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文档简介

合肥市中心血站工作人员服务规范 第一章 道德规范 1、牢记全心全意为人民服务宗旨，热爱医疗卫生事业，热爱本 职工作。 2、坚持“优质 服务”的服务宗旨，提供优质 服务，让服务对象满 意。 3、具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，无私奉献。 4、遵纪守法，依法执业，严格执行技术操作规范。 5、恪守职业道德，一视同仁，全心全意为人民健康服务。 6、文明行医，廉洁自律，不以职业牟利，自觉抵制商业贿赂。 7、注重与服务对象沟通，保护服务对象的知情权和隐私权，关 心、爱护、理解、尊重服务对象。 8、勤奋学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和服务水平。 9、发扬团队精神，维护血站和部门的整体形象，相互尊重，密 切配合，团结协作。 10、履行社会义务，宣传和普及无偿献血知识。 第二章 基本规范 1、着装统一、干净、整洁；扣子齐全，不漏扣、错扣。 2、佩戴统一制作的工作牌。 3、在规定的区域内穿工作服和工作鞋。 2 4、仪表端庄，衣帽整洁。 5、态度亲切，举止优雅，具有耐心。 6、语言文明、温和、清晰、亲切。 7、工作期间禁止吸烟饮酒、大声喧哗、聚集聊天，不说与工作 无关的话，不做与工作无关的事。 8、严格落实医疗质量、医疗安全和医疗护理核心制度。 9、记录填写客观、真实、准确、及时、完整，不得随意涂改，不 得伪造、隐匿、销毁原始记录。 10、发生争议、纠纷时，需耐心解释说明，及时化解。 第三章 工作规范 1、接待: （1）接持来访时，应礼貌问候，微笑示座。 （2）仔细询问，认真倾听，准确答复，高效服务。 （3）遇到服务对象较多时，要认真接待当前的服务对象，并礼貌 地请后面的服务对象稍候。若服务对象等待时间较长，应礼貌地向 服务对象致歉。 （4）在服务对象填写表格时，给予指导和帮助。 （5）遇到难以回答和解决的问题，不推诿回避，及时请示和答复。 （6）服务对象离开时，应微笑告别。 2、沟通： 3 （1）使用文明礼貌用语，严禁脏话、忌语。 （2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡 使用普通话。 （3）认真倾听，不能随意打断，不能反应冷淡。 （4）电话沟通时，首先问候，然后报出单位或部门名称。 （5）接听电话过程中，专心聆听，
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