高校图书馆多元协同学科服务研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高校图书馆多元协同学科服务研究 作者简介：李桂贞 （） ，女，副研究馆员，硕 士研究生，研究方向：参考咨询，发表 论文篇。 业务研究 中国论文网 /4/view-12739342.htm 摘要为解决泛在知识环境下 学科服务的供需矛盾，高校图书馆应开 展多元协同学科服务。多元协同学科服 务机制包括管理协同、资源协同和技术 协同，其具体实现模式有图书馆与学校 相关部门、院系之间的协同；学科馆员 服务团队成员之间的协同；学科馆员与 其他馆员的协同；学科馆员与用户的协 同；学科馆员与资源提供商的协同；以 及学科服务馆与其他服务馆之间的协同 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 等。 关键词高校图书馆；多元协 同；学科服务；学科馆员 ： 中图分类号文献 标识码文章编号 （） Research on the Multi- collaborative Subject Service of University LibrariesLi Guizhen （Library，Nanjing Institute of Technology，Nanjing 211167，China） In order to solve the contradiction between supply and demand of subject service in ubiquitous knowledge environment,university libraries should develop multi- -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 collaborative subject service including of management collaboration,resources collaboration and technology collaboration.There are many concrete models to develop it such as collaboration between libraries and related departments of schools,collaboration between subject librarians,collaboration between subject librarians and other librarians,collaboration between subject librarians and users,collaboration between subject librarians and resources providers,and collaboration between libraries. university libraries;multi-collaboration;subject service;subject librarian 随着信息技术、网络技术的不断 发展，高校图书馆用户所处的信息环境 已经成为泛在知识环境。泛在知识环境 下，用户的信息行为也在发生着改变， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 他们不再满足于图书馆所提供的普通服 务，而是更加关注信息的质量和深度， 由此对图书馆的服务提出了更高的要求。 高校图书馆学科服务即是应用户的要求 而产生的。学科服务是一种创新性的知 识服务行为，和传统图书馆线形的参考 咨询服务不同，是一个开放式的服务系 统，它涉及资源、管理、技术、环境等 诸多要素。因此，要使这一系统高效率、 良性地、动态地发展，高校图书馆学科 服务应该融入协同理念，学科服务各要 素加强紧密合作，达到学科服务效果最 大化的目的。 高校图书馆多元协同学科服务 的理论内涵 协同学是一个管理学的概念，由 德国科学家哈肯 1971 年第一次提出， 1973 年提出协同学理论的基本观点。协 同学认为，一个开放系统能否从无序转 变为有序，关键并不在于它是不是处在 平衡态，也不在于系统距离平衡态有多 远，而在于系统内部是否存在着大量子 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 系统的协同作用（即子系统彼此之间通 过物质、能量或信息交换等方式相互作 用） ，在此作用下最终能否形成一种整 体效应或者一种新型结构。在系统这个 层次，这种整体效应或新型结构可能具 有某种全新的性质，而这种性质通常在 微观子系统层次是不具备的。简单来讲， 在协同学作用下，各异构系统共同利用 同一资源而产生的整体效应比分别利用 每一资源所获得的效应都要大，即 1+12 。 