家电行业的销售模式如何走线上、线下融合发展之路

家电行业的销售模式如何走线上、线下融合发展之路 过去家电行业经销商的业务模式比较单一，传统的家电商贸企业做线下的实体门店，而传 统的电商大佬只关心自己的电商渠道，线上拼价格、线下拼服务，二者没有太多的联系。 随着互联网上本地化的电子商务的发展，信息与实物之间、线上与线下之间的联系变的更 加密不可分。所以，我们将开拓 O2O 模式的最佳组合。 对于家电经销商而言，发展 O2O 模式，走线上、线下相融合的发展道路不仅仅是老板 的一个想法就可以做到的，不是传统的家电商贸企业去开一个线上商城或者做电商渠道 的去开一个实体店就是走上了 O2O 之路了。作为家电商贸企业来说，真正的想发展 O2O 模式，最需要的是建立一个完整的 O2O 模式的运营套路和一个高效的统一管理 工具，来共同建立一个良性的 O2O 发展链条。 销售慧智根据家电行业的这一发展需求，针对这个问题提出了完整的解决方案。 销售慧智所提供的服务支持完全是在销售慧智系统内部完成，是一个包含企业运营的各个 方面的完整链条。从企业的销售出发到产品的出库、售后的管理、顾客的评 价、微信的服 务以及进行产品的二次营销，整条 O2O 管理线路都已经构建完成，实现了线上、线下的 数据交互、统一管理，为家电商贸企业 O2O 模式的运营和发 展提供全方面的支持和帮助。 销售慧智如何打造一个线上、线下统一管理的 O2O发展链条： 1、销售管理：销售慧智的销售管理模块，可以对卖场、直销、分销、代销以及电商等各 种销售渠道进行全面的管理，解决家电商贸企业渠道多样化的管理问题。 2、销售支持：销售订单开单后由系统进行无缝流转至仓库部门和售后部门，仓库部门即 时可见订单详情，根据情况安排产品的出库。售后部门根据销售订单进行进行制单操作， 在线派给具体的售后师傅，售后师傅可以用手机认单、结单。 3、售后服务：销售慧智的顾客评价系统在每次售后任务完成之后自动发送短信至顾客手 机，顾客对受到的售后服务进行评价，系统会记录每一条评价记录以 便对售后师傅的工作 进行评估。如顾客的评价较差，系统收到该条评价信息后自动给售后部门的负责人发送邮 件，提醒负责人即时处理顾客的该条意见。 4、顾客关注企业的微信公众号，实现线下到线上的转化。企业通过推广手段和微信服务 让顾客关注自己的微信公众号，将企业的线上渠道、线下渠道的流量整合进自己的微信公 众号里面。 5、微信提供服务：顾客关注由销售慧智为企业所提供的微信公众号，可在上面享受便捷 的服务。顾客在企业的各个渠道选购完产品后均可在微信上进行订单的查询、订单的支付、 订单的跟踪以及进行售后反馈。 6、会员营销：通过让顾客关注企业自身微信公众号，以及在公众号上提供一系列便捷的 服务有利于提升顾客的购买体验，企业可以后续在公众号上推送各种活动信息，将顾客的 满意度和树立的企业形象进一步转化为顾客的二次购买率。 销售慧智使用新型的云服务模式，无需企业自行配备硬件及专人维护，销售慧智提供全程 的服务。其功能包括销售管理、售后管理、进销存管理、经营管理、外勤考勤管理以及 OA 办公等模块，涵盖