“文明青海”试点单位建设汇报材料

建文明和谐企业 做文明电力职工 -“文明青海”试点 单位建设汇报材料 在青海电力公司的正确领导下，在省文明委、州、县委、 政府等各级行政部门的大力支持下，公司领导班子认真落实 “三个代表 ”重要思想的要求，始 终不渝地 坚持“两手抓，两手 都要硬”的方 针，把精神文明建 设贯穿于生产经营、企业管理 的各个方面，以创建“ 文明青海” 试点单 位建设活动为载体， 狠抓职工队伍的思想道德建设和素质教育，加强作风建设， 努力营造团结一心，积极进取的和谐氛围，增强了凝聚力， 为生产的快速发展提供了有力保障，发展生产力的良好效果， 使全公司各项经济指标一年一个台阶，实现了快速稳步增长。 下面，将我们今年开展“文明青海” 试点 单位的主要做法向各 位领导进行简要汇报，不妥之处请批评指正： 主要做法和成效 今年以来，尖扎供电公司以开展“走在前、做表率” 、“创先 争优” 、“诚 信服务树 国企形象、爱岗敬业创 一流业绩”、 “文明示 范岗” 、“文明窗口 ”、“文明新风家庭” 、“星级班组”、 “员工之星”、 “巾 帼 建功 ”等系列主 题实践活动。有力地促 进了“文明青海” 试点单位创建工作的协调发展。 通过开展系列主题实践活动，公司面貌发生了翻天覆地 的变化，公司安全生产、经营管理等各项指标有了较大提升， 员工精神面貌焕然一新。用党支部书记的话来说，活动主题 就是“建文明和 谐企 业，做文明电力员工” 。通过各项活动的 开展，进一步促进了尖扎公司各项工作，形成了班子团结， 员工鼓劲，有凝聚力的一支团队。 思路源于创新 尖扎供电公司现有 31 名员工，人员不多，但层次各不同， 如何将这股力量凝成一股绳，形成共同推进事业发展的精神 力量，是公司一直在思考的问题。 工作要创新，思想也要创新。根据国家电网公司要求在 各省电力企业开展创先争优活动时，尖扎供电公司党支部也 同时提出了“走在前、作表率 ”党建主题实 践活动。活动中，该 公司领导班子将这一党建主题实践活动作为载体，深化创建 “四好” 领导 班子、 “四强”党组织活动，以努力达到 “推进科学 发展做出新业绩、促进社会和谐展示新形象、服务人民群众 取得新成效、加强基层组织达到新水平。 ”公司成立了“ 党员示 范岗”、 “党 员责任区 ”，通过党员的实际行动，来感染、带动全 公司职工在思想河工作中的共同奋进。在管理中大胆创新， 优化机制，理顺工作流程，工作效率显著提升。 活动不拘形式 “走在前、做表率，就是让广大党员积极创先争优，发挥 党员先锋模范作用，发挥党组织战斗堡垒作用。活动可以百 花齐放、百家争鸣，关键是做到掷地有声！”。如何落到实处 取得实效？公司党支部的开放性姿态，让广大党员和员工有 了充足的创新空间。让领导干部做好“两个带头” ，开展标准 化作业和同业对标管理、创建学习型党支部、实施创先争优 活动、建设电网先锋党支部等四项重点，开展评优秀共产党 员、党员模范岗、党员示范窗口“三评”工作，并围绕党建带动 团建，将创先争优、精神文明延伸至党的后备力量。 通过党支部和党员的努力，在公司经理、党支部书记的 带领下，公司上下团结一心，创建“文明青海” 试点单位活动 的声势逐渐拉开，氛围逐渐浓厚。 1、开展“让 文明走进 生活” 主题实践活 动。兴文明礼仪之 风，引导职工摒弃陋习，讲礼守礼。兴读书学习之风，创建学 习型班组，健全完善教育体系。兴诚实守信之风，树立守信 光荣、失信可耻的观念。兴勤俭节约之风，开展“三节约” 主题 活动，推动资源节约型、环境友好型社会建设。创优美环境， 引导职工积极建设美丽公司。创优良秩序，组织开展“我身边 的共产党员” 主题演 讲活动，引导职工在公共场所、社交场合 和工作岗位上讲公德、守规矩，创优质服务。公司上下以逐 渐形成了有目标、有措施、有考核的管理机制；呈现出有效率、 有技术的服务水平，员工们在良好的氛围中相互学习、相互 配合，在学习和工作的各个方面都以最高的标准来要求自己。 开展各种形式爱岗敬业、奉献企业的教育，使员工保持一个 健康向上、积极进取的精神状态。逐步建立一支政治上过硬， 业务上精通，作风上正派的思想政治工作队伍。 2、开展文明典型选树行动。以星级员工测评为抓手，以 “行 风 ”评议 活动为契机，持 续抓好文明 单位、文明行业、文明 家庭等创建活动。