商水县人民医院以开展行风建设为载体.扎实推进创造争优活动doc

商水县人民医院以开展行风建设为载体 扎实推进创先争优活动 在创造争优活动中，商水县人民医院以开展行风建设为载体， 紧紧围绕卫生改革和发展这一主题，坚持“ 以病人为中心” 的服务 宗旨，加强对职工医德医风教育，规范医疗服务行为，严格落实 纠风工作责任制。突出重点、真抓实干、积极推进，取得了显著成 效。 一、以“行评”活动为载体，强化行风建设 1、安排部署到位。组织召开党委会议，围绕全院行风建设工 作进行了专题研究部署。制定了商水县人民医院民主评议行风 活动实施方案，在目标责任书上明确了纠风治乱工作要求，进 一步确立了“ 谁主管、 谁负责” 和“管行业必须管行风”的原则，将 目标任务进行细化、量化、硬化。 2、领导机制到位。成立了由院长梁金泉同志为组长,班子成 员为副组长，相关科室工作人员为成员的行风建设工作领导小组， 负责对行风建设工作的领导和督促检查，设立了行风建设办公室， 确定专职人员负责组织实施。全院形成了上下联动，条块结合， 整体互动， “一把手”负总责 ，分管 领导具体抓，层层落实责任的有 效运行机制和工作格局。 3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入医院 综合目标管理和院长年度目标责任制考核范围，把行风建设与业 务考核、工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。 二、以完善措施为先导，优化行风建设 1、加强医德医风教育，提高廉洁行医自觉性：加强思想道德 教育是搞好医德医风建设的基础，医院紧紧围绕转变服务理念、 改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻病人负担这 个主题， 结合治理商业贿赂专项工作，在全院深入开展了思想政 治教育、医德医风教育、廉洁自律教育，特别把开展治理医药购 销领域商业贿赂专项工作及开展廉政文化建设活动与廉洁行医 结合起来，全院层层动员，上下宣传，利用班子会、周会强化医德 医风教育，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，使广大医护 工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。 2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会， 进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会 和病人家属发放问卷调查表累计 600 余份，多层面、广范围的开 展自查自纠，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案。 同时，在全院开展“ 三对照、三检查”，即：对照规章制度，检查存 在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量，对照“病人第一” ，检查 服务态度。对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行 风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平及工作效率的提 高。 3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众 满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了病人，一切方便 病人，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行“首问负 责制”、 “首诊负责制”等制度，对病人的疑问谁接待谁负责，在第 一时间段内给病人以满意明确的答复；在门诊大厅、候诊处、诊 断室设置了咨询台、导诊服务台和便民服务台，充实了人性化服 务内容；增设收费窗口，缩短就诊时间，缓解了“ 三长一短“（患者 就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短） 现象。 4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、院务 公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度。进一步完善 病人选择医生制，医疗卫生人员公示制，增强了医疗卫生工作透 明度。实行了“ 一日费用清单制” 、“医药费用查询制”、 “医药价格公 示制” 、“药品和设备公开招 标制”等，并设立举报电话、意见箱接 受群众监督。结合全院党务公开工作，将医院内部重大事项和决 策及群众关心的热点问题进行公开，逐步实现由“医院公开什么， 群众看什么” 向“ 群众想看什么，就公开什么” 转变，进一步密切医 患关系，受到了人民群众的欢迎和好评。通过不断深化公开内容， 丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠 道，增加卫生工作透明度。 三、以临床用药为抓手，促进行风建设 以临床用药管理为抓手，把搞好临床用药与治理商业贿赂专 项工作有机结合，医院严格落实用药“双十 ”制度，每月对全院销 售量最多的前 10 种药品和开具前 10 种药品的前 10 名医师进行 公示，每季度对存在不合理用药现象进行抽查评价分析、通报批 评或处罚；同时，把临床科室药占比和基本药物收入占药品收入 比例作为考核依据，与科室月考核挂钩。医院基本药物比例持续 上升，药占比明显下降，由于控制药占比工作力度大、效果显著， 2011 年 1-8 月份药占比同比下降 8%。 四、以物价管理为平台，深化行风建设 2011 年，商水县人民医院为强化医疗收费管理，杜绝乱收费 等不正之风，加大物价管理整改力度。对全院医疗收费项目全面 进行检查核实，以上级检查中发现的医疗收费问题为重点，集中 精力，查改结合，对查出的问题，针对责任科室负责人下整改通 知书，并扣罚相应科室月考核分值；健全各项规章制度，科室成 立物价管理小组，设立了专职物价员，建立医疗价格管理网络； 加强物价人员业务培训，使其正确掌握收费标准，严把收费关。 同时，在全院开展物价管理整改年活动，促进了医院的物价管理 工作更加制度化、规范化。2011 年 1-8 月份住院病人平均医疗费 用为 2224.07 元，平均药费 945.19 元，减轻了病人负担，受到了 社会好评。 五、以教育培训为基础，推动行风建设 在加强医德医风和警示教育方面，定期组织干部职工观看反 腐倡廉电教片、警示片，对新分配来院人员进行医德医风岗前培 训，组织 中层以上干部参加“行风与廉政建 设” 讲座，进一步加大 对红包、回扣的治理力度。使广大职工自觉抵制商业贿赂。医院 结合开展全程优质护理服务，广泛征求患者意见，全院患者满意 度保持在 95%以上。同时， 认真做好医务人员医