旅游供给侧改革下的游客空间行为管理

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 旅游供给侧改革下的游客空间行为 管理 中国旅游业已经进入发展需要转 型期，散客游、自驾游蓬勃发展。2015 年，阆中接待游客 720 万人次，实现旅 游综合收入 64.1 亿元。本文首先分析阆 中古城的游客空间行为，从游客行为角 度探求阆中古城旅游景区管理建设的问 题所在，发现阆中古城旅游发展供给平 衡规律，提升游客的旅游过程体验质量， 提出要以旅游供给侧改革的视角进行景 区建设，实现对游客的有效供给，为未 来景区引导游客空间行为的有效管理提 供科学依据。 中国论文网 /7/view-12880686.htm 一、旅游空间行为定义 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 Jakle 等认为空间行为是与利用 场所有关的人类知觉、选择、行为，他 认为空间行为模式包括 5 个环节：对象 环境（object environment） 、知觉 （perception） 、认知（cognition） 、地理 优选（geographical preferences）和空间 活动（spatial activity） 。Maier 等认为空 间行为形成的空间体系，是由信息体系、 通过知觉选择的信息、对选择信息评价、 基本活动中影响空间的活动、最后形成 场所的物象图五部分组成。目前，多数 旅游学者将旅游者空间行为定义为：旅 游空间行为是指旅游者在一定空间范围 内的出游行为，包括旅游目的地的选择 行为、旅游线路的选择行为及旅游景点 的选择行为。 二、旅游空间行为产生的原因 Crompton 提出推拉力理论对旅 游动机的解释意义，认为“推因子” 是指 与游客内在或情感方面因子有关的因素， 而“拉因子”是指游客对旅游过程中的外 在环境或感知方面有关的因素。由此我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 们将游客的旅游空间行为产生的原因进 一步具体化，归纳为传统的产品因素和 新常态下的需求因素两个方面。传统旅 游空间行为的产生主要来源于游客对景 区的“吸引力 ”，景区通过建设旅游景区 配套项目和产品，从而满足游客的“食、 住、行、游、购、娱” 等方面的要求。 然而，随着我国旅游业的蓬勃发展，旅 游业出现了新常态，旅游景区进入了转 型升级的新时期，旅游景区建设进入供 给结构调整期， “景区建设的核心问题已 经从单纯的旅游吸引力转换为更加复杂 的旅游体验质量问题，解决的是旅 游产业可持续化发展问题。 ”由于缺乏对 游客空间行为的关注，旅游景区应该以 游客的需求因素为导向，完成旅游景区 供给从规模导向到需求导向的转变，满 足游客“商、养、学、闲、情、奇” 的新 要求，从而提升游客在旅游景区的体验 质量。 三、旅游空间行为规律 旅游者在旅游景区开展旅游活动 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 所产生的空间行为在地理空间上的投影， 即形成了不同的行为空间，即游客空间 行为区位。按照旅游者所涉及的景区地 理活动空间范围大小进行划分，可划分 为：大尺度（线状）旅游空间行为、中 尺度（面状）旅游空间行为、小尺度 （点状）旅游空间行为。 （一）大尺度（线状）旅游空间 行为 大尺度旅游空间行为俗称“大范 围跑线”，即以交通串联若干旅游中心 景区，构成一条完整的旅行线路，旅游 者照此线路依次在各地按预定的时间旅 游。此旅游空间行为涉及大部分旅游景 区地域，对象多为旅行社组织的团队游 游客，游客多以基本层次的观光游为主， 附带有相关的购物旅游行为。受时间和 个人体力的限制，旅游者空间行为特征 主要表现为：（1）力图游玩更多的高 级别景点。多选择国家级、5A 级旅游 地和景区；（2）尽可能采用闭环状旅 游线路。当旅游者到达景区后，当目的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 地景区景点不止一个的时候，旅游者就 会试图采用闭环状路线将其串联起来， 避免走回头路；（3）游客在旅程过程 中或者结束时会适当的购物。 （二）中尺度（面状）旅游空间 行为 中尺度旅游空间行为主要表现为 游客的“行”和“游”两种行为。游客行的 轨迹不再是空间上的一条线，而是以一 点为中心向外辐射的一个面。旅游者空 间行为特征主要表现为：（1）采用中 心放射状旅游线路，往返式节点状线路 旅游；（2）追求新颖多样化的旅游产 品体验；（3）多以短途游、一日游安 排旅游线路。 （三）小尺度（点状）旅游空间 行为 小尺度旅游空间行为涉及的旅游 景区地域空间范围最小，游客的吃、住、 行、游、购、娱基本集中在一个固定的 地方。最动范围大致可以分为三大区域， 即古城核心区域、古城周边嘉陵山水区 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 域及县域其他旅游活动区域。