00153质量管理(有答案)

00153 质量管理 一、单项选择题、 1质量管理工作的关键在于 A A领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验 2质量方针是由企业的 正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。C A领导 B质量管理部门 C最高管理者 D总经理 3 “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的 D A规范化 B科学化 C高质量化 D标准化 4质量管理的核心是建立 并使之运转。C A 质量检验 B质量改进 C质量体系 D质量方针 5产品设计的质量职能就是把 的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。A A顾客 D供应商 C经销商 D生产企业 6提高工序能力的首要措施是 A A减少中心偏移量 B减少工序加工分散程度 C增大公差范围 D增大质量数据分布中心数值 7 年 8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包” 。B A1990 B1995 C1998 D1996 8 “对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A标高分析 B对手分析 C竞争分析 D市场分析 9质量控制点可以收集大量有用数据信息，为 提供依据。B A质量管 B质量改进 C质量检验 D质量控制 10质量改进是通过改进 来实现的。D A工序 B工艺 C生产 D过程 11散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（ ）活动中得到应用。D A质量管理 B质量控制 C质量认证 D质量改进 12发动质量改进的第一步是 D A质量改进的制度化 B高层管理者的参与 C客服质量管理的阻力 D建立质量委员会 13当工序能力指数范围为 067Cp1 时，工序能力等级为 级。D A特 B1 C2 D3 14权益回报属绩效测量指标中的 A A财务与市场指标 B顾客指标 C人力资源指标 D供应商指标 15对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为 A A设计验证 B设计确认 C设计评审 D设计更改 16产品质量审核的标准和指导性文件是 C A质量检验文件 B质量管理标准 C质量审核评级指导书 D质量审核工艺标准 17 是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。A A技术标准 B工艺标准 C 产品标准 D检验标准 18在常规控制图上，UCL 和 LCL之间的最优距离为 C A12 B4 C3 D6 19在计数值控制图中，P 表示 B A不合格品数控制图 B不合格品率控制图 C缺陷数控制图 D单位缺陷数控制图 2 20生产者应保证产品停产后 年内仍能继续提供合格的零配件。C A3 B4 C5 D10 21在我国现阶段， 在宏观质量管理上起主导作用。A A政府 B生产企业 C经销商 D顾客 22内在可用性定义为： ，这里 MTBF为 C)/(MTRBFTt A平均修理时间 B纠正性维修时间 C平均失效间隔时间 D预防性维修时间 23FMEA 是指 B A故障树分析 B故障模式及影响分析 C失效分析 D无效分析 24我国认证体系的授权机构是 D A工商局 B税务局 C物价局 D国务院认证认可监督委员会 25有关产品质量的基本法律是 B A 中华人民共和国食品卫生法 B 中华人民共和国产品质量法 C 中华人民共和国计量法 D 中华人民共和国标准化法 26有关产品质量的专门性法律和法规是 B A 中华人民共和国产品质量法 B 中华人同共和国标准化法 C 中华人民共和国广告法 D 中华人民共和国商标法 27能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是 B A综合国力 B质量 C产量 D效益 28 “始于教育，终于教育”是对 的质量管理的概括 A A全员 B全过程 C全企业 D多方法 29构成 ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是 C A六项质量管理原则 B七项质量管理原则 C八项质量管理原则 D九项质量管理原则 30 “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对 的质量管理的概括。B A全员 B全过程 C全企业 D多方法 31 “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对 的质量管理的概括。C A全员 B全过程 C全企业 D多方法 32 “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对 的质量管理的概括。D A全员 B全过程 C全企业 D多方法 33分类统计、相关分析和风险分析是 C A简单的因果分析 B单变量分析 C双变量分析 D数据语义分析 341 “质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是 B A全面过程管理 B全面质量管理 C全员管理 D全面管理 35描述产品质量形成过程的统计方法常用 B A散布图法 B流程图法 C排列图法 D调查表法 36QFD 的最关键也是最困难的环节是 C A识别技术要求 B评价产品和服务 C了解顾客的真实需求和期望 D把顾客需要与技术要求结合起来 37质量改进着重于 B A增强满足大众要求 B增强满足社会需要能力 C增强满足质量要求能力 D增强满足个人要求能力 3 38六西格玛管理的循环也称为 MAIC循环。