高等职业院校学生满意度调查研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高等职业院校学生满意度调查研究 摘 要：通过对内蒙古地区 6 所 高职院校的调研，希望了解目前内蒙古 地区职业技术类院校学生对所在学校教 师教学、学校环境、教学管理等方面的 满意度情况，为职业类院校更加贴近学 生需求，促进职业院校自身改革，提高 办学和管理水平，做出有效探索。 中国论文网 /4/view-12773194.htm 关键词：高职院校 学生满意度 调查 中图分类号：G473 文献标识码： B 文章编号： 1003-9082（2014）10- 0264-01 一、调研的内容 本次调研主要采用访谈法和问卷 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 调查法。访谈主要是在问卷设计阶段， 就能够影响学生满意度的相关因素进行 访问，进而提炼出适合问卷的问题。问 卷全部采用封闭式问题，共 30 个，主 要涉及六大方面，分别是教师教学、教 学管理、学生工作、学校环境、教学条 件与利用，学校社会声誉。本次调研共 发放问卷 500 份，回收 457 分，有效回 收率 91.4%，剔除掉部分无效问卷后， 实际可用问卷数为 421 分，占总问卷数 的 84.2%。涉及呼和浩特职业技术学院、 内蒙古科技大学煤炭学院、包头职业技 术学院、包头轻工职业技术学院等众多 职业院校，被访者的专业包括工商企业 管理专业、酒店管理专业、会计专业、 采矿专业、机电一体化专业、汽车维修 专业等。 二、调研结果及分析 到目前为止，我国高职院校还没 有统一的学生对教学质量满意度测评模 型，本研究在借鉴 ACSI 模型的基础上， 结合内蒙古地区高等职业院校的具体特 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 点提出了高职学生对教学质量的满意度 测评模型，此模型一级测评指标有六个， 分别为：教师教学、教学管理、学生工 作、学校环境、教学条件与利用，学校 社会声誉；二级指标共 30 项，是对一 级指标的具体细化。为了使学生能够更 好地衡量自己的满意度，并且尽量减少 极度偏态而产生的统计误差，本研究选 用了应用最广泛的 5 级 Likert 量表，将 选项设置为：非常不满意、不满意、一 般、比较满意、非常满意 5 个级别。 1.关于满意度影响因素的调查 在给出的六项影响学生满意度的 因素教师教学、教学管理、学生工作、 学校环境、教学条件与利用，学校社会 声誉，其中学校环境、教师教学、教学 管理三项对满意度的影响程度最大，分 别为 62%、40%和 38%。 近几年各高 校纷纷建立新校区或者成立高校园区， 随着新校区的建立，校园环境，办学条 件等有了很大的改善，为学生学习提供 的良好的物质基础；此外和学生职业能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 力培养密切相关的教学过程仍然是影响 学生满意度评价的最重要因素，教师教 学和教学管理两项合计占 78%。 2.关于教师教学的调查和分析 从表格的数据中我们可以看出， 学生对教师的教学态度比较满意，占 74%， 而对教学水平、教学手段与方法、职业 能力训练的满意度则显著下降。学生对 教师的教学手段与方法满意度下降，这 与很多教师传统的教学方式有关，教师 在教学过程中，仍然以课堂讲授为主， 以课本知识为主，因为很多教师都是直 接从学校毕业后走上教师岗位，没有太 多的实践经验，因此造成教学手段单一， 这也能从学生对职业能力训练的满意度 程度看出，学生感觉一般的占 29%，不 满意的占 31%，对教师教学手段和职业 能力训练的不满意也直接影响了对教师 教学水平的判断，由此我们看到，教学 水平与效果的满意度均值为 2.73，接近 与 3，即感觉一般。 3.教学管理满意度调查与分析 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 在四个教学管理的影响因素中， 对实验、实习、实践环节的满意度最低， 由于受访者的专业分布比较广，我们粗 略的将专业分为文科专业和理科专业， 经过进一步的交叉变量分析发现，文科 专业学生此项的满意度要低于理科专业。 这与各所学校的办学定位，发展重点以 及各专业自身的特点有关。实验、实习、 实践环节不仅包括专业实训室的建设， 也包括实训过程的设计。现在很多院校 仍然把理论教学放在首位，理论教学的 课时要远远多于实践教学，实践教学仅 仅是理论教学完成后的一个陪衬，甚至 是走过场，学生学完一门课后，只大体 知道是什么，却不知怎么做，没有培养 学生真实的动手能力，进而降低了学生 对学校的整体满意度。 4.关于学生工作满意度的调研与 分析 学生工作共有 8 个二级指标，这 里只列举几个有代表性的数据。其中学 生评优、评奖、成绩认定方法是我们调 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 研的一个重点内容。学生评优、评奖的 一个重要依据就是每个学期的期末成绩， 因此成绩认定的方法体现了学校对学生 学习质量的评价标准。该问题同样设有 “非常满意”、 “基本满意”、 “一般” 、 “不满 意”和“非常不满意”五个选项。这五个 选项对应的分值分别为：l、2、3、4 和 5。该题的平均得分为 2.9，虽然分值在 “基本满意”和“一般”之间，但是却更接 近 3，因此，这也就是说所选取样本的 这几所高职院校学生对成绩认定的方法 总体满意度水平为一般。这也说明原有 的单一的以期末考试成绩作为评价学生 标准的方式急需改革。 三、结论及建议 1.改善课堂教学方法，提高教师 教学水平 从调查数据表明，教学质量与学 生的满意度有显著的相关性。而教师的 教学方法、教学水平又在很大程度上决 定了教学质量的高低。教学水平的高低 直接影响到学生的知识获取，影响到学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 生对校园学习生活的感受，更重要的是 影响高职院校所培养出来的人才的质量 状况。因此要想提高学生的整体满意度， 必须首先提高教师的教学水平，改善课 堂教学方法。目前很多的高职院校已经 认识到这一点，并且做了有益的探索， 如实施行动导向教学，包括项目教学法、 案例教学法、工作分析法、角色扮演法 等，通过丰富的教学手段，提高学生的 学习兴趣。 2.以培养学生的职业能力为依据， 构建多元化的学生评价体系 调查结果显示，各所院校学生对 本校的成绩认定方法存在很大的不满， 成绩认定仍然以期末的考试为主，考核 方式单一、评价主体单一。高职院校是 以培养适应生产、管理、服务第一线的 高级技术应用型专门人才为根本任务的， 因此高职学生质量的评价标准必须进行 改革，取消单一“ 理论知识 ”评价标准， 实施“知识、技能、素质 ”“三位一体”的 综合评价体系。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 3.提高教学管理水平 高职教育的发展，单靠教师和学 生是不可行的，学校的良好发展，还需 要教学管理者的配合，也就是说教学管 理的运行要配合理论教学的设置与实践 教学的设置。调研也表明学生对管理者 素质与质量的满意度均值为 2.7，即介 于基本满意和一般之间，但偏向于一般。 因此提高教学管理人员的素质，健全教 学管理制度，才能够保证学校各项教学 规章制度的建设与执行，保证各个教学 环节的顺利进行。 4.加强基础条件建设，优化校园 生活环境 学生的大部分时间都呆在学校， 尤其是现在很多院校都建在远离市区的 地方，交通不便，增加了学生在校的时 间。因此，学校在教学、食宿、娱乐、 运动等方面的硬件条件对高职生校园生 活、学习的质量具有较大的影响。学校 的基础设施是教学顺利进