按照“建设标准化、管理物业化、服务规范 化、教育经常化”的要求，打造文明 联合 创建品牌。为 进 一 步 调 动 员 工 的 积 极 性 ，规 范 班 组 基 础 管 理 ，提 升 班 组 规 范 管 理 水 平 ，提 高 工 作 质 量 和 工 作 效 率 ，在 年 初 ，公 司 制 定 并 实 施 了 尖 扎 县 供 电 公 司 “星 级 班 组 ”及 “员 工 之 星 ”的 评 选 管 理 办 法 ，通 过 近 一 年 的 实 行 ，调 动 了 职 工 的 积 极 性 ，提 高 了 广 大 员 工 对 转 变 工 作 作 风 的 认 识 ，对 增 强 员 工 的 服 务 意 识 ，大 局 意 识 ，激 发 工 作 热 情 发 挥 了 较 好 的 作 用 。在黄化 供电公司组织的第七届职工技能大赛比武中，我公司获得用 电检查第一名、配电线路第一名、礼仪规范演示第二名的好 成绩。进一步提高了员工的业务技能素质和安全生产意识。 通过开展立功竞赛、创新创效、技术比武等活动，提高了广 大员工的凝聚力、战斗力和向心力。 3、大力推进优质服务行动。公司以“优质服务年” 活动为 契机，强化优质服务意识，深入开展以“ 和谐电力、服务社会” 为主题的“ 青春光明行 ”活动，组织党员优质 服务队和青年志 愿者服务队深入村镇开展客户回访、业务咨询等专题活动， 树立了企业良好的社会形象。开展了“阳光服务进社区” 和 “特殊服务 暖弱势” 活 动，为孤寡老人、特困 户等弱势群体特 殊服务，定期上门无偿提供亲情供电服务；同时主动为用户 订阅短信服务，真正把“阳光服务” 落实 到了细微之处。2011 年，公司按照国网公司提出的“塑文化、强队伍、铸品质” 供电 服务提上工程要求，大力开展了“电力市场整顿和优质服务 年”、“送温暖、献 爱 心” 活动，及时启动 了尖扎公司红马甲 “高原阳光坎布拉供电服务队” ，旨在服 务始于客户需求，终 于客户满意。一是教育干部职工牢固树立“客户就是上帝” 的 观念，树立“我的行 为就是企业形象、我是国家电网人” 的思 想意识，变“客户要我服 务” 为“我要为客户服务”，以客户接 受不接受、满足不满足来衡量自身行为，衡量自身工作。二 是全面公开公务，简化办事程序，尽最大努力为广大客户提 供方便、快捷的服务。三是向社会公开十项服务承诺，所有 营业场所基层单位实行无周休日、无午休制度，向客户提供 24 小时事故抢修服务，规定农村 90 分钟内赶赴事故现场。 四是所辖全部用电客户，重点对景区尼姑寺、坎布拉丹霞旅 游景点风情园、阿李路桥公司、直岗拉卡村四村服务。五是 抓住电费、电价、户表工程、报装、接电这几个热点，严格执 行国家电价政策、贯彻落实好“五统一、四到户、三公开” 和 “一 户 一表 ”工作，简 化报装手续，把直接关系到用 户利益的 热点问题看作塑造企业形象的门户。六是由于公司处于以藏 族为主的少数民族地区，为了更好的与牧民群众交流、服务 地方经济建设，公司充分利用藏族员工的优势开展了对窗口 人员藏语口语的培训，解决了广大藏族同胞在缴费和咨询时， 语言沟通难的问题。 公 司 组 织 开 展 的 “爱 心 基 金 ”“结 对 帮 扶 ”捐 款 活 动 得 到 了 公 司 员 工 的 积 极 响 应 ，以 党 员 干 部 为 首 的 广 大 员 工 纷 纷 伸 出 援 助 之 手 ，用 自 己 的 实 际 行 动 帮 助 了 那 些 家 庭 贫 困 、老 弱 病 残 的 人 ，公 司 还 组 织 了 “优 质 服 务 小 分 队 ”上 门 进 行 义 务 帮 扶 ，免 费 为 “五 保 户 ”提 供 灯 具 和 整 理 线 路 ，走 上 街 头 讲 解 预 付 费 电 能 表 应 用 和 用 电 政 策 ，发 放 宣 传 资 料 等 ，受 到 了 当 地 政 府 和 广 大 农 牧 民 的 肯 定 和 好 评 。在 重 要 节 假 日 和 高 考 期 间 ，公 司 制 定 各 类 保 电 预 案 ，并 积 极 与 地 方 政 府 沟 通 汇 报 电 力 工 作 情 况 ，及 时 向 尖 扎 县 政 府 上 报 关 于 处 置 重 要 用 户 和 大 范 围 停 电 事 件 应 急 预 案 的 报 告 ，塑 造 了 供 电 企 业 服 务 品 ，确 保 节 假 日 和 重 要 活 动 期 间 的 电 力 保 障 工 作 。 