如何加强支助中心管理

如何加强支助中心管理 支助中心成立以来，承担了全院临床各科大部分陪送陪检任 务，节省了大量非护理性工作占用的时间，极大地减轻了临 床一线医护人员尤其是护士的负担，但在实际工作中仍存在 很多问题。 大家都知道支助工人面向社会招聘，在医院属于低学历、低 收入、低地位的一组特殊群体。 1 支助工人待遇低，他们现在的工资是1100：00元/月，加 上陪送陪检2:00元/趟，以及夜班费30:00元/晚，合计约1 500:00元/月。医院对于支助工人的定位和所给予的酬劳 和待遇都不理想，又缺乏奖惩和激励机制，做多做少一个 样，所以员工很难以积极热情的心态投入到工作中。 2 支助工人工作满意度低,支助工人普遍反映医护人员尤其 是护士对其不够尊重，颐指气使 ，护士也对支助工人意见很大，认为其粗鲁、不文明，不 敬业。 分析原因如下： 平时与支助工人联系最多的是护士，支助工人受教育程度 较低，语言态度不够文明礼貌，再加上临床请求支援时经 常联系不上支助工人或支助工人不能及时赶到，病人和家 属容易把不满发泄到护士头上，让护士很为难，特别是在 紧急和危重情况下，担心由此引发纠纷，因此导致临床护 士对支助工人态度不友好甚至又把气撒在他们身上。 3 工作环境和条件差，支助工人值班室临时设在一楼大厅电 梯下，终日不见阳光，临近公共卫生间，气味难闻，只能 整日关着门。 以上因素导致支助工人缺乏职业自豪感和成就感，工作中 采取应付的态度，尽管护士长再三要求上班时着装要正规 ，为此还特意定制了工作服，白天没有任务时必须坐在服 务台内候命，并随时为行动困难的人提供帮助。所有人下 科室执行任务时要告知服务台去向，并请代为接听电话， 夜班下科室时要告知急诊科，但收效甚微。他们不太意职 业形象，经常不穿工作服，上班时仍然关在值班室开着空 调和电视，只应付住院各科和急诊的接送任务，从不主动 服务门诊年老体弱、行动不便的病人。甚至有明明有人在 屋里也不接听电话的情况，有时还有私自打商量休息或迟 到早退的现象。执行陪送陪检任务时，只会完成一个任务 再接另一个任务，不管临床的请求再紧急再多，都会以没 人和在忙为由推脱，绝不会统筹安排，在等候检查的过程 中穿插接送别的病人。 鉴于以上情况，下一步拟制定一系列支助工人管理措施： 1、在支助工人内部指定一名负责人，协助主任护士长的 工作，加强内部管理。 2、加强岗位纪律管理，建立惩处机制：不定期查岗，凡 无故脱岗、迟到、早退、私自调休、有电话不接，发现一 次扣工资20:00元。 3、形成激励性机制 以往支助工人护送病人2.00元/趟，半年申请一次补助， 大约200元/人/月，内部平均分配，干多干少一个样，很 难调动其积极性。我们曾经考虑能否降低底薪至500- 600元，甚至取消底薪，像工厂工人实行计件工资制一样 ，按每人陪检陪送次数计算每人工资，多劳多得。这样工 人要想得到工资必须做事，而且要多做事，临床的请求支 援应答率必然会提高，任务会完成的更快更好，相应的也 会缓和临床护士和病人之间由于服务不到位造成的紧张关 系、提高病人对护士和医院工作的满意度，护士和工人之 间的关系自然也会得到改善，进入一个良性循环的轨道， 后来才知道降低或取消底薪不符合劳动法，这种管理办法 不可行。但我们还是打算要严格统计工作量到人，并向院 领导申请提高单次补助金额，通过补助拉开收入档次。 4、建立支助工人满意度调查 ，每月向临床各科护士长、护士、病人发放支助工人满意 度调查表 第 3 页 共 4 页 20 20 = 400 ，每季汇总，对满意度最高者适当给予奖励，如100:00元 /季度，以激发其荣誉感，增强敬业精神。 这些措施的实施，还需要全院各科的大力支持，在此恳请 各位护士长： 1、教育年轻护士尊重支助工人的人格和劳动，请求支援 时要语言文明、态度礼貌。 2、为严格计算个人工作量，自下月起，我们将要求工人在执行 陪送陪检任务时要携带登记本，认真登记好时间、科室、床号 、病人姓名、项目，当班护士或医生签名。为防止支助工人在 登记上造假，请各位护士长要求科室医务人员协助做好签字工 作。 3、支助工人不懂医学知识，为保证检查期间医疗安全，凡带管 、危重、输液病人最好有医生或护士陪同，不能陪同的要对支 助工人讲清注意事项，回病房时做好交接后再在登记本上签字 。 4、为提高支助工人工作效率，缩短每趟次陪送陪检耗时，关键 是要缩短检查排队等候时间，所以请护士长告知主班护士，平 诊检查审核医嘱后先打电话与相关检查科室预约好检查时间， 再通知支助，并告知预约检查时间。 5、支助值班室电话已与服务台连接，如白班打电话支助无人接 听时，可打服务台电话，让服务台护士代为转达，紧急情况下 可打护士长电话。急诊科自即日起设专职白夜班，所以夜班如 支助电话找不到人时，紧急情况下17：00- 22：00也可打电话到急诊科，在急诊科无任务的情况下可临时 接替完成任务，急诊支助无法帮忙时请找支助负责人或护士长 。 6、我们将每月发放支助工人满意度调查表作为支助工人工作优 劣评比依据，请各位护士长帮