柔性管理在妇产科临床护理管理中的作用

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 柔性管理在妇产科临床护理管理中 的作用 摘要目的 探究柔性管理在妇产 科临床护理管理中的作用。方法 选取 2015 年 1 月2016 年 1 月我院妇产科 收治的产妇 280 例，按入院时间的不同 分为观察组（n=140）和对照组 （n=140） ，对照组患者实施常规护理管 理，观察组患者实施柔性管理，比较两 组产妇不良事件发生率、护理差错率及 投诉率、护理质量及满意度。结果 观 察组产妇不良事件发生率（2.86%）低 于对照组（13.57%） ；护理差错率及投 诉率（0.71%、0.00% ）低于对照组 （5.00% 、2.86%） ；护理质量及满意度 （92.46.1） 、 （9.40.5）分高于对照组 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 （84.12.1） 、 （6.40.6）分，差异均有 统计学意（P 中国论文网 /6/view- 12962289.htm 关键词 柔性管理；妇产科；护 理管理 中图分类号 R473.71 文献标识 码 A 文章编号 1674-4721（2017） 05（b）-0179-03 Efficacy of flexible management in clinical nursing management in Department of Gynecology and Obstetrics YU Long-ying Department of Gynecology and Obstetrics，the Peoples Hospital of Shangrao in Jiangxi Province，Shangrao 334000，China AbstractObjective To explore the efficacy of flexible management in clinical nursing management in Department of Gynecology and Obstetrics.Methods 280 puerperas in the Department of Gynecology and Obstetrics in our hospital -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 from Jaunuary 2015 to January 2016 were selected and divided into the observation group（ n=140） and the control group（ n=140） according to the different treatment time.The control group was implemented routine nursing management，while the experimental group was implemented flexible management.The incidence of adverse event，nursing error and complaint，nursing quality and satisfaction were compared between two groups.Results The incidence of adverse event，nursing error and complaint in the observation group （2.86% ，0.71%，0.00% ） were lower than those in the control group（ 13.57%，5.00%，2.86% ） ；the nursing quality （92.46.1） ， （9.40.5） points and satisfaction were higher than those in the control group （84.12.1） ， （6.40.6） points，and the differences -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 were statistically significant（P0.05） ，具 有可比性。 1.2 方法 对照组实施常规的护理管理模式， 包括分级护理工作制度，依据产妇的情 况进行不同的护理等级。观察组实施柔 性管理，具体如下。理解柔性管理： 柔性管理规章制度的根本为理解到人的 潜意识3-4 。妇产科的护理工作繁杂， 且工作中存在着多种的护理风险及心理 压力，因此需要给护理人员一个良好的 工作环境。护士长、护师或工作经验较 为丰富的护士应该主动与年轻、工作经 验少的护士进行沟通，了解其心中所想、 所思，帮助其解决护理工作中出现的问 题，同时为其讲解解决问题的思路，减 少心中顾虑，减轻其心理压力，可以安 心地进行护理工作。树立和谐的人际 关系：柔性管理的本质是民主、平等， 首先建立一种融洽、和谐的人际关系， 减少上下级的管理理念，使每位护理人 员都具有主人感觉5-6。