高校图书馆的学科服务涉及多方 因素，因此可以将其看成一项系统工程。 从图书馆角度看，系统包括学科馆员、 其他馆员、学科信息资源、学科用户、 学科服务技术平台等要素；从社会环境 角度来看，包含与图书馆有联系的学校 其他部门、兄弟图书馆、信息资源提供 商等部门，所以协同学理论可用于指导 高校图书馆学科服务。根据二者含义， 可以对高校图书馆多元协同学科服务的 理论内涵进行这样定义，多元协同学科 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 服务是指高校图书馆在进行学科服务时， 为了提高学科服务的质量与水平，以协 同学理论为指导，综合运用其他管理方 法及管理手段，促使学科服务各要素 （学科馆员服务团队、学校其他部门、 其他馆员、学科用户、资源供应商等） 之间及内部成员之间通过整合、互动等 各种方式，进行多方位、多层次的协作。 多元协同学科服务以学科馆员及其他相 关人员的知识为保障，根据学科用户提 出的问题，通过高校图书馆的学科信息 服务平台，对学科信息知识进行搜集、 整理、组织、分析和重组，提供给学科 用户，再根据用户的反馈对服务任务进 行协同优化，从而为用户提供能够支持 知识应用和知识创新的深层次服务，达 到系统产生整体作用大于各要素作用力 之和的效能。高校图书馆多元协同学科 服务过程如图所示。图高校图书馆 多元协同学科服务过程 高校图书馆多元协同学科服务的 机制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 根据协同学理论，高校图书馆多 元协同学科服务机制主要包括管理协同、 资源协同、技术协同三方面 。当 然这三者不是完全分开的，在具体实施 时是相互联系，相互交叉的。 保惫芾硇 同 管理协同是学科服务多元协同的 基础，它是指在协同学理论的指导下， 采用多种管理方法，促进学科服务系统 的各个要素按照协同方式进行合作和互 动，从而实现一致性和互补性，使产生 整体作用大于各要素作用力之和，使资 源效用能够发挥最大化。管理协同是学 科服务多元协同的基础，要实现管理协 同需要完成以下工作。 保豹保苯 立管理协同机制 模型 根据多元协同学科服务机制，应 该根据系统目前所处的状态和环境，对 系统各相关要素进行充分的调研与考察， 对协同价值以及协同机会进行预评估， 通过对系统内各要素进行协同，从而实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 现它们之间的优化组合和配置，支配系 统向有序、稳定的方向发展，使系统整 体功能发生倍增或放大，达到 1+12 的协同效应的目的。 保豹保步 立新型组织结构 协同学科服务各部门原有的组织 结构存在着各种差异，如果想达到有效 的管理协同，需要建立一种新型的组织 结构，有别于任何单一组织结构，新型 组织结构应具有复合的结构特征，拥有 统一的调控机制和综合监督协调机制， 能够阐明各部门的工作内容和工作流程， 明确各部门的职责分工和权限。新型组 织结构应该能够最终促进各部门间各负 其责并密切配合，形成放大的合力，实 现闭环管理和高效运行。 保豹保辰立科学的制 度体系 为保证管理协同的顺利进行，需 要建立起一套科学完善的制度体系。规 章制度的建立须以系统整体利益高于部 门利益为总的指导原则。规章制度的内 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 容应该注重健全系统各部门间及系统内 外的沟通与协调，特别注意要保证具有 畅通的用户信息反馈渠道。这些规章制 度应该内容全面、执行严格、考核严谨， 它源于原有的规章制度又高于原有的规 章制度，能够为新型复合组织协同机制 提供运行保障。 保沧试葱 同 资源是高校图书馆进行学科服务 的基础，包括本馆和合作馆的信息资源 以及本校为学科服务各部门的人力资源、 财力资源、物力资源等。资源协同是指 通过统一的数据标准和技术路径，将上 述各种信息资源进行优先选择、合理配 置，无缝整合，并于统一的网络平台上 集中呈现出来，从而达到信息资源的无 缝整合，以实现信息资源的一站式检索， 为用户提供科学、便利的服务。实现资 源协同是学科服务多元协同的根本目的。 资源协同包括以下两个方面。 保勃保奔忧抗芾砑 成 作为高校图书馆学科服务的子系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 统，学校的各个部门以及相关的外馆所 拥有的资源应被视为一个密不可分的整 体，因此应集成管理这一资源整体，创 造出一个立体式、全方位、开放式的管 理空间。各部门、各院系可通过这个集 成管理空间，加强彼此之间的学科信息 交流，从而促进相互之间的横向协作以 及信息资源的优化配置整合，为多元协 同学科服务的开展创造良好的信息环境， 发挥信息资源的整体优势，最终提高信 息资源的使用效率。 