智慧旅游视角下的高校旅游管理人才培养模式

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 智慧旅游视角下的高校旅游管理人 才培养模式 引言 中国论文网 /7/view-12954492.htm 近年来，信息技术与旅游业深度 融合，线上旅游市场发展迅猛，作为旅 游新形态的智慧旅游，受到了国内外的 广泛关注。我国智慧旅游起步相对较晚， 但从 2011 年至今，我国智慧旅游发展 经历了从构想到各种技术的实现和完善， 智慧旅游实现了迅猛发展。不过我国旅 游人才的培养相对滞后，尚不能适应智 慧旅游的新需求，因此，该类型人才的 培养成为亟待解决的问题。具体来说， 旅游本科院在人才培养中如何进行课程 体系创新，如何优化学生的实践方式， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 需要什么样的师资队伍等，从而能提升 学生的知识、能力、素养和竞争力，探 索出一条适应智慧旅游发展的人才培养 模式，对这些问题的研究具有非常重要 的意义。 一、智慧旅游的本质内涵及 其影响 （一）智慧旅游的内涵 智慧旅游的概念最早是由智慧城 市延伸而来的，目前学术界尚没有统一 的定义。通过总结现有的研究，智慧旅 游的内涵主要是：以游客体验为中心， 面向旅游企业和机构，借助云计算、物 联网、移动通信技术等新一代信息技术， 通过对旅游信息的整合和开发，旨在满 足游客的个性化需求，并实现旅游企业 服务模式的创新，以及旅游政府管理部 门管理效能的提高，它是一种集智能化 的旅游服务、营销和管理的全新旅游运 行方式。智慧旅游包括三层含义，分别 为智慧服务、智慧营销和智慧管理，其 本质内涵主要涉及服务、营销、管理、 旅游信息化各方面。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 （二）智慧旅游的影响 根据智慧旅游的相关主体，智慧 旅游的发展带来的影响主要体现在以下 三方面。 第一，对旅游者的影响。目前我 国旅游市场发生着深刻的变化，散客、 自由行、大众化的旅游趋势明显。旅游 者的信息搜集行为更多借助网络，其旅 游需求更加追求个性化的旅游体验。智 慧旅游的主要服务对象是旅游者，它的 特征之一就是为旅游者提供高效的旅游 信息化服务。旅游者通过利用智能手机 等移动通讯设备、物联网，可在出行前 完成信息查询、旅游线路设计、票务酒 店预订等准备工作。在旅程中也可随时 随地掌握当地的交通路况信息，同时， 在旅游景区游览过程中享受便捷的智慧 导览、智慧导购等服务。最后，在旅行 结束后可对旅游服务进行点评并分享自 己的旅游体验，同时也方便旅游企业通 过旅游者的信息分享行为，进行旅游消 费者信息搜集、开发旅游产品，从而提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 高旅游服务质量。 第二，对旅游企业的影响。旅游 企业可利用旅游信息数据依据旅游者的 兴趣偏好等，为其提供定制的旅游产品 和服务，并可借助旅游电子商务开展线 上营销。同时，利用旅游目的地的智慧 旅游平台和各种智能服务设备和终端， 为旅游者提供智能化服务，提高旅游者 的旅游体验和游览品质。此外，一些酒 店还可通过打造、运营智慧酒店，为消 费者提供个性化的优质服务，并节约能 源和减少物资消耗，节约运营成本。 第三，对政府管理的影响。政府 可通过云计算中心、大数据平台等监控 和掌握当地的旅游信息和动态，依托相 关旅游大数据，实时发布旅游信息、引 导旅游者利用最新的旅游信息，合理规 划和安排旅游线路和活动。另外，通过 对旅游资源和社会资源的系统化管理和 共享，有助于政府了解当地旅游企业的 经营状况，提高公共服务水平，加强对 旅游企业的监管力度，从而提高行政效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 能。 二、智慧旅游对旅游人才培B 的新要求 在智慧旅游的趋势下，旅游企业 传统业务受到冲击，个性化的定制服务、 智能旅游将受到青睐，自助游、自驾游 等形式的游客将成为旅游市场的主体， 与此相对应，旅游从业人员的观念需适 时转变，其工作技能也需要相应升级。 例如，导游的核心技能不再是导览、讲 解、导购，而更强调卓越的服务、优良 的组织活动能力等，其一部分业务将逐 步被智慧旅游服务取代。此外，最明显 的就是目前蓬勃发展的线上旅游市场， 在线上旅行商和旅游电子商务的冲击下， 旅行社传统的票务预订等业务大幅缩水。 由此可见，智慧旅游颠覆了传统旅游市 场，在为旅游业输入新的技术、营销思 维和管理模式的同时，也为旅游从业人 员带来了新的挑战，它打破了原有的旅 游人才需求的模式。但目前许多高校旅 游管理专业人才培养模式依然遵循的是 旅行社、酒店等传统旅游企业的需求， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 在新的旅游业态和旅游趋势下不能与时 俱进，人才培养滞后。因此，高校在对 旅游人才的知识、能力以及素质培养层 面也需要做出实时的调整和转变。总的 来说，智慧旅游对旅游人才培养的要求 主要体现在以下三方面。 第一，培养旅游管理专业人才的 信息技术素养。