2012-2013年市场部咨询师工作总结报告

时间毫不留情的带走了 2012 年，留下的只有记忆！工作即是学习， 回顾一年的工作收获颇多呀！ 工作内容： 1会议营销：1.电话邀请 2.会议接引 3.会议场控 4.第二会场引导 5.会议销售攻单。 2招生工作：1.电话营销 2.短信营销 3.会议营销 4.户外营销 5.家长 会续报工作 6.活动营销。 3活动宣传：1.英语角发票 2.学习方法讲座邀请 3.亲子活动邀请； 4.宣传品发放；5.喷绘的张贴；6.小升初卖票；7.图书馆问卷调查； 8.艺考宣传。 4电话销售：1.初一小班；2.初二提高班；3.初三名师班；4.高一英 语班；5.阿凡达训练营；6.一对一辅导。 5学习教学：1.训练营引导；2.一对一咨询培训；3.卓越团队培训； 4.会议营销培训；5.心理教练工作；6.一对一思维导图教学。 6宣传制作：1.条幅喷绘单页；2.咨询话术；3.一对一咨询信 息表；4.网站宣传；5.周工作计划表设计；6.兼职管理表；9.调查问 卷 7活动策划：1.家长会策划 2.小升初策划 3.宣传计划 4.服务策划 8顾问工作：1.电话沟通 2.学习问题咨询 3.跟家长谈单 4.安排试听 5.阶段服务 6.产品续报沟通 9管理工作：1.初三签到 2.兼职管理 3.新员工培训 工作结果： 1完成工作业绩：260760 元（12 个月） 2实现的招生人数：70 人 3管理兼职人数：25 人 4一对一咨询：150 人左右 5一对一教学：15 人 工作反思： 1宣传周期把握不准：我们的宣传工作缺乏计划性，主要是不熟悉 客户的动向，不能够采取正确的行动，把握宣传时机。 2话术不够专业：学习不够，对电话咨询认知不够，没能意识到话 术的重要性，缺乏吸引力，错失了很多跟客户见面的机会。 3咨询流程不够完善：初入教育行业，有些盲目！逐渐的通过总结， 形成了自己的咨询特色，但在流程上缺乏系统性，需继续提升。 4服务做得不周到：没有意识到客户是需要抽出时间来服务的，需 要贴心，专业和系统化的服务来赢得信任和长期利润。 5缺乏时间管理：本身性格的影响做事悠闲，目标性不强，日工作 安排不合理，执行力欠缺，事情不能做到完善，以至业绩不很高。 6管理不专业：兼职管理是一种比较难的管理，初次接触，缺乏系 统性，导致工作效率低下，需形成系统化管理。 7活动宣传及策划能力有待提升：工作要有预见性。 2012-2013 年市场部咨询师工作总结报告 敬礼！ 报告人：王博 日期：2013 年 1 月 10 日 成长收获： 1知识：掌握了会议营销的流程，形成了个人思维导图风格，实践 了教练技术，完善了个人的咨询流程。 2技能：心理教练技术思维导图教学学科分析能力沟通能 力电话营销能力创新能力组织管理能力学习能力 3性格：自信心耐心责任心都有了较大的提升，特别是在面对 问题心态有很大的磨练。 4目标：在工作的过程中找到了自己的人生目标：意志力教练，这 样的收获将是莫大的幸福。 5思维：在做咨询师和学习思维导图的过程中练就了系统化的思考 问题的模式，学会了用流程去不断完善工作和提高效率，彻底对自 己的思考能力和解决问题的能力进行了升级。 6服务：对服务有了新的认识（服务大大增加收入，但前提是专业 和完善的服务才能赢得胜利） 。 7咨询师：其实咨询师是一个非常专业的工作，想成为权威就必须 有专业和丰富的知识，同时要懂得提问，施压，肯定和测试是咨询 成功的四大要素，一定要针对不同的人准备个性化的咨询，准确咨 询。 8课外辅导教育行业：首先课外补习班其实是一个畸形的行业，在 将来的市场继续生存，那就必须有自己的特色教育项目可以从以下 几个方面做专业（知识方法心理能量）方面去创新产品。 2012-2013 年市场部咨询师工作总结报告 敬礼！ 报告人：王博 日期：2013 年 1 月 10 日 2013 年工作展望： 1工作目标：1.招生人数 100 人 2.销售业绩 60 万 3.邀约成功率 30%； 4.一对一咨询 200 人。5.成为银川市最具特色教育咨询师 2知识：全面的了解中国各种特色教育现状，把握银川市的教育阶 段动向，熟练掌握联盟营销策略。 3技能：咨询能力谈判能力