保勃保步 行充分的资源集 成 在集成管理下，学校各机构部门 及相关的外馆应进行充分的资源整合， 由此成员间可进行及时沟通、默契配合 和相互激励，实现彼此之间信息知识共 享以及个人知识与集体智慧的有机结合， 大大提高信息资源的配置效率，进而推 动系统内各成员共同受益。具体内容如： 相关机构为图书馆提供电子资源和电子 图书；对现有各类数字资源及异构数据 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 库进行整合；建立索引库等。 保臣际跣 同 技术协同是指在学科服务建设过 程中，采用统一的技术路径和技术标准， 实现各独立数据格式和元数据的统一协 同，建立起学科服务各异构系统的统一 资源和服务平台，实现协同服务。技术 协同是工具，是整个多元协同学科服务 的保障，上述管理协同与资源协同均需 借助技术协同来最终实现。在进行技术 协同时，应注意以下问题。 （1）明确学校信息资源的相关 规章制度，在制度指导下清理、盘点、 分析、整合现有的各信息资源及各个技 术支持系统，探索通用的技术路径，为 技术协同打下基础。 （2）在清理、盘点、分析、整 合现有信息资源和技术支持系统的基础 上，将新开发系统和现有业务子系统进 行数据整合、无缝集成，并在新的信息 服务平台上开发新的应用，以保证信息 资源的最大增值 。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 高校图书馆多元协同学科服务 模式 根据高校图书馆多元协同学科服 务的内涵和机制，可以采取以下具体模 式实现协同服务。 保蓖际楣萦胙 校相关部门、 院系之间的协同 在进行服务之前，需要进行服务 规划，服务规划是指基于对未来服务的 整体性、长期性以及基本性问题的思考， 对服务整套行动方案进行的设计。主要 有 3 个层面。 保豹保毖 校的学科服务规 划 指从整体上规划学科服务目标、 战略地位、重点任务、政策规范以及协 同机制等，对学科服务各部门协同的发 展方向进行把握和掌控。 保豹保苍合蹈鲂曰 服务规 划 各院系根据自身具体的学科特色 对学科资源建设、普遍服务、学科知识 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 与情报服务等进行规划。 保豹保惩际楣菅 品务规 划 从图书馆层面出发，对学科服务 的具体内容、实施方案以及业务一体化 协同工作机制等进行规划。上海交通大 学图书馆就专门制订了学科服务中长 期规划 ，规定了学科服务的目标、模 式、组织与管理等等 。 保惭 乒菰狈务团队成员 之间的协同 学科馆员服务团队是由一批具有 丰富的图情知识和专业知识并富有创新 精神的高素质馆员组成。他们专业互补、 具有服务精神，愿意为实现共同的目标 而相互协作。随着信息环境的变化，用 户对图书馆服务的要求不断提高，每个 单独的馆员不可能满足用户的所有要求。 学科服务团队的每个成员各有所长，他 们积累、共享各自的知识并进行创新， 从而形成服务的规模化效应，为用户提 供增值的学科服务。学科馆员服务团队 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 成员之间的协同是目前多元协同学科服 务的最主要和最基本的模式，因为学科 馆员服务团队是开展学科服务的主体， 只有内部进行积极、良好的协作，才有 可能与其他成员进行协作，更好地为用 户提供学科服务。 上海交通大学图书馆构建了“纵 向深入任务协同” 的团队型组织架构， 按学科方向设置了工学、生医农理和人 文社会科学 3 个学科服务部以及一个兼 顾基础服务的综合流通部 。在开 展跨学科、全局性服务工作（如信息素 养教育、资源导航平台建设等）时，采 用灵活组建工作小组的方式协同开展。 这种纵横交织的组织架构，强调各学科 服务团队充分发挥和调动集体智慧和全 员参与，能够为用户提供高效率、高质 量的服务。 保逞 乒菰庇肫渌馆员的 协同 在学科服务过程中，尽管学科馆 员活跃在服务的第一线，但在学科馆员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 制度中，仅仅依靠几个特定的学科馆员 是不可能完成学科服务的。学科馆员团 队需要与图书馆其他馆员在各方面密切 协作配合，因此学科服务的水平也与全 馆的服务水平密切相关。这种协作是以 上述所说的管理协同作保障的。因此广 义上的学科服务群体应由学科馆员和其 他部门馆员共同构成，其中学科馆员是 核心，其他部门馆员作为支撑团队参与 其中。 以笔者所在的南京工程学院图书 馆为例，为了提高新生使用图书馆的能 力，2008 年起决定实行新生借书证激活 制度，新生需在参加培训（网上或现实 授课）并通过一定的测试后方可激活借 书证的功能。