业管理转型的变革 者。 （3 分） （3）我国的咨询理论体系尚待建立，我国咨询者重要的使命还有探索管理咨询主、客体及其关系在我国当 前形势下的矛盾运动的规律和特点， （3 分）成为发展企业管理学及其理论与方法的探索者。 （2 分） （注：适当展开阐述，另给 2 分） 37、 （1）市场； （2）资金； （3）管理部门； （4）人员； （5）激励； （6）材料； （7）机器和机械化； （8）现代信息方法； （9）不断提高的产品规格要求。 （注：各要点 1 分，适当展开阐述另给 1 分） 六、案例分析题（本大题 1 小题，10 分） 38、 （1）DF 公司在竞争对手中处于绝对优势（对比市场占有率大于 1） 。且品牌知名度高（高于 50%） 、美誉度亦 高。 （2 分） （2）DF 公司竞争能力强、信誉卓著（百年老店，加上现有品牌知名度、美誉度均高） ，适于采用个别品牌 策略。 （4 分） （注：未按上述条理表述，但内容较全面，且基本意思相同，可酌情给 810 分） 。 全国 2009 年 10 月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选 或未选均无分。 1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是（ B ） A.引进介绍 B.诊断建议 C.教育培训 D.推进变革 2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是（ C ） A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式 3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于（B ） A.社会公众共享信息 B.客体企业的机密 C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利 4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（ d ） A.少风险、少机遇 B.有风险无机遇 C.无风险和机遇 D.巨大风险与机遇 5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是（ a ） A.以质量求生存 B.以规模求发展 C.以优取胜 D.以新取胜 6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主 要是（c ） A.U 型结构 B.H 型结构 C.M 型结构 D.T 型结构 7.企业管理组织咨询的第一步是（ ） A.职能分析 B.集分权分析 C.组织体制分析 D.制度分析 8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（ c ） A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型 9.生产管理咨询应当以（ a ） A.现场咨询为主 B.领导层咨询为主 C.职能层咨询为主 D.直线中层咨询为主 10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（ ） A.创新 B.弹性 C.成本 D.继承性 11.产品质量首要的基本特征是（ B ） A.产品外在质量特征 B.产品性能特征 C.产品寿命特征 D.产品经济特征 12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（ b ） A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制 13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用（ b ） A.劳动效率定员法 B.岗位定员法 C.比例定员法 D.设备定员法 14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（ d ） A.综合利用资源战略 B.培植资源战略 C.租赁战略 D.联合开发资源战略 15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是（ d ） A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略 C.综合型设备购置战略 D.更新型设备购置战略 16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（ c ） A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广 17.相对市场占有率是指本企业销售量与（ d ） A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比 C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比 18.风险评价法多用于（a ） A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询 C.企业资金管理咨询 D.企业经济效益咨询 19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（ D ） A.企业财务部门 B.企业物资部门 C.企业劳资部门 D.企业整体 20.CIS 的灵魂和动力是（ A ） A.MI B.VI C.BI D.TI 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多 选、少选或未选均无分。 21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括（ ABCD ） A.引起注意 B.发生兴趣 C.产生愿望 D.采取行动 E.勇于实践 22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（ BC ） A.产品周期分析法 B.技术结构分析法 C.因素分析法 D.趋势分析法 E.目标成本分析法 23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（ABCDE ） A.岗位轮换使用战略 B.台阶提升使用战略 C.职务、资格双轨使用战略 D.权力委让使用战略 E.跨级提拔使用战略 24.设备事后修理方式所需的费用包括（ ac ） A.事后修理费 B.预防维修费 C.状态检测费 D.停机损失费 E.仓储管理费 25.理念识别的主要内容有（ AEC ） A.确定企业目标 B.制定企业宗旨 C.设计企业度 D.规范员工行为 E.提炼企业哲学 三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分） 26.咨询组织: 是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。 27.SWOT 分析法 通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经 营战略提供客观依据的一种方法。 28.定置管理 29.物力资源战略 是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长 远谋划与方略。 30.节约成本战略 是指针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？ 一：接洽阶段、预备咨询、正式咨询阶段、方案实施阶段。 32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？ 关系导向的领导风格。重点放在建立和谐的人际关系上 任务导向的领导风格：重点放在战略任务的研究和布置上。 全方位导向的领导风格：这是关系导向和任务导向并重的风格 分工导向的领导风格：一是战略管理者并不称职。二是：企业战略管理者与相关人员关系融洽。 33.生产计划工作咨询的内容有哪些？ 上一期生产计划执行情况分析 计划期生产计划指标分析 企业计划任务与企业资源的平衡分析 34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？ 产品生产设备质量 产品生产工装质量 产品生产工艺质量 外购产品质量 生产工序质量。 35.简述企业形象塑造的基本原则。 立足长远，反对只顾眼前。 立足真诚，反对虚情假意 立