4、实施公共文化服务推进行动。公 司 认 真 贯 彻 “一 手 抓 建 设 ， 一 手 抓 法 制 ”的 方 针 ，结 合 企 业 的 实 际 ，积 极 开 展 普 法 工 作 。制 定 了 年 度 普 法 工 作 要 点 ，有 针 对 性 地 开 展 了 民 族 区 域 自 治 条 例 、企 业 法 、电 力 法 、电 力 设 施 保 护 条 例 、供 用 电 条 例 等 法 制 宣 传 教 育 。每 年 的 法 制 宣 传 日 ，公 司 都 要 组 织 法 制 宣 传 活 动 。特 别 是 今 年 ，公 司 针 对 违 约 用 电 、电 力 设 施 偷 盗 严 重 的 村 社 ，开 展 了 “法 制 宣 传 进 村 社 ”、“法 制 宣 传 进 校 园 ”等 活 动 ，主 动 进 村 访 户 ，进 校 园 讲 解 ，分 发 电 力 知 识 传 单 ，将 安 全 用 电 、科 学 用 电 、节 约 用 电 等 知 识 送 进 校 园 和 老 百 姓 家 中 。 通 过 以 上 举 措 ，公 司 员 工 学 法 、知 法 、守 法 、用 法 、护 法 和 依 法 办 事 、 依 法 维 权 的 意 识 得 到 了 提 高 ，多 年 来 ，保 持 了 员 工 “零 ”犯 罪 率 。大 力 开 展 宣 传 党 的 民 族 宗 教 政 策 、电 力 供 应 使 用 常 识 、电 力 法 农 村 电 网 改 造 、安 全 用 电 常 识 以 及 军 民 、警 民 共 建 等 知 识 ,并 动 员 电 力 员 工 为 其 辛 勤 工 作 ,倾 心 尽 力 。 针 对 客 户 交 费 难 的 问 题 ，在 上 级 部 门 的 大 力 支 持 下 ，公 司 开 通 了 银 行 、邮 政 储 蓄 的 电 费 代 收 点 。通 过 自 助 缴 费 终 端 机 、电 费 充 值 卡 的 销 售 和 5 个 农 村 电 费 充 值 卡 代 售 点 的 设 立 ，解 决 了 偏 远 山 区 农 牧 民 交 费 的 困 难 。 加强规范化窗口建设，着重做好营业大厅的服务接待和 文明行为等工作，树立公司服务窗口的良好形象；以窗口标 准化服务为基础，强化“首问负责制” 落 实，为客户提供一站 式服务、亲情服务，实现服务的规范化、精细化和人性化；及 时解决客户反映的热点、难点问题，提升客户满意度；开展营 业窗口“服 务之星” 、“文明窗口”、“ 明察暗 访”活动，对营销服 务窗口人员的服务行为、服务规范、承诺时限等检查和监督， 树立了服务典型事例。 树立诚信服务、规范服务，严格执行营销服务标准，公 司通过明查暗访等手段，加大了优质服务检查考核力度，不 断丰富着服务的内涵、规范服务行为，提高服务水平，使规 范化窗口达到省公司建设标准要求，公司 4 个供电营业所被 省电力公司授予规范化示范窗口建设达标单位。 公司把优质服务始终放在行风建设工作的首位，完善服 务评价体系，自觉接受市场、社会和监管机构的监督，严厉 查处违规行为，做好客户满意度调查和走访工作，积极开展 客户走访活动，以 2010 年为例，公司共走访客户 158 户，顾 客满意度达到 95.1%。加强与地方政府及大企业客户的交流 和沟通，每年召开客户恳谈会，专题向县政府汇报优质服务、 户户通电、电网建设等工作，倾听他们的意见和建议，聘请 内外部行风监督员，广泛接受社会监督，五年来均未发生影 响企业形象的行风事件，行风评议在经营服务类中排名第一。 5、展 电 力 员 工 新 风 采 ，树 电 力 员 工 新 形 象 在做好生产、营销、优质服务等一系列工作的同时，公 司为丰富员工生活，劳逸结合，展示电力员工的新风采和新 形象，积极组织开展了各类娱乐活动，制定了“职工小家” 、“巾 帼建功”“四自教育” 等各种活动的实施计划和方案，在大型 节假日期间，组织开展别开生面的文体类活动，如：新年联欢 会、 “三八 节 厨艺大赛 ”、五一节跳绳、乒乓 球、踢毽子比赛，七 一“ 党旗引领我成长 、我与企业共奋进 ”红歌会，参观西宁市 城市改革发展变化，中秋节趣味活动，开设摄影、书法爱好 班等，在闲暇之余，丰富了广大员工的业余文化生活，陶冶 了情操，让精神文明建设深入到每个职工的内心。 “忠 诚 企业 ，奉献社会 ”。在 今 后 的 工 作 中 我们将一 如 既