怎样掌握护患交谈沟通技巧

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 怎样掌握护患交谈沟通技巧 护患关系是医院诸多人际关系 中最基本，最重要的人际关系，护患关 系的好坏，对病人态度的取向和护理工 作的质量有直接影响。如何与病人交流 思想、满足病人的心理需求，实施心理 护理，语言是最好的工具,交谈是最好的 方法。因此掌握好护患交谈技巧对护士 来说尤其重要。 中国论文网 /6/view-12956837.htm 1 交谈中的沟通技巧 交谈是一种特定的人际交流方式， 通常涉及提问和回答，并带有互通信息 或增进治疗效果的目的。 1.1 提问：提问是交谈的基本工 具，交谈者能否提出合适的问题是有效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 交谈的重要技巧 1.1.1 开放式提问：这种提问比较 笼统，能诱发病人说出自己的感觉、认 识、态度和意识，有助于病人真实地反 映情况。常用的句式为：“怎么” 、 “什么”、 “哪些”。如：“您今天感觉怎么样？”、 “您好像不舒服，您有什么感觉？” 。开 放式提问有助于病人开启心扉。 1.1.2 封闭式提问：常用于收集资 料、采集病史或获取诊断性信息。其优 点是病人可以很快地回答，效率较高。 其缺点是不允许病人解释自己的情感、 思想，或提供额外的信息。封闭式提问 举例：“您的家庭中有高血压病史吗？ 您的头疼比昨天好些，差些，还是基本 一样？” 在交谈过程中，什么时候运用 开放式提问，什么时候运用封闭式提问， 应根据交谈的目的具体情况具体分析。 一般来说，了解病人健康问题的阳性资 料时运用开放式提问，而在核实或澄清 病人的反映时，运用封闭式提问。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 1.2 重复：重复是护患沟通的一 种反馈机制，通过重复，护士可以让病 人了解自己在倾听他的讲述，并理解他 所谈的内容，从而增强交谈的自信心。 这将有助于护患更深入地理解和证实对 方的认识、态度及其反应。重复常用的 方法是护士将自己的反应加在病人语言 之前，如：“ 我听到您刚才说 ”、 “听 起来似乎” 。使用这样的开头语可 以帮助护士移情入境，并通过表达自己 重复病人谈话的意向来帮助病人。 1.3 澄清：澄清是将病人一些模 棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄 清楚，同时也包含试图得到更多的信息。 澄清的常用语句是：“ 您的意思是 ”、 “能否告诉我 ”。总之，澄清有助于 找出病人问题的症结所在，有助于在交 谈时增加参与者沟通的准确性。 1.4 附加语：使用附加语可鼓励 病人继续进行语言表达和交流。常用的 附加语有“接着说下去 ”、 “我知道”、 “嗯” 等等。这些简短的对话可使病人知道护 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 士对他谈话是感兴趣的，有助于激发进 一步交流。 2 交谈中的语言技巧 2.1 称呼病人的语言技巧：称呼 是护患交流的起点，人们对自己的称呼 十分敏感。护士称呼病人应有所讲究， 其主要技巧是根据病人的身份、年龄、 职业等具体情况，因人而异力求准确恰 当。如病人是领导、知识分子，一般称 职务、职称或称“ 首长” 、 “同志”；如工人， 则大多称“师傅 ”；农民病人可根据年龄、 性别，称“同志 ”“老同志”“大娘”等。近 年来对男士、女士习惯称“先生” 、 “小姐”。 避免直呼病人床号和呼名带姓，这些称 呼会遭至病人反感，影响护患沟通。 2.2 解释病情的语言技巧：解释 性语言多用于治疗、处置前后和手术前 后护理及向危重病人家属进行解释。如 术前或术后病人禁食时，护士不仅告诉 病人不能吃任何食物，还需采用解释性 语言说明为什么不能，使其明白其中的 道理。护士还要掌握和运用婉转的修饰 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 艺术。如把“ 不良” 说成“不够满意”，把 “无法医治”说成“好的慢些”，把“癌” 说 成“肿块”等。总之，是否给病人解释病 情，解释到什么程度，以什么样的语言 方式解释，要根据病人的具体特点和疾 病的种类、程度等而定。 2.3 劝服病人的语言技巧：劝服 的技巧是要站在病人的角度，积极倾听 病人的叙述，采取接纳的态度，建立密 切的护患关系。劝服病人时，要考虑不 同类型病人的特点，让病人有提问的机 会，并通过科学事实有理有据地解答病 人的问题，增强语言的说服力。劝服中 应保持语言的朴素，避免劝告和说教的 口气。 3 阻碍有效交谈的行为 3.1 刺探：用刺探性口吻询问病 人不愿说出或不可能说出的信息，容易 增加病人的防备感。 3.2 劝告：劝告导致的结果是将 相互作用的中心转移到护士的需要和观 点上，而不是基于病人的需要和观点， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 不利于促进与病人的沟通。 3.3 错误的保证：不负责任的保 证，将病人的忧虑一带而过，实际上并 不能帮助病人解决问题，反而会增加对 护士的不信任感。 3.4 说教：在与病人交谈中，过 分责备病人，以护士的意志和教训的口 吻进行交谈，这样做不能促进相互关系， 只能使交谈停滞。 3.5 轻视：以轻视的态度对待病 人，对病人进行评价性判断，这样做容 易限制对病人忧虑的深入讨论，阻碍有 效的交谈。 4 交谈时的注意事项 4.1 正确称呼病人、主动自我介 绍。 4.2 保持合适的距离、姿势、仪 态及眼神接触。 4.3 安排适宜的交谈环境，根据 病人的需要调整适当的交谈类型及过程。 4.4 尊重病人隐私及拒绝回答问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 题的权利，避免使用批评、威胁或阻碍 沟通的语言。 4.5 防止出现下列干扰交谈进行 的不当沟通方式：突然改变话题；不适 当的保证