在三好一满意动员会上的讲话

成都新都西桥医院 “三好一满意”动员会上的讲话 董自茂 同志们，今天我们召开全成都新都西桥医院政风行风 建设活动暨创建“三好一满意”活动动员大会，下面，我 就成都新都西桥医院政风行风建设暨创建“三好一满意” 活动、工作意见。 一、高度重视，要充分认识民主评议政风行风工作的 重要意义 区委、区政府将卫生系统的基层院所列为年度行风评 议对象，这既是对卫生工作的重视和关心，更是对卫生工 作的鞭策和激励，也是对全院医务工作者的殷切希望和迫 切要求。认真真地开展好政风行风评议活动，以促进我院 政风行风建设的深入开展。 首先，要充分认识开展政风行风评议的重要性。我们 必须充分认识到，加强政风行风建设是贯彻落实科学发展 观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的必然要求，也 是做好新形势下我院医疗卫生工作的必然要求。我们要以 深入开展民主评议政风行风工作为契机，坚持不懈地推进 我院政风行风建设，努力建设一支政治坚强、作风优良、 业务过硬、风清气正的卫生专业技术队伍，促进行业风气 的进一步好转，更好地为患者服务，为人民群众身体健康 服务。 第三，要从正视问题、总结经验的角度，充分认识开 2 展政风行风评议的紧迫性。民意调查中，反馈的群众意见、 建议也不少，几项调查指标分值偏低，许多问题也必须引 起我们的高度重视。我们要紧紧抓住群众“不放心、不方 便、不满意”的部位和问题不放手，在评的“深度、广度、 准确、实效”等方面下功夫。因此,我们必须从零开始，高 起点定位，高标准要求，采取更加坚决有力的措施，把每 一个阶段的民主评议工作做得更扎实，齐心协力，再塑卫 生系统良好的社会形象。 今年卫生系统基层院所民主评议政风行风工作的指导思 想、评议范围区直医疗单位作为窗口单位也要参加评议、 评议内容、方法步骤等，在实施方案中都已经明确， 各科室加强组织领导，上下联动，紧扣时间节点，围绕今 年民主评议工作确定的 9 项内容，认真组织实施，要把反 馈、收集的群众意见、建议作为今年民主评议整改工作的 重中之重，认真梳理，按照“限期整改、创造条件整改、 做出解释”三种处理方式，分类制定整改方案，落实整改 措施。做好“回头看” ，确保各项要求落到实处。 二、明确任务，突出重点，扎实推进“三好一满意” 活动深入开 “三好一满意”活动是卫生部在“十二五”开局之年， 在医改攻坚时期做出的重大决策部署，是一项我院内部自 我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是贯彻落实科 学发展观，维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化 医改，更好的保障和改善民生，树立医院形象具有十分重 3 要的意义。它的具体任务是通过“三好一满意”活动，达 到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。这是 对医院自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的 基本要求，各单位要将开展“三好一满意”活动与医疗卫 生体制改革、创先争优活动、医疗质量荆楚行、文明单位 创建和行风评议等工作实际紧密结合起来，切实加强医疗 卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医 疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。 开展“三好一满意”活动要注意把握好四个着力点： 一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动， 必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是 否满意作为检验活动成效的根本标准。局机关和各医疗卫 生单位要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移 到深入贯彻落实以人为本，更好地保障和改善民生上来， 把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民 群众的健康权益上来。真正做到想问题、办事情以群众满 意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最 广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。 二是要着力弘扬良好风尚。要坚持“全心全意为人民 服务” 、 “以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意 识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高 服务水平，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。着力 弘扬新时期的职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志； 要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动 4 的开展，不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发 挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至 上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛 围。 三是要着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动， 要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系 不和谐等问题，认真开展医疗服务中突出问题专项治理， 严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成等 违法违纪行为，要把问题解决得彻底不彻底作为衡量一个 单位活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到 活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪 里就有新变化，努力创造全系统都来自觉弘扬新风正气、 坚决抵制歪风邪气的良好氛围。 四是要着力促进卫生事业改革发展。各单位要以开展 “三好一满意”活动的新成效，促进卫生改革发展各项任 务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医疗卫生 体制改，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗 机构行政监管和医院内部管理结合起来，以活动的开展促 进卫生改革发展不断取得新的成绩。 各单位要认真学习领会“三好一满意”活动。一是要 结合单位实际，以争创“群众满意医疗卫生工作者”为主 题，有针对性地制定各自的实施方案，细化各阶段的目标 任务，扎实开展医院创先争优活动。二是以“讲文明、树 新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、 5 文明职工创建活动，不断强化单位内涵建设，对在创建活 动中涌现出来的先进典型，要进行宣传和表彰。三是开展 “惠民工程”主题实践活动。把病人利益放在第一位，牢 固树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念。四 是完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。各医疗 单位要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、 信箱，及时受理、处置患方投诉，定期收集患者对医疗服 务中的意见，及时改进工作。建立医疗纠纷预警、排查和 限时处理制度，切实做到患者投诉有地点、处理有程序、 结果有反馈、责任有落实。五是要加强活动的组织领导。 各级医疗卫生单位行政领导班子主要负责人是本单位“三 好一满意”活动的第一责任人，要坚持亲自部署亲自抓。 按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶” 的思路开展活动，把医院建设成为“质量好、服务好、医 德好，群众满意”的文明行业。医院将对各科室不定期进 行督导检查，对开展活动不积极的科室，要追究主要领导 的责任 同志们，医疗服务任务繁重，医院管理责任重大，群 众生命高于一切，卫生事业发展任重道