技术部门的馆员开发并测 试了新生借书证激活系统，其后每年对 系统功能进行维护和完善；咨询部门的 学科馆员则制作了激活系统的题库以及 新生入馆教育教程图书馆资源与服务 导引 ，并于每年新生入学前进行更新， 同时承担讲座授课工作；办公室人员则 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 通过网上发布通知和在图书馆门口等地 点摆放海报等方式对这一教育方式进行 了宣传；3 个部门协作完成了每年的新 生入馆教育工作。 保囱 乒菰庇胗没 男 同 学科馆员最终的服务对象是用户， 因此用户在学科服务中承担着重要的角 色，学科馆员应与用户代表进行合作， 对自身及用户所拥有的知识资源进行整 合利用，以提高学科服务水平。在高校 图书馆，用户群主要为教师和学生。 关于学科馆员与教师的合作问题， 已经有很多专家和学者对此进行了探讨， 比如合作环境、合作模式、合作障碍、 合作效果等。实践中学科馆员与教师也 已经开展了各种各样的合作，如在文献 资源建设、课程教学、科研、参考咨询 等方面均实现了密切合作。目前嵌入式 是学科馆员与老师协同合作的良好方式， 学科馆员可将服务深入嵌入用户教学、 学习与科研 。美国康奈尔大学就 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 积极推广学科馆员与教师合作授课，由 学科馆员主讲一门专业课程的一部分， 重点是向学生介绍如何利用图书馆所拥 有的与本学科有关的资源和服务 。 在高校图书馆中，学生用户占有 很大的比重，他们既是学习者也是研究 者，因此学科馆员应密切关注学生的学 科信息需求。各高校图书馆一般通过设 立相关的学生团体或组织来承担与用户 加强沟通的角色。目前很多图书馆设置 了学生顾问来加强学科馆员与学生群体 之间的联系。例如清华大学图书馆、厦 门大学图书馆、华侨大学图书馆、南京 理工大学图书馆等均设置了学生顾问， 学生顾问的职责是：广泛征求读者对图 书馆的意见和建议并及时反馈给图书馆； 积极参与图书馆相关资源和服务活动的 宣传与推广工作；协助学科馆员开展相 关工作；参与学术文献资源建设；对图 书馆的工作提出意见和建议等。图书馆 通过定期开展会议，加强与学生顾问的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 联系与沟通。南京工程学院图书馆与团 委合作，在图书馆常设图书馆学生管理 委员会（图管会） ，除参与图书馆的日 常事务外，主要承担了学生顾问的角色， 在开展活动上更有计划与组织。每年都 开展读书节与读者节，对图书馆资源与 服务的宣传以及与用户沟通方面起到了 重要作用。 保笛 乒菰庇胱试刺峁 痰男同 高校图书馆的资源包括印本资源 与数字资源。印本资源的主体是图书。 学科馆员与书商可以合作举办某一学科 或专题的书展，这样书商可以售出更多 的图书，用户也能买到更符合自己需求 的图书。也可以由用户直接挑选图书， 图书馆进行采购，再由书商提供加工数 据，三方配合购得用户最需要的图书。 目前数字资源在高校图书馆的馆 藏中占有越来越大的比重，因此学科馆 员和数据库生产商的合作特别重要，其 方式主要有 3 个。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 保氮保毖 菩畔试吹恼 合 学科信息资源是学科服务有效开 展的基础，数据库商的支持与配合非常 重要。如读秀学术搜索和 CALIS 外文 期刊网，二者把本馆资源馆藏情况与其 他合作馆资源馆藏情况整合到一起，在 一定意义上实现了统一检索的功能，方 便了用户的使用。 保氮保惨压菏 字资源增值 服务的开展 一些商业数据库提供基于学科服 务的免费增值服务平台，图书馆借此搭 建本馆的学科服务平台。如 CNKI 根据 不同行业机构用户的特征，设计出不同 类型的数字图书馆模板，为机构用户提 供一个可以按需定制资源和服务，并辅 助信息组织和管理决策的平台，机构用 户可以在此平台上自主配置资源，建立 为用户服务的数字图书馆。 保氮保呈 据库使用的培训 交流 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 数据库商一般都会配备培训专员， 专门对数据库的使用进行培训，数据库 的更新比较快，培训专员比学科馆员更 了解数据库的特点、数据库使用的技巧 以及数据库的新功能和新特色，因此， 可定期或不定期地邀请培训专员用户进 行相关数据库使用培训 。如南京 工程学院图书馆每年均会在春秋两季举 办数据库使用培训的系列讲座，由学科 馆员和数据库的培训专员协作完成。 保堆 品务馆与其他服务 馆之间的协同 学科服务馆与其他服务馆之间协 同的主要模式为学科馆员馆际协作联合 保障服务。这是一种基于网络环境下的 馆际协作、人力资源共享的新模式，是 指高校图书馆根据各自馆情和学科服务 的需求，按所属系统或所在地区自愿组 成学科服务联盟，统一协调、统筹规划， 以联合服务平台为依托，资源（学科文 献、学科馆员）