其中在古 城核心区域内，游客活动地域密集区主 要分布在古城区域内的各主要景点，包 括有张飞庙、贡院、中天楼、华光楼等； 古城周边嘉陵山水区域内，主要集中在 南津关古镇、锦屏山景区、大佛寺景区 等；而县域其他旅游活动区域内，游客 主要会选择到访广元、仪陇、巴中等其 他县域旅游景点。 （二）阆中古城游客空间行为特 征 旅游时间和旅游空间本质上是不 可分割的，环境的时间要素和空间要素 是不可分割的，人类的活动行为也要从 时空统一的视角来研究4。以游客到阆 中古城旅游的体验过程来说，游客在阆 中的整个行程安排既是对旅游时间的统 筹安排，也是对旅游空间的统筹安排， 通过调查我们发现，阆中古城游客空间 行为特征集中表现于：游客时间分布不 均、游客空间分布不均，游客旅游空间 行为多集中于大尺度和中尺度的观光型 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 旅游为主。 1.游览时间分布不均 阆中古城的游客旅游流的强度在 一年中分布不均，表现出一定的季节性。 例如，第三季度是阆中旅游淡季，游客 较少。如 2016 年端午小长假期间，阆 中古城天气情况良好，温度处于 20 摄 氏度至 28 摄氏度之间，因此整个旅游 市场人流量颇大。 游客时间分 布不均的另一个表现则是游客在景区内 的各个行程安排时间分布不均。例如， 以市面上大多数旅行社推出的“成都出 发阆中古城 2 日 1 晚游” 等旅游产品为 例，在阆中古城的游览景点多集中在古 城核心区域，景点线路及时间分布大致 为：华光楼（游览时间 20 分钟左右） 四川贡院（游览时间 1 小时左右） 中天楼（游览时间 20 分钟左右） 汉桓候祠（张飞庙） （游览时间 40 分左右） ，可以看到，传统游客行程 时间安排并未在空间上覆盖完阆中县域 内的所有旅游景点。这也造成在一天之 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 中，各个景区点的游客旅游流的强度不 均衡分布，表现出明显的时段性。例如， 高峰时段（早晨 9 点至 11 点、下午 2 点至 4 点）的张飞庙会形成游客排队等 待的现象，而同时段的锦屏山景区游客 稀疏则可能处于低谷时段。 2.游览空间分布不均 游客在游览过程中，游客总是在 不停地按照一定的规划线路进行线性的、 连续的空间位移运动。如果在某一处景 点的停留时间过长，那么景区就会出现 排队等待或者旅游流强度过大的情况。 通过观察阆中古城游客中心向游客所推 荐的导游游览路线图，我们了解到，游 客在古城核心区域的游览路线大致为： 游客中心华光楼风水馆贡 院中天楼张飞庙。在此条线路 上的核心旅游景点、旅游景区的主要休 闲区、娱乐区、表演场所、购物场所、 就餐地点及主要游道的交汇处等节点都 会形成人流汇聚，而汇聚人流量的节点 会承受游客超负荷的压力，对资源环境、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 接待设施产生较大的影响，会出现游客 排队、等待。此外，还存在着导游模式 化的讲解套路的问题，以张飞庙为例： 导游带团均以“ 山门大殿 墓 亭左右厢房” 主要线路，因为自己 讲解方便，不会轻易改变游览讲解顺序， 这样就造成了大殿人满为患，而为世虎 臣馆却无人问津的局面。目前的景区景 点往往从管理者需求角度进行规划，缺 乏对游客需求论证，在建设布展的过程 中，往往追求内容的丰富精彩程度，造 成了大量冗余的信息，而游客希望在参 观过程中通过喝茶品茗、小吃休息、参 与互动等方式却缺乏必要的设施，让游 客在景点里待不住、留不下。 3.大尺度与中尺度的观光型旅游 集中 通过观察可以了解，大部分的游 客旅游线路活动区域集中于古城核心区 域，其次为周边的嘉陵山水区域，对于 县域其他的支线旅游如白塔山、滕王阁、 天宫院等景区到访较少。游客的旅游空 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 间地域范围总体集中于“ 线性的大尺度 游”，如“南充阆中丝绸之路游 ”、 “广 元剑门关阆中双 5A 景区三国文化 体验游”，主要覆盖其他市县区域，到 阆中只是以游览阆中古城核心区域为主； 或者是以阆中古城为核心，覆盖周围的 嘉陵山水旅游区域为主的“面状的中尺 度游”。由于大部分的游客在阆中的旅 游时间基本为 1-2 天，所以游客开展细 而精的深度体验度假游较少。 五、结论与思考 根据以上结果，阆中古城在大力 发展旅游过程中具有明显的发展优势， 具有广阔的市场发展潜力。但同时也存 在一些问题，比如旅游活动产品不够丰 富体验性不强，缺乏创意； “过夜游” 活动项目形式比较单一，基础住宿接待 设施比较落后，限制了旅游市场的接待 规模；旅游管理服务水平不高等问题。 针对上述存在的问题，提出如下建议： 首先，基于大尺度旅游旅游空间行为， 大力增加有效产品供给，补足旅游者停 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 留时间上短板，丰富阆中古城周边沿线 旅游产品，除与剑门关合作外，积极展 开与广安、巴中等地区旅游景区合作， 形成规