其中，字母 I代表 C A控制 B分析 C改进 D测量 39 “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是 C A调查表法 B分层法 C水平对比法 D方差分析法 40质量体系审核的对象是 A A质量体系要素 B认证项目 C质量管理手册 D质量检验计划 41质量控制点可以收集大量有用数据信息，为 提供依据。B A质量管 B质量改进 C质量检验 D质量控制 42在流程图的标识中，活动说明的标识是 B A B C D 43抽样有多种方式和技术，其中广泛应用的典型抽样是 A A随机抽样 B非随机抽样 C判断抽样 D分层抽样 44质量改进项目始于质量改进机会的 B A组织 B识别 C实施 D计划 45我国认证体系的授权机构是 D A工商局 B税务局 C物价局 D技术监督局 46运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老 7种工具是 B A控制图 B排列图 C散布图 D因果图 47质量管理的核心是建立 并使之运转。C A质量检验 B质量改进 C质量体系 D质量方针 48下列不属于产品质量监督检查的形式是 C A产品质量日常监督检查 B产品质量定期检查 C产品质量仲裁检验 D产品监督抽查 49PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是 D AP 阶段 BD 阶段 CC 阶段 DA 阶段 二、多项选择题 26不合格品的控制措施有 ABCD A标识 B隔离 C评审 D 处置 E预防措施 27质量体系文件主要包括 ABCDE A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 E作业指导书 28在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括 ABCD A因果图 B调查图 C散布图 D排列图 E树图 29可靠性管理是贯穿于 的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。 BCE A规划 B设计 C试制 D生产 E使用 26新产品的质量指标包括 ABCDE A性能 B规格 C寿命 D可靠性 E安全性 27生产制造的质量职能就是通过对生产过程的 等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。ABCDE A人 B机器 C材料 D方法 E环境 28工厂中常说的“两图一表”是指 ABE A因果图 B对策表 C树图 D调查表 E排列图 29描述可靠性的指标有 AD A可靠度 B失效率 C维修度 D有效度 E平均故障间隔时间 4 30在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有 ABCDE A散布图 B树图 C排列图 D头脑风暴法 E实验设计法 三、名词解释题 31全面质量管理： 答案：全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术） 、 （经营管理） 、 （数理统计）和（思想教育） 结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力） 、 （物力） 、 （财力） 、 （信息）等资源，以 最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 32质量体系： 答案：质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、 （形成）和实 现的全过程。 33六西格玛管理 答案：六 西 格 玛 （ Six Sigma） 是 在 20 世 纪 90 年 代 中 期 开 始 被 GE 从 一 种 全 面 质 量 管 理 方 法 演 变 成 为 一 个 高 度 有 效 的 企 业 流 程 设 计 、 改 善 和 优 化 的 技 术 ， 并 提 供 了 一 系 列 同 等 地 适 用 于 设 计 、 生 产 和 服 务 的 新 产 品 开 发 工 具 。 6 西 格 玛 管 理 包 含 两 个 方 面 的 含 义 ： 其 一 、 是 对 不 合 格 的 一 种 测 量 评 价 指 标 ； 其 二 ： 是 驱 动 经 营 绩 效 改 进 的 一 种 方 法 论 和 管 理 模 式 。 34质量控制点： 答案：质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。它具有动态特性。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的 期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理， 使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。 31TQM: 答案：TQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、 全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续 经营的管理途径。 TQM 是 1961年美国质量管理专家菲根保姆提出的。 32过程管理: 答案：过 程 概 念 是 现 代 组 织 管 理 最 基 本 的 概 念 之 一 ， 在 ISO9000:2000 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语 中 ， 将 过 程 定 义 为 ： “一 组 将 输 入 转 化 为 输 出 的 相 互 关 联 或 相 互 作 用 的 活 动 。 ” 33质量螺旋: 答案：所 谓 质 量 螺 旋 是 一 条 螺 旋 式 上 升 的 曲 线 ， 该 曲 线 把 全 过 程 中 各 质 量 职 能 按 照 逻 辑 顺 序 串 联 起 来 ， 用 以 表 征 产 品 质 量 形 成 的 整 个 过 程 及 其 规 律 性 ， 通 常 称 之 为 “朱 兰 质 量 螺 旋 。 朱 兰 质 量 螺 旋 反 映 了 产 品 质 量 形 成 的 客 观 规 律 ， 是 质 量 管 理 的 理 论 基 础 ， 对 于 现 代 质 量 管 理 的 发 展 具 有 重 大 意 义 34质量成本 答案：质 量 成 本 是 指 企 业 为 了 保 证 和 提 高 产 品 或 服 务 质 量 而 支 出 的 一 切 费 用 ， 以 及 因 未 达 到 产 品 质 量 标 准 ， 不 能 满 足 用 户 和 消 费 者 需 要 而 产 生 的 一 切 损 失 。 质 量 成 本 一 般 包 括 ： 为 确 保 于 要 求 一 致 而 作 的 所 有 工 作 叫 做 一 致 成 本 ， 以 及 由 于 不 符 合 要 求 而 引 起 的 全 部 工 作 叫 做 不 一 致 成 本 ， 简答题 35简述质量体系的四要素。 答案：“质量策划、质量保证、质量控制和质量改进”是质量系统 4 要素 36设置质量控制点的步骤有哪些？ 答案：建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶 段，每个阶段又可分为若干具体步骤。一、教育培训，统一认识.二、组织落实，拟定计划 . 三、确定质量方针，制定质量目标 . 四、 现状调查和分析 . 五、调整组织结构，配备资源 37简述质量改进的制度化方法。 38因果图的应用程序有哪几步？ 答案：1 ） 分 析 软 件 规 格 说 明 的 描 述 中 哪 些 是 原 因 ， 哪 些 是 结 果 。 原 因 是 输 入 或 输 入 条 件 的 等 价 类 ， 结 果 是 输 出 条 件 。 给 每 个 原 因 和 结 果 并 赋 予 一 个 标 识 符 ， 根 据 这 些 关 系 ， 画 出 因 果 图 。 2） 因 果 图 上 用 一 些 记 号 表 明 约 束 条 件 或 限 制 条 件 。 3） 对 需 求 加 以 分 析 并 把 它 们 表 示 为 因 果 图 之 间 的 关 系 图 。 4） 把 因 果 图 转 换 成 判 定 表 。 5） 将 判 定 表 的 每 一 列 作 为 依 据 ， 设 计 测 试 用 例 。 39简述全面质量管理的基本要求。 35简述质量管理的基础工作。 5 答案：质量教育工作，标准化工作，计量工作，质量信息工作，企业内部责任制 36 “朱兰质量螺旋”原理的要点是什么？ 答案：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在朱兰质量手册中他对质量的定义是: 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。 质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。 (2)朱兰质量管理三部曲 朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。 37质量改进的意义是什么？ 答案：1 有助于企业核心竞争力 2有助于提高客户满意度 3有助于对高品质的追求 4有助于员工加工资或者不裁员（质量不好肯定被淘汰） 5有助于提高本企业的工艺水平 6有助于提高企业形象，定位高端化。 38简述质量检验的五项基本任务。 答案：1 鉴别产品的质量水平确定其符合程度或能否接受。 2判断质量工序状况，工序为能力控制提供依据。 3了解产品质量等级或缺陷的严重程度。 4改善检测手段 5反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议。 39建立和实施 ISO9001：2000 质量管理体系的作用有哪些？ 答案：ISO 9001：2000质量管理体系 要求标准提供了质量管理体系的要求，供企业需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适 应法律法规要求产品的能力时应用。企业可通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客和适应法律法规要求产品的能 力时应用。企业可统管体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增强顾客满意。 计算题 42某厂加工的螺栓外径规范要求为 mm，即为 7900mm7950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了 10005.18 个数据，准备做直方图进行分析。已知这 100个数据中的最大值为 =7938mm，最小值 =7913。试计算确定直方图的第一maxXminX 组的上下限；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。 40某工序加工零件的公差要求为 ，经随机抽样，测得样本平均值 ，标准偏差 ，15.0038.15mS024. 试计算该工序的工序能力指数。 论述题 41试述高层管理者在质量改进中承担的角色。 答案：1、有关质量的法律法规。例如：产品质量法 、 消费者权益保护法等等。领导应当知道，产品一旦出了质量问题，对顾客的 人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。在法制越健全的国家和地区，这种赔偿金额越大，越不可掉以轻心。在美国，很可能因为一 次顾客索赔诉讼使一家组织破产。 2、质量成本的基本知识。领导应当懂得质量与成本的关系，懂得质量成本四大科目（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成 本）之间的关系