读者参与图书馆管理和服务的实践探究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 读者参与图书馆管理和服务的实践 探究 摘要：作为社会公共资源，读书 馆以满足读者需求为基本核心理念。如 何满足读者需求，为读者创造优质服务 是所有图书馆必须解决的问题。整体来 看，读者参与图书馆的管理可以增强图 书馆的服务质量，推动图书馆管理员和 读者有效沟通。本文即以此为研究对象， 探究读者参与图书馆管理和服务的实践， 以期提升图书馆的服务质量。 中国论文网 /1/view-13028062.htm 关键词：读者 图书馆管理 服务 实践 读者参与图书馆管理服务是图书 馆自身可持续发展的必然趋势。作为社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 会公共资源，图书馆以满足读者需求为 基本核心理念。如何满足读者需求，为 读者创造优质服务是所有图书馆必须解 决的问题。受惯性思维、工作经验以及 时间精力限制，图书馆馆员提供的相关 服务并不一定能够满足读者的服务。从 笔者个人工作实践来看，图书馆馆员服 务同样远远落后于读者需求。当前，让 读者参与到图书馆管理服务中，给图书 馆管理注入新鲜活力，并在此过程中创 新图书馆服务方式，已经成为图书馆未 来发展的必然选择。 一、读者参与图书馆管理和服务 的意义 读者是图书馆的使用者，整合读 者资源和参与度，可以有效规划图书馆 的功能要素，使读者和图书馆形成相互 制约、相互促进的整体，从而最大可能 地开发图书馆的服务功能，为更好地读 者提供优良服务。整体来看，读者参与 图书馆的管理可以增强图书馆的服务质 量，推动图书馆管理员和读者有效沟通， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 让图书馆更好地以读者为中心进行服务， 同时读者参与读书馆管理还能有效缓解 当下图书馆管理人员不足的现状。 （一）有助于读者树立图书馆主 人翁的理念 当下的图书馆强调人本性，即图 书馆的构成和发展应该以满足人的特殊 需求为目标，这就使图书馆的重心从 “以书为本”转移为“以人为本”。在这种 理念下，读者并不仅仅是图书馆的客人， 也是图书馆的主人。图书馆的管理人员 正是从读者的需求入手，通过与读者有 效沟通，为读者服务 。在图书馆职能 转移的同时，图书馆也可以把读者邀请 进来，让读者成为图书馆的管理者，这 就会让读者以承担图书馆主人的职责为 荣，敦促其以主人翁的姿态管理和服务 于图书馆，一定程度提升了读者参与的 积极性。 （二）有助于提升读者和图书馆 的双向沟通 现阶段，很多图书馆把读者引入 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 到自身管理中。这些读者代表整个读者 群，他们了解读者群的阅读心理和阅读 需求，所以他们一方面是图书馆和读者 群沟通的传递员，另一方面也是图书馆 为读者服务的志愿者。在这种情况下， 读者参与图书馆管理，可以把读者群的 意见和反馈信息及时通报给图书馆，让 图书馆的管理更加人性化；同时，也可 以把图书馆对读者的要求反馈给其他读 者，从而消除读者对图书馆管理的误解， 推动更多人利用图书馆的资源。 （三）有助于提升D 书馆的服 务质量 图书馆的功能即服务大众，为了 更好地实现这一功能，图书馆必须要仔 细研究读者群的需求，掌握读者群阅读 心理的变化，尽力让图书馆的管理和服 务跟上读者的需求。为了达到这一要求， 图书馆把读者引入到自身的管理体系， 一方面可以对读者的阅读要求进行积极 引导，另一方面也可以让读者服务于读 者，比如某图书馆专门开辟专栏刊载 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 某某读者推荐阅读书目等，从而满 足读者群的各种阅读需求。 二、读者参与图书馆管理和服务 的具体操作 一般来说，读者参与图书馆管理 和服务大多基于“ 图书馆读者管理委员 会”。现在很多省级、市级图书馆都成 立了这一委员会，委员会的成员开展读 者意见调查，协助图书馆工作人员进行 管理。 （一）设置“ 读者文明监督岗 ”， 协助图书馆监督管理 “图书馆读者管理委员会” 的成员 具有双重身份即是读者，又是管理 者。他们处于读者群体中，可以有效搜 集读者的意见并把其反馈给图书馆，帮 助图书馆提升服务质量；他们处于图书 馆服务角色上，也可以对图书馆的服务 质量进行考评，协助图书馆的监督管理 工作。具体来说，图书馆可以设置“读 者文明监督岗” ，处于这一岗位的读者 可以在委员会的领导下拟定“读者文明 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 公约”，监督读者在图书馆的不文明现 象，帮助图书馆定期维护阅读环境。 （二）开展各项读者活动，协助 图书馆宣传和推广 21 世纪是知识智能时代，处于这 个时代的个人都需要汲取知识营养。图 书馆作为知识的载体，除了满足读者认 知知识的需求外，还可以开展各项有意 义的读者活动丰富阅读实践。读者委员 会的成员因为熟悉读者群的心理，可以 承担这些活动的组织和策划工作，比如 开展“2016 年好书书评活动” 、 “读者知识 竞赛活动”等等。这些活动一方面可以 吸引读者群的眼光，吸引更多的读者走 进图书馆；另一方面，在开展这些活动 时，读者委员会成员也可以印刷和分发 图书馆的服务项目、推广宣传语等等， 增强其他读者对图书馆的了解和参与。 （三）建构读者参与的互动管理 机制，提高图书馆服务水准 读者参与图书馆服务，必须从管 理机制上进行确定和约束。在成立“图 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 书馆读者管理委员会” 后，可以建立下 列互动管理机制，以提升图书馆的服务 水平：一是建立由“ 读者专家构成的图 书采购机制” ，图书馆是为了满足读者 的阅读需求而存在的，馆藏质量与服务 质量密切相关，所以在成立读者委员会 后可选取高质量的读者，按照他们的需 求统筹规划，有计划丰富图书馆馆藏； 二是成立“日常读者管理小组” 以协助图 书馆管理，可以招募读者志愿者，每月 工作日工作 10 个小时即可，让这些读 者服务图书馆，以有效缓解图书馆服务 人员缺乏的现状。 三、结语 现阶段，知识资源的整合也是人 的整合。读者作为图书馆服务的对象， 也可以是图书馆的管理者。可以说，读 者参与图书馆的服务和管理，是未来图 书馆自身建设的发展趋势。读者的参与 一方面能使图书馆与读者有效沟通，提 升图书馆的服务质量和准确度；另一方 面也可以使图书馆按照读者的需求调整 -精选财经经济类资料- -最新财