智慧旅游需要依托云计 算、物联网、移动通信等信息技术，它 是以最新的信息技术为基础，因此，更 强调旅游人才熟练操作和应用信息技术 的能力。根据美国高等教育图书研究协 会提出的“高等教育信息素养能力标准， 以及现在旅游信息化发展的特点”。与 此相对应的，现阶段旅游人才需要具备 的基本信息素养为：能借助移动通信、 云计算等技术决定和甄别旅游业务所需 要的信息种类和程度，遴选信息来源渠 道，并高效地获取旅游业务所需要的信 息;善于分析、利用旅游信息进行智能化 的营销与管理，例如，通过分析游客对 产品的评价以及消费方面的数据，设计 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 适销对路的旅游产品;在搜集和利用信息 与技术时遵守基本的社会公德和法律等。 第二，提供个性化、智能化服务 的能力。移动通信等信息技术的发展与 成熟改变了旅游业的发展态势。目前我 国旅游业正经历由线下市场向线上市场， 由传统的针对旅游者的标准化服务向个 性化服务转变的过程。智慧旅游核心内 涵之一为智慧服务，即围绕着游客的需 求，通过各种旅游信息的科学组织，在 游客旅游决策过程中为其提供即时的信 息帮助。因此，无论是旅游企业还是旅 游从业人员，都需要认识到服务创新对 游客满意度以及产品营销的重要作用。 这就要求旅游从业人员既要熟悉本部门 与智慧旅游相关的基础知识和技能，又 要具有一定的信息搜集与处理、统计分 析与决策、网络营销等知识和能力，然 后通过对游客的个性化需求进行筛选、 分析，利用现有的资源和优势进行产品 服务创新，最终提供满足游客需求的个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 性化和智能化服务。 第三，具备企业智慧管理和营销 的能力。智慧旅游的发展令旅游企业迫 切需要该类技能型人才。一方面，要求 该类人才需具备基本的旅游信息化的知 识和能力，例如，各类旅游信息系统的 操作等;另一方面，要求企业增加能够掌 握电子商务技术、移动终端技术、大数 据分析技术、网络技术等能从事专业性 智慧旅游工作的技能型人员，最终促使 企业向智慧管理的要求转变。智慧旅游 的另一层内涵为智慧营销。相对于传统 的营销理念，智慧营销的优势在于可借 助现有的智慧平台和数字化新媒体，开 展更为有效的旅游营销。网络时代旅游 者获取信息的能力大幅提升，还发展了 众多使用新媒体的用户群体，尤其是目 前最为活跃的社交网络用户群体。在此 背景下，旅游者对信息服务的要求也越 来越高，这就要求旅游从业人员具备专 业的新媒体运营和营销能力。目前各种 数字化新媒体主要通过社交媒体、播客、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 视频自媒体等进行个性化旅游信息的传 播，旅游企业人员可以通过捕捉和深入 挖掘旅游者兴趣点，设计开发满足游客 需求的旅游产品，并借助上述多种渠道 向游客传递旅游产品信息，从而开展高 效精准的营销工作。 三、旅游管理 人才培养的对策 在旅游专业技能人才的培养上， 发达国家形成了诸多独具特色的人才培 养模式。例如，重视企业职业技能培训， 并与学校理论教学紧密结合的德国双元 制模式，以及世界上公认酒店管理人才 培养典范的洛桑模式和康奈尔模式等。 与发达国家相比，目前我国的旅游人才 培养模式主要存在专业方向宽泛、缺乏 针对性、缺乏特色，学生实践机会不充 分以及课程设置创新度不够等问题。因 此，我国的人才培养模式应该根据我国 实际，同时借鉴发达国家的成功经验， 探索和构建出一条适应智慧旅游发展的 旅游管理专业人才培养模式。笔者经过 文献资料的查阅和深入思考，提出以下 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 建议。 第一，创新规划课程体系。以往 的旅游本科院校教W 较为注重理论学 习与岗位技能操作相结合，但智慧旅游 背景下，更强调的是利用信息技术和网 络资源，培养多元化的旅游应用人才。 目前一些旅游本科院校存在课程体系落 后、课程内容陈旧、实践机会匮乏等问 题，因此，在旅游教学中需要对课程体 系进行创新，加大信息化课程的比例， 例如，开设电子商务、信息技术开发、 新媒体应用等相关课程，并融入旅游企 业信息管理、沙盘模拟等内容。一方面， 使学生对旅游新业态和旅游信息化有更 加充分的认识，提高学生对旅游信息的 收集、分析、管理和使用能力;另一方面， 培养学生创新、创业的能力，更好地服 务未来的旅游市场。 第二，实践与理论教学相结合， 并实现实践方式的信息化、多元化。一 方面，高校在实践教学中应围绕学生能 力和职业技能，充分利用现有的网络资 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 源和网络优势，加强智慧旅游所需的实 训、实习场地，诸如充分结合云技术、 互联网等技术手段，建设信息化旅游实 训室，提高实训条件的真实性，或者开 发移动电商系统、景区三维实景导览、 微信服务平台等。另一方面，加强与旅 游企业的合作，形成专门化的实践教学 基地，提高学生“ 实战” 能力，让学生能 开阔眼界、拓展思路。 第三，打造多元化的师资队伍， 实现师资团队的优势互补。高