在制定妇产科 的日常工作及年度计划的会议时要邀请 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 护士参与，使其在心理上有受到重视的 感觉。在会议中也要咨询其意见，并对 其提出意见的可行性进行认真讨论、考 虑，避免出现上级领导的片面性，促进 上下级的关系，还可以使护士感受到领 导重视，提高自信心，促进护理工作的 顺利进行7。 宽容以待错误：在日常 护理工作中，会不可避免地出现失误或 差错，此时上级护士不可直接进行批评， 要针对出现的失误和差错进行分析，找 出出现失误和差错的原因，以对事不对 人的态度进行对待，并且再进行失误或 差错分析时，要注意语言的应用及措辞， 避免伤及忽视的自尊心。在分析护士会 出现这种失误或差错的原因后，要给予 护士正确的指导，避免下次在出现相同 的问题。同时，在进行护理操作时要提 醒每一位护士，要将护理安全放在第一 位，给每一位护士一个温馨的工作环境， 一种家的感觉。针对护理工作出现的失 误或差错要建立一种非惩罚式的制度， 在督促护士认真工作的同时，还可以有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 一定的制度遵守8。 1.4 观察指标 两组产妇发生切口感染、难产及 新生儿窒息等不良事件的发生率；护理 的差错率、投诉率及护理质量、产妇的 满意度。其中护理质量评分是依据护理 部制定的护理质量考核表进行的，总分 100 分，分数越高，护理质量越好9。 产妇的满意度是通过对产妇进行本院自 制的护理满意度调查问卷进行的，总分 10 分，分数越高，护理满意度越高。 1.5 统计学方法 采用 SPSS 18.0 统计学软件进行 数据分析，计量资料数据用均数标准 差（xs）表示，两组间比较采用 t 检验； 计数资料用率表示，组间比较采用 2 检验，以 P0.05 为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 两组产妇不良事件发生率的 比较 观察组产妇切口感染、难产及新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 生儿窒息等不良事件的发生率低于对照 组，差异有统计学意义（P0.01） 。 2.2 两组产妇护理差错率及投诉 率的比较 观察组产妇护理差错率及投诉率 均低于对照组，差异有统计学意义 （P0.05） 。 2.3 两组产妇护理质量及满意度 的比较 观察组的护理质量评分及满意度 评分均高于对照组，差异有统计学意义 （P0.05） 。 3 讨论 柔性管理，是一种以人为中心的 “人性化管理 ”，是采用非强制性方式， 在护士的心中产生潜在的说服力，从而 把组织意识变为个人的自觉行动10-11。 其最大的特点就是不依赖权利的作用， 而是依靠员工的心理动力，从而产生内 在的驱动性。其管理主要是管理决策的 柔性化及奖酬机制的柔性化12-13。而 妇产科是R 床上较为特殊的科室，它 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 要求护理人员在进行工作时必须一心一 意地进行护理操作，必须认真负责，充 分重视工作内容，将自己的热情奉献到 工作中，从而保证护理质量。妇产科由 于其工作的特殊性，工作强度非常大， 再加上妇产科助产士每天面对的都是焦 虑的孕产妇、娇贵的新生儿、紧张的家 属，故而需具有责任心，另外妇产科助 产士还有繁重的夜班，繁杂的工作，工 作性质具有较高的风险，人际关系较为 复杂，助产士自身的原因都可导致妇产 科的护理人员要承受较大的心理压力。 如再进行强制性的护理工作，易加重护 理人员的心理压力14-15。因此在妇产 科中进行柔性管理是十分必要的。在进 行柔性管理的过程中，通过护士培训考 核，增加护理人员的专业知识和技能， 提高其综合素质，提高其护理质量；同 时实施弹性排班，为护理人员选择合适 的岗位，保证护理人员有充足的睡眠， 以便于护理人员以最佳状态进行工作， 减轻工作压力，提高护理满意度。柔性 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 管理手段是以精神文明建设为主题，注 重人与人之间的平等关系，形成一种相 对和谐的环境，并在这种环境下，激发 护理人员的工作热情，更好的开展护理 工作，提高护理质量。柔性管理应用于 妇产科中要求护理人员必须具有自觉性、 责任心，护理人员需发挥自身的主动和 自觉性，在没有制度约束的情况下，全 心全意地投入到工作中，从而保证柔性 管理的效率；且妇产科面对的人群为产 妇和新生儿，两者均为较为脆弱的群体， 对其护理要求较高，故护理人员在其相 对自由的环境中，需保持责任感，使命 感，基本的职业道德，一心为产妇和新 生儿着想，对自己的护理任务积极负责。 在上述研究中，理解性的柔性管 理可以使护理人员在轻松愉悦的场所进 行护理工作，从心理放松，可以以轻松 的心态进行工作，提高工作效率；建立 良好的上下级关系，可以减轻护理人员 的心理压力，从而可以认真地进行护理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 工作，减少护理出错率及投诉率，提高 护理满意度。建立和谐的人际关系，可 以使患者从心底树立主人翁意识，从而 增加护士的自信心，更加认真负责地进 行护理工作。在进行护理工作时，护士 难免出现失误或差错，此时要建立一种 非惩罚式的制度，对出差错的护理人员 一种宽容的态度，并根据实际情况分析 其出现差错的原因，提出解决方